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1、世邦小區(qū)保潔管理方案*小區(qū)是*市的一家精品小區(qū)，市場定位屬高端范圍，所以物業(yè)管理就顯得非常重要，而清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。根據(jù)貴公司的要求，我們將對所負責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生項目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實行8小時保潔制度，以保證所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)主的影響。一、 小區(qū)保潔狀況：1、清潔類別： 清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔及業(yè)主分戶門

2、清潔。2、小區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（如下表）高層住宅清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 場所 作業(yè)內(nèi)容實施 次數(shù) 日常清掃門 廳電 梯 間各 種 門走 廊樓 梯 正門進出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。玷污嚴重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進行地面保養(yǎng)。 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細地清除掉，不能損傷表面光澤 下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時應(yīng)隨時用拖布擦凈。 雨雪天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應(yīng)隨時用拖布擦去。當(dāng)天晴天后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)定的地方。 關(guān)于報紙箱、摟內(nèi)

3、指南、金屬部件，應(yīng)干抹。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩?大理石墻面及其周遍用干（濕）毛巾擦拭保養(yǎng)。 踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。 開關(guān)盤用干（濕）毛巾去污隨時隨時2次/日隨時隨時2次/日2次/日2次/日隨時隨時隨時隨時電 梯 間走 廊樓 梯 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。玷污嚴重的地方要用清潔劑擦拭干凈。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細的清除掉，留意不可損傷地面。 花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地拖或毛巾保養(yǎng)。 腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴重部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。樓梯扶手、墻面及臺階腰進行擦

4、拭。金屬部分的污點要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。 涂料墻面用細紗布去污除漬。（含開關(guān)、按紐）2次/日隨時隨時隨時1次/日隨時 場所作業(yè)內(nèi)容 實施 次數(shù)電梯 清掃地面灰塵，并清理掉地面碎紙屑等物。 雨雪天膠墊的清洗。 電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。 電梯轎箱內(nèi)部壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦拭。 各層電梯溝槽，容易引起故障，用真空吸塵器將灰塵雜物清除干凈1次/日隨時2次/日1次/日隨時外圍地面日常性清掃 用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹葉等） 臟污嚴重地面用水沖洗。1次/日隨時標(biāo)志扶手等 標(biāo)

5、志、扶手要擦拭干凈。1次/日高層住宅清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法分類 項目 檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法公共區(qū)域衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，大理石地面有光澤，地毯平整、干凈，無污漬。抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。踢腳線、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點。抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵。抽查電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物抽查垃圾桶外表干凈，無積垢、無臭味目測各種設(shè)施外表包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、摟層分布牌燈；表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點。抽查樓梯及門樓梯所管區(qū)域

6、內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、物積塵，玻璃無污跡。抽查樓梯走廊及其墻面上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示燈、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。抽查門干凈，無灰塵、無污跡。檢查4、保潔難點：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、管道清潔。原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)。5、垃圾清運。垃圾清運采取分類收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實施垃圾收集袋裝化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。a) 垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。B）設(shè)置生活垃圾樓層站，以便于轉(zhuǎn)運。二、保潔崗位操作規(guī)范：清擦物品操作方法：1、 備：毛

7、巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、布料（必要時）。2、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。4、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5、 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7、 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2、 拖地時，先拖擦邊角落，

8、后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。3、 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。二、 監(jiān)督程序：1、檢查頻率1）保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。2）公司主管每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。2、工具保養(yǎng)計劃： 由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向主管匯報工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進行維修。3、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工

9、作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時4、保潔應(yīng)急方案：41、如有參觀活動：保潔主管接到通知后，立即對保潔范圍內(nèi)進行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。42、保潔主管要提前安排人員對現(xiàn)場進行清潔，同時在現(xiàn)場處加放垃圾桶等。活動中，應(yīng)安排保潔員對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清潔維護。活動后應(yīng)

10、及時對現(xiàn)場進行清潔，確?，F(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。43、適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。431、環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。432、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。4.3.3倉庫應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒做到有備無患。44、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：4.4.1當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并立刻通知相關(guān)部門。4.4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。4.4.3如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。4.4.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水拖干。