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1、電子商務(wù)員培訓(xùn)教材第二章第二章 網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)使用InternetInternet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。InternetInternet提供的主要服務(wù)：提供的主要服務(wù)：電子郵件（電子郵件（E-mailE-mail）萬(wàn)維網(wǎng)（萬(wàn)維網(wǎng)（WWWWWW）文件傳輸（文件傳輸（FTPFTP）遠(yuǎn)程登錄（遠(yuǎn)程登錄（TelnetTelnet）1電子郵件（1 1）電子郵件的特點(diǎn)）電子郵件的特點(diǎn)價(jià)格低。價(jià)格低。速度快。速度快?？蓚魉投嗝襟w信息。電子郵件是多媒體傳輸?shù)闹乜蓚魉投嗝襟w信息。電子郵

2、件是多媒體傳輸?shù)闹匾侄?，可以將聲音、圖片、圖像、程序等壓縮要手段，可以將聲音、圖片、圖像、程序等壓縮后用電子郵件傳送。后用電子郵件傳送?？梢詫⑼秽]件同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給多個(gè)收件人。如果由可以將同一郵件同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給多個(gè)收件人。如果由于某種原因電子郵件沒有傳送到收件人手中，那于某種原因電子郵件沒有傳送到收件人手中，那么郵件系統(tǒng)會(huì)將郵件退回，并給出退回的原因。么郵件系統(tǒng)會(huì)將郵件退回，并給出退回的原因。(2)電子郵件的原理 電子郵件的發(fā)送和接收由ISP郵件服務(wù)器擔(dān)任ISP的郵件服務(wù)器24小時(shí)不停機(jī)的運(yùn)行著，用戶可隨時(shí)發(fā)送和接收郵件，而不必考慮收件人的計(jì)算機(jī)是否打開。(2)電子郵件的原理InternetInte

3、rnet上的電子郵件系統(tǒng)的工作過程采用客戶機(jī)上的電子郵件系統(tǒng)的工作過程采用客戶機(jī)服務(wù)務(wù)器模式。發(fā)送方把一封電子郵件發(fā)給接收方服務(wù)務(wù)器模式。發(fā)送方把一封電子郵件發(fā)給接收方的郵件服務(wù)器，郵件服務(wù)器收到電子郵件后，先將的郵件服務(wù)器，郵件服務(wù)器收到電子郵件后，先將其存在收件人的電子信箱中，并告知收件人有新郵其存在收件人的電子信箱中，并告知收件人有新郵件到來。每當(dāng)收件人的計(jì)算機(jī)連接到服務(wù)器上后，件到來。每當(dāng)收件人的計(jì)算機(jī)連接到服務(wù)器上后，就會(huì)看到服務(wù)器的通知，進(jìn)而打開自己的電子信箱就會(huì)看到服務(wù)器的通知，進(jìn)而打開自己的電子信箱查收郵件。查收郵件。接收方的郵件服務(wù)器收到電子郵件后，先將其存在接收方的郵件服務(wù)

4、器收到電子郵件后，先將其存在收件人的電子信箱中，并告知收件人有新郵件到來。收件人的電子信箱中，并告知收件人有新郵件到來。每當(dāng)收件人的計(jì)算機(jī)連接到服務(wù)器上后，就會(huì)看到每當(dāng)收件人的計(jì)算機(jī)連接到服務(wù)器上后，就會(huì)看到服務(wù)器的通知，進(jìn)而打開自己的電子信箱查收郵件。服務(wù)器的通知，進(jìn)而打開自己的電子信箱查收郵件。電子郵件協(xié)議電子郵件發(fā)送協(xié)議SMTP（Simple Mail Transfer Protocol，簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議)處于處于TCPTCPIPIP的應(yīng)用層協(xié)議的應(yīng)用層協(xié)議作用：將電子郵件從發(fā)送方的計(jì)算機(jī)中準(zhǔn)確無(wú)誤作用：將電子郵件從發(fā)送方的計(jì)算機(jī)中準(zhǔn)確無(wú)誤的傳送到接收方的電子信箱中。的傳送到接收方的電子

