《質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)知識.pptx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)知識.pptx（94頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理(QCM)引言引言 一、一、質(zhì)量成本管理的基本知識質(zhì)量成本管理的基本知識 二、二、質(zhì)量成本管理體系控制流程質(zhì)量成本管理體系控制流程 三、三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 四、四、質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本科目設(shè)置 五、五、質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算 六、六、質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核 七、七、質(zhì)量成本綜合分析和報告質(zhì)量成本綜合分析和報告 八、八、示例示例內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 引引 言言 1.成本的概念與分類；2.質(zhì)量成本的概念與分類；3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；4.實施質(zhì)量成本意義。1.成本的概念與分類；成本包括產(chǎn)品成本、期間

2、費用。1）、產(chǎn)品成本：直接材料費、間接材料費、制造費（包括間接材料費、間接人工費、其他制造費）2）、期間費用：營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用。2.質(zhì)量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。分類：運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統(tǒng)稱為可控制成本，后兩項之和統(tǒng)稱為損失成本或結(jié)果成本。3.產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系；（略）4.實施質(zhì)量成本意義。當(dāng)前質(zhì)量管理口號是：高質(zhì)量、低成本、快速反應(yīng)。強調(diào)企業(yè)的生存和發(fā)展的前提是“盈利”。產(chǎn)出大于投入，企業(yè)經(jīng)營離開這一原則就無法生存。中

3、國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務(wù)、物資）必將更加講“質(zhì)量成本”問題，以追求最佳經(jīng)濟效益。1.質(zhì)量成本概念理解；質(zhì)量成本概念理解；2.GB/T 13339-91 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則；3.質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；質(zhì)量成本管理發(fā)展概況；4.質(zhì)量成本特性曲線。質(zhì)量成本特性曲線。一、質(zhì)量成本基本知識一、質(zhì)量成本基本知識1、質(zhì)量成本概念理解、質(zhì)量成本概念理解（1）定義）定義 GB/T 13339-91的定義。的定義。（2）質(zhì)量成本的理解）質(zhì)量成本的理解 a)質(zhì)量成本的內(nèi)涵；質(zhì)量成本的內(nèi)涵；b)質(zhì)量成本是客觀存在的；質(zhì)量成本是客觀存在的；c)質(zhì)量成本是經(jīng)濟分析的工具。質(zhì)量

4、成本是經(jīng)濟分析的工具。1、質(zhì)量成本概念與理解、質(zhì)量成本概念與理解（3）質(zhì)量成本分類及說明質(zhì)量成本分類及說明 a)控制成本控制成本預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量 保證成本；保證成本；b)控制失效成本控制失效成本內(nèi)部損失、外部損失。內(nèi)部損失、外部損失。（4）質(zhì)量成本管理包括：）質(zhì)量成本管理包括：a)科目設(shè)置與核算；科目設(shè)置與核算；b)預(yù)測和計劃；預(yù)測和計劃；c)控制和考核；控制和考核；d)綜合分析與報告。綜合分析與報告。2、GB/T 13339-91 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）目的；目的；（2）內(nèi)容；內(nèi)容；（3）適用范圍；適用范圍；（4）引用標(biāo)準(zhǔn)；引用標(biāo)準(zhǔn)；（

5、5）術(shù)語；術(shù)語；（6）總則；總則；（7）質(zhì)量成本管理；質(zhì)量成本管理；（8）質(zhì)量成本預(yù)測和計劃；質(zhì)量成本預(yù)測和計劃；（9）質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算；（10）質(zhì)量成本控制與考核；質(zhì)量成本控制與考核；(11)質(zhì)量成本綜合分析與報告。質(zhì)量成本綜合分析與報告。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（1）目的目的 a）以適宜的質(zhì)量滿足社會對產(chǎn)品的需求。以適宜的質(zhì)量滿足社會對產(chǎn)品的需求。b）降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟降低產(chǎn)品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟 效益。效益。c）為評價為評價QMS的有效性、評價質(zhì)量管的有效性、評價質(zhì)量管 理效果，進(jìn)行質(zhì)量獎勵和企業(yè)的績效理效果，進(jìn)行質(zhì)量獎勵和企業(yè)

