網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)全案 18．1 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)圖表、制度 18．1．3 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)制度設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)思緒 本制度設(shè)計(jì)從總則開始，簡明講述實(shí)施步驟，關(guān)鍵介紹考評(píng)內(nèi)容和依據(jù)，然后說明考評(píng)結(jié)果應(yīng)用，最終強(qiáng)調(diào)了考評(píng)紀(jì)律。以這么思緒為根本，使得考評(píng)制度含有較強(qiáng)可操作性和可實(shí)施性 ? 處理問題 本制度要求了什么時(shí)間、什么部門（人員）負(fù)責(zé)什么事情，使得考評(píng)實(shí)施明確、具體，能夠有效避免操作混亂問題 ? 編制要求 因?yàn)楸究荚u(píng)制度站在部門角度進(jìn)行考評(píng)，而非對(duì)單個(gè)人員進(jìn)行考評(píng)，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)候應(yīng)該偏重整體性 ? 應(yīng)用范圍 本考評(píng)制度除用于網(wǎng)絡(luò)信息部門考評(píng)外，還可作為網(wǎng)絡(luò)信息部主管以上人員考評(píng)關(guān)鍵依據(jù) ? 修改和完善 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息部不像市場部、銷售部等部門那樣和市場環(huán)境有較大關(guān)聯(lián)，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)制度修改和完善周期可相對(duì)長部分，通常每十二個(gè)月修改一次 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)制度設(shè)計(jì) 制度名稱 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)措施 編制部門 實(shí)施部門 第1章 總則 第1條 考評(píng)目標(biāo) 為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部各項(xiàng)工作管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)工作順利實(shí)施，提升網(wǎng)絡(luò)信息部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制訂本考評(píng)措施。 第2條 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1．量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)盡可能采取定量考評(píng)，以降低人為主觀影響。 2．整體性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)側(cè)重對(duì)部門整體考評(píng)，而非對(duì)單個(gè)人員考評(píng)。 3．實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)一定要加強(qiáng)實(shí)用性，重視對(duì)考評(píng)結(jié)果分析和應(yīng)用。 第2章 考評(píng)組織和實(shí)施 第3條 考評(píng)小組 由企業(yè)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理等相關(guān)部門責(zé)任人組成考評(píng)小組，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)評(píng)定工作。 第4條 考評(píng)實(shí)施程序 1．人力資源部于考評(píng)前5個(gè)工作日發(fā)放考評(píng)通知。 2．網(wǎng)絡(luò)信息部收到考評(píng)通知后，組織做好資料搜集工作，準(zhǔn)備配合考評(píng)工作開展。 3．考評(píng)小組對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部績效情況進(jìn)行評(píng)分。 4．人力資源部在考評(píng)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，完成考評(píng)結(jié)果匯總和分析工作，并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。 5．總經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成考評(píng)結(jié)果審核工作，人力資源部將審批后考評(píng)結(jié)果通知網(wǎng)絡(luò)信息部。 6．總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考評(píng)結(jié)果進(jìn)行面談。 第3章 考評(píng)內(nèi)容和依據(jù) 第5條 考評(píng)內(nèi)容 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)分為管理內(nèi)容考評(píng)和業(yè)績內(nèi)容考評(píng)兩部分。對(duì)管理內(nèi)容考評(píng)關(guān)鍵包含制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)控制及設(shè)備管理四個(gè)方面，詳見附表1；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息部業(yè)績考評(píng)詳見附表2。 第6條 考評(píng)依據(jù) 1．以網(wǎng)絡(luò)信息部年度目標(biāo)為績效標(biāo)準(zhǔn)。 2．以網(wǎng)絡(luò)信息部部門職責(zé)作為考評(píng)內(nèi)容依據(jù)。 3．以財(cái)務(wù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)信息部等相關(guān)部門表單統(tǒng)計(jì)為考評(píng)依據(jù)。 