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1、1要要 點(diǎn)點(diǎn)禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范和待人處世的準(zhǔn)則,是道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它包含了個(gè)人的儀容儀表、舉止言談、電話溝通、文明接待,禮儀小到一個(gè)人的修養(yǎng),大到企業(yè)的形象乃至是一個(gè)國(guó)家的文明程度。21.妝容：女員工不可濃妝、長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)妝容：女員工不可濃妝、長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā),男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須,不佩戴不佩戴過(guò)于夸張的飾物過(guò)于夸張的飾物,要有良好的精神面貌；要有良好的精神面貌；2.著裝：上班要求穿著統(tǒng)一的工作服、戴工作帽著裝：上班要求穿著統(tǒng)一的工作服、戴工作帽,著裝應(yīng)干凈、整潔。著裝應(yīng)干凈、整潔。工牌統(tǒng)一佩戴在胸左側(cè)。為保持店員形象的統(tǒng)一工牌統(tǒng)一佩戴在胸

2、左側(cè)。為保持店員形象的統(tǒng)一,要求店員穿長(zhǎng)褲要求店員穿長(zhǎng)褲,女女生不得穿超短裙。生不得穿超短裙。3.指甲：不要留長(zhǎng)甲和涂指甲油指甲：不要留長(zhǎng)甲和涂指甲油,要保持指甲整齊、干凈。要保持指甲整齊、干凈。員工工作行為規(guī)范員工工作行為規(guī)范34.語(yǔ)言：和顧客交流語(yǔ)言一定要親切友善語(yǔ)言：和顧客交流語(yǔ)言一定要親切友善,不可中傷顧客不可中傷顧客,也不可浮夸自也不可浮夸自 己己,交流最好談及與顧客有關(guān)或感興趣的話題。交流最好談及與顧客有關(guān)或感興趣的話題。5.接待：對(duì)顧客像對(duì)待朋友一樣友好接待：對(duì)顧客像對(duì)待朋友一樣友好,即便是推銷產(chǎn)品也要站在顧客的即便是推銷產(chǎn)品也要站在顧客的立場(chǎng)出發(fā)立場(chǎng)出發(fā),真誠(chéng)推薦真誠(chéng)推薦,服務(wù)

3、完后有時(shí)間的話服務(wù)完后有時(shí)間的話,最好要親自送至店門口。最好要親自送至店門口。6.態(tài)度：熱情大方、自信堅(jiān)定態(tài)度：熱情大方、自信堅(jiān)定,不要嫌貧愛(ài)富不要嫌貧愛(ài)富,尊重每一位顧客。尊重每一位顧客。7.環(huán)境：衛(wèi)生舒適、明亮優(yōu)雅、整齊時(shí)尚環(huán)境：衛(wèi)生舒適、明亮優(yōu)雅、整齊時(shí)尚,沒(méi)有喧鬧或噪音。沒(méi)有喧鬧或噪音。員工工作行為規(guī)范員工工作行為規(guī)范41、顧顧客客進(jìn)進(jìn)門門時(shí)時(shí)要要替替顧顧客客把把門門拉拉開(kāi)開(kāi),并并與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行眼眼神神接接觸觸,同同時(shí)時(shí)要要對(duì)對(duì)顧顧客客說(shuō)說(shuō):“您好！歡迎光臨公主日記！您好！歡迎光臨公主日記！”客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要迎接。導(dǎo)購(gòu)員要迎接。2、如如果果同同時(shí)時(shí)有有幾幾位

