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1、4s店月度工作總結(jié)范文_4s店月度工作總結(jié)怎么寫(xiě) 時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)到一個(gè)月的時(shí)間，回顧這一個(gè)月的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣，那么4s店月度工作總結(jié)該怎樣寫(xiě)呢?下面就是我給大家?guī)?lái)的4s店月度工作總結(jié)范文，盼望大家喜愛(ài)! 4s店月度工作總結(jié)一 現(xiàn)將我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下： 一、工作總結(jié) 1、銷(xiāo)售 a、整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，精準(zhǔn)并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些共性化信息，如：愛(ài)好愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結(jié)果，將客戶(hù)反饋的看法或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相

2、關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，給客戶(hù)處理看法，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復(fù)。 c、30日電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)用法狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提示盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提示。 d、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保。 2、售后 a、整理客戶(hù)資料和b、三日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)同銷(xiāo)售 c、定保提示：通話(huà)客戶(hù)近幾次的入廠(chǎng)時(shí)間及里程計(jì)算出客戶(hù)的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)行電話(huà)提示。 3、客戶(hù)維系 在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝愿客戶(hù)，本店每個(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶(hù)，定期舉辦愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶(hù)維系活

3、動(dòng)以電話(huà)和短信方式邀約客戶(hù)。 二、認(rèn)識(shí)與感想 做為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶(hù)，首先要平靜客戶(hù)的心情，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的心情來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，這是對(duì)埋怨客戶(hù)的法寶。 需改進(jìn)的方面：對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，對(duì)在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。 下步工作重點(diǎn)：對(duì)提出看法或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)賜予客戶(hù)答復(fù)，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)足。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數(shù)量，促使客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。 4s店月度工作總結(jié)二 20_年即將悄然離去

4、，20_年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有許多需要改進(jìn).以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣.語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己勝利客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是

5、自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。 第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理.對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好.的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。 第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少.今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客

6、戶(hù)。 第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 接近放年假之前我也要好好的思索一下來(lái)年的工作方案，如下： 第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作方案.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今日工作思路理清了

7、，工作起來(lái)更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思索問(wèn)題。 其次：每天做好客戶(hù)報(bào)表.并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好具體而又明白的客戶(hù)跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)方案.同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù).把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶(hù).每天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)

8、業(yè)學(xué)問(wèn).在跟客戶(hù)溝通溝通的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，精準(zhǔn)把握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù).列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好.并且有什么苗頭準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱忱的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也盼望信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

9、 4s店月度工作總結(jié)三 結(jié)合20_年公司行政部門(mén)總體運(yùn)行來(lái)看，基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的方案，客戶(hù)的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)閱歷，現(xiàn)對(duì)行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下： 1、20_年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況20_年售后部營(yíng)業(yè)額：_萬(wàn)余元。毛利：_萬(wàn)余元平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：_元。20_年共進(jìn) 廠(chǎng)_輛其中潤(rùn)保_輛。(具體數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門(mén)實(shí)際狀況。) 二、不足之處 新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培育增加 各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加 強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹(shù)立真正的仆人翁思

10、想心往處想勁往處使主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 三、20_年行政售后服務(wù)部的工作方案 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶(hù)滿(mǎn)童度削減客戶(hù)流失格外是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為 一、客戶(hù)管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo) 找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。 2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析找出客戶(hù)流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措 3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶(hù) 受到特別待遇增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依藏感和歸屬感。 二、預(yù)約率 人廠(chǎng)臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客

11、戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶(hù)等待時(shí)間。 三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng) 在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng).減 少客戶(hù)的流失及資源鋪張，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整 體的戰(zhàn)斗力。 四、人員培訓(xùn) 隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素養(yǎng)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和 實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合格外是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注重操作 技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)提高員工的整體

12、戰(zhàn)斗力。 五、增加修理人員 隨著保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加修理人員數(shù)量。 六、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開(kāi)為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益 最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核營(yíng) 造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理 念、仆人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作看法注重詳情問(wèn)題的發(fā) 掘促使員工王動(dòng)提高自身素養(yǎng)。 2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案 團(tuán)隊(duì)意識(shí)挺直與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培 訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)待。 總的來(lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)

13、， 售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好。 4s店月度工作總結(jié)四 忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己. 我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，

14、往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工

15、作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。 三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。 回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。 總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中