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1、,XX公司客服部工作總結,WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY,匯報人：XXX,LOGO,時間：20XX XX XX,01,02,03,04,PART.01,20XX年度部門主要工作完成情況,20XX年度部門主要工作完成情況,已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%,正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%,未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%,店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%,20XX年度部門主要工作完成情況,PART.02,工

2、作中存在的不足,我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,截止到20XX年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計,服務態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起,工作中存在的不足,截止到20XX年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份（全部入戶調查）,調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%,其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%,走訪反應出的問題統計：服務態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17

3、起,PART.03,初步工作計劃,業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位,倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,客服員走訪業(yè)主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位,二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄,初步工作計劃,對小區(qū)的精神文明建設活動工作尚未組織開展起來,管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善,質量管理落實不到位，檢查發(fā)現的問題，糾正力度不夠,PART.04,總體工作目標,原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經發(fā)現后為控制用電，統一更換面板共232塊,每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng),使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條,謝謝觀看,THANKS,LOGO,