6、的績效 考核提供依據(jù)?？己颂峁┮罁?jù)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（2）內(nèi)容）內(nèi)容 規(guī)定了規(guī)定了QCM的基本原則、預(yù)測與計劃、核的基本原則、預(yù)測與計劃、核 算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報告的算與分析、控制與考核以及質(zhì)量成本報告的 內(nèi)容與程序。內(nèi)容與程序。（3）適用范圍）適用范圍 適用于組織或部門對成本的管理。適用于組織或部門對成本的管理。（4）引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn) a）GB6853.1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語術(shù)語 b）GB/T 10300.5 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 質(zhì)量質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要素指南管理和質(zhì)量體系要素指南2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)

7、則 （5）術(shù)語）術(shù)語 分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本分為質(zhì)量、質(zhì)量成本、顯見和隱含質(zhì)量成本 三個部分。三個部分。（6）總則）總則 a)概念概念 b)要求要求v QC核算工作，由財務(wù)部門歸口管理；核算工作，由財務(wù)部門歸口管理；v 與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調(diào)配套；v 核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的 辦法。辦法。v 質(zhì)量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進(jìn)行質(zhì)量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進(jìn)行 核實；核實；v 隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計。隱含質(zhì)量成本，由有關(guān)部門分析統(tǒng)計。2、質(zhì)量成本

8、管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7）質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 a）實施質(zhì)量成本管理的原則實施質(zhì)量成本管理的原則 應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段；應(yīng)尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段；提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力；提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力；必須使預(yù)測、計劃、核算、分析、控制必須使預(yù)測、計劃、核算、分析、控制 和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調(diào)、互為依據(jù)；v 確保數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、控制有效、確保數(shù)據(jù)可靠、核算準(zhǔn)確、控制有效、分析正確、透徹；分析正確、透徹；v 充分發(fā)揮各部門的職能。充分發(fā)揮各部門的職能。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7）質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 b）

9、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)v 應(yīng)建立管理體系應(yīng)建立管理體系;v 應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本應(yīng)配備專職（或兼職）的質(zhì)量成本 核算和核算和管理人員管理人員;v 明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)明確領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé);廠長廠長/所長；所長；總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長總工程師（技術(shù)質(zhì)量副廠長/所長）；所長）；總會計師；總會計師；總經(jīng)濟師?？偨?jīng)濟師。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （7）質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 c）職責(zé)范圍職責(zé)范圍 財務(wù)部門財務(wù)部門 質(zhì)量部門質(zhì)量部門 其他部門其他部門a）職責(zé)范圍財務(wù)部門質(zhì)量部門其他部門2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（7）質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 d）質(zhì)量成本管理實施程序質(zhì)量成本管理實施

10、程序v 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn);v 建立建立QCM、明確職責(zé)，提供組織保證；明確職責(zé)，提供組織保證；v 制訂質(zhì)量成本管理辦法；制訂質(zhì)量成本管理辦法；v 制訂質(zhì)量成本計劃；制訂質(zhì)量成本計劃；v 定期進(jìn)行核算和分析；定期進(jìn)行核算和分析；v 定期進(jìn)行考核；定期進(jìn)行考核；v 編制質(zhì)量成本報告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；編制質(zhì)量成本報告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；v 確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施，并組織實施；確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)措施，并組織實施；v 調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點，發(fā)揮質(zhì)量體系調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量管理工作重點，發(fā)揮質(zhì)量體系 的有效性。的有效性。(8)預(yù)測和計劃預(yù)測和計劃 a)確定比較基期和比較基數(shù)；確定比較基期和比

