《2024年「2026」國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2312） 2.docx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2024年「2026」國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2312） 2.docx（6頁珍藏版）》請?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、2026國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312） 2026國家開放大學(xué)電大專科旅行社經(jīng)營管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的請將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分.共20分） 1旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是( )。 、 A保證供應(yīng) B保證質(zhì)量 c降低成本 D互利互惠 2某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)面影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。 A創(chuàng)新原則

2、B時(shí)效原則 C可行原則 D道德原則 3接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是( )。 A錯(cuò)接事故 B誤機(jī)事故 C漏接事故 D空接事故 4. 1974年，華僑服務(wù)總社更名為( )。 A中國旅行社 B中國國際旅行社 C中國青年旅行杜 D康輝旅行社 5團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的( )組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。 A自費(fèi)旅游者 B公費(fèi)旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 6社會(huì)旅游資源不包括( )。 A文物古跡 B傳統(tǒng)文化 C民族風(fēng)情 D節(jié)慶 7接待階段的管理中，( )是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 A建立接待總結(jié)制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 8受旅行

3、社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為( )。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 9旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)( )。 A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的( )。 A保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 二、判斷題（下列各題有對有錯(cuò)，對的打，錯(cuò)的打。每小題2分共30分） 11旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提

4、供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行杜的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。( ) 12判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。( ) 13直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門每一個(gè)部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出造成浪費(fèi)削弱競爭能力。( ) 14購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。( ) 15所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游

5、者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。( ) 16對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 17.“可儲(chǔ)存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 18由于我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 19. 單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。( ) 20直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。( ) 21委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的 預(yù)訂和出

6、租情況。( ) 22在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。( ) 23專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供更好的服務(wù)。( ) 24. 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。( ) 25旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。( ) 三、簡答題（每小題10分，共30分） 26. 為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性？ 答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著十分緊密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主

7、要由三方面因素決定： 其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明顯的忙閑差異（4分）； 其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)（3分）； 其三，旅行社各部門提供的流水線式服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求（3分）。 27. 簡述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。 答：第一，工作量大（4分）； 第二，工作難度高（3分）； 第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)（3分）。 （注：對每一點(diǎn)稍作解釋才可得滿分） 28.簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。 答：(1)組合產(chǎn)品、設(shè)計(jì)線路；（2分） (2)促銷產(chǎn)品、傳遵信息； （2分） (3)銷售產(chǎn)品、招徠客源；（2分） (4)組

8、織協(xié)調(diào)、安排客源；（2分） (5)實(shí)地接待、提供服務(wù)。旅行社向旅游團(tuán)(者)預(yù)售產(chǎn)品并安排好各項(xiàng)服務(wù)事宜之后，還要為其提供向?qū)?、講解和旅途照料等相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（2分） 四、論述題（共10分） 38.試述旅行社集團(tuán)化的策略。 答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；（2.5分） 第二，多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡(luò)；（2.5分） 第三，實(shí)行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)；（2.5分） 第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。（2.5分） （注：以上四條，都要展開論述才可得滿分） 五、案例分析（共10分） 30. 西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家住長安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團(tuán)隊(duì)都要到劉某家去，然后劉某擔(dān)任講解員，帶團(tuán)隊(duì)把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子旅行社，一年下來掙了5萬多元。 從旅行社管理、導(dǎo)游管理的角度對案例進(jìn)行分析。 答：(1)個(gè)人和企業(yè)不能隨便從事旅行社業(yè)務(wù)，必須取得旅游行政部門頒發(fā)的許可證和工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。 (2)個(gè)人不能隨便從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須考取導(dǎo)游證，接受旅行社的委托。 (3)鐘某和劉某屬違法經(jīng)營，應(yīng)處以罰款并依法取締。