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1、信訪工作程序一、辦信程序（一）來(lái)信簽收、分發(fā)對(duì)來(lái)信應(yīng)及時(shí)簽收拆閱，有緊急情況的應(yīng)及時(shí)妥善處理。（二）來(lái)信啟封、裝訂及蓋章辦理人員要嚴(yán)格按照收信范圍處理來(lái)信，確保不誤拆。來(lái)信啟封時(shí)應(yīng)注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整，并按主件、附件、信封順序裝訂整齊。（三）來(lái)信登記審閱辦理人員要嚴(yán)格按照辦信工作原則要求，認(rèn)真登記信件內(nèi)容，提出擬辦意見連同原信一并送分管局領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，并做好群眾來(lái)信情況登記、領(lǐng)導(dǎo)批示來(lái)信登記和群眾告知工作。群眾告知應(yīng)在收到來(lái)信后15日內(nèi)完成，告知包括電話和書面兩種形式，告知內(nèi)容應(yīng)根據(jù)信訪條例規(guī)定，明確信訪事項(xiàng)受理、不予受理、不再受理等。（四）來(lái)信事項(xiàng)

2、辦理方式中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來(lái)信事項(xiàng)作出批示后，承辦人員要按照信訪條例的時(shí)限規(guī)定迅速辦理。辦理基本方式有：上報(bào)、交辦、轉(zhuǎn)送、暫存、通報(bào)。二、接訪程序（一）登記1、對(duì)所有來(lái)訪，接待人員都應(yīng)進(jìn)行登記，核對(duì)來(lái)訪人的身份證或其他有效證件，并登記以下內(nèi)容：來(lái)訪人的基本情況（包括：姓名、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、事發(fā)地、職業(yè)或單位），反映的主要問題和要求，并確定或提出辦理意見。2、對(duì)不予受理、不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)向來(lái)訪人，做好疏導(dǎo)教育工作，勸導(dǎo)來(lái)訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。3、當(dāng)日登記情況應(yīng)做到記錄完整、資料齊全。（二）接談1、接待人員要耐心聽取來(lái)訪人的陳述，詳細(xì)詢問有關(guān)情況，認(rèn)真閱看相關(guān)材料，并要記錄以下

3、內(nèi)容：來(lái)訪反映問題的主要情節(jié)和要求；來(lái)訪人以往的信訪過程和處理情況；來(lái)訪人的異常、過激言行；與有關(guān)部門溝通、研究來(lái)訪問題的情況等。2、接談后，需其他有關(guān)部門處理的，向來(lái)訪人出具來(lái)訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單，并將受理情況函告信訪部門。對(duì)當(dāng)日未談完或需來(lái)訪人補(bǔ)充材料的，可作約談處理。（三）辦理對(duì)由本中心受理的群眾來(lái)訪事項(xiàng)要在15日內(nèi)按下列方式處理：上報(bào)、交辦或轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)處理等。（四）督辦對(duì)已經(jīng)交辦的來(lái)訪事項(xiàng)，由辦公室負(fù)責(zé)督辦。辦理情況及處理意見一般向信訪等部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面形式反饋信訪人，對(duì)需要由信訪部門審核的，由局負(fù)責(zé)人審核并提出審核意見，對(duì)需要立項(xiàng)督查督辦的，報(bào)經(jīng)分管督查督辦工作的領(lǐng)導(dǎo)審批,由中心主任抽調(diào)專人進(jìn)行督查督辦。告知上訪人上級(jí)部門答復(fù)提出信訪意見應(yīng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門的，上報(bào)上級(jí)部門，并告知上訪人向有關(guān)單位或有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查了解屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，予以受理不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，先告知來(lái)訪人到有權(quán)處理的部門反映登記上級(jí)部門交辦領(lǐng)導(dǎo)交辦當(dāng)事人書面或口頭來(lái)訪信訪工作流程圖歸檔主管領(lǐng)導(dǎo)審辦主要領(lǐng)導(dǎo)審簽