《服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范.docx（9頁珍藏版）》請?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表好的基礎(chǔ)本則?考究團(tuán)體衛(wèi)死，建立整齊拖拉抽象?脫著挨扮開體開合適度?注意培植團(tuán)體建養(yǎng)?做作年夜圓（2）收部建飾男士：前收沒有遮眉后收沒有觸發(fā)沒有燙奇異收型，沒有染黑白頭收中收沒有蓋耳密斯：沒有燙奇異收型，沒有染黑白頭收劉海沒有遮眼收沒有遮臉收沒有過肩（3）里部建飾?眉部眉形好不雅?眼部整齊佩帶眼鏡?耳部整齊飾品佩帶?鼻部烏頭取鼻毛?心部牙齒禁食護(hù)唇剃須?頸部整齊（3）里部建飾濃妝上崗，取長補(bǔ)短?妝容審好性本則患上體性本則?化裝忌諱古怪出寡殘妝示人崗上化裝指導(dǎo)別人（4）肢體建飾整齊做作沒有留少指甲沒有涂抹素麗指甲油沒有露趾露根沒有脫拖鞋或者夾趾鞋（5）打扮建飾?1劃

2、一?2渾凈?3挺括?4標(biāo)準(zhǔn)?5男士著拆?6密斯著拆（5）打扮建飾劃一?袖少至腳腕衣少至虎心褲少至足里裙少至膝蓋。?褻服沒有中露。?鈕扣沒有漏沒有失落。?發(fā)率領(lǐng)結(jié)以及發(fā)心的符合松湊且沒有系正。（5）打扮建飾渾凈?衣褲無污垢油漬同味。?發(fā)心以及袖心尤為要堅(jiān)持潔凈。?沒有渾凈的造服脆決沒有能脫上事情崗?fù)ぃ。?）打扮建飾挺括?脫前熨仄，脫后掛好。?上衣仄整褲線筆挺（5）打扮建飾標(biāo)準(zhǔn)?依照造服既有款式拆配，沒有能再減工?沒有要恣意卷挽袖心褲腿（5）打扮建飾男士著拆?脫著當(dāng)季工拆，工拆中沒有減脫別的衣物，堅(jiān)持衣袖發(fā)心整齊，無（烏）斑?工號牌一致戴正在胸前左上圓心袋的上圓地位?正在崗時代沒有同意脫拖鞋及活動

3、鞋，烏色皮鞋應(yīng)配深色襪子?細(xì)節(jié)：襯衫需放正在西褲內(nèi)，衣褲內(nèi)袋沒有易癡肥（5）打扮建飾密斯著拆?脫著當(dāng)季工拆，工拆中沒有減脫別的衣物，堅(jiān)持衣袖發(fā)心整齊，無（汗）斑?工號牌一致戴正在胸前左上圓?正在崗時代沒有同意脫拖鞋及活動鞋，應(yīng)脫深色皮鞋，沒有露足趾以及足跟?細(xì)節(jié)：沒有留少指甲，沒有涂抹素麗指甲油4辦事儀態(tài)禮節(jié)?（一）站姿?（2）坐姿?（3）走姿?（4）腳勢?（5）蹲姿?（6）心情?（7）迎賓?（8）招待4辦事儀態(tài)禮節(jié)站姿身正腿曲肩仄背曲頭正頸曲挺胸支背4辦事儀態(tài)禮節(jié)坐姿男士：身材做作坐曲，挺胸支背單膝分隔，間隔沒有凌駕肩寬單腳做作放于年夜腿處密斯：頭正頸曲，單目仄視后方單腳呈握指式，放于背前單

4、膝并攏4辦事儀態(tài)禮節(jié)走姿兩臂擺動和諧，步子年夜小適中，做作妥當(dāng)目視后方，身材挺曲，單臂做作下垂4辦事儀態(tài)禮節(jié)腳勢?腳掌做作蜷縮?掌心背上或者背內(nèi)?腳指并攏，拇指分隔，腳腕蜷縮?里帶淺笑，上體微前傾4辦事儀態(tài)禮節(jié)蹲姿男士：左膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)小腿垂曲于天里，左足足跟提起左足正在前，左足正在后密斯臀部背下，下身前傾左腿正在后取左腿交織重迭左足正在前，左足正在后4辦事儀態(tài)禮節(jié)心情眼神安然以及擅殷勤悲觀淺笑收自心坎感想個中4辦事儀態(tài)禮節(jié)迎賓女性迎賓形式?站姿：挺胸仰頭，先后兩足丁字步，左足正在前?腳部：左腳握左腳虎心，仄放于小背前?地位：展位左后方?情態(tài)：里帶淺笑4辦事儀態(tài)禮節(jié)迎賓男性

5、迎賓形式?站姿：挺胸仰頭，兩足分隔?腳部：單腳交織放于當(dāng)面?地位：展位左后方?情態(tài)：里帶淺笑4辦事儀態(tài)禮節(jié)招待?1鞠躬?2握腳?3遞收咭片5辦事用語?（一)規(guī)矩用語?（2)德律風(fēng)用語?（3)導(dǎo)購用語?（4)客服用語?（5)辦事英語（一）規(guī)矩用語?1聲響劣好?2抒發(fā)失當(dāng)?3儀態(tài)共同（一）規(guī)矩用語聲響劣好?語音尺度?音量過度?語速適中?語氣準(zhǔn)確（一）規(guī)矩用語抒發(fā)失當(dāng)?言語的完全正確揭切?行簡意賅，中央明白（一）規(guī)矩用語儀態(tài)共同?眼神利用淺笑到位身材言語共同?禁忌里無心情眼不雅6路年夜聲喊喊低聲細(xì)語（2）德律風(fēng)用語一切公務(wù)德律風(fēng)皆主要?1接德律風(fēng)?2挨德律風(fēng)?3德律風(fēng)贊揚(yáng)（2）德律風(fēng)用語接德律風(fēng)?3

6、聲鈴響內(nèi)接聽，堅(jiān)持完全的鈴響?注重語氣腔調(diào)以及心情把持，聆聽時沒有斷回應(yīng)?注重用語：你好，部分，請講請稍等讓你暫等了對于沒有起，沒有正在，叨教你是哪一名？必要我留話么？（2）德律風(fēng)用語接德律風(fēng)?轉(zhuǎn)接德律風(fēng)必定要確認(rèn)對于圓姓名以及身份?轉(zhuǎn)接時躲免對于圓太長期待?對于圓先掛德律風(fēng)，再沉放發(fā)話器?沒有要隨便告之共事往背及團(tuán)體德律風(fēng)號碼?準(zhǔn)確具體紀(jì)錄傳播德律風(fēng)的內(nèi)容5W1H（When WhoWhereWhatWhyHow) （2）德律風(fēng)用語挨德律風(fēng)?單圓商定的光陰對于圓圓便的光陰?目標(biāo)明白，申明的內(nèi)容（5W1H）逆序分列自報(bào)家門?越?jīng)]有簡單挨的德律風(fēng)越要早挨?德律風(fēng)需少道時收羅對于圓定見（2）德律風(fēng)用語德律風(fēng)贊揚(yáng)?穩(wěn)住客戶心情，扣問姓氏?相同的代價?正確敏捷紀(jì)錄?宴客戶留下分割圓式?掛德律風(fēng)時再次代表公司講豐?必需正在24小時內(nèi)給消耗者一個謙意的問復(fù)（4）客服用語