11、較基數(shù)；工時基數(shù)工時基數(shù) 成本基數(shù)成本基數(shù) 銷售額基數(shù)銷售額基數(shù) 產(chǎn)量基數(shù)產(chǎn)量基數(shù)2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(8)預(yù)測和計劃預(yù)測和計劃 b）選擇質(zhì)量成本指標(biāo)體系；選擇質(zhì)量成本指標(biāo)體系；預(yù)防成本率預(yù)防成本率 鑒定成本率鑒定成本率 內(nèi)部損失率內(nèi)部損失率 外部損失率外部損失率 質(zhì)量損失率質(zhì)量損失率 產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率產(chǎn)品成本內(nèi)部質(zhì)量損失率 單位產(chǎn)品質(zhì)量成本率單位產(chǎn)品質(zhì)量成本率2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 (8)預(yù)測和計劃預(yù)測和計劃 c）質(zhì)量成本預(yù)測；質(zhì)量成本預(yù)測；目的目的 分類分類 依據(jù)依據(jù)2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 (8)預(yù)測和計

12、劃預(yù)測和計劃 d）質(zhì)量成本計劃；質(zhì)量成本計劃；要求要求 依據(jù)依據(jù) 項目項目 內(nèi)容內(nèi)容2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 a）科目設(shè)置科目設(shè)置v 科目設(shè)置原則科目設(shè)置原則v 質(zhì)量成本科目包括一級、二級、三級、質(zhì)量成本科目包括一級、二級、三級、四級科目和細(xì)目；四級科目和細(xì)目；一級科目一級科目質(zhì)量成本；質(zhì)量成本；二級科目二級科目預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi) 部損失、外部損失以及必要時的外部質(zhì)部損失、外部損失以及必要時的外部質(zhì) 量保證成本。量保證成本。三級科目三級科目 2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 a）科

13、目設(shè)置科目設(shè)置 三級科目三級科目v 預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)管活動預(yù)防成本包括：質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)管活動 費、質(zhì)改措施費、質(zhì)量評審費和工資及費、質(zhì)改措施費、質(zhì)量評審費和工資及 福利福利 基基 金；金；v 鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質(zhì)檢部鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質(zhì)檢部 門辦公費、檢測設(shè)備維修折舊費和工資門辦公費、檢測設(shè)備維修折舊費和工資 及福利基金。及福利基金。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 a）科目設(shè)置科目設(shè)置 三級科目三級科目 內(nèi)部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損內(nèi)部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損 失費、停工損失費和產(chǎn)品質(zhì)量處理費；失費

14、、停工損失費和產(chǎn)品質(zhì)量處理費；外部損失包括：外部損失包括：索賠費、退貨損失費、折價損索賠費、退貨損失費、折價損 失費和保修費。失費和保修費。v 根據(jù)企業(yè)實際情況還可以設(shè)置四級科目和細(xì)目；根據(jù)企業(yè)實際情況還可以設(shè)置四級科目和細(xì)目；v 外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費、產(chǎn)品外部質(zhì)量保證成本包括：質(zhì)量保證措施費、產(chǎn)品 質(zhì)量證實試驗費和評定費（必要時設(shè)質(zhì)量證實試驗費和評定費（必要時設(shè) 置）。置）。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算 要求要求 按各級科目進(jìn)行核算；按各級科目進(jìn)行核算；核算周期，通常與成本核算周期核算周期，通常與成本核算

15、周期 一致；一致；核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與 明確責(zé)任。明確責(zé)任。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算v 質(zhì)量成本開支范圍質(zhì)量成本開支范圍v 質(zhì)量成本收集渠道質(zhì)量成本收集渠道 從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶 中直接或分析獲得；中直接或分析獲得；從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得；從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得；從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。從各種質(zhì)量原始記錄中分析獲得。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核

16、算 質(zhì)量費用原始憑證與歸集質(zhì)量費用原始憑證與歸集 會計原始憑證按會計科目歸集；會計原始憑證按會計科目歸集；統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集；統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集；附錄附錄A：質(zhì)量成本費用歸集內(nèi)容；質(zhì)量成本費用歸集內(nèi)容；附錄附錄B：原始憑證類別內(nèi)容。原始憑證類別內(nèi)容。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （9）科目設(shè)置與核算科目設(shè)置與核算 b）質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算 質(zhì)量費用的分配質(zhì)量費用的分配 顯見質(zhì)量費用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法顯見質(zhì)量費用：按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法 計入質(zhì)量成本；計入質(zhì)量成本；隱含質(zhì)量費用中的直接費用，直接計入相隱含質(zhì)量費用中的直接費用，直接計入相 應(yīng)的質(zhì)量成本中；應(yīng)的質(zhì)量成本中；隱含質(zhì)量

