《-客服主管轉(zhuǎn)正申請書_主管轉(zhuǎn)正申請書____客服轉(zhuǎn)正申請書____物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請書 --條據(jù)書信.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《-客服主管轉(zhuǎn)正申請書_主管轉(zhuǎn)正申請書____客服轉(zhuǎn)正申請書____物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請書 --條據(jù)書信.docx（5頁珍藏版）》請?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、客服主管轉(zhuǎn)正申請書_主管轉(zhuǎn)正申請書_客服轉(zhuǎn)正申請書_物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請書-條據(jù)書信 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： XX年4月13日*主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信念不足，覺得年齡尚小，閱歷不足，力量有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本狀況，每家業(yè)主的基本狀況都是特別熟識的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也把握的相當(dāng)嫻熟。壓力的承受力量，良好的心態(tài)調(diào)整力量也經(jīng)過了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加主動主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力量，爭取早日轉(zhuǎn)正。 我自4月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷

2、和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下： 一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作 在剛?cè)肼殨r，作為一名一般的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開頭擔(dān)當(dāng)客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理支配、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括： (1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范化服務(wù); (2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作; (3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪

3、，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo); (4)發(fā)布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，并主動配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的說明工作。 (5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總; (6) 接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋看法準(zhǔn)時傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程修理工作; (7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主供應(yīng)快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并

4、即時解決。 任職期間，在*主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作連續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作 作為主動上進(jìn)的年輕人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作支配，以做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取為總體工作思路，仔細(xì)履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。 (1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平; (2)、起草部門方案、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作支配，參考部門各員工看法，合理有效的部署開展工作; (3)、制作并按時上報部

5、門員工的考勤表; (4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單; (5)、8.4號地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與*主管交接的重要工作任務(wù)。在他的關(guān)心下，我已將43戶業(yè)主的受損狀況及處理狀況梳理清楚，并做到了準(zhǔn)時更新。主動與辦公室做好物品交接工作，準(zhǔn)時通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金; (6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓舞部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。 負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不

6、下來，但我覺得很改善，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。 對于我這樣的年輕物業(yè)管理工來說，還有許多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)覺的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管學(xué)問匱乏，物業(yè)管理閱歷不足。作為部門的負(fù)責(zé)人，我仔細(xì)履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 自來到公司始，我從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的高校生，那是我成長過程中一段極為珍貴的財寶。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。 誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工來說，還有許多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)覺的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管學(xué)問匱乏，物業(yè)管理閱歷不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。 申請人： 申請日期：