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1、控控 制制第第 章章10控制的含控制的含義義、作用、作用控制的控制的過過程與要素程與要素控制方法控制方法控制控制實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)本章內(nèi)容要點(diǎn)本章內(nèi)容要點(diǎn)控制的含義與作用控制的含義與作用 控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是按照計(jì)劃標(biāo)難來衡量所取得的成果并糾正按照計(jì)劃標(biāo)難來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮芨攀隹刂坡毮芨攀?控制的含義與作用控制的含義與作用 整個(gè)企業(yè)組織而言，控制工作所發(fā)揮的作用整個(gè)企業(yè)組織而言，控制工作所發(fā)揮的作用可以歸納為兩大方面：可以歸納為兩大方面：(1)(1)防止和糾正偏差的發(fā)生，

2、使計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果防止和糾正偏差的發(fā)生，使計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果符合計(jì)劃目標(biāo)的要求，這是控制確保組織的穩(wěn)符合計(jì)劃目標(biāo)的要求，這是控制確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行的作用；定運(yùn)行的作用；(2)(2)修修改改原原訂訂計(jì)計(jì)劃劃或或重重新新制制訂訂新新的的計(jì)計(jì)劃劃，通通過過積積極極調(diào)調(diào)整整計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)來來保保證證組組織織對對內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境的的適適應(yīng)應(yīng)性，這是控制確保組織的應(yīng)變能力的作用。性，這是控制確保組織的應(yīng)變能力的作用?？刂乒ぷ鞯幕具^程控制工作的基本過程 1.1.確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn) 常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有四類：一是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，二是常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有四類：一是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，二是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，三是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，四是成本標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，三是質(zhì)量

3、標(biāo)準(zhǔn)，四是成本標(biāo)準(zhǔn)。2.2.測量實(shí)績與界定偏差測量實(shí)績與界定偏差 它分為兩個(gè)步驟：一是測定或預(yù)測實(shí)際工作成它分為兩個(gè)步驟：一是測定或預(yù)測實(shí)際工作成績；二是進(jìn)行實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的比較?？儯欢沁M(jìn)行實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的比較。3.3.分析原因與采取措施。分析原因與采取措施。控制的過程與要素控制的過程與要素控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素 從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地控制活動(dòng)必須滿足以下條件：控制活動(dòng)必須滿足以下條件：(1)(1)具有明確的控制目的具有明確的控制目的 (2)(2)具有及時(shí)、可靠、適用的信息具有及時(shí)、可靠、適用的信息 (3)(3)具有行之有效的行動(dòng)措

4、施具有行之有效的行動(dòng)措施控制的過程與要素控制的過程與要素反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制 這是按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)來劃分的。這是按照控制信息獲取的時(shí)間點(diǎn)來劃分的。反饋控制反饋控制是在活動(dòng)完成之后，通過對已發(fā)生是在活動(dòng)完成之后，通過對已發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差(此此為負(fù)反饋為負(fù)反饋)，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)脫離現(xiàn)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，這時(shí)采取措施調(diào)整計(jì)劃實(shí)，這時(shí)采取措施調(diào)整計(jì)劃(此為正反饋此為正反饋)?？刂品椒刂品椒?前饋控

5、制前饋控制旨在獲取有關(guān)未來的信息，依此進(jìn)旨在獲取有關(guān)未來的信息，依此進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的預(yù)測，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與行反復(fù)認(rèn)真的預(yù)測，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差預(yù)先確定出來計(jì)劃要求的偏差預(yù)先確定出來(此為負(fù)前饋此為負(fù)前饋)，或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化(此此為正前饋為正前饋)，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問題的發(fā)生。前饋控制亦稱預(yù)先控制，它由于問題的發(fā)生。前饋控制亦稱預(yù)先控制，它由于未雨稠繆地采取了防患于未然的行動(dòng)，從而可未雨稠繆地采取了防患于未然的行動(dòng)，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性。以克服反饋控制系統(tǒng)的