4、位客客人人進(jìn)進(jìn)門門,要要做做到到接接一一顧顧二二呼呼三三,不不能能冷冷待待任任何何一一位位顧顧客?？?。3、觀觀察察顧顧客客外外表表所所透透露露出出的的信信息息如如著著裝裝、發(fā)發(fā)型型、年年齡齡、氣氣質(zhì)質(zhì)等等方方面面,大大致致可可以以判判斷斷顧顧客客的的類類型型、消消費(fèi)費(fèi)檔檔次次、消消費(fèi)費(fèi)傾傾向向、購(gòu)購(gòu)買買欲欲望望等等內(nèi)內(nèi)在在信信息息,從而采取針對(duì)性的推廣與銷售方法。從而采取針對(duì)性的推廣與銷售方法。注意以下事項(xiàng)：注意以下事項(xiàng)：如果顧客是不喜歡別人說(shuō)話的如果顧客是不喜歡別人說(shuō)話的,要少說(shuō)、多做要少說(shuō)、多做,尤其是面對(duì)男顧客的時(shí)候尤其是面對(duì)男顧客的時(shí)候,切忌不要嘮叨。切忌不要嘮叨。顧客進(jìn)門禮儀顧客進(jìn)門

5、禮儀51、操作的時(shí)候、操作的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)具體的情況應(yīng)該根據(jù)具體的情況,靈活地與顧客溝通靈活地與顧客溝通,一定要記得微一定要記得微 笑、耐心地對(duì)待顧客。根據(jù)不同顧客的性格采取不同的策略。笑、耐心地對(duì)待顧客。根據(jù)不同顧客的性格采取不同的策略。2、觀察顧客的行動(dòng)和表情、觀察顧客的行動(dòng)和表情,選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。3、可以通過(guò)聊天、贊美、介紹產(chǎn)品等方法詢問(wèn)顧客。、可以通過(guò)聊天、贊美、介紹產(chǎn)品等方法詢問(wèn)顧客。接待客戶禮儀接待客戶禮儀6接待客戶禮儀時(shí)注意事項(xiàng)接待客戶禮儀時(shí)注意事項(xiàng)1、接待的第一句話說(shuō)：、接待的第一句話說(shuō)：“您好！有什么可以幫到您？您好！有什么可以幫到您？”2、不

6、連續(xù)問(wèn)超過(guò)三個(gè)以上的問(wèn)題。、不連續(xù)問(wèn)超過(guò)三個(gè)以上的問(wèn)題。3、與顧客聊天和贊美顧客的時(shí)候、與顧客聊天和贊美顧客的時(shí)候,切忌夸夸其談切忌夸夸其談,讓顧客產(chǎn)生反感。讓顧客產(chǎn)生反感。4、更忌諱談?wù)擃櫩偷乃诫[。、更忌諱談?wù)擃櫩偷乃诫[。7結(jié)束的時(shí)候結(jié)束的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員和收銀員要分工合作導(dǎo)購(gòu)員和收銀員要分工合作 A、顧客購(gòu)物后、顧客購(gòu)物后,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)說(shuō)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)說(shuō)：“還有什么其他需要嗎？還有什么其他需要嗎？”,若顧客說(shuō)沒(méi)有以后若顧客說(shuō)沒(méi)有以后,帶帶顧客去收銀員處顧客去收銀員處,并說(shuō)：并說(shuō)：“麻煩您到這邊付款。麻煩您到這邊付款?！盉、待顧客把所需買的東西拿上來(lái)后、待顧客把所需買的東西拿上來(lái)后,收銀員再收款，切記要

7、先收錢再出票。收銀員再收款，切記要先收錢再出票。C、顧客要離開(kāi)時(shí)、顧客要離開(kāi)時(shí),收銀員要檢查有沒(méi)有客戶遺留的商品，以免照成客戶貴重物品收銀員要檢查有沒(méi)有客戶遺留的商品，以免照成客戶貴重物品遺忘。遺忘。注意以下事項(xiàng)：注意以下事項(xiàng)：收銀員在收客人錢之前收銀員在收客人錢之前,說(shuō)說(shuō)“給問(wèn)您是刷卡還是現(xiàn)金，您好給問(wèn)您是刷卡還是現(xiàn)金，您好,一共一共元元,收您收您元。元?！笔浙y員在找零的時(shí)收銀員在找零的時(shí),說(shuō)：說(shuō)：“請(qǐng)稍等請(qǐng)稍等,找您找您元元,請(qǐng)數(shù)一數(shù)。請(qǐng)數(shù)一數(shù)。”待顧客點(diǎn)清后待顧客點(diǎn)清后,收銀員微笑點(diǎn)頭收銀員微笑點(diǎn)頭,說(shuō)：說(shuō)：“謝謝光臨。謝謝光臨。”購(gòu)物結(jié)賬事宜購(gòu)物結(jié)賬事宜8當(dāng)顧客要離開(kāi)時(shí)當(dāng)顧客要離開(kāi)時(shí),

