《復(fù)件 如何打造一流團(tuán)隊(duì).pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《復(fù)件 如何打造一流團(tuán)隊(duì).pptx（34頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、深圳市公明人民醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)會(huì)深圳市新高度企業(yè)管理咨詢有限公司主講：李國(guó)華,1,如何打造一流團(tuán)隊(duì)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,2,生存環(huán)境惡化1、醫(yī)院從政府的懷抱走向市場(chǎng) 昔日“等、靠、要”已成為歷史陳?ài)E； 如今，“等不來(lái)”、“靠不住”、“要不到”,3,2、患者是醫(yī)療市場(chǎng)的主宰，決定著醫(yī)院的成敗興衰。 一項(xiàng)調(diào)查顯示： 當(dāng)病人得到滿意服務(wù)時(shí)，他會(huì)把這一信息傳給8個(gè)人；倘若他感到不滿意，會(huì)將此信息傳給28個(gè)人。,4,3、群雄角逐，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破民營(yíng)醫(yī)院迅速崛起洋醫(yī)搶灘登陸競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：設(shè)備 技術(shù) 服務(wù) 文化,5,4、患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化： 昔日，病人來(lái)“求”醫(yī)； 如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生

2、）,6,選醫(yī)院： 療效確切 服務(wù)優(yōu)良 環(huán)境舒適 信譽(yù)卓著,7,選醫(yī)護(hù)： 技術(shù)可靠32% 反應(yīng)靈敏22% 情商19% 愛(ài)心16% 形象11%,8,新高度內(nèi)訓(xùn),內(nèi)部經(jīng)營(yíng)決定外部經(jīng)營(yíng),9,共建和諧醫(yī)院必備的六大定律,10,一信任,-一切的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院品牌價(jià)值：,有多少人愿意把健康托付給我們,-不能有效授權(quán)-下屬,-不能有效執(zhí)行-領(lǐng)導(dǎo),11,新高度內(nèi)訓(xùn), 開(kāi)會(huì),新高度的聲音:,執(zhí)行,定義：共同的目標(biāo)，共同的認(rèn)識(shí)，共同的價(jià)值觀！,影響執(zhí)行的因素：,1.績(jī)效考核,2.分工合理,3.責(zé)任明確,4.態(tài)度,5.溝通,二、共識(shí),12,執(zhí)行的體現(xiàn)：,1.執(zhí)行要講品質(zhì),一個(gè)人的做事品質(zhì)，決定你未來(lái)的生活品質(zhì),2.

3、執(zhí)行要講速度快,（1）擁有領(lǐng)先的意識(shí),（3）做好時(shí)間管理,（2）養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣,13,什么是真正的執(zhí)行力？,就是院長(zhǎng)加上醫(yī)院其他所有員工比一個(gè)人更有執(zhí)行力叫做真正的執(zhí)行力。,執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度（效率）,14,三、協(xié)作,三個(gè)和尚,一個(gè)中國(guó)人是一條龍,15,100-1=?,100-1=0,進(jìn)得來(lái),留得住,帶得走,回得來(lái),100-10,16,協(xié)作的本質(zhì)：,1 做好本職工作是關(guān)鍵,2 為下個(gè)部門(mén) 、工序創(chuàng)造更有利的條件,17,負(fù)責(zé)任-是否等于-責(zé)任心,四.負(fù)責(zé)任,18,案例：一臺(tái)大手術(shù)已進(jìn)行了四個(gè)多小時(shí)，大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準(zhǔn)備縫合。 第一次上手術(shù)臺(tái)的器械護(hù)士高聲說(shuō)

4、：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。 教授說(shuō)：“不是！全拿完了”！ 護(hù)士說(shuō)：“我們放進(jìn)去的是十二塊，才拿出了十一塊”。 教授捏緊拳頭，斬釘截鐵說(shuō)：“拿完了，我負(fù)責(zé)”！,19,護(hù)士哭著說(shuō)：“主任！我求你啦，再查查吧，別關(guān)腹！” 主任張開(kāi)右手，掌心有一塊紗布，對(duì)護(hù)士說(shuō)：“這就是第十二塊紗布。小姑娘！你是個(gè)合格的護(hù)士！” 感悟： 如果我們每個(gè)員工都勇于承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院就有了凝聚力。這凝聚力，足以讓醫(yī)院應(yīng)對(duì)任何危機(jī)，不斷向前發(fā)展。,20,負(fù)責(zé)任的人的3大特質(zhì)：,1 信守承諾,2 結(jié)果第一 理由第二,新高度執(zhí)行原則：請(qǐng)給我結(jié)果,3 堅(jiān)持到底,領(lǐng)導(dǎo)力等于影響力,在你拿出結(jié)果之前，這個(gè)世界都不會(huì)在意你的感受,當(dāng)你