6、滯后性。反反饋饋控制、前控制、前饋饋控制和控制和現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，則是一種同步、實(shí)時(shí)控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施予控制。就施予控制。反反饋饋控制、前控制、前饋饋控制和控制和現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制 這是從問題的重要性和影響程度來劃分的。這是從問題的重要性和影響程度來劃分的。任務(wù)控制任務(wù)控制亦稱運(yùn)營控制，主要是針對基亦稱運(yùn)營控制，主要是針對基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的。其控制層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的。其控制的主要任務(wù)是確保按質(zhì)、按量、按期和按成的主要任務(wù)是確保按質(zhì)、按量、按期和按成本完成工作任務(wù)，因此以負(fù)反饋控制為主。本完成工作任務(wù)，因

7、此以負(fù)反饋控制為主。戰(zhàn)略控制、管理控制和任務(wù)控制戰(zhàn)略控制、管理控制和任務(wù)控制 管理控制管理控制是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)狀況，以此考數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)狀況，以此考評各責(zé)任中心的工作實(shí)績，控制其經(jīng)營行評各責(zé)任中心的工作實(shí)績，控制其經(jīng)營行為。管理控制通稱為責(zé)任預(yù)算控制。為。管理控制通稱為責(zé)任預(yù)算控制。戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是對戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)程度的控制。是對戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)程度的控制。戰(zhàn)略控制、管理控制和任務(wù)控制戰(zhàn)略控制、管理控制和任務(wù)控制 這是按控制力量的來源來分類的。這是按控制力量的來源來分類的。外在控制外在控制是指一單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和是指一單位或

8、個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順標(biāo)準(zhǔn)的制訂，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個(gè)人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測、發(fā)現(xiàn)問題或個(gè)人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測、發(fā)現(xiàn)問題和報(bào)告偏差。和報(bào)告偏差。外在控制與內(nèi)在控制外在控制與內(nèi)在控制 內(nèi)在控制內(nèi)在控制不是不是“他人他人”控制（它既不是來自控制（它既不是來自上級主管的上級主管的“人治人治”，也不是來自程序規(guī)則的，也不是來自程序規(guī)則的“法治法治”)”)，而是一種自動(dòng)控制或自我控制，而是一種自動(dòng)控制或自我控制(稱稱之為自治之為自治)。自我控制的單位或個(gè)人，不僅能。自我控制的單位或

9、個(gè)人，不僅能自己檢測、發(fā)現(xiàn)問題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采自己檢測、發(fā)現(xiàn)問題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動(dòng)糾正偏差。取行動(dòng)糾正偏差。外在控制與內(nèi)在控制外在控制與內(nèi)在控制 控制工作可以按其所發(fā)生的專業(yè)控制工作可以按其所發(fā)生的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分類，但在不同類型的組織領(lǐng)域進(jìn)行分類，但在不同類型的組織中，由于其具體專業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容不盡中，由于其具體專業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容不盡一樣，所以控制對象也各異。一樣，所以控制對象也各異。專業(yè)控制專業(yè)控制從企業(yè)組織來看，其專業(yè)控制的內(nèi)容有：從企業(yè)組織來看，其專業(yè)控制的內(nèi)容有：(1)(1)庫存控制庫存控制 (2)(2)進(jìn)度控制進(jìn)度控制 (3)(3)產(chǎn)量控制產(chǎn)量控制 (4)(4)預(yù)算控制預(yù)算

10、控制 (5)(5)內(nèi)部和外部審計(jì)內(nèi)部和外部審計(jì) (6)(6)人事管理控制等人事管理控制等專業(yè)控制專業(yè)控制 (1)(1)庫存控制庫存控制 (2)(2)進(jìn)度控制進(jìn)度控制 (3)(3)產(chǎn)量控制產(chǎn)量控制 (4)(4)預(yù)算控制預(yù)算控制 (5)(5)內(nèi)部和外部審計(jì)內(nèi)部和外部審計(jì) (6)(6)人事管理控制等人事管理控制等 控制是一種功能，它使管理周期完滿運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際控制是一種功能，它使管理周期完滿運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際中，控制主要考慮三點(diǎn)因素：運(yùn)作、財(cái)務(wù)與人力資中，控制主要考慮三點(diǎn)因素：運(yùn)作、財(cái)務(wù)與人力資源。具體控制手段如下：源。具體控制手段如下：1 1、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)行、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)行 2 2、控制有選擇地實(shí)

