信息部績效考核量化管理 網絡信息部量化考核全案 18．1網絡信息部量化考核圖表、制度 18．1．3網絡信息部量化考核制度設計 ?設計思路本制度的設計從總則開場，扼要講述施行步驟，重點介紹考核內容和根據，然后講明考核結果應用，最后強調了考核紀律。以這樣的思路為主線，使得考核制度具有較強的可操作性和可施行性 網 ?解決問題 絡本制度規(guī)定了什么時間、什么部門〔人員〕負責什么事情，使得考核實 信施明確、詳細，能夠有效避免操作混亂的問題 息 部 量 ?編制要求 化 由于本考核制度站在部門的角度進行考核，而非對單個人員進行考 考 核，因而在進行設計的時候應該側重整體性 核 制?應用范圍 度本考核制度除用于網絡信息部門的考核外，還可作為網絡信息部主管以 設上人員考核的重要根據 計 ?修改與完善由于網絡信息部不像市場部、銷售部等部門那樣與市場環(huán)境有較大的關聯，因而對網絡信息部量化考核制度的修改與完善周期可相對長一些，通常每年修改一次 制度名稱網絡信息部量化考核辦法 編制部門執(zhí)行部門 第1章總則第1條考核目的為加強對網絡信息部各項工作管理，保證網絡信息部考核工作順利施行，提高網絡信息部整體的業(yè)務 素質，特制定本考核辦法。第2條考核原則1．量化考核原則：對網絡信息部的考核盡量采取定量考核，以減少人為的主觀影響。2．整體性原則：對網絡信息部的考核側重對部門整體的考核，而非對單個人員的考核。3．實用性原則：對于網絡信息部的考核一定要加強實用性，注重對考核結果的分析和應用。 第2章考核組織與施行第3條考核小組由公司副總經理、財務部經理、人力資源部經理、綜合管理部經理等相關部門負責人組成考核小組， 詳細負責網絡信息部考核評估工作。第4條考核施行程序1．人力資源部于考核前5個工作日發(fā)放考核通知。2．網絡信息部收到考核通知后，組織做好資料搜集工作，準備配合考核工作開展。3．考核小組對網絡信息部績效情況進行評分。4．人力資源部在考核結束后5個工作日內，完成考核結果的匯總與分析工作，并將結果上報總經理。5．總經理在2個工作日內完成考核結果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結果告知網絡信息部。6．總經理與網絡信息部經理就考核結果進行面談。 第3章考核內容和根據第5條考核內容對網絡信息部的考核分為管理內容考核和業(yè)績內容考核兩部分。對管理內容的考核主要涉及制度建設、 人員管理、財務控制及設備管理四個方面，詳見附表1；對于網絡信息部業(yè)績考核詳見附表2。第6條考核根據1．以網絡信息部的年度目的為績效標準。2．以網絡信息部的部門職責作為考核內容根據。3．以財務部、人力資源部、網絡信息部等相關部門的表單記錄為考核根據。 第4章考核結果及應用第7條根據公司績效考核管理辦法，將網絡信息部績效考核結果劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不 合格四個等級。第8條考核結果應用 1．根據公司績效獎金發(fā)放辦法，根據網絡信息部考核結果進行部門績效獎金發(fā)放。2．根據網絡信息部考核結果，參考公司崗位調整制度，對網絡信息部相關人員進行崗位調整。第5章考核紀律第9條考核中出現下面行為的，將予以嚴肅處理。1．凡對考核資料進行弄虛作假的。2．凡成心擾亂考核秩序，使考核無法正常進行的。3．凡部門間進行串聯、合伙欺詐，影響考核結果的。4．其他違背考核紀律的行為。第10條公司將視情節(jié)追查違紀人員及部門主要負責人的責任，并在公司范圍內予以通報批評。第6章附則第11條本辦法由人力資源部負責最終解釋。第12條本辦法自公布之日起施行。