《物流企業(yè)速遞快運(yùn)快遞運(yùn)輸管理操作運(yùn)營(yíng)流程 宅急送 操作點(diǎn)培訓(xùn)的相關(guān)要求P18.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物流企業(yè)速遞快運(yùn)快遞運(yùn)輸管理操作運(yùn)營(yíng)流程 宅急送 操作點(diǎn)培訓(xùn)的相關(guān)要求P18.ppt（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、規(guī)范操作點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)范操作點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部2010.9.10 通過(guò)前期點(diǎn)長(zhǎng)競(jìng)聘，江西分公司形成了本部對(duì)所、通過(guò)前期點(diǎn)長(zhǎng)競(jìng)聘，江西分公司形成了本部對(duì)所、點(diǎn)直接管理的模式，由于前期操作人員未到位，導(dǎo)致點(diǎn)直接管理的模式，由于前期操作人員未到位，導(dǎo)致操作流程混亂，經(jīng)過(guò)江西分公司全體員工的努力，目操作流程混亂，經(jīng)過(guò)江西分公司全體員工的努力，目前運(yùn)營(yíng)質(zhì)量已經(jīng)逐步提升，我堅(jiān)信下個(gè)月一定能打一前運(yùn)營(yíng)質(zhì)量已經(jīng)逐步提升，我堅(jiān)信下個(gè)月一定能打一個(gè)漂亮的翻身仗需要我們大膽管理，不斷創(chuàng)新、科學(xué)個(gè)漂亮的翻身仗需要我們大膽管理，不斷創(chuàng)新、科學(xué)投入，為提升我們江西分公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量而奮斗。投入，為提升我們江西分公

2、司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量而奮斗。前言前言目前存在的問(wèn)題目前存在的問(wèn)題二二對(duì)操作點(diǎn)的操作要求對(duì)操作點(diǎn)的操作要求三三運(yùn)營(yíng)的組織框架的說(shuō)明運(yùn)營(yíng)的組織框架的說(shuō)明一一組織框架的說(shuō)明組織框架的說(shuō)明總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)部操作科運(yùn)轉(zhuǎn)中心質(zhì)控異常簽單網(wǎng)絡(luò)、口岸省內(nèi)查詢調(diào)度、分揀二、目前存在問(wèn)題二、目前存在問(wèn)題 1 1、串點(diǎn)班車無(wú)批次考核，出港上站率不高，晚點(diǎn)居高不下，串點(diǎn)班車無(wú)批次考核，出港上站率不高，晚點(diǎn)居高不下，客戶投訴率高；客戶投訴率高；2 2、運(yùn)營(yíng)部對(duì)營(yíng)業(yè)所、廳、點(diǎn)幫扶不足，缺少考核方法，特別、運(yùn)營(yíng)部對(duì)營(yíng)業(yè)所、廳、點(diǎn)幫扶不足，缺少考核方法，特別是簽收、異常錄入不及時(shí)；是簽收、異常錄入不及時(shí)；3 3、區(qū)域劃分不合理，導(dǎo)致派送

3、晚點(diǎn)嚴(yán)重，積壓貨物不能及時(shí)、區(qū)域劃分不合理，導(dǎo)致派送晚點(diǎn)嚴(yán)重，積壓貨物不能及時(shí)處理解決；處理解決；4 4、運(yùn)力不足，特別是快件和普件取、派不匹配，導(dǎo)致質(zhì)量停、運(yùn)力不足，特別是快件和普件取、派不匹配，導(dǎo)致質(zhì)量停滯不前；滯不前；5 5、運(yùn)營(yíng)主管們?nèi)鄙龠\(yùn)籌、溝通能力，導(dǎo)致員工責(zé)任心不強(qiáng)，、運(yùn)營(yíng)主管們?nèi)鄙龠\(yùn)籌、溝通能力，導(dǎo)致員工責(zé)任心不強(qiáng)，整體麻木不仁缺乏質(zhì)量意識(shí)。整體麻木不仁缺乏質(zhì)量意識(shí)。三、對(duì)操作點(diǎn)相關(guān)考核要求三、對(duì)操作點(diǎn)相關(guān)考核要求 要做產(chǎn)品，操作點(diǎn)必須根據(jù)我們目前的路由和考核要做產(chǎn)品，操作點(diǎn)必須根據(jù)我們目前的路由和考核批次，合理固化串點(diǎn)路線、固化串點(diǎn)時(shí)間。固化核心批次，合理固化串點(diǎn)路線、固化串