第4章 考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用 第7條 依據(jù)企業(yè)績效考評(píng)管理措施，將網(wǎng)絡(luò)信息部績效考評(píng)結(jié)果劃分為優(yōu)異、合格、基礎(chǔ)合格、不合格四個(gè)等級(jí)。 第8條 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 1．依據(jù)企業(yè)績效獎(jiǎng)金發(fā)放措施，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)結(jié)果進(jìn)行部門績效獎(jiǎng)金發(fā)放。 2．依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)結(jié)果，參考企業(yè)崗位調(diào)整制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。 第5章 考評(píng)紀(jì)律 第9條 考評(píng)中出現(xiàn)以下行為，將給予嚴(yán)厲處理。 1．凡對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行弄虛作假。 2．凡有意擾亂考評(píng)秩序，使考評(píng)無法正常進(jìn)行。 3．凡部門間進(jìn)行串聯(lián)、合作欺詐，影響考評(píng)結(jié)果。 4．其它違反考評(píng)紀(jì)律行為。 第10條 企業(yè)將視情節(jié)追究違紀(jì)人員及部門關(guān)鍵責(zé)任人責(zé)任，并在企業(yè)范圍內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)。 第6章 附則 第11條 本措施由人力資源部負(fù)責(zé)最終解釋。 第12條 本措施自公布之日起施行。 第7章 所需表單 附表1 網(wǎng)絡(luò)信息部管理指標(biāo)考評(píng)表 管理項(xiàng)目 管理指標(biāo) 權(quán)重 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 得分 制度建設(shè) 制度規(guī)范性 15% 每發(fā)覺1項(xiàng)制度不規(guī)范，扣____分 制度完善性 10% 每發(fā)覺1項(xiàng)制度存在漏洞，扣____分 人員管理 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 15% 每低于目標(biāo)值____%，減____分 培訓(xùn)考評(píng)經(jīng)過率 10% 每低于目標(biāo)值____%，減____分 財(cái)務(wù)管理 部門費(fèi)用 15% 部門費(fèi)用每高于預(yù)算值___%，減___分 系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用 10% 比預(yù)算值每高_(dá)___%，減____分 設(shè)備管理 設(shè)備完好率 15% 每低于目標(biāo)值____%，減____分 設(shè)備維護(hù)計(jì)劃達(dá)成率 10% 每低于目標(biāo)值____%，減____分 管理業(yè)績考評(píng)得分 附表2 網(wǎng)絡(luò)信息部業(yè)績指標(biāo)考評(píng)表 業(yè)績指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 得分 系統(tǒng)運(yùn)行完好率 15% ___% ___% 每低于目標(biāo)值___%，減___分 信息系統(tǒng)建設(shè)完成率 10% ___% ___% 每低于目標(biāo)值___%，減___分 信息更新立即率 10% ___% ___% 每低于目標(biāo)值___%，減___分 重大信息犯錯(cuò)次數(shù) 10% ___次 ___次 每比目標(biāo)值多1次，減___分 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)立即率 15% ___% ___% 每低于目標(biāo)值___%，減___分 網(wǎng)絡(luò)故障處理立即率 10% ___% ___% 每低于目標(biāo)值___%，減___分 故障處理平均用時(shí) 10% ___分鐘 ___分鐘 每比目標(biāo)值多___分鐘，減___分 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故 發(fā)生次數(shù) 10% ___次 ___次 每比目標(biāo)值多1次，減___分 重大信息泄露事件 發(fā)生次數(shù) 10% ___次 ___次 每比目標(biāo)值多1次，減___分 業(yè)績指標(biāo)考評(píng)得分 編制日期 審核日期 同意日期 修改標(biāo)識(shí) 修改處數(shù) 修改日期 18．2 網(wǎng)絡(luò)信息部績效考評(píng)量表模板 被考評(píng)人姓名 所屬部門 考評(píng)時(shí)間 18．2．1 網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理績效考評(píng)量表模板 被考評(píng)人姓名 所屬部門 指標(biāo)維度 量化指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考評(píng)頻率 數(shù)據(jù)起源 考評(píng)得分 財(cái)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用 15% 預(yù)算內(nèi) 季度/年度 財(cái)務(wù)部、網(wǎng)信部 內(nèi)部運(yùn)行 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率 10% 高于____% 季度/年度 網(wǎng)絡(luò)信息部 信息系統(tǒng)建設(shè)完成率 10% 達(dá)成____% 季度/年度 網(wǎng)絡(luò)信息部 信息更新立即率 10% 達(dá)成____% 月度/季度/年度 網(wǎng)絡(luò)信息部 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率 10% 高于____% 季度/年度 網(wǎng)絡(luò)信息部 故障處理立即率 10% 達(dá)成____% 月度/季度/年度 網(wǎng)絡(luò)信息部 網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù) 10% 控制在___次 月度/季度/年度 網(wǎng)絡(luò)信息部 用戶 用戶滿意度評(píng)分 15% 達(dá)成____分 季度/年度 用戶、網(wǎng)信部 發(fā)展 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 10% 達(dá)成____% 季度/年度 人力部、網(wǎng)信部 量化考評(píng)得分累計(jì) 指標(biāo)說明 1．