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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)對 2011 年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)查與評估是確定 2012 年度培訓(xùn)計劃的一項前提工作，只有對現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的調(diào)查與評估，才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中存在問題，才能為在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2011 年 12 月中旬，運營處在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了 2012 年年度培訓(xùn)需求調(diào)查，對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了摸底，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報告如下：第一章第一章 培訓(xùn)需求調(diào)查概況培訓(xùn)需求調(diào)查概況 1.1 調(diào)查問卷及調(diào)查對象調(diào)查問卷及調(diào)查對象為了有效的提高調(diào)查的針對性及可信度，特設(shè)置了員工級調(diào)查內(nèi)容和管理級調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的

2、獲取相應(yīng)層級的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反映客觀事實和大部分同事對培訓(xùn)工作的評價和期望。1.2 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為兩個部分，第一部分為現(xiàn)狀調(diào)查，在于了解調(diào)查對象的培訓(xùn)意愿；了解員工對培訓(xùn)的一些意見和建議等。第二部分為培訓(xùn)需求信息，重點了解員工在 2012 希望的培訓(xùn)重點及方向。1.3 調(diào)查問卷的發(fā)放與回收調(diào)查問卷的發(fā)放與回收運營處共發(fā)放調(diào)查問卷 200 份（包括分/子公司），回收 173 份，回收率 86.5%，經(jīng)過走訪及電話了解，基本能代表大部分同事的需求及建議。 第二章第二章 培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析 2.1 培訓(xùn)

3、現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計分析培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計分析 問卷調(diào)查中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了 8 個調(diào)查項，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 2.1.1 您認(rèn)為公司對培訓(xùn)工作的重視程度如何？您認(rèn)為公司對培訓(xùn)工作的重視程度如何？ 培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查第一小項是在員工心目中公司對培訓(xùn)工作的重視程度，傾向選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示：35%的參與調(diào)查員工選擇了“非常重視”及 50%的員工選擇了“比較重視” ，說明絕大員工都能感受到公司對培訓(xùn)工作的重視程度，這也顯示公司對培訓(xùn)工作的投入度；其次 15%選擇了“一般” ，說明公司對培訓(xùn)工作的投入度還要進(jìn)一步加強(qiáng)。 2.1.2 您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您

4、的工作績效、促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展能否起到實您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您的工作績效、促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展能否起到實際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第二小項是關(guān)于員工培訓(xùn)意愿傾向選擇，如上右圖顯如上右圖顯示示：34%的受調(diào)查人員選擇了“非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)” ，48%的受調(diào)查人員選擇了“有較大幫助，樂意參加” ，說明絕大多數(shù)員工覺得培訓(xùn)對自己有幫助，想得到培訓(xùn)機(jī)會，接受培訓(xùn)的意愿都比較強(qiáng)；其次 11%選擇了“多少有點幫助，會去聽聽”說明了這部分員工學(xué)習(xí)意愿相對來說不是很強(qiáng)，但有機(jī)會還是想?yún)⒓右幌拢贿€有 2%的受調(diào)查人員選擇了“有幫助，但是沒有時間參加” ，

5、說明他們想?yún)⒓优嘤?xùn)，但有時沒有時間。另外還有 5%的員工選擇了“基本沒有什么幫助，不會參加” ，說明他們以前參加過一些培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果沒有達(dá)到自己預(yù)想的程度，所以覺得培訓(xùn)是浪費時間，所以對培訓(xùn)不感興趣。也說明我們以后的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)效果，真正帶來有實效的內(nèi)容。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 2.1.3 您認(rèn)為自己對于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？您認(rèn)為自己對于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第三小項是關(guān)于對培訓(xùn)不同迫切態(tài)度的選擇，如上左如上左圖顯示圖顯示：10%受調(diào)查人員選擇了“非常迫切”項，37%受調(diào)查者選擇了“比較迫切”說明絕大多數(shù)的員工對培訓(xùn)的需求還是比較迫切的，希望

6、安排一些培訓(xùn)提升自身的能力。其次是 48%的人員選擇了因“有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫”說明了有部分的培訓(xùn)安排脫離了實際情況，沒有起到缺什么、補(bǔ)什么的培訓(xùn)理念。最后還有 5%的意向選擇了“無所謂，可有可無”說明部分員工對培訓(xùn)的認(rèn)識還有一些誤差。2.1.4 關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項（多項選擇，三項以內(nèi)）？關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項（多項選擇，三項以內(nèi)）？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項是關(guān)于員工覺得培訓(xùn)對公司發(fā)展認(rèn)識的調(diào)查，如上右圖顯示如上右圖顯示：56%的受調(diào)查人員選擇了“培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長，吸引和留住人才?！?，顯示出絕大多數(shù)的