第7章所需表單 附表1網絡信息部管理指標考核表 管理項目管理指標 權重考核標準 得分 制度規(guī)范性 15% 制度建設 制度完善性 10% 培訓計劃完成率人員管理 15% 培訓考核通過率 10% 部門費用財務管理 15% 系統維護費用 10% 設備完好率 15% 設備管理設備維護計劃達成 率 10% 管理業(yè)績考核得分 每發(fā)現1項制度不規(guī)范，扣____分每發(fā)現1項制度存在漏洞，扣____分每低于目的值____%，減____分每低于目的值____%，減____分部門費用每高于預算值___%，減___分比預算值每高____%，減____分每低于目的值____%，減____分 每低于目的值____%，減____分 附表2網絡信息部業(yè)績指標考核表 業(yè)績指標 權重目的值實際值考核標準 得分 系統運行完好率 15%___% 信息系統建設完成 率 10%___% 信息更新及時率 10%___% 重大信息出錯次數10%___次 ___%___%___%___次 每低于目的值___%，減___分每低于目的值___%，減___分每低于目的值___%，減___分每比目的值多1次，減___ 網絡維護及時率 15% 網絡故障處理及時 率 10% 故障處理平均用時10% 網絡系統安全事故 發(fā)生次數 10% 重大信息泄露事件 發(fā)生次數 10% 業(yè)績指標考核得分 ___% ___%___分鐘___次 ___次 ___% ___%___分鐘___次 ___次 分每低于目的值___%，減___分每低于目的值___%，減___分每比目的值多___分鐘，減___分每比目的值多1次，減___分每比目的值多1次，減___分 編制日期修改標記 審核日期修改處數 批準日期修改日期 18．2網絡信息部績效考核量表模板 18．2．1網絡信息部經理績效考核量表模板 被考核人姓名 所屬部門 指被考標核人量姓化名指標維度 所權屬重部門績效目的值考核考頻核率時間 財務網絡系統維護費用 15%預算內 季度/年度 網絡運行完好率 10%高于____%季度/年度 信息系統建設完成率10%到達____%季度/年度 內部信息更新及時率 10%到達____%月度/季度/年度 運營網絡設備完好率 10%高于____%季度/年度 故障處理及時率 10%到達____%月度/季度/年度 網絡安全事故發(fā)生次數10%控制在___次月度/季度/年度 客戶用戶滿意度評分 15%到達____分季度/年度 發(fā)展培訓計劃完成率 10%到達____%季度/年度 量化考核得分合計 數據來源 財務部、網信部網絡信息部網絡信息部網絡信息部網絡信息部網絡信息部網絡信息部用戶、網信部人力部、網信部 考核得分 指標講明 考核期內網絡正常運行時數1．網絡運行完好率=考核期內網絡標準運行總時數100% 故障及時處理的次數 2．故障處理及時率=故障的總次數 ×100% 權重講明 對于網絡信息部經理而言，做好信息管理、網絡建設與維護是其工作的重中之重，因而整個考核體系中賦予了內部運營共計60%的較高權重 考核結果核算講明 考核關鍵問題講明 由于網絡信息部的工作不容易量化，因而對網絡信息部經理的量化指標的設計和選取中，應本著既能有效評估其工作績效，又可節(jié)約時間和成本的原則進行 被考核人簽字：日期： 考核人簽字：日期： 18．2．4網絡管理員績效考核量表模板 姓名 部門 網絡信息部 崗位 網絡管理員 直接上級序號 量化項目 考核階段 ____年____月____日～____年____月____日 考核指標 權重評分標準 得分 1 網絡運行管理 2 網絡設備管理 3 網絡用戶管理 4 網絡安全管理 量化考核得分 網絡正常運行時間20% 網絡故障處理及時率15% 服務器安全運行時間15% 網絡關鍵設備完好率10% 用戶有效投訴次數10%因不合理的權限設置造成網絡安全隱患項10%數受網絡安全威脅次數10% 重大泄密事件次數10% 目的值：____小時；每減少____小時，減____分目的值：___%；每降低__%，減___分目的值：____小時；每減少____小時，減____分目的值：___%；每降低___%，減__分目的值：0次；每發(fā)生1次，減____分 