2009年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告 導(dǎo) 讀 目 錄 引言 第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況 1.1 調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象 1.2 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1.3 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析 2.1 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 2.2 培訓(xùn)需求項(xiàng)目調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 2.3 培訓(xùn)的意見(jiàn)及建議 第三章 2009年度培訓(xùn)計(jì)劃 3.1 2008年度培訓(xùn)待改善事項(xiàng) 3.2 2009年度培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目 3.3 2009年年度培訓(xùn)總計(jì)劃 結(jié)束語(yǔ) 引言： 對(duì)2008年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估是指定2009年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工作，只有對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中存在問(wèn)題，才能為在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2008年11月中下旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了2009年年度培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括兩個(gè)部分《培訓(xùn)需求調(diào)查表－紙質(zhì)檔》和《培訓(xùn)需求調(diào)查表－郵件檔》，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下： 第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況 1.1 調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象 為了有效的提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度，特設(shè)置了《培訓(xùn)需求調(diào)查表－紙質(zhì)檔》和兩個(gè)不同的版本，其中《培訓(xùn)需求調(diào)查表－郵件檔》還對(duì)經(jīng)理級(jí)調(diào)查內(nèi)容和主管/職員級(jí)調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的獲取相應(yīng)層級(jí)的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實(shí)和大部分同事對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和期望。 1.2 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分，第一部分為培訓(xùn)意愿調(diào)查，在于了解調(diào)查對(duì)象的培訓(xùn)意愿及對(duì)2008年度培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)；第二部分為調(diào)查的重點(diǎn)，涵蓋了五個(gè)小模塊分別是：A、聚成公司在線商學(xué)院課程調(diào)研、B、聚成公司2009年度公開(kāi)課目錄、C、冠卓公司2009年度公開(kāi)課目錄、D、在職學(xué)歷教育、E、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。第三部分為對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。 1.3 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收 人力資源部共發(fā)放紙質(zhì)檔調(diào)查問(wèn)卷125份，回收103份，回收率82.4%；郵件檔調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放274份，回收165份，回收率60.22%；其中回收率100%的部門(mén)有采購(gòu)部、行政部、IT部門(mén)、審計(jì)部和人力資源部，另外倉(cāng)務(wù)部、五金部、財(cái)務(wù)部回收率均在80%以上；總體回收率67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建議。 第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析 2.1 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 問(wèn)卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了14個(gè)調(diào)查項(xiàng)，其中第1-7題為經(jīng)理/副經(jīng)理調(diào)查項(xiàng)，第8-14項(xiàng)為全員調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下： 2.1.1 下列哪些教育類(lèi)別課程對(duì)您部門(mén)的員工最合適，并有助于部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課程傾向選擇，如上左圖顯示：73.3%的參與受調(diào)查部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“與業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)”，說(shuō)明絕大多數(shù)經(jīng)理把在職崗位技能培訓(xùn)放在第一位，這也顯示2009年培訓(xùn)的重點(diǎn)工作仍是加大在職崗位技能培訓(xùn)力度；其次20%意向選擇了“大專(zhuān)或本科學(xué)歷教育”，說(shuō)明少數(shù)部門(mén)經(jīng)理意識(shí)到提升學(xué)歷的重要性，這也與公司目前管理層學(xué)歷現(xiàn)狀需要提高的現(xiàn)實(shí)狀況一致；最后有6.7%的意向選擇了“資格證書(shū)課程”的培訓(xùn)，說(shuō)明大家側(cè)重點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)需要與實(shí)用性，而不是純粹為了獲得證書(shū)而培訓(xùn)。 2.1.2您一般在什么時(shí)候會(huì)考慮組織本部門(mén)員工參加培訓(xùn)？