《2024年2027國家開放大學電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號2312）.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2024年2027國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號2312）.docx（6頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、2027國家開放大學電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312） 2027國家開放大學電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312） 盜傳必究 一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1團體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的( )組成的包價旅游產(chǎn)品。 A自費旅游者 B公費旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 2社會旅游資源不包括( )。 A.文物古跡 B傳統(tǒng)文化 C民族風情 D節(jié)慶 3旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原則是( )。 A.保證供應 B保證質(zhì)量 C降低成本 D互利互惠 4. 1855年，托馬斯。庫克組織

2、了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往（ )。 A. 意大利米蘭 B美國洛杉磯 C德國柏林 D法國巴黎 5. 1974年，華僑服務總社更名為( )。 A. 中國旅行社 B中國國際旅行社 C中國青年旅行社 D康輝旅行社 6設立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務的，須繳納質(zhì)量保證金( )人民幣。 A50萬元 B1萬元 C2萬元 D4萬元 7旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的是( )。 A地理變量 B人口變量 C心理變量 D。行為變量 8某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報名者甚多，超出旅行社的初步預想及其接待能力，

3、最終導致旅行社收回承諾，服務質(zhì)量下降，給旅行社造成了負面影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。 A.創(chuàng)新原則 B時效原則 C可行原則 D道德原則 9. 接待階段的管理中，( )是一項重要內(nèi)容。 A建立接待總結(jié)制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C委派適當?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 10.停留時間長是( )旅游接待的特點。 A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打。每小題2分，共30分） 11. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過24小時。

4、( ) 12. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項提供了可能，由此導致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。( ) 13. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實行單線領(lǐng)導的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中予最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。( ) 14“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 15. 小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。( ) 16. 對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中

5、求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 17. 直接預訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。( ) 18“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 19. 由于團體包價旅游預訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 20單項服務不包括代辦旅游保險服務。( ) 21旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務，即保證供應和降低成本。( ) 22. 直接預訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，

6、因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。( ) 23飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。( ) 24. 撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。( ) 25導游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導游員。( ) 三、簡答題（每小題10分。共30分） 26簡要分析旅行社人力資源管理的特點。 答：(1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在（4分）； (2)員工工作內(nèi)容較靈活，績效考

7、核難度大（3分）； (3)員工流動性大，招募、培訓任務比較重（3分）。 27.簡述旅行社的行業(yè)特點。 答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少（3分）； (2)旅行社經(jīng)營依附性較強（3分）； (3)旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高（2分）； (4)旅行社經(jīng)營風險較大（2分）。 28.簡述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。 答：(1)有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場（3分）； (2)有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社面臨生存危機（3分）； (3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（2分）； (4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)

8、整（2分）。 四、論述題（共10分） 29試述我國旅行社應對市場開放的主要對策。 答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；（2分） (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(2分) (3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(2分) (4)加速行業(yè)管理制度的建設，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；（2分） (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。（2分） （注：每條都要展開論述才可得滿分） 四、案例分析（共10分） 30導游員的職責 某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游，委派導游員陳某為

9、旅游團的全程陪同導游員。當旅游團行至安順市時，在參觀了當?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費用，可由該旅游團支付。導游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會不屬導游職責為由予以拒絕。旅游團再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但陳某仍然不允。為此，旅游團客人十分不滿。旅游結(jié)束后，旅游團投書旅游行政管理部門，并在港報上披露此事，對內(nèi)地導游人員的“職責”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。 結(jié)合案例說明導游員如何提高服務質(zhì)量？旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品？ 答：(1)在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游客的合理要求置之不理，是完全錯誤的。 (2)在本例中，陳某應與地接導游商量，在同地接導游和游客之間達成一致的情況下，滿足游客需求。 (3)開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過產(chǎn)品銷售獲得經(jīng)濟利益，因此，應在市場調(diào)查的基礎上，針對游客需求設計出適銷對路的產(chǎn)品。 (4)在本例中導游應根據(jù)游客要求，在征得旅行社同意的情況下，靈活增加旅游項目，這樣既滿足了游客需求，又為旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟效益和樹立了良好形象。 （注：可以有自己的觀點及分析，有理有據(jù)即可；每條都應適當展開論述）