8、導(dǎo)購(gòu)員要陪送其到門口并目送后導(dǎo)購(gòu)員要陪送其到門口并目送后,道別再離開(kāi)。道別再離開(kāi)。A、顧客離開(kāi)時(shí)、顧客離開(kāi)時(shí),提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員在不忙時(shí)應(yīng)盡量送客到門口提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員在不忙時(shí)應(yīng)盡量送客到門口,并為其開(kāi)并為其開(kāi)門門,道別；若在接待其他顧客道別；若在接待其他顧客,應(yīng)與離開(kāi)的顧客點(diǎn)頭示意道歉應(yīng)與離開(kāi)的顧客點(diǎn)頭示意道歉,而其他而其他不忙的員工也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭行禮。不忙的員工也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭行禮。B、顧客走時(shí)要再次點(diǎn)頭行禮、顧客走時(shí)要再次點(diǎn)頭行禮,不可不等顧客走出去不可不等顧客走出去,就頭也不回的離開(kāi)。就頭也不回的離開(kāi)。不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成不好的印象。不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成不好的印象。注意以下事項(xiàng)：注意以下事

9、項(xiàng)：當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員若非正忙當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員若非正忙,一定要陪同顧客送至門口。一定要陪同顧客送至門口。無(wú)論顧客是否有購(gòu)物無(wú)論顧客是否有購(gòu)物,導(dǎo)購(gòu)員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前導(dǎo)購(gòu)員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前,真誠(chéng)道別：真誠(chéng)道別：“xx小姐小姐,歡迎您下次光顧公主日記歡迎您下次光顧公主日記!bye-bye!”。顧客離去時(shí)顧客離去時(shí),不可不等顧客走出去或剛出門口不可不等顧客走出去或剛出門口,就頭也不回的離開(kāi)就頭也不回的離開(kāi),最少等最少等至至5秒鐘后方可。秒鐘后方可。購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)9當(dāng)顧客要離開(kāi)時(shí)當(dāng)顧客要離開(kāi)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要陪送其到門口并目送后導(dǎo)購(gòu)員要陪送其到門口并目送后,道別再離開(kāi)。道別再離開(kāi)。A、顧客離開(kāi)時(shí)

10、、顧客離開(kāi)時(shí),提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員在不忙時(shí)應(yīng)盡量送客到門口提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員在不忙時(shí)應(yīng)盡量送客到門口,并為其開(kāi)并為其開(kāi)門門,道別；若在接待其他顧客道別；若在接待其他顧客,應(yīng)與離開(kāi)的顧客點(diǎn)頭示意道歉應(yīng)與離開(kāi)的顧客點(diǎn)頭示意道歉,而其他而其他不忙的員工也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭行禮。不忙的員工也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭行禮。B、顧客走時(shí)要再次點(diǎn)頭行禮、顧客走時(shí)要再次點(diǎn)頭行禮,不可不等顧客走出去不可不等顧客走出去,就頭也不回的離開(kāi)。就頭也不回的離開(kāi)。不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成不好的印象。不要因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成不好的印象。注意以下事項(xiàng)：注意以下事項(xiàng)：當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員若非正忙當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員若非正忙,一定要陪同顧客送至門口。一定要陪同顧客送至門口。無(wú)論顧客是