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)機(jī)及出發(fā)點(diǎn)傾向選擇，如上右圖顯示：35.7%的受調(diào)查部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“管理存在障礙”時(shí)，說(shuō)明部門(mén)負(fù)責(zé)人在遇到障礙和問(wèn)題時(shí)才想起需要培訓(xùn)改善，管理指導(dǎo)的前瞻性需要加強(qiáng)；其次21.4%意向選擇了“任何的時(shí)候”說(shuō)明了這部分部門(mén)負(fù)責(zé)人意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是對(duì)于培訓(xùn)時(shí)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)的選擇規(guī)劃性不夠；其它三個(gè)選項(xiàng)如“部門(mén)業(yè)績(jī)不佳”、“凝聚力較差”、“部門(mén)發(fā)展勢(shì)頭良好需要繼續(xù)穩(wěn)固”的選擇意向都是同為14.3%，從選擇比率來(lái)看，原因多樣并趨于共存均衡態(tài)勢(shì)。 2.1.3 您組織本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，您主要有什么顧慮？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項(xiàng)是關(guān)于因各種培訓(xùn)顧慮而對(duì)培訓(xùn)不同態(tài)度的選擇，如上左圖顯示：58.8%受調(diào)查部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期”項(xiàng)，說(shuō)明絕大多數(shù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)于培訓(xùn)課題的選擇性預(yù)期而決定不同對(duì)待培訓(xùn)的行為，其次是25.5%的意向選擇了因“成本支出太大”說(shuō)明了相當(dāng)部分的部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)待培訓(xùn)的意識(shí)是正確的，既要參加培訓(xùn)提升技能與知識(shí)，又要適當(dāng)?shù)目刂瞥杀?；另?7.8%的意向選擇了“在何時(shí)進(jìn)行比較恰當(dāng)”項(xiàng)，說(shuō)明少數(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人不但關(guān)系培訓(xùn)效果、同時(shí)也希望盡可能降低時(shí)間對(duì)培訓(xùn)效果及積極性的影響。最后還有5.9%的意向選擇了“員工會(huì)不會(huì)對(duì)此滿(mǎn)意”。 2.1.4 您在08年里是否有組織本部門(mén)員工參加非人力資源部舉辦的培訓(xùn)？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于各部門(mén)自行組織培訓(xùn)的頻率調(diào)查，如上右圖顯示：57.1%的受調(diào)查部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理選擇了“很少（每個(gè)季度一次）”，顯示出絕大多數(shù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)培訓(xùn)太少，這與現(xiàn)實(shí)狀況基本一致，所以09年應(yīng)加大部門(mén)自主專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)力度；14.3%的意向選擇了“從沒(méi)”項(xiàng)，這應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門(mén)經(jīng)理的警覺(jué)、加強(qiáng)自主培訓(xùn)意識(shí)與重要性的宣導(dǎo)，另外有21.4%的意向選擇了“其它”項(xiàng)，例如：與其它部門(mén)交流學(xué)習(xí)、自學(xué)后交流心得等形式，這些也是值得借鑒參考的，只要有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高的，不在于其形式如何，而在于其過(guò)程和結(jié)果。 2.1.5 您組織本部門(mén)員工參加培訓(xùn)時(shí)，通常涉及哪些內(nèi)容？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第五小項(xiàng)是關(guān)于參加不同培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，如上左圖顯示：各項(xiàng)意愿選擇比較平均，26.3%的意向選擇了“規(guī)范化管理”，說(shuō)明部分經(jīng)理強(qiáng)調(diào)健全規(guī)范劃管理制度和規(guī)則是目前重點(diǎn)工作之一；21.1%的意向選擇了“人際關(guān)系及有效溝通”，這說(shuō)明對(duì)如何處理人際關(guān)系和做好部門(mén)溝通變得更為緊迫和需要，與調(diào)查問(wèn)卷最后意見(jiàn)及建議部分的文字調(diào)查一致，這也將是2009年度培訓(xùn)的重要項(xiàng)目課題之一；其次18.4%的意向選擇了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”項(xiàng)目，從側(cè)面看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于公司、部門(mén)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都是尤為重要的；另外有15.8%的意向選擇了“業(yè)務(wù)講解”、13.2%的意向選擇了“行業(yè)知識(shí)”。 2.1.6您希望本部門(mén)員工在什么時(shí)間參加公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)比較合適？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第六小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間的選擇，如上右圖顯示：57.1%的意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時(shí)間”，說(shuō)明絕大多數(shù)都認(rèn)為為了保障培訓(xùn)的效果和積極性，應(yīng)該把培訓(xùn)盡可能安排在工作時(shí)間進(jìn)行；其次有21.4%的意向選擇了“周一至周五”，可以理解為在工作日上班時(shí)間或者下班時(shí)間都能接受，相對(duì)而言比前一項(xiàng)有所放寬，兩者共同的意愿都是培訓(xùn)應(yīng)安排在“周一至周五”；另外14.3%的意向選擇了“周六、日集中進(jìn)行”，說(shuō)明認(rèn)為工作時(shí)間不應(yīng)該安排培訓(xùn)的意見(jiàn)也占了一定的比例，還有7.1%的意向選擇了“工作日的晚上”，則歸納起來(lái)持“工作日白天或晚上”觀點(diǎn)的比率合計(jì)達(dá)到了85.6%，總體來(lái)說(shuō)這代表了絕大多數(shù)同事的看法，所以此后的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡可能的考慮培訓(xùn)應(yīng)安排在“工作日白天或晚上”的意見(jiàn)。 