4、點(diǎn)時(shí)間。固化核心產(chǎn)品。才能保障好江西分公司進(jìn)、出港產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)率和產(chǎn)品。才能保障好江西分公司進(jìn)、出港產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)率和達(dá)成率，從根本上提高我們的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。達(dá)成率，從根本上提高我們的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。1 1、固化串點(diǎn)班車、固化串點(diǎn)班車2 2、考核到人、考核到天、考核到人、考核到天 1 1、考核到人、考核到天的數(shù)據(jù)每天由點(diǎn)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)后考核到人、考核到天的數(shù)據(jù)每天由點(diǎn)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)后報(bào)本部王俊麗處。由操作主管王俊麗根據(jù)操作點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)本部王俊麗處。由操作主管王俊麗根據(jù)操作點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定時(shí)掛網(wǎng)通報(bào)；數(shù)據(jù)，定時(shí)掛網(wǎng)通報(bào)；3 3、CODCOD妥投率妥投率 1、CODCOD妥投率希望到達(dá)時(shí)間妥投率希望到達(dá)時(shí)間7 7天時(shí)間天時(shí)間否則否則COD

5、COD妥投率不達(dá)標(biāo)。妥投率不達(dá)標(biāo)。3 3、成單率考核方法、成單率考核方法 1、成單率考核項(xiàng)目：全國(guó)絕對(duì)成單率、網(wǎng)上下單、成單率考核項(xiàng)目：全國(guó)絕對(duì)成單率、網(wǎng)上下單絕對(duì)成單率、淘寶業(yè)務(wù)絕對(duì)成單率。絕對(duì)成單率、淘寶業(yè)務(wù)絕對(duì)成單率。2 2、絕對(duì)成單率計(jì)算方式：已完成業(yè)務(wù)通知單量、絕對(duì)成單率計(jì)算方式：已完成業(yè)務(wù)通知單量/總業(yè)務(wù)通知單總業(yè)務(wù)通知單*100%100%。3 3、連續(xù)四個(gè)月成單率考核項(xiàng)目達(dá)到、連續(xù)四個(gè)月成單率考核項(xiàng)目達(dá)到45%45%以上，獎(jiǎng)以上，獎(jiǎng)勵(lì)操作點(diǎn)長(zhǎng)勵(lì)操作點(diǎn)長(zhǎng)5050100100元元/人人.未完成指標(biāo)的給予操作點(diǎn)未完成指標(biāo)的給予操作點(diǎn)10105050元的經(jīng)濟(jì)處罰。元的經(jīng)濟(jì)處罰。3 3、成

6、單率考核方法、成單率考核方法 成單率相關(guān)要求：成單率相關(guān)要求：1 1、小件員離職或調(diào)動(dòng)，沒有做好交接工作的，、小件員離職或調(diào)動(dòng)，沒有做好交接工作的，成單率工作導(dǎo)致斷檔，操作點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小件員區(qū)域設(shè)置成單率工作導(dǎo)致斷檔，操作點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小件員區(qū)域設(shè)置的及時(shí)修改，才能逐使成單率穩(wěn)步提升。的及時(shí)修改，才能逐使成單率穩(wěn)步提升。2 2、操作點(diǎn)長(zhǎng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)置不了解，可以求助本部、操作點(diǎn)長(zhǎng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)置不了解，可以求助本部黃亮可以幫扶、指導(dǎo)。黃亮可以幫扶、指導(dǎo)。3 3、對(duì)于操作不到位，落實(shí)不規(guī)范的操作點(diǎn)，嚴(yán)、對(duì)于操作不到位，落實(shí)不規(guī)范的操作點(diǎn)，嚴(yán)格跟績(jī)效掛鉤，真正落實(shí)到人。格跟績(jī)效掛鉤，真正落實(shí)到人?；A(chǔ)信息的相關(guān)要求1