11、否有購(gòu)物無(wú)論顧客是否有購(gòu)物,導(dǎo)購(gòu)員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前導(dǎo)購(gòu)員或店員都應(yīng)在顧客出門口之前,真誠(chéng)道別：真誠(chéng)道別：“xx小姐小姐,歡迎您下次光顧公主日記歡迎您下次光顧公主日記!bye-bye!”。顧客離去時(shí)顧客離去時(shí),不可不等顧客走出去或剛出門口不可不等顧客走出去或剛出門口,就頭也不回的離開(kāi)就頭也不回的離開(kāi),最少等最少等至至5秒鐘后方可。秒鐘后方可。購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)10虛心道歉。不論責(zé)任在誰(shuí)虛心道歉。不論責(zé)任在誰(shuí),你都要向顧客道歉。你都要向顧客道歉。找出原因。道歉后找出原因。道歉后,接下來(lái)要讓顧客說(shuō)出不滿的原因。接下來(lái)要讓顧客說(shuō)出不滿的原因。尋求解決之道。自己能解決的問(wèn)題尋求解決之道。

12、自己能解決的問(wèn)題,立刻果斷處理。自己不能解決或超出立刻果斷處理。自己不能解決或超出自己的權(quán)限范圍的事自己的權(quán)限范圍的事,馬上報(bào)告上級(jí)。馬上報(bào)告上級(jí)。吸取經(jīng)驗(yàn)吸取經(jīng)驗(yàn),做個(gè)有心人做個(gè)有心人,問(wèn)題雖然多問(wèn)題雖然多,但是有類型可分但是有類型可分,有原因可查有原因可查,這樣就這樣就可以隨時(shí)采取措施可以隨時(shí)采取措施,杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生。杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生。巧妙應(yīng)對(duì)顧客指責(zé)巧妙應(yīng)對(duì)顧客指責(zé) 11導(dǎo)購(gòu)應(yīng)禮貌待客、舉止得體。與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹導(dǎo)購(gòu)應(yīng)禮貌待客、舉止得體。與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語(yǔ)注意使用禮貌用語(yǔ),禁止工禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯。對(duì)客人提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答作時(shí)言語(yǔ)粗魯。對(duì)客人提

13、出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答,解答不了的問(wèn)題解答不了的問(wèn)題,應(yīng)及應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常把禮貌用語(yǔ)掛在嘴邊導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常把禮貌用語(yǔ)掛在嘴邊,這樣會(huì)使得顧客倍感親切這樣會(huì)使得顧客倍感親切,對(duì)于與顧客之間的有對(duì)于與顧客之間的有效溝通大有好處。效溝通大有好處。打招呼：打招呼：“您好您好,歡迎光臨！請(qǐng)隨便參觀選購(gòu)。歡迎光臨！請(qǐng)隨便參觀選購(gòu)?！彼蛣e顧客：送別顧客：“請(qǐng)慢走請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨！歡迎下次光臨！”或或“不合適沒(méi)有關(guān)系不合適沒(méi)有關(guān)系,以后有機(jī)會(huì)再來(lái)！以后有機(jī)會(huì)再來(lái)！”或或“謝謝您的光顧！請(qǐng)慢走！謝謝您的光顧！請(qǐng)慢走！”顧客退換商品時(shí)可以說(shuō)：顧客退換商品時(shí)可以說(shuō)：“對(duì)不起對(duì)不起,我馬上給

14、您辦退（換）貨手續(xù)。我馬上給您辦退（換）貨手續(xù)?！被蚧颉皩?duì)不起對(duì)不起,由于我們工作的疏忽給您添了麻煩。由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?！苯拥酵对V時(shí)說(shuō)：接到投訴時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起對(duì)不起,請(qǐng)您詳細(xì)地說(shuō)清楚請(qǐng)您詳細(xì)地說(shuō)清楚,我們一定妥善處理。我們一定妥善處理?！被蚧颉皩?duì)不起對(duì)不起,這確實(shí)是我們的工作失誤造成的這確實(shí)是我們的工作失誤造成的,請(qǐng)您原諒請(qǐng)您原諒,我們會(huì)做出相應(yīng)的賠償。我們會(huì)做出相應(yīng)的賠償。禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 12職業(yè)著裝職業(yè)著裝發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不