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率= 2．故障處理立即率=×100% 權(quán)重說明 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)是其工作重中之重，所以整個(gè)考評(píng)體系中給予了內(nèi)部運(yùn)行累計(jì)60%較高權(quán)重 考評(píng)結(jié)果核實(shí)說明 考評(píng)關(guān)鍵問題說明 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息部工作不輕易量化，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理量化指標(biāo)設(shè)計(jì)和選擇中，應(yīng)本著既能有效評(píng)定其工作績效，又可節(jié)省時(shí)間和成本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 被考評(píng)人簽字： 日期： 考評(píng)人簽字： 日期： 18．2．4 網(wǎng)絡(luò)管理員績效考評(píng)量表模板 姓名 部門 網(wǎng)絡(luò)信息部 崗位 網(wǎng)絡(luò)管理員 直接 上級(jí) 考評(píng)階段 ____年____月____日～____年____月____日 序號(hào) 量化項(xiàng)目 考評(píng)指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理 網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間 20% 目標(biāo)值：____小時(shí)；每降低____小時(shí)，減____分 網(wǎng)絡(luò)故障處理立即率 15% 目標(biāo)值：___%；每降低__%，減___分 2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 服務(wù)器安全運(yùn)行時(shí)間 15% 目標(biāo)值：____小時(shí)；每降低____小時(shí)，減____分 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率 10% 目標(biāo)值：___%；每降低___%，減__分 3 網(wǎng)絡(luò)用戶管理 用戶有效投訴次數(shù) 10% 目標(biāo)值：0次；每發(fā)生1次，減____分 因不合理權(quán)限設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)安全隱患項(xiàng)數(shù) 10% 目標(biāo)值：0項(xiàng)；每存在1項(xiàng)，減____分 4 網(wǎng)絡(luò)安全管理 受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù) 10% 目標(biāo)值：0次；每發(fā)生1次，減____分 重大泄密事件次數(shù) 10% 目標(biāo)值：0次；每發(fā)生1次，減____分 量化考評(píng)得分 指標(biāo)說明 受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考評(píng)期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成影響 事故發(fā)生次數(shù) 權(quán)重說明 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最關(guān)鍵工作是確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，所以本表中給予了網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間較高20%權(quán)重 考評(píng)結(jié)果核實(shí)說明 考評(píng)關(guān)鍵問題說明 在對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該考慮到造成指標(biāo)無效不一樣情況，避免一刀切影響績效考評(píng)公正性；假如在考評(píng)中碰到不可抗力原因造成網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)行，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間計(jì)算時(shí)就應(yīng)包含該段時(shí)間，不然會(huì)影響考評(píng)客觀性 考評(píng)人簽字： 考評(píng)日期： 審核人簽字： 審核日期： 18．3 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)方案模板 18．3．1 網(wǎng)絡(luò)信息部量化考評(píng)方案模板 部門責(zé)任人 所屬部門 網(wǎng)絡(luò)信息部 評(píng)定時(shí)間段 ____年____月____日～____年____月____日 考評(píng)項(xiàng)目 量化指標(biāo) 績效目標(biāo)值 權(quán) 重 考評(píng) 頻率 得分 績優(yōu) 目標(biāo) 考評(píng) 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)成 信息管理 信息系統(tǒng)建設(shè)完成率 100% 95% ____% 10% 季/年度 信息更新立即率 ≥98% 95% ____% 5% 月/季/年 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率 ≥95% 90% ____% 15% 季/年度 網(wǎng)絡(luò)故障處理立即率 100% 100% ____% 5% 月/季/年 設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率 100% 95% ____% 10% 季/年度 軟件管理 軟件運(yùn)行正常率 100% 95% ____% 15% 季/年度 安全管理 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故發(fā)生次數(shù) 0次 2次內(nèi) ___次 10% 月/季/年 