5、信箱中。電子郵件接收協(xié)議POP3（Post Office Protocol 3，郵政代理協(xié)議版本號(hào)3)，作用：當(dāng)用戶計(jì)算機(jī)與支持作用：當(dāng)用戶計(jì)算機(jī)與支持POP3POP3協(xié)議的電子郵協(xié)議的電子郵件服務(wù)器連接時(shí)，把存儲(chǔ)在該服務(wù)器的電子信箱件服務(wù)器連接時(shí)，把存儲(chǔ)在該服務(wù)器的電子信箱中的郵件準(zhǔn)確無(wú)誤的接收到用戶的計(jì)算機(jī)中。中的郵件準(zhǔn)確無(wú)誤的接收到用戶的計(jì)算機(jī)中。電子郵件的原理圖互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接受方接受方PC發(fā)送方發(fā)送方PC郵件服務(wù)器郵件服務(wù)器smtp協(xié)議pop3協(xié)議ISP和郵件客戶端軟件現(xiàn)在ISP的郵件服務(wù)器幾乎都支持用SMTP服務(wù)器作為郵件發(fā)送服務(wù)器，POP3服務(wù)器作為郵件接收服務(wù)器。大多數(shù)電子郵件客戶端

6、軟件都支持SMTP協(xié)議和POP3協(xié)議，如：Outlook ExpressOutlook ExpressNetscape MessengerNetscape Messenger等。等。在首次使用這些軟件發(fā)送和接收電子郵件之前，在首次使用這些軟件發(fā)送和接收電子郵件之前，需對(duì)需對(duì)ISPISP的電子郵件服務(wù)器進(jìn)行設(shè)置。的電子郵件服務(wù)器進(jìn)行設(shè)置。(3)電子信箱電子信箱實(shí)際上就是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商ISP的郵件服務(wù)器上為用戶開辟出一塊專用的磁盤空間，用來存放用戶的電子郵件文件。每個(gè)電子信箱都有一個(gè)地址，稱為電子信箱地址(E-Mail Address)。電子信箱地址的格式是固定的，并且在全球范圍內(nèi)是唯一的。電子信

7、箱地址的格式為：用戶名主機(jī)名電子信箱格式“”符號(hào)表示“at”用戶名是申請(qǐng)電子信箱時(shí)用戶自己起的名字。主機(jī)名是擁有獨(dú)立IP地址的計(jì)算機(jī)的名字。例：，用戶名為“hdwang”，主機(jī)名為“”。(4)Outlook Express中電子郵箱賬號(hào)的設(shè)置 在Outlook Express 中以對(duì)電子郵件進(jìn)行編輯、復(fù)制、移動(dòng)、分類保存郵件等。注意事項(xiàng)：1 1如果只能發(fā)送電子郵件，不能接收電子郵件如果只能發(fā)送電子郵件，不能接收電子郵件則可能是則可能是POP3POP3服務(wù)器地址錯(cuò)誤。服務(wù)器地址錯(cuò)誤。2.2.如果只能接收電子郵件，不能發(fā)送電子郵件則如果只能接收電子郵件，不能發(fā)送電子郵件則可能是可能是SMTPSMT

8、P服務(wù)器地址錯(cuò)誤。服務(wù)器地址錯(cuò)誤。2、Web基礎(chǔ)基礎(chǔ) WWW(World Wide Web)WWW(World Wide Web)簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱3W3W，也稱，也稱WebWeb，中文譯名為，中文譯名為萬(wàn)維網(wǎng)，環(huán)球信息網(wǎng)等，由歐洲核物理研究中心（萬(wàn)維網(wǎng)，環(huán)球信息網(wǎng)等，由歐洲核物理研究中心（ERNERN）研）研制制 WWWWWW建立在客戶機(jī)服務(wù)器模型之上的建立在客戶機(jī)服務(wù)器模型之上的 以超文本標(biāo)注語(yǔ)言以超文本標(biāo)注語(yǔ)言HTML(Hyper Markup Language)HTML(Hyper Markup Language)與超與超文本傳輸協(xié)議文本傳輸協(xié)議HTTP(Hyper Text Transfer