17、費用的間接費用，分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品隱含質(zhì)量費用的間接費用，分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品 的質(zhì)量成本中；的質(zhì)量成本中；費用分?jǐn)偟脑瓌t參照成本核算制度執(zhí)行。費用分?jǐn)偟脑瓌t參照成本核算制度執(zhí)行。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（10）質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核 a)a)控制控制 v 控制貫穿于質(zhì)量形成的全過程；控制貫穿于質(zhì)量形成的全過程；v 控制包括事前、事中和事后控制；控制包括事前、事中和事后控制；v 依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標(biāo)，歸口部門組織制定依據(jù)確定的質(zhì)量成本目標(biāo)，歸口部門組織制定 控制計劃；控制計劃；v 將控制目標(biāo)進(jìn)行分解，實行歸口分級控制將控制目標(biāo)進(jìn)行分解，實行歸口分級控制;v 制訂具體的控制措施實施

18、。制訂具體的控制措施實施。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （10）質(zhì)量成本控制與考核質(zhì)量成本控制與考核 b)考核考核v 由歸口部門進(jìn)行考核；由歸口部門進(jìn)行考核；v 制訂考核辦法，并納入制訂考核辦法，并納入“質(zhì)質(zhì) 量成本管理辦法量成本管理辦法”中。中。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告質(zhì)量成本綜合分析與報告 a)分析的內(nèi)容分析的內(nèi)容v 質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢分析；v 報告期質(zhì)量成本計劃指標(biāo)完成情況與基報告期質(zhì)量成本計劃指標(biāo)完成情況與基 期和前期對比分析，并形成記錄（表式期和前期對比分析，并形成記錄（表式 見附錄見附錄C）；）；v 典型事件

19、分析。典型事件分析。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告質(zhì)量成本綜合分析與報告 b)對分析的要求對分析的要求 提出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵提出報告期影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵 區(qū)域和主要因素；區(qū)域和主要因素；提出改進(jìn)措施；提出改進(jìn)措施；對對QMS的有效性作出評價；的有效性作出評價；提出下期質(zhì)量成本工作的重點和提出下期質(zhì)量成本工作的重點和 目標(biāo)。目標(biāo)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告質(zhì)量成本綜合分析與報告 c)質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告v 上期質(zhì)量成本管理活動進(jìn)行調(diào)查、分析、上期質(zhì)量成本管理活動進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的建議的 書面材料書面材料；

20、v 作用作用供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進(jìn)。供領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門質(zhì)量改進(jìn)。以便以便：評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；評價質(zhì)量管理的適用性和有效性；識別需要關(guān)注的區(qū)域和問題；識別需要關(guān)注的區(qū)域和問題；確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標(biāo)。確定質(zhì)量、質(zhì)量成本的目標(biāo)。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則（11）質(zhì)量成本綜合分析與報告質(zhì)量成本綜合分析與報告 c)質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告 報告內(nèi)容：報告內(nèi)容：根據(jù)統(tǒng)計、核算結(jié)果，進(jìn)行水平、對比根據(jù)統(tǒng)計、核算結(jié)果，進(jìn)行水平、對比 分析；分析；找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改 進(jìn)措施；進(jìn)措施；提出對典型事件的具體分析結(jié)果。提出對典型事件的具體

21、分析結(jié)果。2、質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 （11）質(zhì)量成本綜合分析與報告質(zhì)量成本綜合分析與報告 c)質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告 報告的形式報告的形式 圖表式；圖表式；表格式；表格式；敘述式；敘述式；綜合式；綜合式；其他。其他。根據(jù)企業(yè)實際情況，確定報告的表式、根據(jù)企業(yè)實際情況，確定報告的表式、頻次、內(nèi)容和報送部門。頻次、內(nèi)容和報送部門。3、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況、質(zhì)量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；）美國的情況；（2）歐洲的情況；）歐洲的情況；（3）日本的情況；）日本的情況；（4）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況；族標(biāo)準(zhǔn)的情況；（5）我國的情況。）我國的情況。4、質(zhì)量成本特性曲線、質(zhì)量成本特性曲

