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1、新奧集團診斷報告員工分報告 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.此報告僅供客戶內部使用。未經和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制說說 明明本報告是和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司為新奧集團所做企業(yè)管理診斷項目形成的新奧集團企業(yè)管理研究報告之員工分報告。本報告是基于員工基本情況（員工基本情況綜合表）、調查問卷（新奧集團企業(yè)管理狀況調查、員工調查問卷）、訪談記錄以及現(xiàn)場觀察進行分析的，剖析了新奧集團目前員工及員工管理方面的基本特征及存在問題，并指出了改進的方向，希望以此推動新奧集團員工建設，進而提升企業(yè)整體素質水

2、平。H&J1和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司目目 錄錄一、新奧集團員工診斷前言一、新奧集團員工診斷前言二、新奧集團員工現(xiàn)狀分析二、新奧集團員工現(xiàn)狀分析 1 1員工基本情況分析員工基本情況分析 2 2員工訪談、問卷分析員工訪談、問卷分析三、新奧集團員工管理改進方向三、新奧集團員工管理改進方向H&J2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司一、新奧集團員工診斷前言一、新奧集團員工診斷前言H&J3和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 自2001年7月13日開始，和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司專家組赴新奧集團就公司企業(yè)管理現(xiàn)狀進行了調研。調研采取問卷、訪談、現(xiàn)場觀察等形式進行，其中新奧集團企業(yè)管理狀況問卷對新奧集團副主辦級以上人員進行了調查。問卷

3、調查分析結果顯示新奧集團員工緯度（同事關系、上下級關系）得分最高（見下表），表明公司員工關系比較融洽。但是在對員工進行的訪談中，包括問卷調查分析結果中，顯示公司中員工之間的溝通、員工的滿意度以及員工的歸屬感、忠誠度等方面存在一些問題。以下將對員工緯度各個層面展開進行分析。H&J4和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司新奧集團企業(yè)管理狀況調查統(tǒng)計得分：H&J5和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司二、新奧集團員工現(xiàn)狀分析二、新奧集團員工現(xiàn)狀分析 1 1、員工基本情況分析、員工基本情況分析 2 2、員工訪談、問卷調查分析、員工訪談、問卷調查分析H&J6和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司1 1、員工基本情況分析、員工基本情況分析 （1

4、1）新奧集團員工隊伍年輕化程度比較高）新奧集團員工隊伍年輕化程度比較高以下圖表所示為新奧集團各年齡段員工的人數(shù)統(tǒng)計及分布情況：H&J7和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司員工年齡統(tǒng)計結果顯示2029歲年齡段的人數(shù)占集團員工總人數(shù)的54.8%，3039歲年齡段的人數(shù)占27.36%，而其它年齡段的人數(shù)僅占17.84%，集團員工平均年齡也只有28.29歲，說明新奧集團員工年輕化的程度是比較高的。員工年輕化程度高主要源于新奧集團近幾年的高速發(fā)展中大量年輕人才的引進，同時也是集團公司業(yè)務囊括工程、工程與服務、服務等多重業(yè)務領域的性質所要求的。新奧集團的員工年輕化在一定程度上提高了公司的活力、也進一步促使了公司的快速

5、成長，但是員工年輕化同時又帶來一些不利的因素，具體表現(xiàn)為：H&J8和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司1）不利于員工隊伍士氣的穩(wěn)定。在目前情況下，新奧集團年輕員工（包括新進大、中專學生）大多集中在初做者和有經驗者的初級工作崗位上，而公司又缺乏具體的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，員工個人的發(fā)展目標不清晰。同時，年輕人思想活躍，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各級主管或老員工引導不利的情況下往往造成士氣的低落，從而影響工作的效率。因此，目前新奧集團各級管理者和人力資源部門應考慮到員工隊伍年齡結構特點，在工作中努力營造好的工作氛圍、保持員工良好的心態(tài)。2）不利于公司員工梯度建設，技術、經驗繼承性差。H&J9和君

6、創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司（2 2）新奧集團員工隊伍中高學歷人才緊缺）新奧集團員工隊伍中高學歷人才緊缺 下圖是新奧集團員工學歷分布情況：高學歷人才指本科及以上學歷人才；中等學歷人才指技校、中專和大專人才；一般人才指沒有受過專業(yè)教育的高中以下人員。H&J10和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 以下圖表是新奧集團不同學歷員工在各專業(yè)板塊間的分布情況：H&J11和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 下圖是新奧集團高學歷員工在各專業(yè)板塊間的分布情況：H&J12和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 新奧集團重點大學畢業(yè)員工（重點大學畢業(yè)員工77人，占集團總人數(shù)的2.81%）在各業(yè)務板塊中的分布情況：H&J13和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 從以上圖

