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1、 XX溝通管理辦法第一部分 總則一、制定目的規(guī)范公司內(nèi)部溝通管理，建立暢通無阻的溝通渠道，及時(shí)消除上下級(jí)之間、協(xié)作崗位之間的認(rèn)知矛盾、情緒障礙，形成“共識(shí)”機(jī)制，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作技能，建設(shè)“高效能”團(tuán)隊(duì)。二、適用范圍適用于公司全體人員的溝通管理。三、制度制定本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)制定（草擬、組織審議、修訂），并負(fù)責(zé)最終解釋。四、制度審批本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批（簽發(fā)）后生效、執(zhí)行。五、執(zhí)行責(zé)任1、部門負(fù)責(zé)人（1）組織學(xué)習(xí)責(zé)任：在本制度正式簽發(fā)后，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門人員學(xué)習(xí)本辦法，學(xué)習(xí)完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認(rèn)簽字”欄簽字；（2）監(jiān)督檢查責(zé)任：各部門負(fù)責(zé)人并對(duì)本部門人員的執(zhí)

2、行情況負(fù)監(jiān)督檢查責(zé)任，對(duì)違反本辦法者有按本辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰的權(quán)力，同時(shí)對(duì)監(jiān)管不力者按本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；（3）隨時(shí)記溝通記錄，每月對(duì)溝通記錄和對(duì)本辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，報(bào)總經(jīng)理審核，并在月例會(huì)上公布；2、總經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)對(duì)各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督方式為不定期抽查及對(duì)月匯總進(jìn)行審核；（2）如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力問題，依本辦法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。第二部分 細(xì)則一、溝通類別1、例行溝通（1）上下級(jí)之間 上下級(jí)之間每月進(jìn)行2次例行溝通，月中（每月1316日）、月末（每月最后3天）各溝通一次，每次溝通1520分鐘，由上級(jí)主動(dòng)邀請(qǐng)下級(jí)。（2）協(xié)作崗位（多崗位）之間協(xié)作崗位之間在每月月初（每月15

3、日）進(jìn)行1次例行溝通，每次溝通1520分鐘，由主體部門（崗位）主動(dòng)邀請(qǐng)協(xié)作、執(zhí)行部門（崗位）。（3）隔級(jí)之間 隔級(jí)（“上級(jí)的上級(jí)”與“下級(jí)的下級(jí)”）每季度每人至少溝通一次，每次溝通1520分鐘，由“上級(jí)的上級(jí)”主動(dòng)邀請(qǐng)“下級(jí)的下級(jí)”。（4）績效溝通 上級(jí)在幫下級(jí)設(shè)定工作日標(biāo)、制定工作計(jì)劃時(shí)與下級(jí)進(jìn)行溝通，達(dá)成“目標(biāo)”與“計(jì)劃”的共識(shí)；在績效考核結(jié)果出來后，上級(jí)主動(dòng)找下級(jí)進(jìn)行溝通，與下級(jí)就“考核成績”與“改進(jìn)措施”達(dá)成共識(shí)。2、及時(shí)溝通（1）上下級(jí)之間每次布置工作任務(wù)時(shí)上下級(jí)進(jìn)行明確溝通；下級(jí)在完成工作任務(wù)后，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，上下級(jí)之間進(jìn)行總結(jié)性溝通；下級(jí)在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，在規(guī)定的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)

4、間主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度；上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)工作狀態(tài)異常（進(jìn)度滯后、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度不佳等）時(shí)要及時(shí)進(jìn)行溝通；下級(jí)遇到特殊情況或預(yù)料之外的困難時(shí)要主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。（2）協(xié)作崗位（多崗位）之間主體部門（崗位）與執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）交辦工作任務(wù)時(shí)進(jìn)行明確溝通執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）在完成工作任務(wù)后，及時(shí)向主體部門（崗位）通報(bào)，雙方進(jìn)行總結(jié)性溝通；執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）在執(zhí)行工作任務(wù)過程中，在規(guī)定的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間主動(dòng)向主體部門（崗位）通報(bào)工作進(jìn)度；主體部門（崗位）發(fā)現(xiàn)執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）工作狀態(tài)異常（進(jìn)度滯后、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度不佳等）時(shí)要及時(shí)進(jìn)行溝通；執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）遇到特殊情況

5、或預(yù)料之外的困難時(shí)要主動(dòng)通報(bào)主體部門（崗位）。（3）隔級(jí)之間下級(jí)對(duì)直接上級(jí)有意見，且與直接上級(jí)溝通無效時(shí)可向隔級(jí)上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)申訴；隔級(jí)上級(jí)發(fā)現(xiàn)隔級(jí)下級(jí)工作狀態(tài)異?；蜻M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研時(shí)可隨時(shí)與隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行溝通。二、溝通原則1、情緒平和 在溝通時(shí)不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、抱怨、討好、過度興奮等）；2、積極正向 在溝通時(shí)永遠(yuǎn)保持理解、支持、改進(jìn)的心態(tài)，不使用負(fù)面的語言（包括消極的、恐嚇的及帶侮辱性的語言和身體語言）；3、正直真誠 在溝通時(shí)要堅(jiān)持遵重事實(shí)、維護(hù)公司利益、遵守公司制度的原則，不能拿原則作交易，不說假話，不陰奉陽違。三、溝通規(guī)范1、心態(tài)調(diào)適溝通（主要適用于例行溝通和員工心