15、宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無(wú)洞膚色絲襪，無(wú)洞鞋子光亮、清潔鞋子光亮、清潔13職業(yè)著裝職業(yè)著裝服裝暴露服裝暴露裙子開(kāi)衩過(guò)高裙子開(kāi)衩過(guò)高襪子過(guò)短襪子過(guò)短散發(fā)散發(fā)指甲太長(zhǎng)指甲太長(zhǎng)化濃妝化濃妝NO14 “三秒鐘三秒鐘”印印象象60%60%外表外表 儀表儀表40%40%聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容15儀容儀表儀容儀表16儀容儀表儀容儀表微笑-表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑17把手舉到臉前把手舉到臉前雙手按箭頭方向雙手按箭頭方向做做“拉拉”的動(dòng)作，的

16、動(dòng)作，一邊想象笑的形一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑象，一邊使嘴笑起來(lái)起來(lái)把手指放在嘴角把手指放在嘴角并向臉的上方輕并向臉的上方輕輕上提輕上提一邊上提，一邊一邊上提，一邊使嘴充滿笑意使嘴充滿笑意手張開(kāi)舉在眼前，手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并手掌向上提，并且兩手展開(kāi)且兩手展開(kāi)隨著手掌上提，隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下打開(kāi)，眼睛一下子睜大子睜大儀容儀表儀容儀表微笑18儀容儀表儀容儀表眼神目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為

17、下頂角所形成的倒三角區(qū)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間目光運(yùn)用中的忌諱：目光運(yùn)用中的忌諱：盯視盯視瞇視瞇視X目光的運(yùn)用：目光的運(yùn)用：要做到要做到“散點(diǎn)柔視散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)19規(guī)范的職業(yè)形象規(guī)范的職業(yè)形象-如何化職業(yè)妝如何化職業(yè)妝按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。打底打底定妝定妝眼

18、影眼影眼線眼線眉毛眉毛睫毛睫毛腮紅腮紅口紅口紅前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法清潔面部清潔面部職業(yè)妝職業(yè)妝20粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝眼眼 冷酷的眼睛中流露出的溫柔冷酷的眼睛中流露出的溫柔從深到淺的藍(lán)色眼影給人以端莊印象。眼睛看起來(lái)高雅又不失帥氣，無(wú)論是側(cè)臉還是眼瞼低垂時(shí)，都顯得從深到淺的藍(lán)色眼影給人以端莊印象。眼睛看起來(lái)高雅又不失帥氣，無(wú)論是側(cè)臉還是眼瞼低垂時(shí)，都顯得魅力十足，具有靈透的女性氣息。每次眨眼時(shí)，富有各種各樣表情的溫柔眼睛，不禁令人怦然心

19、動(dòng)魅力十足，具有靈透的女性氣息。每次眨眼時(shí)，富有各種各樣表情的溫柔眼睛，不禁令人怦然心動(dòng)眼影繪制步驟眼影繪制步驟 透明閃亮的藍(lán)色眼影透明閃亮的藍(lán)色眼影A 將上下眼瞼都用將上下眼瞼都用淺藍(lán)色的眼影涂上淺藍(lán)色的眼影涂上B 由由a到到b用用深藍(lán)色眼影涂上，注意從眼線處分為兩個(gè)部分反復(fù)涂已達(dá)到層次感，眼深藍(lán)色眼影涂上，注意從眼線處分為兩個(gè)部分反復(fù)涂已達(dá)到層次感，眼睛的眼線處也要涂得較細(xì)睛的眼線處也要涂得較細(xì)C 用用近似于白色的淺藍(lán)色涂在眉毛下，然后上眼瞼的邊際要用藍(lán)色的眼影膏涂上細(xì)近似于白色的淺藍(lán)色涂在眉毛下，然后上眼瞼的邊際要用藍(lán)色的眼影膏涂上細(xì)細(xì)的一層細(xì)的一層眼影色彩眼影色彩 21粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝粉

