公司品質(zhì)部年度工作總結(jié) 公司品質(zhì)部年度工作總結(jié) 20xx年八月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的 時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)： 、工作思路 以集團(tuán)（商業(yè)管理公司制度）為根據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī) 制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改良公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目的。 二、工作小結(jié) 1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制 由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半 年之久，固然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制形式的作用。8月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，糾正結(jié)果進(jìn) 并對(duì)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我 們不斷改良檢查方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部管控能力，通過(guò)月檢施行壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，進(jìn)而使三級(jí)檢查機(jī)制得以 真正地建立，使品質(zhì)控制工作愈加系統(tǒng)化和有效化。 10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)場(chǎng)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題 及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。 2、施行內(nèi)部審核 我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新 初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以?xún)?nèi)部審核作為切入點(diǎn)， 5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問(wèn) 題，共查出86項(xiàng)問(wèn)題，發(fā)出47份（糾正預(yù)防措施報(bào)告），綜合構(gòu)成（內(nèi)部審核報(bào)告），并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的施行情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。 3、優(yōu)化管理體系 通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控 制方法的施行，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題， 9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門(mén)管理者愈加熟悉體系文件，愈加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ) 人，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解。 基于此，部門(mén)成立 利用 充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善?？傮w來(lái)講，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單，刪減了6個(gè) 文件及35個(gè)表單。 4、施行管理評(píng)審10月21日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理 組織召開(kāi)了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿(mǎn)意度較低的服務(wù)處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等眾多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審根據(jù)，并最終構(gòu)成了管理報(bào)告。 5、配合監(jiān)督審核10月23日—25日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò) 認(rèn)證以來(lái)的初次監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了（糾正預(yù)防措施報(bào)告），且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的施行情況。 、工作亮點(diǎn) 1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。 2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順 了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，將原合適于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正合適對(duì)外包方的管理。 的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。 四、工作中的缺乏及改良想法盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)項(xiàng)目的改良情況、商戶(hù)及消費(fèi)者投訴及處理情況、 商戶(hù)的報(bào)修及 為此次優(yōu)化后 做了大量詳細(xì)工作， 獲得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，詳細(xì)如下： 1、品質(zhì)控制機(jī)制固然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后 我們將加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)自控能力的檢查，進(jìn)而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。 2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門(mén)，對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決 議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深入的反思，并已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。 3、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn) 場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控 ，進(jìn)而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂(yōu)。