22、線 （1 1）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之）概念：質(zhì)量成本和產(chǎn)品的合格質(zhì)量水平之 間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。間有一定的關(guān)系，即質(zhì)量成本特性曲線。（2 2）對特性曲線的分析。）對特性曲線的分析。表示表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為和產(chǎn)品合格質(zhì)量水平關(guān)系的曲線圖稱為 QC特性曲線特性曲線 C1：表示預(yù)防成本：表示預(yù)防成本+鑒定成本與合格品率的關(guān)系；鑒定成本與合格品率的關(guān)系；C2：表示內(nèi)部損失成本：表示內(nèi)部損失成本+外部損失成本與合格品率外部損失成本與合格品率 的關(guān)系；的關(guān)系；C3：表示：表示C1，C2兩曲線的合成，兩曲線的合成，M點為最佳點為最佳QC。4、質(zhì)量成本特性曲

23、線、質(zhì)量成本特性曲線 單位單位QC區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)100%合格合格質(zhì)量質(zhì)量水平水平C3C2C1QmM QC特性曲線特性曲線二、質(zhì)量成本管理體系控制流程二、質(zhì)量成本管理體系控制流程1.QCM需求確定。需求確定。2.建立（或明確）建立（或明確）QCM體系。體系。3.質(zhì)量成本預(yù)測與計劃。質(zhì)量成本預(yù)測與計劃。4.質(zhì)量成本科目設(shè)置。質(zhì)量成本科目設(shè)置。5.質(zhì)量成本實施和控制。質(zhì)量成本實施和控制。6.質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算。質(zhì)量成本統(tǒng)計和核算。7.質(zhì)量成本考核與評價。質(zhì)量成本考核與評價。8.綜合分析與報告。綜合分析與報告。9.過程監(jiān)視、分析、評價。過程監(jiān)視、分析、評價。10.制定下期制定下期QCM目標(biāo)。目標(biāo)。二、質(zhì)

24、量成本管理體系控制流程 質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測與與 計計 劃劃最高管理者決策最高管理者決策QCM需求確定需求確定建立（或明確）建立（或明確）QCM體系體系1.質(zhì)量成本體系是質(zhì)量成本體系是 QMS的的一部分。一部分。2.明確廠長、總經(jīng)理、總會明確廠長、總經(jīng)理、總會 計師計師 和總經(jīng)濟師的和總經(jīng)濟師的 職責(zé)。職責(zé)。3.明確質(zhì)管部、財務(wù)部、計明確質(zhì)管部、財務(wù)部、計 劃部和劃部和 其他相關(guān)部門、其他相關(guān)部門、質(zhì)量統(tǒng)計人員的質(zhì)量統(tǒng)計人員的 職責(zé)。職責(zé)。4.編制質(zhì)量成本管理程序文件編制質(zhì)量成本管理程序文件 及相關(guān)文件。及相關(guān)文件?？偣ぃɑ蚬艽?、總工（或管代、質(zhì)量副總）質(zhì)量副總）1.選擇主導(dǎo)產(chǎn)品。選擇主導(dǎo)

25、產(chǎn)品。2.確定比較基期和比較確定比較基期和比較 基數(shù)。基數(shù)。3.建立建立QMS指標(biāo)體系（指標(biāo)體系（目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、目標(biāo)指標(biāo)、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、和相關(guān)指標(biāo)。）和相關(guān)指標(biāo)。）4.預(yù)測和編制質(zhì)量成本預(yù)測和編制質(zhì)量成本 指標(biāo)計劃。指標(biāo)計劃?？倳嫀熤鞒?，總會計師主持，質(zhì)管部組織。質(zhì)管部組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程停工損失停工損失質(zhì)量成本質(zhì)量成本科目設(shè)科目設(shè) 置置預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失內(nèi)部損失外部損失外部損失質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量管理活動費質(zhì)量管理活動費質(zhì)量評審費質(zhì)量評審費質(zhì)量改進(jìn)措施費質(zhì)量改進(jìn)措施費質(zhì)量獎勵費質(zhì)量獎勵費工資及福利基金工資及福利基金檢驗試驗費檢驗試驗費質(zhì)檢部門辦公費