6、態(tài)調(diào)適） （1）同理心傾聽：認(rèn)真、全面地聽取對(duì)方的陳述，并站在“理解”對(duì)方的角度給予回應(yīng)；（2）總結(jié)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)：對(duì)對(duì)方正確、合理的部分給予肯定；（3）提出改進(jìn)建議：善意地指出對(duì)方的局限性，引導(dǎo)對(duì)方看到更多的、積極的可能性，并給予具體的、可行的改進(jìn)建議。2、工作任務(wù)布置（主要適用于上級(jí)給下級(jí)布置工作任務(wù)）（1）上級(jí)給下級(jí)布置工作任務(wù)時(shí)一定要清晰地告訴下級(jí)任務(wù)是什么，然后對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對(duì)下級(jí)提出量化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（五大標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)）；（2）然后上級(jí)問下級(jí)：目的清晰了嗎？任務(wù)清晰了嗎？你打算怎樣去做？你需要我給你提供哪方面的支持？（

7、3）上級(jí)要在頭腦中評(píng)估下級(jí)的方案，并提出必要的補(bǔ)充建議；（4）在員工行動(dòng)前，請(qǐng)員工復(fù)述完整的方案（包括本次工作任務(wù)的目的、標(biāo)準(zhǔn)、完成任務(wù)的方式、重要節(jié)點(diǎn)、每多長時(shí)間回復(fù)一次、最終完成時(shí)間）。3、工作任務(wù)回復(fù)（主要適用于下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果）（1）下級(jí)首先向上級(jí)說明本次溝通的主題和綱要：第一件事情是，第二件事情是，第三件事情是；（2）然后下級(jí)按順序逐條匯報(bào)工作：什么事？結(jié)果是什么？（要清晰明確）（3）如果上級(jí)未詢問問題的原因和過程時(shí)，下級(jí)不必回答（以防自說自話，浪費(fèi)時(shí)間）；（4）如果上級(jí)詢問工作中出現(xiàn)的問題，下級(jí)只需要回答問題是什么？根源是什么？不要避重就輕，兜圈子，更不要找理由找借口，要把鏡

8、子轉(zhuǎn)向自己，從自己身上尋找問題根源，如果確有其他人員或者客觀因素造成的障礙，需在此后簡明、準(zhǔn)確、客觀、有依據(jù)地說明（何人、何事、何時(shí)、何地、如何）。（5）上級(jí)問下級(jí)解決方案是什么，下級(jí)有兩種回答方式：第一種，我在什么時(shí)間通過什么方式去解決；第二種（針對(duì)比較復(fù)雜的問題），我要做一個(gè)書面的方案，在時(shí)間前交給您。四、溝通記錄1、每次溝通，溝通雙方均要如實(shí)記錄，上級(jí)要主動(dòng)提醒下級(jí)作記錄；2、對(duì)于某些事后可能產(chǎn)生糾紛的溝通內(nèi)容，要請(qǐng)對(duì)方查驗(yàn)記錄，并在記錄下面簽字，且標(biāo)明時(shí)間。3、主管、部門經(jīng)理要定期整理溝通記錄，填寫月溝通記錄匯總表，并且于每月10日前將上月的月溝通記錄匯總表報(bào)總經(jīng)理審閱。五、罰則1、未

9、按本辦法規(guī)定進(jìn)行溝通者，視嚴(yán)重程度，直接責(zé)任人罰款20元50元/次，視“檢視情節(jié)”管理責(zé)任人罰款040元/次；2、違反“溝通記錄”規(guī)定者（1）需要記錄時(shí)未做記錄，每次罰款：員工10元、主管20元，經(jīng)理30元，副總以上40元；（2）記錄不規(guī)范（信息不全面、不準(zhǔn)確、不具體），每次樂捐：員工5元、主管10元，經(jīng)理15元，副總以上20元；發(fā)文部門： 公司辦公室 總經(jīng)理審批： 發(fā)文日期：_ 審批日期：_部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字：簽字日期：_ 部門員工確認(rèn)簽字：簽字日期：_ 附件：月溝通記錄匯總表 【本文件共5頁】月溝通記錄匯總表填報(bào)人： 部門： 職務(wù)： 報(bào)表日期： 年 月 日 序號(hào)溝通時(shí)間溝通對(duì)象溝通目的溝通要點(diǎn)溝通結(jié)果注：本表在使用時(shí)可變?yōu)闄M版。