7、人員都覺得培訓(xùn)是公司發(fā)展，吸引和留住人才的重要手段，所以 2012 年應(yīng)再進(jìn)一步加大培訓(xùn)的投入力度；7%的意向選擇了“作為科技公司，業(yè)績最重要，培訓(xùn)對員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會占用到員工拜訪客戶的時間、休息時間。 ”項，這應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門經(jīng)理及管理者的警覺，不能只顧業(yè)績，而忽略了培訓(xùn)。另外有 7%的意向選擇了“以公司業(yè)務(wù)特點而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務(wù)特點，培訓(xùn)也不會有什么效果。 ”項及 19%的調(diào)查人員選擇了“主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗豐富的員工或經(jīng)理來擔(dān)任講師，他精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)們熟悉公司的情況” ，說明培訓(xùn)的中堅力量（培訓(xùn)講師）來自公司內(nèi)部

8、，內(nèi)訓(xùn)師隊伍急需加強(qiáng)的。當(dāng)然也有人看到了如果人員不穩(wěn)定，流失了，培訓(xùn)的投入就白花了，所以有 7%的人員選擇了“培訓(xùn)的費用和成本較高，員工的流失會給企業(yè)帶來損失” 。 2.1.5 目前您所接受的公司培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？目前您所接受的公司培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第五小項是關(guān)于公司開展培訓(xùn)頻率的選擇，如上左圖如上左圖顯示顯示：員工對公司開展的培訓(xùn)效率還比較滿意，8%的意向選擇了“綽綽有余” ，31%的意向選擇了“足夠” ，48%的人員選擇了“還可以” 。另外 13%的意向選擇了“不夠” ，從側(cè)面看出還有部分員工希望得到更多的培訓(xùn)，最好有個性化的培訓(xùn)安排。 2.1.6 您認(rèn)為，本

9、部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能您認(rèn)為，本部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、討論、分享是否充分？的培訓(xùn)、討論、分享是否充分？培訓(xùn)意愿調(diào)查第六小項是關(guān)于員工對本部門開展的培訓(xùn)的選擇，如如上右圖顯示上右圖顯示：5%的意向選擇了“非常充分” ，30%的員工選擇了“充分” ，46%員工選擇了“還可以” 。說明絕大多數(shù)部門內(nèi)部還是開展了一些相關(guān)的培訓(xùn)，員工相對來說還比較滿意。但還是有 2%的受調(diào)查者選擇了“基本沒有分享” ，這說明了有些部門可能沒有安排內(nèi)部的相關(guān)培訓(xùn)或分享，這是需要重視的。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 2.1.7 您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)：

10、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)： 培訓(xùn)意愿調(diào)查第七小項是關(guān)于員工自主學(xué)習(xí)的情況調(diào)查選擇，如上如上左圖顯示左圖顯示： 29%的意向選擇了“經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計劃地持續(xù)進(jìn)行”項，從側(cè)面可以看出這部分員工自主學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)，對自己的學(xué)習(xí)有規(guī)劃。其次有 44%意向選擇了“偶爾會主動學(xué)習(xí)，但沒有計劃性，不能堅持” ，說明有為數(shù)不少的同事知道自己需要學(xué)習(xí)，但由于意志力相對比較薄弱，不能堅持。另外還有 11%的意向選擇了“有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時間” ，說明有些同事想學(xué)習(xí)，但不知道怎么安排時間，在時間管理方面及學(xué)習(xí)計劃方面需要加強(qiáng)。2.2 培訓(xùn)的組織和安排調(diào)查統(tǒng)計分析培訓(xùn)的組織和安排調(diào)查統(tǒng)計分析問卷調(diào)查中培訓(xùn)組織和安排調(diào)

11、查設(shè)置了 10 個調(diào)查項，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 2.2.1 鑒于公司的業(yè)務(wù)特點，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么鑒于公司的業(yè)務(wù)特點，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么? 請選出您認(rèn)請選出您認(rèn)為最有效的為最有效的 3 種種培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第一小項是關(guān)于樂于接受何種培訓(xùn)方式的選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示：各項意愿選擇比較均衡，23%的意向選擇了“由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授”項，從側(cè)面說明了內(nèi)訓(xùn)師還是大家的第一選擇，其次有 17%的意向選擇了“部門內(nèi)部組織經(jīng)驗交流與分享討論”項，從廣度上說它也是內(nèi)訓(xùn)的一種形式。另外有 14%的意向選擇了“邀請外部講師到公

