《2024年2024國(guó)家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2312） 2.docx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2024年2024國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2312） 2.docx（5頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、2024國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312） 2024國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分） 1旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是( )。 A保證供應(yīng) B保證質(zhì)量 C降低成本 D互利互惠 2旅游市場(chǎng)可分為美國(guó)市場(chǎng)、日本市場(chǎng)、韓國(guó)市場(chǎng)、新加坡市場(chǎng)、法國(guó)市場(chǎng)、德國(guó)市場(chǎng)等，根據(jù)的是( )。 A地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 3某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅行

2、社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)面影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。 A創(chuàng)新原則 B時(shí)效原則 C可行原則 D道德原則 4. 1855年，托馬斯庫克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)來斯特出發(fā)前往( )。 A意大利米蘭 B美國(guó)洛杉磯 C德國(guó)柏林 D法國(guó)巴黎 5. 1974年，華僑服務(wù)總社更名為( )。 A中國(guó)旅行社 B中國(guó)國(guó)際旅行社 C中國(guó)青年旅行社 D康輝旅行社 6社會(huì)旅游資源不包括( )。 A文物古跡 B傳統(tǒng)文化 C民族風(fēng)情 D節(jié)慶 7接待階段的管理中，( )是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 A建立接待總結(jié)制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) C委派

3、適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 8受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為( )。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 9旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的( )。 A. 保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 10.工作豐富化，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。此種激勵(lì)屬于( )。 A精神激勵(lì) B薪金激勵(lì) C事業(yè)激勵(lì) D情感激勵(lì) 二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題2分，共30分） 11. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350

4、人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。整個(gè)活動(dòng)由全程陪同和地方導(dǎo)游引導(dǎo)游客活動(dòng)。 ( ) 12. 1984年以前，根據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國(guó)只有國(guó)旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。( ) 13. 2024年，我國(guó)政府開始允許中國(guó)公民出國(guó)探親和旅游，19 91年，第一個(gè)出國(guó)探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。( ) 14. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對(duì)自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。( ) 15.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 1

5、6.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 17. 購買團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。( ) 18. 對(duì)于大眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 19.“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 20. 由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 21. 單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。( ) 22. 旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游

6、企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。( ) 23. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。( ) 24. 委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報(bào)酬。( ) 25. 滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢(shì)明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對(duì)象也主要是對(duì)價(jià)格不敏感和獵新獵奇的旅游消費(fèi)者。( ) 三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分） 26.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)？ 答：(1)盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一

7、旅游點(diǎn)；(2分) (2)點(diǎn)間距離適中；（2分） (3)擇點(diǎn)適量；（2分） (4)順序科學(xué)；(2分) (5)特色各異。（2分） 27旅游服務(wù)采購的任務(wù)是什么？ 答：(1)保證供應(yīng)；（5分） (2)降低成本。（5分） 28簡(jiǎn)述旅游投訴的處理。 答：一要高度重視，平等對(duì)待；二要仔細(xì)傾聽，耐心對(duì)待；三要尊重客人，查清事實(shí)；四要積極反應(yīng)，迅速答復(fù)；五耍記錄在案，積極改進(jìn)。 四、案例分析（共20分） 29旅行社餐飲服務(wù)的采購和管理 某旅行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會(huì)議。早晨出發(fā)，中午到達(dá)山莊，在這里用午餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務(wù)員換菜。服務(wù)員不答應(yīng)，

8、還與客人吵了起來?？腿藢⑷憬衼恚⒁笃涮幚磉@件事。全陪說換菜，這時(shí)客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不同意，說：“我們這兒就這樣?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會(huì)也不開了。后來，旅行社要求該公司對(duì)其違約行為進(jìn)行賠償，并支付房費(fèi)餐費(fèi)，而公司因旅行社的服務(wù)質(zhì)量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉。 根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務(wù)的采購和管理。 答：(1)嚴(yán)格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、價(jià)格公道的餐廳）；(10分) (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議；有監(jiān)督機(jī)制；（10分） （以上2條，每條需稍作分析）