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1、 電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。物物交換物物交換物物交換物物交

2、換 簡單商品交換簡單商品交換簡單商品交換簡單商品交換 發(fā)達商品交換發(fā)達商品交換發(fā)達商品交換發(fā)達商品交換柜臺式柜臺式:一手交錢一手交貨一手交錢一手交貨超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨電子商業(yè)電子商業(yè) 發(fā)達商品交換發(fā)達商品交換4.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式4.1.1 商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展6/13/202324.1.2 電子購物發(fā)展的原因電子購物發(fā)展的原因n n1 1、生活方式的變化：需要新的快捷方便的購物方式和服務、生活方式的變化：需要新的快捷方便的購物方式和服務、生活方式的變化：需要新的快捷方便的購物方式和服務、生

3、活方式的變化：需要新的快捷方便的購物方式和服務n n2 2、激烈的市場競爭、激烈的市場競爭、激烈的市場競爭、激烈的市場競爭n n3 3、現(xiàn)代科學技術（電子信息技術）發(fā)展、現(xiàn)代科學技術（電子信息技術）發(fā)展、現(xiàn)代科學技術（電子信息技術）發(fā)展、現(xiàn)代科學技術（電子信息技術）發(fā)展4.1.3 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式電子商業(yè)的實現(xiàn)形式電子商店：電子商店：B2C拍賣網(wǎng)站：拍賣網(wǎng)站：C2C6/13/202334.2 電子商店的結構與功能電子商店的結構與功能4.2.1 電子商店的一般構成與功能電子商店的一般構成與功能1、前臺功能、前臺功能會員登陸會員登陸商品展示商品展示 商品搜索商品搜索購物車購物車結算系統(tǒng)：收銀臺和

4、訂單生成結算系統(tǒng)：收銀臺和訂單生成顧客點評顧客點評網(wǎng)站公告網(wǎng)站公告客戶支持客戶支持6/13/202346/13/202356/13/202366/13/202376/13/202382、后臺功能、后臺功能口令管理口令管理:設定權限、修改管理密碼設定權限、修改管理密碼商品管理：商品類別管理商品管理：商品類別管理/分類商品管理（上傳、修改、刪除）分類商品管理（上傳、修改、刪除）訂單管理訂單管理會員管理會員管理網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理6/13/20239B2B商品管理商品管理6/13/202310B2B商品管理商品管理6/13/202311n n淘寶商品管理倉庫寶貝管理6/13/202313淘寶商品管理淘寶

5、商品管理淘寶商品管理淘寶商品管理倉庫寶貝管理倉庫寶貝管理倉庫寶貝管理倉庫寶貝管理6/13/202314淘寶商品管理淘寶商品管理淘寶商品管理淘寶商品管理在線商品的管理、編輯和推薦在線商品的管理、編輯和推薦在線商品的管理、編輯和推薦在線商品的管理、編輯和推薦6/13/2023156/13/2023164.2.2 個體消費者網(wǎng)上購物流程個體消費者網(wǎng)上購物流程6/13/202317卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示6/13/2023184.3 電子商店的經(jīng)營管理電子商店的經(jīng)營管理 電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。和電子商店

6、自身的推廣與維護。4.3.1 電子商店的主要管理人員及其職責電子商店的主要管理人員及其職責網(wǎng)上商店經(jīng)理：全面負責網(wǎng)上商店經(jīng)理：全面負責業(yè)務人員：訂單處理與確認、通知出貨、收款結算業(yè)務人員：訂單處理與確認、通知出貨、收款結算信息處理人員：調(diào)整商品信息、接受訂單信息處理人員：調(diào)整商品信息、接受訂單管理人員：數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)頁維護管理人員：數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)頁維護廣告、營銷策劃人員：促銷、廣告計劃廣告、營銷策劃人員：促銷、廣告計劃6/13/2023194.3.2 4.3.2 4.3.2 4.3.2 電子商店的訂單處理電子商店的訂單處理電子商店的訂單處理電子商店的訂單處理1 1 1 1、訂單信息處理、訂單信

