路漫漫其悠遠少壯不努力，老大徒悲傷 少壯不努力，老大徒悲傷2023/2/2某醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤目 錄醫(yī)護人員形象禮儀2醫(yī)護人員為什么要學(xué)習(xí)禮儀1附：醫(yī)護人員服務(wù)語言規(guī)范5醫(yī)護人員溝通禮儀4醫(yī)護人員儀態(tài)禮儀3路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤什么是禮儀 所謂“禮”是在人際交往中普遍遵循的文明行為準則或規(guī)范的總和，它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。；“儀”泛指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾，是一種禮的一種 外在形式。醫(yī)護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變 醫(yī)院行業(yè)競爭加大患者自尊意識加強路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤什么人要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀導(dǎo)醫(yī)；掛號窗口；收費窗口；藥房；全體醫(yī)、護人員！路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤醫(yī)護人員形象禮儀重要性儀容2 3儀表1路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤第一印象法則：55387v一、形象的重要性一、形象的重要性38%7%55%路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v二、二、儀儀容容發(fā)發(fā)部修部修飾飾1、發(fā)型選擇與要求女：保持頭發(fā)的清潔和健康，長發(fā)用黑色發(fā)結(jié)盤起，不得加夸張頭飾。護士帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際45厘米，用白色發(fā)卡固定于帽后。男：頭發(fā)前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)，發(fā)型美觀大方。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v22、頭發(fā)頭發(fā)、頭飾細節(jié)頭飾細節(jié)考核點考核點儀容規(guī)范 披頭散發(fā)，蓬亂不堪，有頭屑，有異味、發(fā)色突兀、怪異；男士留大鬢角，剃“陰陽頭”、光頭等。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v二、二、儀儀容容面部面部1、基本要求：面容清爽，精神煥發(fā)，充滿朝氣。女：淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜。男：經(jīng)常修面、不留胡須。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v22、面部、面部細節(jié)細節(jié)考核點考核點1、注意衛(wèi)生問題，防止面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。2、眼角不可留有分泌物；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。3、注意口腔衛(wèi)生，在上班的前不吃帶味的食物，不得飲酒。4、耳部應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩帶耳飾。5、忌口紅過于鮮紅，或顏色暗沉，如黑色；忌眼影眼色過于鮮艷，或使用金屬亮片；忌使用濃烈或者味道怪異的香水等。6、男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v日妝特點：1、日妝通常都以清新自然為主，不可以有過度上妝的痕跡，但同時又能有掩飾那些不良膚色的作用。2、.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍色或者黑色 3、眼線要畫的纖細、切忌畫的粗、黑、很重 4、.眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過重的那些金屬色 5、腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色 6、嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線 路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v二、二、儀儀容容手部手部1、基本要求：男、女：保持清潔，勤剪指甲。女員工不允許涂有色指甲油。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v22、手部、手部細節(jié)細節(jié)考核點考核點1、保持手部的清潔，并且要注意保養(yǎng)，不得出現(xiàn)粗糙、皺裂、紅腫等現(xiàn)象。2、養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣。3、女員工指甲長度不得長于2mm，男員工指甲長度不得長于1mm。4、可涂用透明色或淺色指甲油。5、不得佩戴任何手部裝飾品。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v33、手部、手部簡單保養(yǎng)技巧：簡單保養(yǎng)技巧：1、清理甲根；2、軟化指甲并擦干手部；3、拭干手部；4、去除死皮；5、養(yǎng)護甲根；6、拋光指緣；7、乳液滋潤。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v三、三、儀儀表表:儀表是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息。在服務(wù)中，注重自身儀表、得體的著裝會給客戶留下良好的印象，從而提升客戶對醫(yī)院形象的認知度。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v1、著裝基本要求路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v儀表規(guī)范 路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v醫(yī)務(wù)人員著裝要求醫(yī)務(wù)人員著裝要求1、在崗期間，必須著統(tǒng)一崗位服裝；2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣;3、醫(yī)療工作時間不得穿拖鞋（手術(shù)室或特殊檢查科室除外）；4、工號牌：全院上崗工作人員穿崗位服裝均要佩戴工號牌；5、醫(yī)療工作時間不得佩戴任何首飾。路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤醫(yī)護人員儀態(tài)禮儀動作微笑2 3 眼神1路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤 醫(yī)護人員在工作中的動作舉止包括：站、坐、行、蹲；鞠躬；握手；手勢；各種操作動作v一、動作禮儀路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v站姿 頭正、頸直 肩平、胸挺 腹收、腰立 髖提、臀收 腿直、手垂路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤頭正頸直肩平胸挺腹收腰立髖提臀收腿直手垂 女士站姿（丁字步）女士站姿（字步）女士基本站姿路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤 男士基本站姿 男士站姿（字步）頭正頸直肩平胸挺腹收腰立髖提臀收腿直手垂路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤 手位n腳位握手式；垂手式；背手式；單背式；“V”型；小“丁”字型；并列型；“H”型；路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤 鍥而不舍，金石可鏤v站姿練習(xí)方法站姿練習(xí)方法靠墻訓(xùn)練 背靠背訓(xùn)練 頂書訓(xùn)練