2.1.7您是否積極安排本部門(mén)員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)：[可多選] 培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項(xiàng)是關(guān)于是否積極安排本部門(mén)同事參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的選擇，如上左圖顯示： 57.1%的意向選擇了“不一定，要看培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇”項(xiàng)，從側(cè)面可以看出大多數(shù)的部門(mén)經(jīng)理把培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師作為了選擇是否參加培訓(xùn)第一考慮要素，其次有21.4%意向選擇了“不一定，要看是否與本部門(mén)實(shí)際業(yè)務(wù)沖突，本部門(mén)業(yè)務(wù)需要優(yōu)先”，說(shuō)明也有為數(shù)不少的同事把培訓(xùn)是否與工作安排相沖突視為第一選擇，若培訓(xùn)與工作業(yè)務(wù)想沖突，則優(yōu)先考慮本部門(mén)業(yè)務(wù)；另外還有14.3%的意向選擇了“是，不論是何種培訓(xùn)，必然有利于員工素質(zhì)的全面提高”。從三選擇項(xiàng)的傾向來(lái)看，只要“培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇符合意愿”，將有71.4%的意向選擇積極安排本部門(mén)員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，從這里可以看出公司經(jīng)理層還是非常重視培訓(xùn)、積極性很高，并且在培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇符合意愿時(shí)，將會(huì)積極安排本部門(mén)員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 2.1.8您樂(lè)于接受的學(xué)習(xí)方式有：[可多選] 培訓(xùn)意愿調(diào)查第八小項(xiàng)是關(guān)于樂(lè)于接受何種學(xué)習(xí)方式的選擇，如上右圖顯示：各項(xiàng)意愿選擇比較均衡，24.2%的意向選擇了“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”項(xiàng)，從側(cè)面說(shuō)明了內(nèi)訓(xùn)還是大家的第一選擇，其次有20.6%的意向選擇了“外聘內(nèi)訓(xùn)”項(xiàng)，從廣度上說(shuō)它也是內(nèi)訓(xùn)的一種衍生形式，不同是的聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)或行業(yè)內(nèi)知名講師傳授前沿知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，觀摩學(xué)習(xí)外界行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論并銜接吸收。 另外有15.2%的意向選擇了“外部培訓(xùn)”項(xiàng)、14.7%的意向選擇了“在工作中學(xué)習(xí)（OJT）” 項(xiàng)、14.7%的意向選擇了“閱讀書(shū)籍”項(xiàng)，說(shuō)明少數(shù)同事自我學(xué)習(xí)精神較強(qiáng)，時(shí)刻關(guān)注并努力學(xué)習(xí)工作相關(guān)的理論和知識(shí)，并與本職工作想銜接深化認(rèn)識(shí)與理解，最后有10.6%的意向選擇了“VCD授課” 項(xiàng)，選擇的比率較低從另一個(gè)角度說(shuō)明了VCD授課有著缺乏溝通交流、討論分析理解的相關(guān)程序與功能，使得部分同事對(duì)它的評(píng)價(jià)度有所降低。 2.1.9 您覺(jué)得各層級(jí)同事平均每月參加多少課程培訓(xùn)比較合適（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）？ 培訓(xùn)調(diào)查針對(duì)各層級(jí)同事的意愿參訓(xùn)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)情況如下： A、經(jīng)理/副經(jīng)理層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示50%的經(jīng)理/副經(jīng)理意向選擇了5--7小時(shí)/月為宜，這與當(dāng)前公司的培訓(xùn)計(jì)劃安排基本一致，其次有28.6%的經(jīng)理/副經(jīng)理意向選擇了8--12小時(shí)/月為宜，說(shuō)明了我司大多數(shù)經(jīng)理的培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)、有較好的學(xué)歷氛圍；另外還有14.3%的意向選擇了0--4小時(shí)/月、7.1%的意向選擇了12小時(shí)以上/月，但是這兩種傾向不具有全局代表性。 B、主管/副主管層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示52.4%的主管/副主管意向選擇了5--7小時(shí)/月為宜，其次有31%的主管/副主管意向選擇了8--12小時(shí)/月，說(shuō)明了我司中層管理層培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)；另外還有11.9%的意向選擇了0--4小時(shí)/月、4.7%的意向選擇了12小時(shí)以上/月。 C、拉長(zhǎng)/組長(zhǎng)層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示64.8%的拉長(zhǎng)/組長(zhǎng)意向選擇了5--7小時(shí)/月為宜，其次有22..3%的拉長(zhǎng)/組長(zhǎng)意向選擇了8--12小時(shí)/月；另外還有12.9%的意向選擇了0--4小時(shí)/月、無(wú)人選擇了12小時(shí)以上/月。 D、辦公室職員層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示60.3%的辦公室職員意向選擇了5--7小時(shí)/月為宜，其次有31.5%的意向選擇了0--4小時(shí)/月；另外還有5.3%的意向選擇了8--12小時(shí)/月、2.9%的意向選擇了12小時(shí)以上/月。 2.1.10您希望公司組織的培訓(xùn)時(shí)間安排在： 培訓(xùn)意愿調(diào)查第十小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間安排的選擇，如本頁(yè)上圖顯示：66.1%的同事意向選擇了“隨機(jī)進(jìn)行，盡可能少地占用員工休息時(shí)間”項(xiàng)，說(shuō)明了大多數(shù)同事對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間的安排傾向一致，其次有16.4%的意向選擇了“周五—周六”、10.9%的同事意見(jiàn)傾向于“周六—周日”，說(shuō)明仍有將近三成的同事對(duì)于有意愿參加的培訓(xùn)不會(huì)考慮時(shí)間的問(wèn)題；最后也還有