7、息處理、訂單信息處理、訂單信息處理（1 1 1 1）已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理：）已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理：）已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理：）已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理：SETSETSETSET安全電子交易安全電子交易安全電子交易安全電子交易（2 2 2 2）非網(wǎng)上支付訂單的處理：人工與網(wǎng)絡處理方式結合）非網(wǎng)上支付訂單的處理：人工與網(wǎng)絡處理方式結合）非網(wǎng)上支付訂單的處理：人工與網(wǎng)絡處理方式結合）非網(wǎng)上支付訂單的處理：人工與網(wǎng)絡處理方式結合2 2 2 2、客戶信息管理、客戶信息管理、客戶信息管理、客戶信息管理（1 1 1 1）了解）了解）了解）了解顧顧顧顧客客客客對對對對商品的基本需求商

8、品的基本需求商品的基本需求商品的基本需求（2 2 2 2）從）從）從）從訂單訂單訂單訂單信息中找出目信息中找出目信息中找出目信息中找出目標標標標客客客客戶戶戶戶 6/13/2023201236/13/2023216/13/202323B2C商戶銷售管理銷售訂單處理商戶銷售管理銷售訂單處理6/13/202324B2C商戶銷售管理發(fā)貨處理商戶銷售管理發(fā)貨處理6/13/202325B2C商戶銷售管理單據(jù)查詢商戶銷售管理單據(jù)查詢6/13/202326 可可逐逐條條、逐逐項項更新更新 對對要要更更新新商商品品的的內(nèi)內(nèi)容容進進行行表表單式一次刷新單式一次刷新4.3.3 電子商店的商品資源信息更新電子商店的

9、商品資源信息更新6/13/2023271 1、先扣款、先扣款(費用已入商家?guī)魞?nèi)費用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨后送貨2 2、先扣款、先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi)費用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后后送貨送貨3 3、先送貨后付款、先送貨后付款4.3.4 電子商店的送貨結算服務電子商店的送貨結算服務6/13/2023286/13/2023294.4.14.4.14.4.14.4.1設定具體可行的營業(yè)目標設定具體可行的營業(yè)目標設定具體可行的營業(yè)目標設定具體可行的營業(yè)目標 4.4.2 4.4.2 4.4.2 4.4.2 擬訂電子營銷策略擬訂電子營銷策略擬訂電子營銷策略擬訂電子營銷策略 （1 1）網(wǎng)上營銷渠道策略）

10、網(wǎng)上營銷渠道策略）網(wǎng)上營銷渠道策略）網(wǎng)上營銷渠道策略（2 2）網(wǎng)上營銷商品策略）網(wǎng)上營銷商品策略）網(wǎng)上營銷商品策略）網(wǎng)上營銷商品策略4.4 電子商店的經(jīng)營策略電子商店的經(jīng)營策略恰當?shù)纳唐愤x擇恰當?shù)纳唐愤x擇定期推薦商品定期推薦商品良好的商品配送良好的商品配送（3）規(guī)劃一套明快流暢的定購流程（購物車）規(guī)劃一套明快流暢的定購流程（購物車）6/13/202330適合網(wǎng)上銷售商品的特點適合網(wǎng)上銷售商品的特點l l品牌認知度高品牌認知度高品牌認知度高品牌認知度高l l由知名供應商提供的可信的擔保由知名供應商提供的可信的擔保由知名供應商提供的可信的擔保由知名供應商提供的可信的擔保l l數(shù)字化的產(chǎn)品數(shù)字化的產(chǎn)

11、品數(shù)字化的產(chǎn)品數(shù)字化的產(chǎn)品l l相對便宜的產(chǎn)品相對便宜的產(chǎn)品相對便宜的產(chǎn)品相對便宜的產(chǎn)品l l購買頻繁的產(chǎn)品購買頻繁的產(chǎn)品購買頻繁的產(chǎn)品購買頻繁的產(chǎn)品l l基本不需要查看實物，有標準規(guī)格的產(chǎn)品基本不需要查看實物，有標準規(guī)格的產(chǎn)品基本不需要查看實物，有標準規(guī)格的產(chǎn)品基本不需要查看實物，有標準規(guī)格的產(chǎn)品l l大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品6/13/2023316/13/2023326/13/202333（4）決定客戶的付款與結算方式?jīng)Q定客戶的付款與結算方