5、堅(jiān)持不住的時(shí)候，咬咬牙再堅(jiān)持一下,21,（1）凡事檢討自己： 只當(dāng)責(zé)任人，不當(dāng)受害者,（2）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)： 領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)始就是主動(dòng)擔(dān)當(dāng),責(zé)任人思維,22,中層干部的作用,1.參與決策 2.傳達(dá)決策 3.執(zhí)行決策 4.制定部門(mén)計(jì)劃 5.組織實(shí)施 6.激勵(lì)員工 7進(jìn)行考核，效率,23,中層干部應(yīng)該具備的技能,角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力激勵(lì)能力、影響力、培養(yǎng)他人的能力創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理能力、績(jī)效管理能力,24,溝通的三要素：,1 你要講的內(nèi)容,2 你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),3 你的肢體語(yǔ)言,五、 關(guān)心溝通,25,影響心態(tài)的三種毛?。?一、自私-以個(gè)

6、人利益為中心,二、自我-別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān),三、自大-我的想法就是答案,溝通的基本問(wèn)題-心態(tài),26,你會(huì)不會(huì)想到別人叫關(guān)心,關(guān)心的概念：,一、注意他人的狀況和難處,二、注意他人的需求和不便,三、注意他人的痛苦和問(wèn)題,溝通的基本原理-關(guān)心,27,一、主動(dòng)詢問(wèn)病情,二、主動(dòng)反饋病情,三、主動(dòng)囑咐病情,溝通的基本要求-主動(dòng),28,一、角度的差異,二、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),三、認(rèn)知的偏誤,四、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),五、情緒的影響,溝通的個(gè)人障礙,29,全世界的人都在做同一種工作：,顧客滿意度,我們的顧客有哪些：,患者,同事,親朋好友,家人,服務(wù)的本質(zhì)：,1了解顧客需求,2滿足顧客需求,3超越顧客需求,自己,發(fā)自內(nèi)心,六

7、、 服務(wù),30,服務(wù)有三種境界,用手，是機(jī)械級(jí)的服務(wù)用腦，是專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)用心，是大師級(jí)的服務(wù),31,用心服務(wù)（大師級(jí)的服務(wù)）,言、行、舉、止、觀、想、笑 在醫(yī)患間架起互信的橋梁。,32,往上走,即使一小步,也有新高度,祝愿大家每天都有新高度,全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:400-618-8848,33,9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.5.622.5.6Friday, May 6, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。08:36:0608:36:0608:365/6/2022 8:36:06 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。22.5.608:36:0608:36May-226-May-2212、故人江

8、海別，幾度隔山川。08:36:0608:36:0608:36Friday, May 6, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。22.5.622.5.608:36:0608:36:06May 6, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。2022年5月6日星期五上午8時(shí)36分6秒08:36:0622.5.615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年5月上午8時(shí)36分22.5.608:36May 6, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年5月6日星期五8時(shí)36分6秒08:36:066 May 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。上午8時(shí)

9、36分6秒上午8時(shí)36分08:36:0622.5.69、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.5.622.5.6Friday, May 6, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。08:36:0608:36:0608:365/6/2022 8:36:06 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.5.608:36:0608:36May-226-May-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。08:36:0608:36:0608:36Friday, May 6, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.5.622.5.608:3

10、6:0608:36:06May 6, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年5月6日星期五上午8時(shí)36分6秒08:36:0622.5.615、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。2022年5月上午8時(shí)36分22.5.608:36May 6, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年5月6日星期五8時(shí)36分6秒08:36:066 May 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。上午8時(shí)36分6秒上午8時(shí)36分08:36:0622.5.69、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.5.622.5.6Friday, May 6, 202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的

11、人談話。08:36:0608:36:0608:365/6/2022 8:36:06 AM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.5.608:36:0608:36May-226-May-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。08:36:0608:36:0608:36Friday, May 6, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.5.622.5.608:36:0608:36:06May 6, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年5月6日星期五上午8時(shí)36分6秒08:36:0622.5.615、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2022年5月上午8時(shí)36分22.5.608:36May 6, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年5月6日星期五8時(shí)36分6秒08:36:066 May 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午8時(shí)36分6秒上午8時(shí)36分08:36:0622.5.6,感謝您的下載觀看,專(zhuān)家告訴,