20、嫩時(shí)尚職業(yè)妝臉頰臉頰 櫻花色的臉頰顯得優(yōu)雅櫻花色的臉頰顯得優(yōu)雅不會(huì)使眼神顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，卻有令人不敢輕易打擾的距離感，臉頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好不會(huì)使眼神顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，卻有令人不敢輕易打擾的距離感，臉頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好處。沿著臉頰骨涂上的腮紅無(wú)論是哪種妝都能達(dá)到瘦臉的效果處。沿著臉頰骨涂上的腮紅無(wú)論是哪種妝都能達(dá)到瘦臉的效果淡淡的腮紅，顯示出自然的血色淡淡的腮紅，顯示出自然的血色調(diào)和度和濃度如果只是兩種簡(jiǎn)單的顏色的混合的話，會(huì)很容易用。用較大的腮紅刷調(diào)和，調(diào)和度和濃度如果只是兩種簡(jiǎn)單的顏色的混合的話，會(huì)很容易用。用較大的腮紅刷調(diào)和，然后沿著臉骨涂上，臉蛋的立體感馬上就能顯示

21、出來(lái)，給人以高貴之感然后沿著臉骨涂上，臉蛋的立體感馬上就能顯示出來(lái)，給人以高貴之感22粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝唇唇 唇色增添了一種微妙感唇色增添了一種微妙感與給人以端莊印象的藍(lán)色眼影最為搭配的是與肌膚相得映襯與給人以端莊印象的藍(lán)色眼影最為搭配的是與肌膚相得映襯的米粉色。涂上光澤的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形的米粉色。涂上光澤的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形唇線口紅唇彩，勾勒出精致飽滿的嘴唇唇線口紅唇彩，勾勒出精致飽滿的嘴唇首先用與膚色相容的唇線筆畫(huà)出唇線，口紅要選用有光澤，米色系首先用與膚色相容的唇線筆畫(huà)出唇線，口紅要選用有光澤，米色系列的粉紅色唇膏，涂完口紅后再在中間部分涂上唇彩，使之顯得更列

22、的粉紅色唇膏，涂完口紅后再在中間部分涂上唇彩，使之顯得更有立體感有立體感23舉止動(dòng)作舉止動(dòng)作24頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳。錯(cuò)誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里站舉止動(dòng)作舉止動(dòng)作25女性座姿：女性穿裙裝時(shí)，坐前要整理裙擺。上身同站立時(shí)相近。不要駝背，腰要立起來(lái)，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。男性座姿：雙膝可以分開(kāi)一拳左右的距離，在

23、一般較隨意的場(chǎng)合，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點(diǎn)。坐椅子坐椅面的三分之二，背部請(qǐng)靠椅背。如果是長(zhǎng)者或是上司談話，為表示尊重，上身可可以略傾向與對(duì)方，而不靠椅背。錯(cuò)誤的坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開(kāi)高蹺二郎腿，抖腿、有氣無(wú)力的把頭靠在沙發(fā)背上舉止動(dòng)作舉止動(dòng)作坐26舉止動(dòng)作舉止動(dòng)作坐哪哪種種坐坐姿姿是是正正確確的的XX27指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指并攏，拇指自然分開(kāi)，手心向上，手臂適度伸出。招手、告別：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 注意了：在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人，也不可以用大拇指指向自己活比比劃 劃，談到自己時(shí)，可以用右手輕按自 己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢(shì)舉止動(dòng)作舉止動(dòng)作28謝謝大家！謝謝大家！29