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1、我們今天為什么坐在這里？,公司目前的狀態(tài): 很多人, 個(gè)人素質(zhì)、工作能力達(dá)不到崗位職責(zé)的要求，卻自命不凡，牢騷滿腹，個(gè)人要求很多,你清楚你的工作職責(zé)嗎?,你們都是來自不同崗位的, 你們都清楚自己的崗位職責(zé)和使命嗎?,銷售人員 技術(shù)人員 品管人員 計(jì)劃人員 采購人員 倉管人員 生產(chǎn)人員 行政人事 財(cái)務(wù)人員,金美怡的基本架構(gòu)圖,部門核心職能,部門核心職能,部門核心職能,部門核心職能,部門核心職能,部門核心職能,正確認(rèn)識(shí)自己的崗位職責(zé)，為個(gè)人、為公司創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)！,案例一： 10月8日，A銷售員已經(jīng)通知PMC、品管等相關(guān)部門：123單的客戶驗(yàn)貨員將于第二天上午前來驗(yàn)貨。10月9日上午8：00，A銷

2、售員上車間了解訂單狀況，發(fā)現(xiàn)情況不妙，訂單沒有辦法在當(dāng)天完成！如果你是A銷售員，你會(huì)怎么做？,A。反正我已經(jīng)通知各責(zé)任部門了，搞不掂也不是我的事，客戶驗(yàn)貨來了就來了，看你們這些部門怎么辦？ B。我必須馬上了解可不可以推延驗(yàn)貨，如果可以的話，馬上通知客戶驗(yàn)貨員不要來，同時(shí)馬上再約驗(yàn)貨的時(shí)間和必須知道客戶最遲的出運(yùn)期！一定要避免公司的損失！,案例二： 銷售部下了一張樣板單給樣板房，涉及到木頭制作，但供應(yīng)商沒有配合，銷售部非常著急，因?yàn)槿绻患皶r(shí)送板，就會(huì)錯(cuò)失這次的接訂單的機(jī)會(huì)！銷售把這個(gè)情況告訴了樣板房，如果你作為樣板采購員或樣板房成員，你會(huì)怎樣做？,A。沒辦法了，這木頭供應(yīng)商不配合！他什么時(shí)候交

3、板，我就什么時(shí)候交板給銷售部吧，反正我已經(jīng)盡力了！ B。我們目前沒有更好的供應(yīng)商能夠配合，時(shí)間又很緊急，我們?cè)撛趺崔k呢？讓我好好琢磨琢磨！好，有辦法了！ 1。首先，我去木頭廠守著，跟他們的師傅搞好關(guān)系，一定把樣板守回來。 2。我必須建議銷售部能否針對(duì)客戶經(jīng)常下單的產(chǎn)品，預(yù)先做些庫存，這樣就不用下一單做一單，造成時(shí)間的延誤，耽誤公司的接單啦！,案例三： 技術(shù)部接到客戶的一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目：在本廠開發(fā)的一支四頭蛇型管樣板基礎(chǔ)上，由G9改為GU10，客戶確認(rèn)了玻璃罩的圖紙，但是技術(shù)部按圖紙做出了玻璃樣板，發(fā)現(xiàn)玻璃罩太大了。如果你是這位項(xiàng)目工程師，你會(huì)怎么做？ A。反正我是按客戶確認(rèn)的圖紙做的，不是我的錯(cuò)！

4、 B。糟糕！我怎么沒有在給客戶圖紙前想到這個(gè)問題呢？為什么要等樣板做出來后才發(fā)現(xiàn)問題呢？我必須要重新估計(jì)一下我自己的技術(shù)水平，看看怎樣才能提高？,你的主要職責(zé)和使命！,銷售人員：銷售額和利潤(rùn)的控制 技術(shù)人員：產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品成本的控制 品管人員：產(chǎn)品質(zhì)量控制和公司質(zhì)量系統(tǒng)控制 計(jì)劃人員：合理計(jì)劃 采購人員：采購配件的成本和質(zhì)量（時(shí)間） 倉管人員：賬物準(zhǔn)確、及時(shí)供貨 生產(chǎn)人員：按質(zhì)按量按時(shí)生產(chǎn)物料或產(chǎn)品 行政人事：提供人力資源、后勤供給以及安全保護(hù) 財(cái)務(wù)人員：公司收支平衡，運(yùn)作成本的監(jiān)控,主動(dòng)和被動(dòng)的區(qū)別,主動(dòng)的員工： 不論上司是否安排工作，自己主動(dòng)找事干； 接受任務(wù)，遇到困難時(shí)不會(huì)提出“怎么辦” 主動(dòng)請(qǐng)纓、排除萬難、為公司創(chuàng)造效益 接受任務(wù)后，總能加以思考，只要找到一種更佳方式能更快更好完成工作任務(wù)的，他們就會(huì)主動(dòng)請(qǐng)示上司，積極加以改進(jìn)。,被動(dòng)的員工： 工作馬馬虎虎、漠不關(guān)心 在上司敦促下或在規(guī)章制度壓迫下才能把事情辦成 象機(jī)器人一樣，接受一樣指令，干一樣事情,優(yōu)秀和落后的特征：,敬業(yè)樂業(yè)馬虎失職 一絲不茍粗心大意 竭盡全力吊而啷噹 有始有終半途而廢 忠于職守玩忽職守 任勞任怨諸多借口 積極主動(dòng)做事拖延,培訓(xùn)道具準(zhǔn)備,白板+筆 投影,