泄密事件發(fā)生次數(shù) 0次 0次 ___次 10% 月/季/年 費(fèi)用管理 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 100% 95% ____% 10% 季/年度 人員管理 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100% 100% ____% 10% 季/年度 指標(biāo) 說明 量 化 考 核 得 分 合 計(jì) 考評(píng)結(jié)果 核實(shí)說明 權(quán)重 說明 信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理是網(wǎng)絡(luò)信息部四項(xiàng)關(guān)鍵工作，所以在考評(píng)中給予其60%權(quán)重，有效突出了考評(píng)關(guān)鍵 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部考評(píng)，除了上述量化考評(píng)外，還應(yīng)加強(qiáng)部門制度建設(shè)、系統(tǒng)操作規(guī)范及步驟、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化等方面定性考評(píng)，所占權(quán)重百分比為20%左右 考評(píng)關(guān)鍵 問題說明 18．3．4 網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考評(píng)方案模板 方案名稱 編制部門 實(shí)施部門 網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考評(píng)方案 一、考評(píng)目標(biāo) 為了客觀公正地衡量網(wǎng)絡(luò)信息專員工作績效，為網(wǎng)絡(luò)信息專員工作獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，依據(jù)企業(yè)績效考評(píng)制度，特制訂本考評(píng)方案。 二、考評(píng)依據(jù) 1．以網(wǎng)絡(luò)信息專員崗位職責(zé)和其實(shí)際工作中客觀事實(shí)為基礎(chǔ)依據(jù)。 2．以職員考評(píng)制度要求內(nèi)容、程序和方法為考評(píng)操作依據(jù)。 三、考評(píng)周期 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息專員考評(píng)以月度為周期，在次月5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)上個(gè)月度考評(píng)。 四、考評(píng)和獎(jiǎng)懲 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息專員關(guān)鍵依據(jù)其崗位職責(zé)，選擇崗位職責(zé)中關(guān)鍵事項(xiàng)或關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，關(guān)鍵從信息搜集和網(wǎng)站信息推廣、宣傳和公布和企業(yè)信息有效性、信息保密工作等方面展開。具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)獎(jiǎng)懲以下所表示。 （一）信息搜集 網(wǎng)絡(luò)信息專員要立即有效地搜集相關(guān)信息，每個(gè)月相關(guān)信息搜集不少于____條；信息搜集正確率不低于____%；信息搜集每降低1條，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；信息搜集正確率每降低____%，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；每發(fā)生1次關(guān)鍵信息搜集延遲并給企業(yè)造成重大影響，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元，且視影響程度給職位調(diào)整。 （二）信息推廣、宣傳和公布 搜集到信息要立即進(jìn)行推廣、宣傳和公布，以使相關(guān)人員立即了解并利用信息。每發(fā)生1次信息公布延遲影響相關(guān)人員正常工作，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；每有1條信息公布、宣傳錯(cuò)誤，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；網(wǎng)絡(luò)信息專員立即提供相關(guān)信息而避免企業(yè)遭受損失，獎(jiǎng)勵(lì)____元。 （三）信息搜集時(shí)效性、有效性和相關(guān)性 每遺漏1條重大相關(guān)信息，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；每有1條失真信息，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元。 （四）信息保密工作 網(wǎng)絡(luò)信息專員要做好信息保密工作，確保信息安全。因網(wǎng)絡(luò)信息專職員作失誤造成泄密事件每發(fā)生1次，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；每有1次關(guān)鍵信息泄露，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元；網(wǎng)絡(luò)信息專員為私利泄露企業(yè)重大信息，每發(fā)覺1次，扣發(fā)獎(jiǎng)金____元，且視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行對(duì)應(yīng)處分。網(wǎng)絡(luò)信息專員為企業(yè)信息保密工作作出貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)____元。 五、績效面談 績效考評(píng)面談應(yīng)在考評(píng)結(jié)束后一周內(nèi)由網(wǎng)絡(luò)信息主管安排，績效面談關(guān)鍵內(nèi)容包含以下多個(gè)方面。 1．探討考評(píng)中問題，方便下次考評(píng)工作愈加好地開展。 2．和網(wǎng)絡(luò)信息專員一起總結(jié)上期工作，首先肯定業(yè)績，然后指出不足之處。 3．指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息專員一起提出改善計(jì)劃。 編制日期 編制人員 審核人員 審核日期 同意人員 同意日期