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1、精選文檔物業(yè)小區(qū)保潔工作基本要點保潔工作實 施預案1.目的確保小區(qū)清潔衛(wèi)生2. 適用范圍適用于小區(qū)保潔服務3. 保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責 3.1.1. 負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 3.1.2. 負責制定小區(qū)清掃管理實施方案。 3.1.3. 負責制定小區(qū)各清潔項目的實施執(zhí)行標準。 3.1.4. 負責編制人員的計劃安排。 3.1.5. 負責核實工具用品的申購計劃。 3.1.6. 定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務完成的情況。3.1.7. 負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。 3.1.8. 完成領導交辦的其他任務。3.2保潔員崗位職責 3.2.1按有關規(guī)定標準和操作規(guī)范要求，

2、完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔整理工作。3.2.2工作中發(fā)現(xiàn)不正 ?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向當班管理員反映。3.2.3完成領導臨時交辦的其他任務。3.3保潔員管理規(guī)范 3.3.1遵紀守 法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。 3.3.2遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 3.3.3履行職責，按時上下班，不遲到、早 退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 3.3.4上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 3.3.5文明服務，禮貌待人。 3.3.6愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。3.3.7工作時間不準脫 崗、串崗、大聲喧嘩等。 3.3.8未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 3.3.9不做有損公司形象的事

3、，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 3.3.10 絕對服從上級的領導、團結(jié)同事、互相幫助。 3.3.11愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 3.3.12做好每日工做記錄。 4. 保潔工作程 序及內(nèi)容 4.1 保潔人員上崗要求及培訓計劃。4.1.1 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關人員推薦擔保。4.1.2 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關制度，后由保潔主 管帶領新入職人員到熟練工處實習并實地指導，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。4.1.3 按時參加公司對保潔人員的各類培訓。4.1.4 遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將按公司有關規(guī)

4、定處罰。4.2 樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范4.2.1 清潔范圍樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關4.2.2. 作業(yè)程序a) 用掃把自下而上清掃樓道；b) 用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；c) 用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾 收集于保潔車。 d) 用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e) 用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。4.2.3 清潔標準目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡4.2.4 安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得 將配電箱門打開以防觸電造成意外。4.2.5報修在清

5、潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，及時準確地向管理員報修。 4.3道路保潔作 業(yè)規(guī)范4.3.1清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設施等。4.32 公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a) 用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b) 如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c)集中清掃后巡回清掃保潔。433清潔標準a) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。434安全及注意事項a) 大風天氣注意高空墜物。b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。c)高溫天氣注意防暑。d)發(fā)現(xiàn)隨地吐 痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應及

6、時勸住。e)保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。435報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、 花壇損壞，中國保潔培訓網(wǎng)及時準確地向管理員報修。如一天內(nèi)未修復繼續(xù)報修（特殊情況例外）。44 公共設施保潔作業(yè)規(guī)范441 清潔范圍宣傳欄、標示牌、指示牌442清潔作業(yè)程序a)用抹布將宣傳欄里外周邊 全面擦抹一遍。 b)有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從 上往下擦抹。c)用濕抹布擦拭標示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。443清潔標準目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印444 安全及注意事項a)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。b)清潔工作不要損傷被清潔物。445報修在清潔 過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時

7、準確地向管理員報修。如一天內(nèi)未修復繼續(xù)報修。4.5保潔工作監(jiān)督檢查4.5.1管理員每天對區(qū)域內(nèi)每名保潔 工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時整改，并填寫巡查記錄。4.5.2主管每周對每名保潔工操作情況、崗位狀況及 操作規(guī)程及程序進行檢查，填寫好記錄，以書面形式上報總經(jīng)理。4.5.3總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及對保潔工作的隨機抽查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進行把握和 監(jiān)督。5.工 作時間流程7：009：00 地面清掃 垃圾清運 9：0010：30 樓道清潔 10：3011：00 巡回保潔13：0014：30 地面清掃 14：3016：30 樓道保潔 垃圾清運16：3017：00

8、 巡回保潔(11:0013:00 17:0020:00 由安護人員適當維護清潔)6.保潔員工作檢查考核標準6.1 工作紀律(20 分)6.1.1 上班遲到、早退扣2分。6.1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。6.1.3 上班聊天或干與工作無關的事扣3 分。6.1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。6.1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。6.1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。6.1.7 與員工不團結(jié)、打架扣3分。6.1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。6.2 服務意識（30分）6.2.1 服務質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。6.2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3分。6

9、.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分。6.2.4 不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。6.2.6 拾物不上交、不退還扣2分。6.2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。6.2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。6.2.9 成本意識差、浪費材料扣2分。6.2.10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣4分。6.2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。6.3 工作質(zhì)量（50分）631 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。632 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。633單

10、元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。634單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，中國保潔 培訓網(wǎng)無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。635單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。636 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。637 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。638 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。639小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。6310責 任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。7. 質(zhì)量記錄7.1保潔工作周報 本周工作內(nèi)容匯報及下周工作計劃，以報告 的形式匯總到公司上級領導

11、處。7.2巡查監(jiān)督周報表 略 7.3保潔員考核表略 8清潔衛(wèi)生應急處理8.1 暴風雨、梅雨天氣清潔的應急處理8.1.1管理員勤巡查、督導各保潔員的工作，加強于其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；8.1.3及時關好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；8.1.4 加快工作速 度，合理調(diào)動工作時 間，及時清理地面和墻面的水跡；8.1.5各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。8.1.6安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以 防滑倒。8.2樓層內(nèi)水管爆裂事故應急處理8.2.1迅速關閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關掉有關電源

12、；8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；8.2.3打開門窗通風，吹干地面；8.2.4安全注意事項：處理水管 爆裂時，應防止觸電。8.3突發(fā)火災事故應急處理8.3.1及時撥打119火警；8.3.2不要驚慌，找安全出口，疏散人員8.3.3 加強易燃清潔用品的保管；8.3.4及時清理干凈火災遺留的雜物；8.3.5安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關部門 批準方能進行。8.4喬遷、喜慶應急處理841及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。842對住戶結(jié)婚拋撒的彩 紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應在接新人儀式結(jié)束，新人 及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地。8.5住戶裝修污染應急處理851各區(qū)域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清 運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。852發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應及時采取有效的清潔措施清除污染。