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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.目的：使公司所有員工，在發(fā)生電梯困人時明確自己的任務和應當履行的職責，確保在救出被困人員時，保障被困人員和工作人員的安全。2范圍：適用于公司各部門。3職責31部門經(jīng)理對電梯困人事件進行指導、監(jiān)督。32管理處各業(yè)務口負責人，負責協(xié)助部門經(jīng)理做好電梯困人現(xiàn)場工作的具體安排、落實。3 3管理處維修組電梯專職管理人員，負責協(xié)助維保單位進行被困人員的救助。34控制中心負責監(jiān)控、安撫被困人員和通訊聯(lián)絡；3. 5 客服人員負責對被困人員安撫和回訪。4方法和過程控制4.1監(jiān)控中心值班人員通過對講系統(tǒng)等方法獲得來自轎廂的求助信號后 ，立即通知客服人員、電梯管理人員、安全班長/主管/

2、管業(yè)主任，同時通知電梯維保單位。42轎廂設有閉路電視系統(tǒng)的，則把電視顯示器切換到困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問乘客的有關情況，做好安撫工作。4.3現(xiàn)場外判主管、班長須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場、客服人員/管業(yè)主任須在10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場安撫乘客，如：“對不起，請您別驚慌，請稍等，我們馬上派人處理”；4.3管理處電梯專職管理人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，先行實施力所能及的處理，如：了解電梯所在樓層，電源狀態(tài)等；4.4自行實施救助有困難的，等待維保單位專業(yè)技術人員到場，不得擅自違章操作；4.5電梯內(nèi)若有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足須特別留意，必要時請求消防隊員協(xié)助；4.6維保單位專業(yè)技術人員20分鐘

3、到達現(xiàn)場后，管理處電梯專職管理人員應配合實施救助，如：切斷電源、盤車放人等；4.7后續(xù)工作4.7.1電梯打開后，疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；4.7.2物業(yè)服務中心工作人員須詢問乘客是否有不適，是否需要幫助等；記錄姓名、地址、聯(lián)系電話等；乘客不合作，自行離去，則記錄備案；4.7.3有重傷者應與“120”急救中心聯(lián)系求助；并按程序上報4.7.4向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關的取證工作；4.7.5如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復；4.7.6客服人員、電梯專職管理人員及時向部門經(jīng)理提交事故報告及事故情況匯報資料；4.7.7控制中心應記錄事件開始到救人結(jié)束的時間，詳細情形及維修人員、消防人員、警員、救助人員到達和離開的時間，消防車、警車、及救護車的號碼，記錄乘客的救出的時間或傷員離開的時間及傷員送往何處醫(yī)院等；4.7.8 管理處經(jīng)理安排填寫突發(fā)事件處理記錄表上報公司5、支持性質(zhì)量記錄突發(fā)事件情況記錄表專心-專注-專業(yè)