11、施于戰(zhàn)略要點(diǎn)、控制有選擇地實(shí)施于戰(zhàn)略要點(diǎn) 3 3、財(cái)政控制靠收支預(yù)算來施行、財(cái)政控制靠收支預(yù)算來施行 4 4、經(jīng)營控制的重點(diǎn)在原料、工作進(jìn)度與質(zhì)量、經(jīng)營控制的重點(diǎn)在原料、工作進(jìn)度與質(zhì)量 5 5、人力資源控制的重點(diǎn)在保持職工隊(duì)伍充滿活力，、人力資源控制的重點(diǎn)在保持職工隊(duì)伍充滿活力，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)控制實(shí)務(wù)控制實(shí)務(wù)實(shí)例分析實(shí)例分析 情形：航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分情形：航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔5050架次飛機(jī)，可他們只收拾

12、了架次飛機(jī)，可他們只收拾了4040架次。架次。問題：李敏是保養(yǎng)客艙的管理員，她怎樣才問題：李敏是保養(yǎng)客艙的管理員，她怎樣才能更好地控制這項(xiàng)操作能更好地控制這項(xiàng)操作?答案答案 保養(yǎng)客艙的管理員可以從三個(gè)不同的角度來處理這一問題：保養(yǎng)客艙的管理員可以從三個(gè)不同的角度來處理這一問題：1 1、側(cè)重于職工表現(xiàn)。她可以試圖在挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵(lì)、側(cè)重于職工表現(xiàn)。她可以試圖在挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵(lì)員工上做得更好些。員工上做得更好些。2 2、側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)。有以下兩項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重審一下：、側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)。有以下兩項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重審一下：工作量標(biāo)準(zhǔn)。它們是能夠達(dá)到的嗎工作量標(biāo)準(zhǔn)。它們是能夠達(dá)到的嗎?李敏怎么知道的呢

13、李敏怎么知道的呢?是根據(jù)是根據(jù)歷史記錄和工時(shí)的研究，還是參照情況類似的其他人的工作量？歷史記錄和工時(shí)的研究，還是參照情況類似的其他人的工作量？如果都不是，就必須把他仍的工作量標(biāo)淮降下來，定個(gè)可以達(dá)到如果都不是，就必須把他仍的工作量標(biāo)淮降下來，定個(gè)可以達(dá)到的水準(zhǔn)，比如說每天清掃的水準(zhǔn)，比如說每天清掃4545架次架次.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它們是否具體明確，是否可以測定？什么叫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它們是否具體明確，是否可以測定？什么叫“質(zhì)量質(zhì)量合格合格”呢呢?所有的垃圾都掃掉了，客宙也洗過了，椅套弄干凈了，所有的垃圾都掃掉了，客宙也洗過了，椅套弄干凈了，椅座背后口袋里的備用品更換一新，如此等等。椅座背后口袋里的備用品更

14、換一新，如此等等。標(biāo)準(zhǔn)總是應(yīng)該反映成本文出標(biāo)準(zhǔn)總是應(yīng)該反映成本文出(例如員工人數(shù)例如員工人數(shù))、工作量多少以、工作量多少以及可以接受的質(zhì)量水平。及可以接受的質(zhì)量水平。3 3、側(cè)重于計(jì)劃、政策與工作程序。那批員工在航、側(cè)重于計(jì)劃、政策與工作程序。那批員工在航班交替之際是否有足夠的時(shí)間打掃干凈？航空公司應(yīng)班交替之際是否有足夠的時(shí)間打掃干凈？航空公司應(yīng)該提倡哪項(xiàng)政策該提倡哪項(xiàng)政策是低成本加上差勁的服務(wù)呢，還是低成本加上差勁的服務(wù)呢，還是一塵不染、窗明幾凈？對完成任務(wù)來說，規(guī)定的清是一塵不染、窗明幾凈？對完成任務(wù)來說，規(guī)定的清掃程序和現(xiàn)有的清潔工具是否最有效率掃程序和現(xiàn)有的清潔工具是否最有效率?如果不