26、質(zhì)檢部門辦公費報廢損失報廢損失返修費返修費降級損失降級損失質(zhì)量事故處理費質(zhì)量事故處理費索賠費索賠費退貨損失退貨損失折價損失折價損失訴訟費訴訟費保修費保修費工資及福利基金工資及福利基金監(jiān)視和測量裝置監(jiān)視和測量裝置的的 折折 舊舊 費費總工（或管代）總工（或管代）主持，質(zhì)管部主持，質(zhì)管部組織。組織。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本實施和控制實施和控制1.預(yù)防和鑒定成本預(yù)防和鑒定成本 由（質(zhì)管部）歸口由（質(zhì)管部）歸口。2.內(nèi)部損失由生產(chǎn)內(nèi)部損失由生產(chǎn) 部歸口管理。按部歸口管理。按 費用內(nèi)容分解到班費用內(nèi)容分解到班 組進(jìn)行控制，并按組進(jìn)行控制，并按 規(guī)定進(jìn)行反饋。規(guī)定進(jìn)行反饋。3.

27、外部損失由銷售部外部損失由銷售部 歸口，有關(guān)信息反歸口，有關(guān)信息反 饋到質(zhì)管部處理。饋到質(zhì)管部處理。4.質(zhì)量成本由計劃部質(zhì)量成本由計劃部 （或其他部門）歸（或其他部門）歸 口，口，財務(wù)部核算財務(wù)部核算 匯總。匯總。1.建立控制管理系統(tǒng)，建立控制管理系統(tǒng)，實際歸口分級、明確實際歸口分級、明確 職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行職責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)行 事前、事中和事后控制事前、事中和事后控制2.將質(zhì)量成本目標(biāo)分解，將質(zhì)量成本目標(biāo)分解，落實到班組，制定措施，落實到班組，制定措施，并納入到經(jīng)濟責(zé)任制考核并納入到經(jīng)濟責(zé)任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實把質(zhì)量成本控制與產(chǎn)品實 現(xiàn)過

28、程、不合格品控制聯(lián)現(xiàn)過程、不合格品控制聯(lián) 系起來。系起來。質(zhì)量成本質(zhì)量成本統(tǒng)計核算統(tǒng)計核算 總會計師主持，總會計師主持，質(zhì)管部組織。質(zhì)管部組織。1.建立核算網(wǎng)點，明確傳遞建立核算網(wǎng)點，明確傳遞 程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口程序和方式，進(jìn)行責(zé)任歸口 管理。管理。2.各級質(zhì)量統(tǒng)計人員經(jīng)培訓(xùn)各級質(zhì)量統(tǒng)計人員經(jīng)培訓(xùn) 確保提供準(zhǔn)確、真實、完確保提供準(zhǔn)確、真實、完 整的數(shù)據(jù)。整的數(shù)據(jù)。3.建立信息渠道，設(shè)計原始建立信息渠道，設(shè)計原始 記錄、核算方式，以確保記錄、核算方式，以確保 信息傳遞。信息傳遞。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程質(zhì)量成本質(zhì)量成本考核與評價考核與評價 總經(jīng)濟師總經(jīng)濟師 主持，主持，質(zhì)管部質(zhì)管部 組

29、織組織。1.由歸口部門對質(zhì)由歸口部門對質(zhì)量成本完成情況進(jìn)量成本完成情況進(jìn)行考核（其范圍包行考核（其范圍包括質(zhì)量成本指標(biāo)體括質(zhì)量成本指標(biāo)體系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎懲）。和獎懲）。2.對對QCM效果進(jìn)行效果進(jìn)行定性、定量評價并定性、定量評價并將將“與質(zhì)量有關(guān)的與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告財務(wù)報告”提供管提供管理評審。理評審。二、質(zhì)量成本管理體系控制流程 過過 程程 監(jiān)監(jiān) 視、視、分析、評價分析、評價 管理者代表管理者代表 主持，相關(guān)主持，相關(guān) 部門參與。部門參與。1.歸口部門對質(zhì)量成本歸口部門對質(zhì)量成本 的構(gòu)成及趨勢、報告的構(gòu)成及趨勢、報告 期、質(zhì)量成本計劃指期、質(zhì)量成本計劃指 標(biāo)完成情況以及