12、式（5）廣告策略）廣告策略 亞馬遜：塑造品牌，積極推廣亞馬遜：塑造品牌，積極推廣 大量的專業(yè)站點進行合作大量的專業(yè)站點進行合作（Yahoo!和和Alta vista）6/13/2023346/13/2023354.4.3 4.4.3 進行成本與效益評估進行成本與效益評估 建置成本、廣告成本、營業(yè)成本建置成本、廣告成本、營業(yè)成本4.4.4 4.4.4 搞好消費者服務，加強客戶忠誠度搞好消費者服務，加強客戶忠誠度1、消費者的類型、消費者的類型初次上網(wǎng)購物者：簡單的界面、操作容易、圖片、交流初次上網(wǎng)購物者：簡單的界面、操作容易、圖片、交流初次上網(wǎng)購物者：簡單的界面、操作容易、圖片、交流初次上網(wǎng)購物者

13、：簡單的界面、操作容易、圖片、交流勉強購物者：提高安全性和隱私保護，消除疑慮勉強購物者：提高安全性和隱私保護，消除疑慮勉強購物者：提高安全性和隱私保護，消除疑慮勉強購物者：提高安全性和隱私保護，消除疑慮便宜貨購物者：價格取勝便宜貨購物者：價格取勝便宜貨購物者：價格取勝便宜貨購物者：價格取勝手術購物者：合適的產(chǎn)品配置，提供其需要的產(chǎn)品手術購物者：合適的產(chǎn)品配置，提供其需要的產(chǎn)品手術購物者：合適的產(chǎn)品配置，提供其需要的產(chǎn)品手術購物者：合適的產(chǎn)品配置，提供其需要的產(chǎn)品狂熱購物者：個性化、提高參與度、網(wǎng)絡社區(qū)狂熱購物者：個性化、提高參與度、網(wǎng)絡社區(qū)狂熱購物者：個性化、提高參與度、網(wǎng)絡社區(qū)狂熱購物者：個

14、性化、提高參與度、網(wǎng)絡社區(qū)動力購物者：提供優(yōu)秀的搜索工具和豐富產(chǎn)品信息動力購物者：提供優(yōu)秀的搜索工具和豐富產(chǎn)品信息動力購物者：提供優(yōu)秀的搜索工具和豐富產(chǎn)品信息動力購物者：提供優(yōu)秀的搜索工具和豐富產(chǎn)品信息6/13/202336導航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁5、特別適用于電子產(chǎn)品的銷售導航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁狂熱購物者：個性化、提高參與度、網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)上商店經(jīng)理：全面負責手術購物者：合適的產(chǎn)品配置，提供其需要的產(chǎn)品（1）已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理：SET安全電子交易3 進行成本與效益評估2 電子購物發(fā)展的原因2 電子商店的結構與功能商品展示適合網(wǎng)上銷售商品的特點適合網(wǎng)上銷售商品的特點初期:市場拓展和增加知名

15、度4 電子商店的經(jīng)營策略初期:市場拓展和增加知名度吸引購物者的主要基礎吸引購物者的主要基礎n n簡單的網(wǎng)站導航簡單的網(wǎng)站導航n n對購物者的交互功能對購物者的交互功能n n導航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁導航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁n n先進和精確的搜索引擎先進和精確的搜索引擎 亞馬遜：高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫亞馬遜：高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫亞馬遜：高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫亞馬遜：高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫6/13/2023376/13/2023381、全球銷售、全球選擇1 商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展可逐條、逐項更新卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示適合網(wǎng)上銷售商品的特點導航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁大量的專業(yè)站點進

16、行合作（Yahoo!和Alta vista）3 進行成本與效益評估亞馬遜：高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫初期:市場拓展和增加知名度業(yè)務人員：訂單處理與確認、通知出貨、收款結算3 進行成本與效益評估1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式網(wǎng)上商店經(jīng)理：全面負責（2）網(wǎng)上營銷商品策略2、建立值得信賴的品牌形象、建立值得信賴的品牌形象3、主動提供客戶感興趣的新信息、主動提供客戶感興趣的新信息掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商給出版商亞亞馬馬遜遜6/13/2023394.4.5 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設計善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設計 首頁應包括公司的標志和簡介、詳細的產(chǎn)品與服務信息、首頁應包括公司的標志和簡介、詳細的產(chǎn)品與服務信息、方便的目錄及索引方便的目錄及索引4.4.6 注重安全及隱私權注重安全及隱私權 4.4.7 降低進貨、物流及庫存成本降低進貨、物流及庫存成本 4.4.8 建立強大的管理信息系統(tǒng)建立強大的管理信息系統(tǒng) 商品資料庫管理系統(tǒng)商品資料庫管理系統(tǒng)商品自動上柜系統(tǒng)商品