《2021上半年資深導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié).docx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021上半年資深導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié).docx（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、上半年高級(jí)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)今年，我工作的日子不多了，但我不得不說(shuō)有了新的突破：我第一次獨(dú)立完成了接地工作；第一次處理客人的浪漫債務(wù)；第一次坐輪椅的客人；他第一次因風(fēng)浪被困潿洲島；我第一次在重慶武隆做全職導(dǎo)游和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。很多人說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游三年相當(dāng)于30年的壽命。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟都是一樣的：接計(jì)劃、接團(tuán)、上路、送團(tuán)、報(bào)答、處理善后。這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過(guò)程，但每個(gè)團(tuán)是不同的。每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，這樣才能進(jìn)一步提高自己，知道還有哪些不足，應(yīng)該補(bǔ)充哪些精力人有自己的長(zhǎng)處和品質(zhì)。面對(duì)不同級(jí)別的客人，作為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該做些什么？首先，仔細(xì)聽(tīng)。收到計(jì)劃后，你就是計(jì)劃的執(zhí)行者，這意味著

2、你永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)者，不管客人的位置如何。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)包庇一切。你想干什么就干什么。領(lǐng)導(dǎo)需要傾聽(tīng)，聽(tīng)取下面工作人員的意見(jiàn)和建議，與領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和客人的所有公司（當(dāng)?shù)毓荆﹨f(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)一個(gè)集體，讓集體玩出自己的光，玩得開(kāi)心，買得開(kāi)心！其次，很難混淆。對(duì)那些不聽(tīng)話的客人來(lái)說(shuō)，最好的辦法就是困惑。在實(shí)施規(guī)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有一些地方?jīng)]有得到很好的呵護(hù)，因此會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的地方的客人充當(dāng)導(dǎo)游的情況。但我想說(shuō)的是，客人和導(dǎo)游之間的沖突絕非偶然。沒(méi)有人會(huì)突然神經(jīng)不理智地打人，有后果，有理由。當(dāng)我覺(jué)得客人故意尷尬時(shí)，我先用語(yǔ)言哄他，以免引起他的情緒。如果我不能激怒他，我就不能躲起來(lái)嗎？我認(rèn)真完成任務(wù)，

3、然后向領(lǐng)導(dǎo)和其他客人詢問(wèn)這位客人的具體情況。當(dāng)他一次又一次，一次又一次地找毛病，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面，一起解決這個(gè)毛?。∪欢?，作為一名導(dǎo)游，我們既不應(yīng)該謙虛，也不應(yīng)該傲慢?？腿藷o(wú)故鬧事時(shí)，應(yīng)運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，維護(hù)自己和旅游業(yè)的合法權(quán)益和形象。三是服務(wù)細(xì)致。很多導(dǎo)游認(rèn)為我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)導(dǎo)游和講解，只要我能完成任務(wù)并在意見(jiàn)單上簽字。現(xiàn)在，如果你簽一份意見(jiàn)單，就會(huì)有越來(lái)越多的客人在他們面前或背后回到客源地。意見(jiàn)單常常不起作用。他們根本不承認(rèn)。他們說(shuō)他們想看到導(dǎo)游的臉上說(shuō)好話，或者他們被導(dǎo)游嚇倒。原因有很多。嗯，作為一名導(dǎo)游，為每位客人提供周到的服務(wù)是必要的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，組長(zhǎng)是骨干。當(dāng)然，我們應(yīng)該

4、多哄，多和組長(zhǎng)詳細(xì)討論，在這個(gè)群體中展現(xiàn)一個(gè)組長(zhǎng)的面貌。我覺(jué)得在全團(tuán)面前故意挑毛病的客人，最好給予一定程度的表?yè)P(yáng)。雖然這很討人喜歡，但喜歡挑毛病的客人只是想引起別人的注意，記住自己的名字，不時(shí)地喊自己的名字。這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老年人、病人和殘疾人，我們需要更加細(xì)致周到的服務(wù)，比如上下車、上下樓梯、提醒人們吃藥或打針等。總之，導(dǎo)游的工作再小，也是一件大事。如果我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作上都盡力而為，客人會(huì)看到并牢記在心，讓你做得好到讓客人難堪！第四，保留證據(jù)。這是關(guān)鍵。當(dāng)你遇到抱怨時(shí)，不要擔(dān)心。在現(xiàn)場(chǎng)另找一名導(dǎo)游和至少一名客人傾聽(tīng)他們的投訴，并記錄您的現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程；同樣的方法也適用于不講理

5、的客人。派遣代表團(tuán)時(shí)，詢問(wèn)客人是否滿意，并記錄客人的回答；特別給您認(rèn)為有意見(jiàn)的客人留下一張意見(jiàn)單，同時(shí)明確告訴他：您的意見(jiàn)會(huì)影響到團(tuán)費(fèi)回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)有很大的督促和提醒，也會(huì)督促我們更好地改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)，并將與客人的對(duì)話記錄清楚。證據(jù)是防止客人回頭的有力而真實(shí)的證據(jù)。這比任何人的言行都好！第五：善后工作。很多導(dǎo)游都會(huì)說(shuō)：送別他們，雞年還能碰他們嗎？事實(shí)上，也許我們?cè)谏钪胁荒芟嘤?，即使相遇，我們也不認(rèn)識(shí)對(duì)方。因?yàn)槲覀兠刻煊龅教嗟娜?，我們?yīng)該記住自己有些客人只是在晚上聊天。不過(guò)，最好在每個(gè)小組完成工作后給客人打電話打招呼。首先，他們可以再次聽(tīng)取客人的建議。二是讓客人給旅行社留下好印象，

6、爭(zhēng)取為旅行社贏得下一筆生意。俗話說(shuō)得好，行千里路總比讀萬(wàn)卷書好。旅途中的所見(jiàn)所聞可以豐富我們的內(nèi)涵，這是一筆財(cái)富。不管是喜是悲，是淚是汗，導(dǎo)游在旅途中的所有經(jīng)歷都是通過(guò)努力獲得的。很多顧客對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)非常敏感甚至敏感。越來(lái)越多的導(dǎo)游感嘆，旅游團(tuán)越來(lái)越難帶，錢也越來(lái)越少。我想我們這個(gè)行業(yè)什么時(shí)候會(huì)有五險(xiǎn)一金？你能享受國(guó)家提供的正常福利嗎？我們什么時(shí)候能有正常的薪水而不是依靠一點(diǎn)傭金或購(gòu)物傭金來(lái)養(yǎng)家？每一個(gè)導(dǎo)游都會(huì)遇到客人問(wèn)：哇，導(dǎo)游，干得好。你一個(gè)月掙多少錢？數(shù)萬(wàn)，對(duì)吧？我不喜歡這樣的問(wèn)題，也不喜歡回答這樣的問(wèn)題。我真的希望旅游業(yè)能夠步入正軌，讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)。要抓住旅游業(yè)，就要找到根源！讓我們祝愿我們的行業(yè)和我們親愛(ài)的導(dǎo)游得到公平公正的待遇！個(gè)人工作總結(jié)普通會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)最新公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)模型2021倉(cāng)庫(kù)管理員個(gè)人工作總結(jié)結(jié)束個(gè)人工作總結(jié)建議2021采購(gòu)個(gè)人工作總結(jié)啟動(dòng)工程項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)啟動(dòng)超市員工年度結(jié)束個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)始2021年公務(wù)年度高中教師個(gè)人工作總結(jié)格式