9、Protocol)HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)為基礎(chǔ)。為基礎(chǔ)。能夠提供面向能夠提供面向InternetInternet服務(wù)的、一致的用戶界面的信息瀏服務(wù)的、一致的用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。覽系統(tǒng)。其中其中WWWWWW服務(wù)器采用超文本鏈路來鏈接信息頁(yè)，這服務(wù)器采用超文本鏈路來鏈接信息頁(yè)，這些信息頁(yè)既可放置在同一主機(jī)上，也可放置在不同地些信息頁(yè)既可放置在同一主機(jī)上，也可放置在不同地理位置的主機(jī)上理位置的主機(jī)上 超級(jí)鏈結(jié)由統(tǒng)一資源定位器超級(jí)鏈結(jié)由統(tǒng)一資源定位器(URL)(URL)維持，維持，3W3W客戶端軟客戶端軟件件(即即WWWWWW瀏覽器瀏覽器)負(fù)責(zé)信息顯示

10、與向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求負(fù)責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求WEB與瀏覽器3W客戶程序在Internet上被稱為瀏覽器（Browser），用來瀏覽Internet上3W主頁(yè)。最流行的瀏覽器軟件有Netscape communicator 和Microsoft Internet Explorer。瀏覽器提供界面友好的信息查詢接口，使得非常復(fù)雜的Internet使用起來異常簡(jiǎn)單。瀏覽器同時(shí)又提供了Usenet新聞組、電子郵件與FTP協(xié)議等功能強(qiáng)大的通信手段。3、基本網(wǎng)絡(luò)工具的使用（1）IE的使用瀏覽主頁(yè)瀏覽主頁(yè)保存網(wǎng)頁(yè)保存網(wǎng)頁(yè)收藏夾的使用收藏夾的使用（2）網(wǎng)頁(yè)制作Frontpage Express的基本操作F

11、rontpage ExpressFrontpage Express的啟動(dòng)的啟動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的保存網(wǎng)頁(yè)的保存Frontpage Express中網(wǎng)頁(yè)的格式化在FrontPage Expree中插入超級(jí)鏈結(jié)超級(jí)鏈接 超級(jí)鏈接使訪問者方便地從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，或超級(jí)鏈接使訪問者方便地從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，或者從網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)位置轉(zhuǎn)移到另一個(gè)位置，是有效組織網(wǎng)站中者從網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)位置轉(zhuǎn)移到另一個(gè)位置，是有效組織網(wǎng)站中各種對(duì)象的紐帶。各種對(duì)象的紐帶。超級(jí)鏈接的外觀可以是多種多樣：超級(jí)鏈接的外觀可以是多種多樣：帶下滑線的文字帶下滑線的文字 圖像：當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到該圖像上時(shí)，箭頭改為手狀圖像：當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到該圖像

12、上時(shí)，箭頭改為手狀 網(wǎng)頁(yè)中的超鏈接目標(biāo)可以在本網(wǎng)站中，也可以指向其它網(wǎng)站；網(wǎng)頁(yè)中的超鏈接目標(biāo)可以在本網(wǎng)站中，也可以指向其它網(wǎng)站；超鏈接的目標(biāo)可以是網(wǎng)頁(yè)，也可以是多媒體文件、圖像甚至超鏈接的目標(biāo)可以是網(wǎng)頁(yè)，也可以是多媒體文件、圖像甚至程序。通過超鏈接，可以將許多獨(dú)立的文檔連接起來，形成程序。通過超鏈接，可以將許多獨(dú)立的文檔連接起來，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)的一個(gè)縱橫交錯(cuò)的“蜘蛛網(wǎng)（蜘蛛網(wǎng)（WebWeb）。）。4、計(jì)算機(jī)病毒（1）計(jì)算機(jī)病毒的概念能夠通過修改程序，把自身復(fù)制進(jìn)去進(jìn)而能夠通過修改程序，把自身復(fù)制進(jìn)去進(jìn)而“傳染傳染”其它程序的程序。其它程序的程序。病毒的兩大特征：病毒的兩大特征：“病毒病毒”是