15、是的如果不是的話，可以作哪些改進(jìn)？話，可以作哪些改進(jìn)？答案答案實(shí)例分折實(shí)例分折 情形：一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)鞋的情形：一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運(yùn)動(dòng)鞋的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進(jìn)行公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進(jìn)行一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低了的銷售收入一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低了的銷售收入,公司經(jīng)理安排了削減成本的計(jì)劃，由三部分組公司經(jīng)理安排了削減成本的計(jì)劃，由三部分組成成。主主要要目目標(biāo)標(biāo)是是減減少少原原材材料料成成本本的的1010、生生產(chǎn)成本的產(chǎn)成本的1515以及銷售成本的以及銷售成本的5 5。問題：公司打算用哪種控制手段來達(dá)到這問題：公司打算用哪種控制手段來達(dá)到這些目標(biāo)些目標(biāo)?

16、答案答案 公司可能會(huì)采用下列的控制手段：公司可能會(huì)采用下列的控制手段：1.1.預(yù)備控制，公司以降低原材料的進(jìn)價(jià)預(yù)備控制，公司以降低原材料的進(jìn)價(jià)(或稱預(yù)算或稱預(yù)算)為目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)，因此，采購部門可能盡力以加大批量多得折扣來達(dá)到它。此，采購部門可能盡力以加大批量多得折扣來達(dá)到它。2.2.同步控制，提高生產(chǎn)部門的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，降低它的成本標(biāo)準(zhǔn)；同步控制，提高生產(chǎn)部門的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，降低它的成本標(biāo)準(zhǔn)；對銷售部門來說，是增加銷售的新標(biāo)準(zhǔn)對銷售部門來說，是增加銷售的新標(biāo)準(zhǔn)(或稱定額或稱定額)，緊縮廣告費(fèi)，緊縮廣告費(fèi)用，降低運(yùn)輸費(fèi)用用，降低運(yùn)輸費(fèi)用(或稱預(yù)算或稱預(yù)算)。對生產(chǎn)部門要每天監(jiān)控，而對銷售。對生產(chǎn)部門要

17、每天監(jiān)控，而對銷售部門是每星期一次。部門是每星期一次。3.3.反饋控制。為了向公司高層管理表明在那些選定的領(lǐng)域里實(shí)反饋控制。為了向公司高層管理表明在那些選定的領(lǐng)域里實(shí)施的其他控制手段是否有效，或者最好是實(shí)施于別的例如設(shè)計(jì)規(guī)格施的其他控制手段是否有效，或者最好是實(shí)施于別的例如設(shè)計(jì)規(guī)格上，或者換個(gè)思路，最好是提高銷售水平從而在生產(chǎn)和銷售上都獲上，或者換個(gè)思路，最好是提高銷售水平從而在生產(chǎn)和銷售上都獲得規(guī)模效益得規(guī)模效益對所有這些，反饋控制總是非常有用的。對所有這些，反饋控制總是非常有用的。實(shí)例分析實(shí)例分析 情情形形：鴻鴻運(yùn)運(yùn)公公司司制制定定一一條條規(guī)規(guī)定定，在在公公路路上上的的最最高高車車速速限限

18、定定在在每每小小時(shí)時(shí)5555英英里里，因因?yàn)闉榘寻衍囓囁偎俳到迪孪聛韥?，公公司司的的汽汽油油成成本本可可以以?jié)節(jié)約約1010以以上上。但但是是，那那些些卡卡車車司司機(jī)機(jī)們們對對這這條條新新規(guī)規(guī)定定大大為為不不滿滿，因因?yàn)闉樗麄儌儗帉幵冈搁_開快快車車，以以便便在在一一裝裝一一卸之間有更多的時(shí)間隨意逗留。卸之間有更多的時(shí)間隨意逗留。海海魄魄公公司司為為了了確確認(rèn)認(rèn)司司機(jī)機(jī)們們在在路路上上遵遵守守新新的的車車速速規(guī)規(guī)定定，保保證證汽汽油油能能省省得得下下來來，就就在在每每臺(tái)臺(tái)運(yùn)運(yùn)貨貨卡卡車車上上安安裝裝了了電電子子監(jiān)監(jiān)控控儀儀，它它能能記記錄錄車車速速與與跑跑時(shí)時(shí)。而而以以前前只只有有車車上上那那