30、與基標(biāo)完成情況以及與基 期對比分析，并運用期對比分析，并運用 有關(guān)指標(biāo)從多角度反有關(guān)指標(biāo)從多角度反 映映QCM的經(jīng)濟性和規(guī)律性。的經(jīng)濟性和規(guī)律性。2.確定產(chǎn)生損失的主要確定產(chǎn)生損失的主要 原因，提出改進(jìn)措施。原因，提出改進(jìn)措施。3.對對QMS作出評價，指作出評價，指 出下期質(zhì)量成本工作出下期質(zhì)量成本工作 的重點和目標(biāo)。的重點和目標(biāo)。4.編制質(zhì)量成本報告，編制質(zhì)量成本報告，為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政為領(lǐng)導(dǎo)層制定質(zhì)量政 策、有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì)策、有關(guān)部門改進(jìn)質(zhì) 量提供依據(jù)。量提供依據(jù)。綜合分析綜合分析與與 報報 告告 制訂下期制訂下期QCM目標(biāo)目標(biāo) 總工程師主持，總工程師主持，質(zhì)管部組織。質(zhì)管部組織。實施糾正

31、、改進(jìn)或預(yù)防措施實施糾正、改進(jìn)或預(yù)防措施 1.概述概述 2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本指標(biāo)體系 3.質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測 4.質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 1.概述概述（1）確定比較基期和比較基數(shù)）確定比較基期和比較基數(shù)（2）比較基數(shù)的分類）比較基數(shù)的分類 a)工時基數(shù)；工時基數(shù)；b)成本基數(shù)；成本基數(shù)；c)銷售額基數(shù)；銷售額基數(shù)；d)產(chǎn)量基數(shù)。產(chǎn)量基數(shù)。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃2.質(zhì)量成本指標(biāo)體系質(zhì)量成本指標(biāo)體系3.（1）質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目）質(zhì)量成本指標(biāo)設(shè)置的原則和目的的4.a)

32、設(shè)置原則；設(shè)置原則；5.b)設(shè)置目的；設(shè)置目的；6.(2)質(zhì)量成本指標(biāo)的分類和內(nèi)容質(zhì)量成本指標(biāo)的分類和內(nèi)容7.a)質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)；質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)；8.b)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)；質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)；9.c)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。10.三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 3.質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測（1）概念）概念（2）預(yù)測目的）預(yù)測目的（3）預(yù)測分類）預(yù)測分類 a)長期預(yù)測；長期預(yù)測；b)中期預(yù)測；中期預(yù)測；c)短期預(yù)測。短期預(yù)測。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 3.質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測 （4）預(yù)測依據(jù)）預(yù)測依據(jù) a)企業(yè)的歷史資料；企業(yè)的歷史資料；b)企

33、業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)；企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)；c)國內(nèi)外同行業(yè)或競爭對手的質(zhì)量成本資料；國內(nèi)外同行業(yè)或競爭對手的質(zhì)量成本資料；d)產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要求及技術(shù)文件規(guī)定；e)顧客的特殊要求。顧客的特殊要求。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 3.質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測（5）預(yù)測程序）預(yù)測程序 a)調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；調(diào)查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；b)對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進(jìn)行處理；c)編制質(zhì)量成本計劃。編制質(zhì)量成本計劃。（6）預(yù)測方法預(yù)測方法 a)經(jīng)驗判斷法；經(jīng)驗判斷法；b)計算分析法；計算分析法；c)比例計算法。比例計算法。三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃三、質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 4.質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本計劃 （1）概述概述 （2）對計劃的要求對計劃的要求 a)與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質(zhì)量計劃和與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質(zhì)量計劃和 產(chǎn)品成本計劃相