13、人為編制的程序，是人為編制的程序，“病毒病毒”具有具有“傳染性傳染性”。（2）計(jì)算機(jī)病毒的消毒方法 計(jì)算機(jī)病毒的消毒方法病毒的侵入必將對(duì)系統(tǒng)資源計(jì)算機(jī)病毒的消毒方法病毒的侵入必將對(duì)系統(tǒng)資源構(gòu)成威脅，計(jì)算機(jī)病毒消毒可分為手工消毒和自動(dòng)構(gòu)成威脅，計(jì)算機(jī)病毒消毒可分為手工消毒和自動(dòng)消毒兩種方法。消毒兩種方法。手工消毒方法使用手工消毒方法使用DEBUGDEBUG、PCTOOLSPCTOOLS等簡(jiǎn)單工具，等簡(jiǎn)單工具，借助于對(duì)某種病毒的具體認(rèn)識(shí)，從感染病毒的文件借助于對(duì)某種病毒的具體認(rèn)識(shí)，從感染病毒的文件中，摘除病毒代碼，使之康復(fù)。手工操作復(fù)雜、速中，摘除病毒代碼，使之康復(fù)。手工操作復(fù)雜、速度慢，風(fēng)險(xiǎn)大，

14、需要熟練的技能和豐富的知識(shí)。度慢，風(fēng)險(xiǎn)大，需要熟練的技能和豐富的知識(shí)。自動(dòng)消毒方法使用自動(dòng)消毒軟件自動(dòng)清除患病文件自動(dòng)消毒方法使用自動(dòng)消毒軟件自動(dòng)清除患病文件中的病毒代碼，使之康復(fù)。自動(dòng)消毒方法，操作簡(jiǎn)中的病毒代碼，使之康復(fù)。自動(dòng)消毒方法，操作簡(jiǎn)單，效率高，風(fēng)險(xiǎn)小。單，效率高，風(fēng)險(xiǎn)小。（2）計(jì)算機(jī)病毒的消毒方法目前常用的查殺病毒軟件：瑞星瑞星VRVVRVKV300KV300消毒的最后一種辦法：對(duì)軟盤進(jìn)行格式化，或?qū)τ脖P進(jìn)行低級(jí)格式化。對(duì)軟盤進(jìn)行格式化，或?qū)τ脖P進(jìn)行低級(jí)格式化。硬盤的一般格式化并不能保證消滅所有病毒。硬盤的一般格式化并不能保證消滅所有病毒。格式化的同時(shí)會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，是不得已才用格式化的同時(shí)會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，是不得已才用（3）計(jì)算機(jī)病毒的防范方法備份：備份：對(duì)所有的軟件（甚至操作系統(tǒng)）進(jìn)行備份，并制定應(yīng)付對(duì)所有的軟件（甚至操作系統(tǒng)）進(jìn)行備份，并制定應(yīng)付突發(fā)情況的應(yīng)急方案；突發(fā)情況的應(yīng)急方案；預(yù)防：預(yù)防：提高用戶的警惕性，實(shí)行安全衛(wèi)生制度，例如使用正版提高用戶的警惕性，實(shí)行安全衛(wèi)生制度，例如使用正版軟件等；軟件等；檢測(cè)：檢測(cè)：使用殺病毒軟件來檢測(cè)，報(bào)告并殺死病毒使用殺病毒軟件來檢測(cè)，報(bào)告并殺死病毒隔離：隔離：確認(rèn)并隔離攜帶病毒的部件確認(rèn)并隔離攜帶病毒的部件恢復(fù)：恢復(fù)：殺毒或清除被病毒感染的文件。殺毒或清除被病毒感染的文件。