《供方人員服務禮儀標準詳述課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《供方人員服務禮儀標準詳述課件.ppt（35頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、供方人員服務禮儀標準 Page 1一、儀容儀表一、儀容儀表二、禮儀規(guī)范二、禮儀規(guī)范三、行為要求三、行為要求四、服務過程標識四、服務過程標識職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度-適應適應適應公司文化，工作方式；適應公司文化，工作方式；-勤奮勤奮努力工作，不斷學習；努力工作，不斷學習；-有序有序利落、有條不紊；利落、有條不紊；-高效高效追求效率和效益。追求效率和效益。-敬業(yè)敬業(yè)以工作為榮，設定高的工作目標；以工作為榮，設定高的工作目標；-主動主動主動承擔工作；主動承擔工作；個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)一、儀容儀表 基本的儀容儀表1 1、工作時間著規(guī)定制服及相工作時間著規(guī)定制服及相關胸牌，保持干凈、平整。關胸牌，保持干凈、平整。2

2、 2、表情自然大方，客戶面前、表情自然大方，客戶面前保持微笑。保持微笑。3 3、頭發(fā)保持整齊清潔、自然、頭發(fā)保持整齊清潔、自然色澤。色澤。4 4、保持個人衛(wèi)生清潔，身體、保持個人衛(wèi)生清潔，身體、面部、手部保持清潔。保持面部、手部保持清潔。保持指甲干凈，指甲長不超過指指甲干凈，指甲長不超過指尖尖2 2毫米。毫米?；镜膬x容儀表男員工：男員工：臉部臉部臉部臉部前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)、后衣領，無燙發(fā)、染發(fā)。染發(fā)。臉、頸及耳朵保持臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡干凈，每日剃刮胡須。須?？谇豢谇豢谇豢谇豢谖稇３智逍?，口味應保持清新，牙縫不要有食物

3、殘牙縫不要有食物殘渣。渣。皮鞋皮鞋-男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。不要太高。襪子襪子-應穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰應穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白尤其是不能穿白襪子。襪子。基本的儀容儀表二、禮儀規(guī)范和和客客戶戶交交談談遇到客戶詢問，停止手頭工作，耐心回答（不清遇到客戶詢問，停止手頭工作，耐心回答（不清楚問題引導客戶至相關部門）。楚問題引導客戶至相關部門）。交談過程中面帶微笑、使用文明

4、禮貌用語：交談過程中面帶微笑、使用文明禮貌用語：“您好您好”、“謝謝謝謝”、“不客氣不客氣”、“再見再見”等。等。路遇客戶面無表情路遇客戶面無表情怎么不理人呢怎么不理人呢？??？！不正確行為不正確行為為為客客戶戶指指路路為客戶指引方向或指點位置時手指自然并攏，手臂為客戶指引方向或指點位置時手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，眼睛看著目標并掌向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。兼顧對方是否看到指示的目標。用對講機、手指、掃帚給客戶指路用對講機、手指、掃帚給客戶指路不

5、正確行為不正確行為作業(yè)時有客戶經(jīng)過，應停止作業(yè)時有客戶經(jīng)過，應停止作業(yè)，主動向客戶點頭作業(yè)，主動向客戶點頭/問好，問好，面帶微笑。面帶微笑。作業(yè)時與客戶相遇作業(yè)時與客戶相遇電梯保養(yǎng)時，有客戶乘電梯，主動為客戶按電梯，點頭微笑問好，請客戶進入電梯保養(yǎng)時，有客戶乘電梯，主動為客戶按電梯，點頭微笑問好，請客戶進入電梯內(nèi)，等客戶全部走出電梯時再進行作業(yè)。電梯內(nèi)，等客戶全部走出電梯時再進行作業(yè)。如有多人一起乘坐電梯，客戶較多請客戶先乘電梯，等候下一次電梯再乘坐。如有多人一起乘坐電梯，客戶較多請客戶先乘電梯，等候下一次電梯再乘坐。作業(yè)時與客戶相遇作業(yè)時與客戶相遇維修電梯時，有客戶來到，停止工作主維修電梯時

6、，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。動告知電梯正在維修中。作業(yè)時與客戶相遇作業(yè)時與客戶相遇作業(yè)時不避讓客戶作業(yè)時不避讓客戶不正確行為不正確行為嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突；嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突；禁禁 止止 行行 為為嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；嚴禁業(yè)主與非業(yè)主對待；嚴禁業(yè)主與非業(yè)主對待；嚴禁利用職務之便謀取私利；嚴禁利用職務之便謀取私利；嚴禁竊取或泄露顧客隱私。嚴禁竊取或泄露顧客隱私。三、行為要求人過地凈人過地凈服務區(qū)域見到垃圾雜物，主動拾起投到垃圾箱內(nèi)，服務區(qū)域見到垃圾雜物，主動拾起投到垃圾箱內(nèi)，“人過地凈人過地凈”。自行處理

7、不了的垃圾或污物，及時通知相關人員處理。自行處理不了的垃圾或污物，及時通知相關人員處理。工作場所工作場所亂丟垃圾亂丟垃圾不正確行為不正確行為工工 完完 場場 清清作業(yè)產(chǎn)生的垃圾及時做到作業(yè)產(chǎn)生的垃圾及時做到“工完場清工完場清”。作業(yè)作業(yè)時產(chǎn)時產(chǎn)生的生的垃圾垃圾不及不及時收時收拾拾不正確行為不正確行為主動幫助客戶主動幫助客戶見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。多人行走整齊有序多人行走整齊有序在小區(qū)內(nèi)多人在小區(qū)內(nèi)多人行走，應主動行走，應主動排隊，靠右側(cè)排隊，靠右側(cè)行走，面帶微行走，面帶微笑。笑。騎車儀容儀表在小區(qū)內(nèi)行走時三三兩兩，勾肩搭背在小區(qū)內(nèi)行走

8、時三三兩兩，勾肩搭背不正確行為不正確行為工作場所大聲接聽電話工作場所大聲接聽電話今天晚上老今天晚上老地方見！地方見！喂！聽到喂！聽到我說話沒我說話沒有？有？不正確行為不正確行為工作場所抽煙工作場所抽煙不正確行為不正確行為不正確行為不正確行為工作場所聚崗聊天工作場所聚崗聊天四、服務過程標識維維 修修 作作 業(yè)業(yè)電梯等設施維護時應放置電梯等設施維護時應放置“電梯維護、電梯維護、暫停作業(yè)暫停作業(yè)”或或“危險請勿靠近危險請勿靠近”等相關字等相關字樣的標識。樣的標識。工具隨意擺放，既不美觀，也影響客戶路過工具隨意擺放，既不美觀，也影響客戶路過不正確行為不正確行為良好的行為禮儀給客戶和自己都帶來愉快的心情

9、良好的行為禮儀給客戶和自己都帶來愉快的心情!快快 樂樂 工工 作作！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，

10、你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下

11、腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自

12、己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13

13、、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。