7、 1、要選擇正確的產(chǎn)品類型（如快全國(guó)、快省內(nèi)、普件）補(bǔ)、要選擇正確的產(chǎn)品類型（如快全國(guó)、快省內(nèi)、普件）補(bǔ)錄錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符；錄錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符；2 2、由、由400400下單或網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)貨的業(yè)務(wù)通知單號(hào)，司機(jī)或小件下單或網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)貨的業(yè)務(wù)通知單號(hào)，司機(jī)或小件員在提貨時(shí)，一定在工作單上注明業(yè)務(wù)通知單號(hào)，同時(shí)點(diǎn)員在提貨時(shí)，一定在工作單上注明業(yè)務(wù)通知單號(hào)，同時(shí)點(diǎn)長(zhǎng)在信息補(bǔ)錄時(shí)一定要及時(shí)補(bǔ)錄對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)通知單號(hào)。長(zhǎng)在信息補(bǔ)錄時(shí)一定要及時(shí)補(bǔ)錄對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)通知單號(hào)。3 3、在補(bǔ)錄工作單時(shí)，實(shí)際重量與體積重量不符時(shí)，取最大、在補(bǔ)錄工作單時(shí)，實(shí)際重量與體積重量不符時(shí)，取最大值，補(bǔ)錄

8、重量。（值，補(bǔ)錄重量。（7 7月份體積重量多月份體積重量多625.84625.84公斤），下一公斤），下一步按公司要求落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。步按公司要求落實(shí)相關(guān)責(zé)任人。4 4、點(diǎn)長(zhǎng)在快速補(bǔ)錄時(shí)，第二天（上午、點(diǎn)長(zhǎng)在快速補(bǔ)錄時(shí)，第二天（上午12:0012:00點(diǎn)前）一定要及點(diǎn)前）一定要及時(shí)補(bǔ)錄工作單的基本信息（時(shí)補(bǔ)錄工作單的基本信息（8 8月份未補(bǔ)錄全面，但貨物的月份未補(bǔ)錄全面，但貨物的簽收的有簽收的有1919票），票），作業(yè)模式即將發(fā)生改變作業(yè)模式即將發(fā)生改變我們的作業(yè)模式將發(fā)生改變我們的作業(yè)模式將發(fā)生改變 我們即將我們即將 健康快樂(lè)工作健康快樂(lè)工作結(jié)束語(yǔ)隨著設(shè)備的不斷投入，人員的不斷增加，考核的隨著設(shè)備的不斷投入，人員的不斷增加，考核的不斷完善，考核到人，考核到天的全面實(shí)施，各不斷完善，考核到人，考核到天的全面實(shí)施，各操作點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)質(zhì)量服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)體系責(zé)任心操作點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)質(zhì)量服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)體系責(zé)任心回暖，江西分公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量一定會(huì)有所突破，回暖，江西分公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量一定會(huì)有所突破，請(qǐng)各操作點(diǎn)長(zhǎng)一定要關(guān)注質(zhì)量就是做市場(chǎng)，做質(zhì)請(qǐng)各操作點(diǎn)長(zhǎng)一定要關(guān)注質(zhì)量就是做市場(chǎng)，做質(zhì)量就是做客戶的思路，研究細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)，共量就是做客戶的思路，研究細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)，共同配合，在張總的領(lǐng)導(dǎo)下，我們江西分公司運(yùn)營(yíng)同配合，在張總的領(lǐng)導(dǎo)下，我們江西分公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量一定會(huì)再創(chuàng)輝煌。質(zhì)量一定會(huì)再創(chuàng)輝煌。