7、表分析可以看出新奧集團員工學歷分布有如下特點：1）高學歷人才緊缺：公司中只有12.36%的員工具有本科以上學歷，而有43.27%的員工是沒有接受過專業(yè)教育的一般人才。2）高學歷人才分布不均衡，燃氣板塊中高學歷人才最多：a、高學歷人才在集團總部和燃氣板塊占比例較高，而一般人才在運輸公司和酒店旅游板塊更為突出，同時在燃氣板塊和集團總部中等學歷人才較一般人才的比例要高。b、在新奧集團高學歷員工主要分布在燃氣板塊、集團總部和工業(yè)板塊，分別達到了45.53%、25.15%和24.85%。c、在2.81%的畢業(yè)于國家重點大學員工中，有46.8%的員工分布在燃氣產業(yè)板塊，有23.4%和22.1%的員工分布在

8、集團總部和工業(yè)板塊。H&J14和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司從新奧集團員工學歷分布情況來看，高學歷人才主要集中在燃氣板塊和集團總部，這充分體現(xiàn)了“突顯燃氣主業(yè)”企業(yè)發(fā)展指導方針，有利于公司主業(yè)發(fā)展。但是總體來說新奧集團員工的學歷水平比較低（本科以上學歷員工僅占12.36%，而沒有受過專業(yè)教育的員工占有43.27%的份額），難以支撐集團“以清潔能源利用為核心產業(yè)”的戰(zhàn)略構想的展開實施，需要進一步加快員工的知識化進程。H&J15和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司（3 3）新奧集團員工中燃氣主業(yè)所需專業(yè)人才較少）新奧集團員工中燃氣主業(yè)所需專業(yè)人才較少下表為新奧集團員工專業(yè)分類標準：H&J16和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

9、 新奧集團員工專業(yè)分類標準（續(xù)）：H&J17和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 新奧集團員工所學專業(yè)按業(yè)務板塊分類統(tǒng)計表：H&J18和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司下表為新奧集團各產業(yè)板塊員工專業(yè)共享情況：表中數(shù)字為各類專業(yè)人才在新奧集團各產業(yè)板塊中的分布比例。代表集團總部所需專業(yè)；代表燃氣板塊所需專業(yè)；代表工業(yè)板塊所需專業(yè)；代表地產板塊所需專業(yè)；代表旅游酒店板塊所需專業(yè)；代表運輸公司所需專業(yè)H&J19和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 以下圖表為新奧集團員工主要專業(yè)的分類統(tǒng)計情況：H&J20和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司下圖為新奧集團主要專業(yè)的員工在各產業(yè)板塊中的分布情況：H&J21和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司從以上圖表的分析可

10、以看出：1）新奧集團燃氣主業(yè)所必須的專業(yè)人才緊缺：在公司中管理類、財經類、信息類以及市場類、機電類、工程建筑類專業(yè)公用性大，此類專業(yè)人才的適應面廣，而且財經類和機電類專業(yè)人才所占比例較大，分別達到了15.37%和12.9%。但是新奧集團燃氣主業(yè)所必須的專業(yè)人才（工程建筑類和石化類專業(yè)）較少，僅占員工總人數(shù)的8.61%，不足以支持集團突顯燃氣主業(yè)發(fā)展方針的實施。2）新奧集團各類專業(yè)人員的利用比較合理：從新奧集團主要專業(yè)的人員在不同產業(yè)板塊的分布情況來看，工程建筑類和石化類專業(yè)人才在燃氣板塊中占很大比例，同樣機電類專業(yè)人才和酒店旅游類專業(yè)人才分別在工業(yè)板塊和酒店旅游板塊中也都有很高的份額，表明表明

11、新奧集團各類專業(yè)人才的使用有利于員工發(fā)揮個人專長，可以學有所用、學以至用。H&J22和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司（4 4）新奧集團員工本地化目標不明確）新奧集團員工本地化目標不明確新奧集團各分公司所在地與員工本地化人數(shù)統(tǒng)計情況：H&J23和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司新奧集團各產業(yè)板塊員工本地化統(tǒng)計情況：H&J24和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 由新奧集團員工本地化統(tǒng)計情況表明員工的本地化方針在無錫山明水秀大酒店和山東諸城新奧燃氣公司貫徹的比較理想，分別達到97.4%和93.83%，而在青島新奧燃氣公司與青島新城燃氣公司員工本地化僅有45.76%和39.29%。在集團各產業(yè)板塊中，旅游酒店板塊和工業(yè)板塊員工本