目的值：0項；每存在1項，減____分 目的值：0次；每發(fā)生1次，減____分目的值：0次；每發(fā)生1次，減____分 指標講明權重講明 受網絡安全威脅次數是考核期內因網絡安全威脅，并對網絡正常運行造成影響的事故發(fā)生次數 對于網絡管理員而言，最重要的工作是確保網絡的正常運行，因而本表中賦予了網絡正常運行時間較高的20%的權重 考核結果核算講明 考核關鍵問題講明 在對網絡管理員進行考核時，應當考慮到導致指標無效的不同情況，避免一刀切影響績效考核的公正性；假如在考核中碰到不可抗力因素導致網絡無法運行，在進行網絡正常運行時間計算時就應包含該段時間，否則會影響考核的客觀性 考核人簽字：考核日期： 審核人簽字：審核日期： 18．3網絡信息部量化考核方案模板 18．3．1 部門負責人評估時間段 網絡信息部量化考核方案模板 所屬部門 ____年____月____日～____年____月____日 網絡信息部 考核項目量化指標 信息管理 信息系統建設完成率信息更新及時率 網絡管理 網絡運行完好率網絡故障處理及時率 設備管理網絡設備完好率 軟件管理軟件運行正常率 安全管理 網絡系統安全事故發(fā)生次數泄密事件發(fā)生次數 費用管理部門費用預算達成率 人員管理培訓計劃完成率 量化考核得分合計 績效目的值 績優(yōu)目的 100%≥98%≥95%100%100%100%0次0次100%100% 考核目的 95%95%90%100%95%95%2次內0次95%100% 權實際重達成 ____%10%____%5%____%15%____%5%____%10%____%15%___次10%___次10%____%10%____%10% 考核頻率 得分 季/年度月/季/年季/年度月/季/年季/年度季/年度月/季/年月/季/年季/年度季/年度 指標講明權重講明 考核結果核算講明 信息管理、網絡管理、設備管理、軟件管理是網絡信息部四項重點工作，因而在考核中賦予其60%的權重，有效突出了考核重點對網絡信息部的考核，除了上述量化考核外，還應加強部門制度建設、系統操作規(guī)范及流程、網絡系統的優(yōu)化等方面的定性考核，所占權重比例為20%左右 方案名稱一、考核目的 網絡信息專員量化考核方案 編制部門執(zhí)行部門 為了客觀公正地衡量網絡信息專員的工作績效，為網絡信息專員的工作賞罰提供根據，根據公司績效 考核制度，特制定本考核方案。 二、考核根據 1．以網絡信息專員的崗位職責和其實際工作中的客觀事實為基本根據。 2．以員工考核制度規(guī)定的內容、程序和方法為考核操作根據。 三、考核周期 對網絡信息專員的考核以月度為周期，在次月5個工作日內完成對上個月度的考核。 四、考核與賞罰 對網絡信息專員主要根據其崗位職責，選擇崗位職責中的關鍵事項或者關鍵指標進行考核，主要從信 息采集和網站信息的推廣、宣傳和發(fā)布以及公司信息的有效性、信息保密工作等方面展開。詳細考核標準 及相關賞罰如下所示。 〔一〕信息采集 網絡信息專員要及時有效地采集相關信息，每月相關信息采集不少于____條；信息采集準確率不低于 ____%；信息采集每減少1條，扣發(fā)獎金____元；信息采集準確率每降低____%，扣發(fā)獎金____元；每發(fā) 生1次重要信息采集延遲并給公司造成重大影響的，扣發(fā)獎金____元，且視影響程度給予職位調整。 〔二〕信息推廣、宣傳和發(fā)布 采集到的信息要及時進行推廣、宣傳和發(fā)布，以使相關人員及時了解并利用信息。每發(fā)生1次信息發(fā) 布延遲影響相關人員正常工作的，扣發(fā)獎金____元；每有1條信息發(fā)布、宣傳錯誤，扣發(fā)獎金____元；網 絡信息專員及時提供相關信息而避免公司遭受損失的，獎勵____元。 〔三〕信息采集的時效性、有效性和相關性 每遺漏1條重大相關信息，扣發(fā)獎金____元；每有1條失真信息，扣發(fā)獎金