《2024年2025國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號2312） 2.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2024年2025國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號2312） 2.docx（6頁珍藏版）》請?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、2025國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312） 2025國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1某旅游景點(diǎn)策劃定位為“中國長壽第一島”。其向公眾宣傳，島上2024多人中，有14位超過百歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個超過百歲的老人也沒有！這在社會上引起了強(qiáng)烈反響，公眾感到自己上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。 A創(chuàng)新原則 B時效原則 C可行原則 D道德原則 2風(fēng)俗習(xí)慣

2、差異大是( )旅游接待的特點(diǎn)。 A入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 3受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為( )。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 4設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于( )人民幣。 A20萬元 B30萬元 C50萬元 D. 60萬元 5半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種通過( )，提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。 A. 增加產(chǎn)品的直觀價(jià)格 B降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格 C增加產(chǎn)品包含的項(xiàng)目 D減少產(chǎn)品包含的項(xiàng)目 6下列新產(chǎn)品中，( )屬于以產(chǎn)品差異性為起始點(diǎn)進(jìn)行的開發(fā)。 A. 美食旅游的新產(chǎn)品 B周末休閑游 C綠色森林之旅

3、 D還珠格格之旅 7旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個人關(guān)注，反映了旅行社服務(wù)的( )。 A保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 8能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計(jì)劃，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)( )。 A. 主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 9( )是指服務(wù)人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反應(yīng)，無法直接測定和度量，但是通過游客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。 A服務(wù)態(tài)度 B服務(wù)項(xiàng)目 C服務(wù)技術(shù) D服務(wù)時機(jī) 10.在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是( )。 A融資租入的設(shè)備 B以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn) C季節(jié)性停用的設(shè)備 D以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)

4、二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打。每小題2分， 共30分） 11. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。托馬斯庫克專門為這次活動出版了旅行指南。 ( ) 12. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。( ) 13. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門，每一個部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費(fèi)用支出，造成浪費(fèi)，

5、削弱競爭能力。( ) 14. 購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。( ) 15. 對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) 16“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 17. 由于我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一真是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 18. 單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。( ) 19. 直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。(

6、) 20. 委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。( ) 21在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。( ) 22. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務(wù)。( ) 23. 旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點(diǎn)是沒有針對性。( ) 24導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。( ) 25. 旅行社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時間。( ) 三、簡答題（每小題10分，共

7、30分） 26.旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的能力？ 答：(1)科學(xué)決策能力；（3分） (2)開拓創(chuàng)新能力；（3分） (3)靈活應(yīng)變能力；（2分） (4)人際交往能力。（2分） 27.簡析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。 答：(1)計(jì)劃性強(qiáng)；（4分） (2)接待技能要求高；（4分） (3)協(xié)調(diào)工作多。（2分） 28.簡述我國旅行社應(yīng)對市場開放的主要對策。 答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；（2分） (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(2分) (3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；（2分） (4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放

8、后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；（2分） (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。（2分） 四、案例分析（共20分） 29.案例1：2024年4月，某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團(tuán)前往貴州旅游，委派導(dǎo)游員陳某為旅游團(tuán)的全程陪同導(dǎo)游員。當(dāng)旅游團(tuán)行至安順市時，在參觀了當(dāng)?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費(fèi)用，可由該旅游團(tuán)支付。導(dǎo)游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計(jì)劃上無此項(xiàng)內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會不屬導(dǎo)游職責(zé)為由予以拒絕。旅游團(tuán)再

9、三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但陳某仍然不允。為此，旅游團(tuán)客人十分不滿。旅游結(jié)束后，旅游團(tuán)投書旅游行政管理部門，并在港報(bào)上披露此事，對內(nèi)地導(dǎo)游人員的“職責(zé)”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。 案例2：近年來，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點(diǎn)中的“熱點(diǎn)”，競爭大戰(zhàn)烽起，旅游包價(jià)從原來的近30元下滑到現(xiàn)在的1780元以下，旅行社提供三星級賓館、空調(diào)車、膳食、門票、來回飛機(jī)。而令人不可思議的是來回機(jī)票價(jià)格，民航公布的票價(jià)卻為2660元，海南游價(jià)格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f做，蝕本不做”，這筆賬究竟怎么算？ 問題： (1)結(jié)合案例1，說明導(dǎo)游員如何提高服務(wù)質(zhì)量、旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品。（10

10、分） (2)結(jié)合案例2，說明：“旅行社如何算好這筆賬”。（10分） 答：(1)結(jié)合案例1，說明導(dǎo)游員如何提高服務(wù)質(zhì)量、旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品。（10分） 1)在游覽過程中導(dǎo)游員要盡量滿足游客的合理要求，而因?yàn)樽陨淼氖虑閷τ慰偷暮侠硪笾弥焕恚峭耆e誤的。（3分） 2)在本例中，陳某應(yīng)與地接導(dǎo)游商量，在同地接導(dǎo)游和游客之間達(dá)成一致的情況下，滿足游客需求。（2分） 3)開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過產(chǎn)品銷售獲得經(jīng)濟(jì)利益，因此，應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對游客需求設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)品。（2分） 4)在本例中，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客要求，在征得旅行社同意的情況下，靈活增加旅游項(xiàng)目，這樣既滿足了游客需求，又為旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和樹立了良好形象。（3分） (2)結(jié)合案例2，說明“旅行社如何算好這筆賬”。（10分） 1)旅行社通過“跑量”降低成本，如機(jī)票、住宿、車費(fèi)可享受半價(jià)，甚至更低。旅行社可以把這些優(yōu)惠讓利給游客。（5分） 2)通過眾多收費(fèi)項(xiàng)目增加收入。在旅行社售價(jià)中不包括潛水、海上游艇、觀看歌舞娛樂、購物等項(xiàng)目，而這些正是旅行社的“財(cái)路”。（4分） 3)這種做法有利有弊。（1分）