12、司進(jìn)行集中講授”項、13%的意向選擇了“安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練”項、14%的意向選擇了“拓展訓(xùn)練”項，說明有些同事希望能通過外部的培訓(xùn)訓(xùn)練，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，也說明了我們的培訓(xùn)系統(tǒng)性還不夠，還有待加強(qiáng)。最后有 9%的意向選擇了“建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺” 項，4%選擇了“光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)” ，7%選擇了“建立公司圖書庫，供借閱” ，這說明員工也希望多方面、多途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.2.2 您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么? 請選出您認(rèn)為最有效的請選出您認(rèn)為最有效的 3 種。種。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第二小項是關(guān)于

13、課堂教學(xué)方式的選擇，如上右如上右圖顯示圖顯示：37%的同事意向選擇了“案例分析”項，還有 20%的同事選擇了“模擬及角色扮演”說明了大多數(shù)同事都希望在具體的案例或模擬中學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗。其次有 18%的意向選擇了“研討會” ，12%的同事選擇了“游戲競賽” ，只有 8%選擇了“課堂講授” 。說明大多數(shù)同事都希望有不同的課堂教學(xué)方式，而不是簡單的“一言堂” 。 2.2.3 您認(rèn)為，以下哪個因素對于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？您認(rèn)為，以下哪個因素對于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第三小項是關(guān)于影響培訓(xùn)效果的因素的選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示：24%的同事意向選擇了“員工

14、的培訓(xùn)參與意識”及 24%的同事選擇了“培訓(xùn)內(nèi)容的實用性”項，說明了員工的培訓(xùn)參與意識對培訓(xùn)工作開展的影響是很大的，員工的培訓(xùn)參與意識又來自于培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，培訓(xùn)不能帶來實際的效果，員工的參與意識就弱，培訓(xùn)效果就差。還有 11%的同事選擇了“領(lǐng)導(dǎo)的重視程度” ，說明了公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度對培訓(xùn)效果是有一定影響的。當(dāng)然， “培訓(xùn)方式與手段” 、“培訓(xùn)時間的安排和時長” 、 “培訓(xùn)組織與服務(wù)” 、 “培訓(xùn)講師的授課水平” 、“培訓(xùn)效果的跟進(jìn)”都對培訓(xùn)效果有一定的影響。2.2.4 公司在安排培訓(xùn)時，您傾向于選擇哪種類型的講師？公司在安排培訓(xùn)時，您傾向于選擇哪種類型的講師？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第四

15、小項是關(guān)于員工希望哪種類型講師的選擇，如上右圖顯示如上右圖顯示：51%的同事意向選擇了“實戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)企業(yè)經(jīng)驗” ，說明了大多數(shù)員工希望得到知名企業(yè)的專家，并且是實戰(zhàn)派的人物的指點，19%的同事選擇了“職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗”項，說明了員工對專業(yè)講師的信任，希望得到專業(yè)的指導(dǎo)。還有 18%的同事選擇了“本職位優(yōu)秀員工，對公司業(yè)務(wù)很了解” ，說明了員工希望同崗位的優(yōu)秀員工能夠跟他們多進(jìn)行一些指導(dǎo)，因為他們的指導(dǎo)是能馬上見到效果。只有 3%的人員選擇了“學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚，知識淵博”與 10%的同事選擇了“咨詢公司高級顧

16、問，豐富的項目經(jīng)驗” ，說明員工還是希望能得到實戰(zhàn)性的培訓(xùn)，而不是純理論的說教。 2.2.5 以下講師授課風(fēng)格及特點，您比較看重哪一點？以下講師授課風(fēng)格及特點，您比較看重哪一點？培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第五小項是關(guān)于員工希望哪種風(fēng)格及特點的講師授課的選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示：41%的同事選擇了“實戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助” ，說明了員工們在培訓(xùn)方面絕對側(cè)重選擇實戰(zhàn)型的講師。其他的選項選擇的就比較平均了，如 12%的人員選擇了“理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性” ，10%的人選擇了“知識淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來” ，10%的人選擇了“授課形式多樣，互動參與性強(qiáng)” ，15%的人選擇了“語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍” ，13%的人選擇了“激情澎湃，有感染力和號召力” 。2.2.6 假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，您被推薦擔(dān)任某一門課程的假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，您被推薦擔(dān)任某一門課程的內(nèi)部講師，您是否樂意？內(nèi)部講師，您是否樂意？精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)培訓(xùn)組織和安排調(diào)查第六小項是關(guān)于員工是否有意愿成為內(nèi)部講師的選擇，如上右圖顯示如上右圖顯示：39%的同事選擇了“非常樂意，既可