12、地化比例較大，分別為92.2%和81.5%，而集團總部本地化員工比例僅為43.2%，其次為地產板塊和燃氣板塊，分別為62.7%和66.3%。新奧集團員工本地化比例為73%。總體看來，新奧集團沒有明確的員工本地化目標，各板塊、各公司間也沒有清晰的員工本地化標準，本地化原則在公司選人、用人過程中貫徹的不到位。H&J25和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司（5 5）大量新員工的加盟對新奧企業(yè)文化造成了一定的沖擊，同時導致）大量新員工的加盟對新奧企業(yè)文化造成了一定的沖擊，同時導致了員工離職率的上升。了員工離職率的上升。以下圖表是新奧集團員工司齡統(tǒng)計、分布情況：H&J26和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 從新奧集團員工司齡

13、統(tǒng)計情況可以看出，公司經過初創(chuàng)期的原始資本積累（19891995年，1993年涉足燃氣行業(yè)）和探索期的主營業(yè)務明晰（19961998年，確定以燃氣利用為主的能源利用領域），到目前發(fā)展期的公司迅速壯大（1999 ，立足清潔能源利用領域，形成燃氣、太陽能、房地產和旅游酒店業(yè)四大產業(yè)格局），公司的人數(shù)逐漸增加，尤其在近兩年更是突飛猛進，員工人數(shù)達到了2756人（司齡在兩年以內的員工占員工總數(shù)的78.1%）。大量新員工的加盟給公司帶來了新的知識、新的技術，甚至新的思想。但是新員工人數(shù)的劇增也會帶來一些負面影響，表現(xiàn)為：1）在一定程度上給公司企業(yè)文化造成了沖擊：問卷調查表明員工中對新奧企業(yè)文化不認同的占

14、調查樣本總數(shù)的20%，這就要求公司在員工培訓和企業(yè)文化建設方面進一步加強工作，以統(tǒng)一員工價值觀念。2）導致了員工離職率的上升：社會調查表明司齡在兩年以內的員工離職率最高，而目前在新奧集團員工離職率也有上升的趨勢，因此保持員工隊伍的穩(wěn)定是下一步人力資源工作的重點。H&J27和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 2 2、員工訪談、問卷分析、員工訪談、問卷分析 （1 1）訪談結果）訪談結果21-督察做的員工滿意度調查，結果是滿意度不高。原來的老員工感到失落，以前的那種敬業(yè)、以廠為家，沒有那種氛圍了。新來的也有失落感，就覺得他們沒有一種寄托，沒有工作熱情，主攻方向茫然。年輕人思想又比較活躍，各層領導必須要當好教練

15、。一些主管在這方面沒有做好，有急于求成，急功近利的思想。沒有做好傳、幫、帶。員工的精神狀態(tài)、士氣、滿意度，與過去相比有何變化？1序號1-現(xiàn)在來的大學生，一般是先干著吧，看看再說。我覺得忠誠度和歸宿感與層次沒多大關系，主要在氛圍，文化的導入，這方面我們做的還不夠，還不是特別理想。2-我們抓管理者培訓主要是抓兩點，一個是情商、忠誠度的培訓，另一個是基本素質的培訓，公司要求5年知識就得更新一次，輪訓一遍。員工的忠誠度，歸宿感與以前相比有何不同？回答內容提問內容H&J28和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司此次對員工調查共收到調查問卷227份，其中一份無效，有效率為99.55%。樣本個人資料如下：（2 2）問卷調

16、查結果）問卷調查結果10年 1.9%105 6.2%53 13.2%31 36.6%50 1.6%4940 10.5%3930 33.5%2920 52.1%20 1.6%男：61.9%女：37.4%司齡職等單位學歷年齡性別A、員工調查結果（員工調查統(tǒng)計結果 ）H&J29和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司通過對員工調查問卷的分析，在調查的員工中，認為在公司里感覺非常愉快和愉快的占到57%，而感到一般的占到36%。對公司的前途看好和非?？春玫挠?8%人，說明公司對員工的吸引力是相當大的。對自己在公司的前途看好和非?？春玫挠?7%，員工現(xiàn)在與進入公司時的企圖心和積極性高得很的只有19%，有32%的員工與 進入公司的積極性一樣，有14%的人的積極性和企圖心有所下降。而影響員工企圖心和積極性的最主要的因素他們認為是發(fā)展因素，薪資因素和公司因素占的比例較大。員工對現(xiàn)行的薪資制度沒有一個人認為是非常合理的，只有25%的人認為合理，有22%的人認為不合理，50%的人認為一般。如果其它公司付給員工更高的待遇，有10%的人可能會辭職，有23%的人一定會辭職。員工最關心的是提高工作能力以及公的前途和發(fā)展機會。員工對