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1、2029國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312） 2029國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312） 盜傳必究 一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分共20分） 1美國旅游代理人雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客人是由于( )而決定不再光顧該旅行社。 A. 投訴沒有得到令人滿意的處理 B搬到別處去居住了 C旅行社缺乏售后服務(wù) D其他旅行社提供了價格更低、服務(wù)更好的旅游 2預(yù)訂周期長是( )旅游接待的特點。 A. 入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團體 3

2、受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個參觀游覽點內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為( )。 A領(lǐng)隊 B全陪 C地陪 D定點陪同導(dǎo)游員 4. 1928年，中國第一家旅行社成立，名為( )。 A. 中國旅行社 B中國國際旅行社 C中國青年旅行社 D康輝旅行社 5觀光旅游產(chǎn)品一般不提供( )。 A文娛活動 B購物活動 C參與性活動 D自由活動 6組團旅行社應(yīng)有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進行挑選和比較，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻哟?。接待旅行社?yīng)該具備以下條件：( )。 A信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理 B信譽良好；較強的接待能力；真誠的合作愿望；地理位置優(yōu)越 C信譽良好；

3、較強的接待能力；地理位置優(yōu)越；收費合理 D知名度高；較強的接待能力；真誠的合作愿望；收費合理 7員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的( )。 A保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 8( )是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的?；疽笫牵悍奖阌慰停褂慰瞳@得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。 A. 服務(wù)態(tài)度 B服務(wù)項目 C服務(wù)技術(shù) D服務(wù)時機 9按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵屬于( )。 A精神激勵 B薪金激勵 C事業(yè)激勵 D情感激勵 10.單團核算的工作量較大，一般適用于()的旅行社。 A業(yè)務(wù)量小 B業(yè)務(wù)量大 C市場份額小 D市

4、場份額大 二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打。每小題2分，共30分） 11. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。( ) 12. 2024年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，2024年，第一個出國探親旅游團隊成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破( )。 13. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：強調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。( ) 14.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（ ） 15.“可感知

5、性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（ ） 16. 贍買團體包價旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進相同的餐食、游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價旅游的優(yōu)勢。( ) 17. 對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 18.“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 19. 由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 20. 單項服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。( ) 21. 旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門

6、贍買相關(guān)服務(wù)項目的行為。( ) 22直接預(yù)訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時要同它們聯(lián)系，還耍在隨后寄送預(yù)訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。( ) 23委托地方接待社預(yù)訂缺點之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報酬。( ) 24. 滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有獵新獵奇的旅游消費者。( ) 25. 國家旅游局頒布的導(dǎo)游等級評定意見、導(dǎo)游等級評定標準和導(dǎo)游等級評定實施細則，將導(dǎo)游人員劃分為五個不同的等級。( ) 三、簡答題（每小題6分，共18分

7、） 26旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的能力？ 答：(1)科學(xué)決策能力； (2)開拓創(chuàng)新能力； (3)靈活應(yīng)變能力； (4)人際交往能力。 27簡析團體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點。 答：(1)計劃性強； (2)接待技能要求高； (3)協(xié)調(diào)工作多。 28筒述我國旅行社應(yīng)對市場開放的主要對策。 答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力； (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益； (3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平； (4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境 (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國

8、際化經(jīng)營。 四、論述題（共12分） 29. 試述市場開放對我國旅行社業(yè)的影響。 答：(1)有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場； (2)有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社面臨生存危機； (3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高； (4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。 五、案例分析（20分） 30. 近年來，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點中的“熱點”，競爭大戰(zhàn)烽起，旅游包價從原來的近30元下滑到現(xiàn)在的1780元以下，旅行社提供三星級賓館、空調(diào)車、膳食、門票、來回飛機。而令人不可思議的是來回機票價格，民航公布的票價即為2660元，海南游價格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f做，蝕本不做”，這筆帳究竟怎么算? 結(jié)合案例說明：“旅行社如何算好這筆帳”? 答：(1)旅行社通過“跑量”降低成本，如機票、住宿、車費可享受半價，甚至更低。旅行社可以把這些優(yōu)惠讓利給游客。(8分) (2)通過眾多收費項目增加收入。在旅行社售價中不包括潛水、海上游艇、觀看歌舞娛樂、購物等項目，而這些正是旅行社的“財路”。(8分) (3)這種做法有利有弊。(4分)