19、個(gè)個(gè)計(jì)計(jì)程程儀儀是是唯唯一一的的憑憑證證，它它說說明明不不了了什什么么問問題題，裝裝卸卸中中途途耽耽擱或消磨掉的時(shí)間，很容易聽?wèi){司機(jī)編造。擱或消磨掉的時(shí)間，很容易聽?wèi){司機(jī)編造。不出所料，卡車司機(jī)們以種種理由來對抗公司的這不出所料，卡車司機(jī)們以種種理由來對抗公司的這種控制，他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得種控制，他們埋怨電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得不準(zhǔn)確，實(shí)耗時(shí)間記錄儀也沒有反映真實(shí)的路況，一不準(zhǔn)確，實(shí)耗時(shí)間記錄儀也沒有反映真實(shí)的路況，一裝一卸之間的耽掏，他們不能負(fù)責(zé)，因?yàn)槭谴a頭上裝裝一卸之間的耽掏，他們不能負(fù)責(zé)，因?yàn)槭谴a頭上裝卸貨物太慢的緣故。卸貨物太慢的緣故。問問題題：假假如如你你是

20、是鴻鴻運(yùn)運(yùn)公公司司的的經(jīng)經(jīng)理理，你你怎怎樣樣來來讓讓卡卡車車司機(jī)們接受這套新的控制措施呢司機(jī)們接受這套新的控制措施呢?實(shí)例分析實(shí)例分析 要想緩和司機(jī)們與公司。這套新的管理制度要想緩和司機(jī)們與公司。這套新的管理制度相對抗，以下任何一種辦法你都可以考慮：相對抗，以下任何一種辦法你都可以考慮：(1)(1)實(shí)事求是地告訴卡車司機(jī)們，這套控制系實(shí)事求是地告訴卡車司機(jī)們，這套控制系統(tǒng)只是為了節(jié)省汽油，因?yàn)槠蛢r(jià)格越漲越統(tǒng)只是為了節(jié)省汽油，因?yàn)槠蛢r(jià)格越漲越高，請大家一起來抵消這方面的成本開支是合高，請大家一起來抵消這方面的成本開支是合情合理的。情合理的。(2)(2)幫助司機(jī)們出主意想辦法；養(yǎng)成一種新的幫助

21、司機(jī)們出主意想辦法；養(yǎng)成一種新的駕駛習(xí)慣，來適應(yīng)這個(gè)新的車速限制。駕駛習(xí)慣，來適應(yīng)這個(gè)新的車速限制。分析要點(diǎn)分析要點(diǎn) (3)(3)公司調(diào)整一下卡車運(yùn)貨途中的用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，為了避公司調(diào)整一下卡車運(yùn)貨途中的用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，為了避免司機(jī)們對抗這一制度，鴻運(yùn)公司就認(rèn)可他們過來在免司機(jī)們對抗這一制度，鴻運(yùn)公司就認(rèn)可他們過來在中途逗留是有一定道理的，然后為此而具體規(guī)定出一中途逗留是有一定道理的，然后為此而具體規(guī)定出一大審認(rèn)為合理的時(shí)間。大審認(rèn)為合理的時(shí)間。(4)(4)同同時(shí)時(shí)，向向大大家家明明確確，鴻鴻運(yùn)運(yùn)公公司司的的另另外外一一些些控控制制措措施施也也應(yīng)應(yīng)該該嚴(yán)嚴(yán)格格遵遵守守，這這樣樣就就在在公公司司里里樹樹立立一一種種“控控制制風(fēng)風(fēng)氣氣”，讓讓員員工工們們逐逐漸漸明明白白，公公司司對對它它訂訂出出的的規(guī)章制度是十分認(rèn)真的。規(guī)章制度是十分認(rèn)真的。分析要點(diǎn)分析要點(diǎn)一、名詞解釋：一、名詞解釋：1.1.前饋控制前饋控制 2.2.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制二、簡述控制實(shí)務(wù)二、簡述控制實(shí)務(wù)思考題思考題