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1、本資料來源小組解決問題的方法TOPS：Team Oriented Problem Solving一.解決問題的方法二.8D工作方法的介紹三.8D過程中常見的問題四.*現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法一.解決問題的方法QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施PDCA計(jì)劃行動檢查實(shí)施PDCA(planPDCA(plan、dodo、checkcheck、action)action)-計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動8 8D D（8 Discipline)8 Discipline)-解決問題的解決問題的8 8條基本準(zhǔn)則條基本準(zhǔn)則VRTVRT（Variability reduction team

2、)Variability reduction team)-變差降低小組變差降低小組6 6 SigmaSigma-為達(dá)到百萬分之為達(dá)到百萬分之3.4(3.4(Cpk:1.5-1.67)Cpk:1.5-1.67)的的不良概率目標(biāo)不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。在質(zhì)量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：目的：對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。適用條件適用條件：問題原因不明需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預(yù)防再發(fā)生.D0:8DD0:8D工作方法的準(zhǔn)備工作方法的準(zhǔn)

3、備目的:對于一種故障表現(xiàn),評價(jià)其是否需要通過8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開始8D工作準(zhǔn)備。D0D0的工作流程的工作流程:對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。8 8D D的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟:D1：小組成立D2：問題說明D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀D1D1：小組成立小組成立目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的

4、時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長。D1D1：小組成立小組成立關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識目標(biāo)分工程序小組建設(shè)D2D2：問題說明問題說明目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等?！笆裁礀|西出了什么問題”方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評定，F(xiàn)MEA分析D2D2：問題說明問題說明關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題

5、”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級D3D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPMD3D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施關(guān)鍵要點(diǎn):評價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4D4：確定并驗(yàn)證根本原因確定并驗(yàn)證根本原因目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖D4D4：確定并驗(yàn)

6、證根本原因確定并驗(yàn)證根本原因關(guān)鍵要點(diǎn):評估可能原因列表中的每一個(gè)原因原因可否使問題排除驗(yàn)證控制計(jì)劃D5D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施選擇并驗(yàn)證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對其它過程不會有不良影響。方法：FMEAD5D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施選擇并驗(yàn)證永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格決策，選擇最佳措施重新評估臨時(shí)措施，如必要重新選擇驗(yàn)證管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施控制計(jì)劃D6D6：實(shí)施永久糾正措施實(shí)施永久糾正措施目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其

7、長期效果。方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制D6D6：實(shí)施永久糾正措施實(shí)施永久糾正措施關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除控制計(jì)劃、工藝文件修改D7D7：預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。D7D7：預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施驗(yàn)證有效性決策組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8D8：小組祝賀小組祝賀目的:承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。D8D8：小組祝賀小組祝賀關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保留重要文檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對解決問題的集

8、體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。四.*現(xiàn)行質(zhì)量改進(jìn)管理方法子系統(tǒng)VRT小組8D的方法PPAP子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)及資源狀況擬定若干個(gè)子系統(tǒng)及其負(fù)責(zé)人、支持人，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定各子系統(tǒng)年度質(zhì)量目標(biāo)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)至各子系統(tǒng)。公司質(zhì)量管理部門將內(nèi)部及外部質(zhì)量信息分解至各子系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策劃及項(xiàng)目的確立策劃及項(xiàng)目的確立 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)子系統(tǒng)總體目標(biāo)、現(xiàn)狀等相關(guān)信息，組織策劃本系統(tǒng)工作并制定年度計(jì)劃，制定相應(yīng)改進(jìn)目標(biāo)、資源及工作計(jì)劃、實(shí)施

9、方案及檢查、評價(jià)方法。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)采購、制造及服務(wù)過程中反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行分析，識別所存在的質(zhì)量問題，確定改進(jìn)項(xiàng)目（指令性整改項(xiàng)目）。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的確認(rèn)項(xiàng)目的確認(rèn)及實(shí)施及實(shí)施公司各子系統(tǒng)對本子系統(tǒng)需改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，對指令性項(xiàng)目及重大改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)書面向質(zhì)量管理部門提交質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)表。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的改進(jìn)項(xiàng)目的評審評審產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度評審質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織評審小組對子系統(tǒng)改進(jìn)工作進(jìn)行階段評審及績效評審產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動納入公司內(nèi)審三.8D過程中常見的問題解決問題的理念解決問題的理念沒有貫徹沒有貫徹PDCAPDCA的思想，尤其在

10、每個(gè)的思想，尤其在每個(gè)步驟進(jìn)行過程中，八個(gè)步驟一頭做到底。步驟進(jìn)行過程中，八個(gè)步驟一頭做到底。小組的成員小組的成員小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過程的人員，而是誰有空誰去。過程的人員，而是誰有空誰去。小組成員在小組成員在D5D5、D6D6階段未重新審視。階段未重新審視。沒有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為沒有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為附屬工作來完成。附屬工作來完成。小組長或成員因工作調(diào)動，不能履行職責(zé)，又未小組長或成員因工作調(diào)動，不能履行職責(zé)，又未及時(shí)變更。及時(shí)變更。問題說明問題說明停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語言

11、，停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語言，造成許多問題只是治標(biāo)不治本。造成許多問題只是治標(biāo)不治本。臨時(shí)措施臨時(shí)措施沒有采取臨時(shí)措施，保證問題與顧客隔離。沒有采取臨時(shí)措施，保證問題與顧客隔離。根本原因根本原因沒有對所有可能原因進(jìn)行測試以確定根本沒有對所有可能原因進(jìn)行測試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)。原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)。永久措施永久措施選擇措施前，沒有進(jìn)行成本、效果等方面選擇措施前，沒有進(jìn)行成本、效果等方面的評價(jià)，以利于決策。措施確定后無計(jì)劃或預(yù)防措施的評價(jià)，以利于決策。措施確定后無計(jì)劃或預(yù)防措施保證。保證。必要的驗(yàn)證手段必要的驗(yàn)證手段在根本原因或永久措施的驗(yàn)證階段，在根本原因或永久措施的驗(yàn)證階段，缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段。缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段。