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1、、人力資源管理第一講1課前幾點(diǎn)說明：1、自我介紹：北京大學(xué)光華管理學(xué)組織與戰(zhàn)略管理系主任2、課程簡(jiǎn)介：第一部分：傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變第二部分：現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)涵管理“人”的含義第三部分：現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)涵管理“事”的含義第四部分：組織的文化特征與激勵(lì)的方式3、課程參考書4、對(duì)同學(xué)們的要求：課程講授內(nèi)容與教材是不一樣的，考試題是依據(jù)教材和課堂講授內(nèi)容而定。2前言21人力資源管理在今日更為重要企業(yè)生存的三個(gè)基本條件：正確的現(xiàn)金流；贏利能力大于銀行貸款率和通貨膨脹率；穩(wěn)定持續(xù)的市場(chǎng)。資源：tangible resources 看得見的、有形的資源intangible

2、resources 無形的資源，如品牌、聲譽(yù)等人力資源是最重要的無形資源，人力資源分兩種：acquirable knowledge 容易學(xué)習(xí)、模仿的資源 tacit knowledge 難以模仿的知識(shí)其他競(jìng)爭(zhēng)因素越來越不重要：u 產(chǎn)品與生產(chǎn)科技越來越易過時(shí)u 市場(chǎng)國(guó)際化,政府保護(hù)不易u(yù) 資本取得越來越容易u(yù) 大量生產(chǎn)規(guī)模越來越不必要u 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)22知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以智力資源為基礎(chǔ)，透過科學(xué)技術(shù)，進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)、交換、分配與使用等為主的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)知識(shí)化。在知識(shí)時(shí)代，知識(shí)相對(duì)獨(dú)立，成為一種商品。23知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特性1

3、、知識(shí)成為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素，知識(shí)使資產(chǎn)與勞動(dòng)的生產(chǎn)力均提高。2、知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值在整個(gè)經(jīng)濟(jì)的比重越來越大。3、實(shí)物資產(chǎn)價(jià)值的增大主要是源于知識(shí)促使產(chǎn)品設(shè)計(jì)改良、質(zhì)量提高。4、生產(chǎn)力改進(jìn)最大的產(chǎn)業(yè)是資訊產(chǎn)業(yè)。24為什么知識(shí)需要管理1、絕大多數(shù)的智慧資本駐留在個(gè)人身上，而不是在企業(yè)中。2、個(gè)人一般不會(huì)主動(dòng)去分享知識(shí)。3、知識(shí)存在于實(shí)做的過程中，存在于專案計(jì)劃中，存在于產(chǎn)品和專利中。4、我們所知道的多過于我們所能說的，讓內(nèi)隱知識(shí)外顯化有助于知識(shí)的分享。25人力資源管理與實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所以難以保持，是由于獲取某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略難以保持，容易被模仿。然而，通過人力資源管

4、理實(shí)踐所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為持久，難以模仿。因?yàn)椋?、一個(gè)組織的人力資源管理實(shí)踐具有隱蔽性。2、即使公開，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也難以模仿。由于人力資源管理是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，一個(gè)特殊的人事功能只有在配合其它人事功能的情況下才可以成功。例如，招聘到優(yōu)秀的人才，并不意味著能夠保住他和有效地利用他；即使能夠保住他，也不意味著他對(duì)組織有高度的承諾。Toyota汽車公司人力資源副總裁：“在我們成功的背后主要的動(dòng)力是“人”。機(jī)器無法產(chǎn)生創(chuàng)意、解決問題及掌握機(jī)會(huì)，只有全心投入並具創(chuàng)意性思考的人才能使世界變的不同。.全美國(guó)所有汽車生產(chǎn)廠商用的機(jī)器幾乎都是相同的，但如何使用他們則各廠大不相同，是使用這些機(jī)器的人給了公司關(guān)鍵

5、性的能力?！澳彻究偛茫骸霸S多年來，人們一直說資金是一個(gè)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)的瓶頸，我的看法則略有不同。事實(shí)上造成生產(chǎn)瓶頸的是人力，關(guān)鍵在于無法雇用和保有良好的人力資源。我從未聽說有任何重大計(jì)劃，背后有高明的想法、做事的精力和熱忱支持，會(huì)因?yàn)槿狈λ栀Y金而遭到挫敗的。然而我確實(shí)知道某些事業(yè)因?yàn)槲茨鼙Ｓ杏行У暮蜔岢赖娜肆Y源而受阻，而我深信將來也是一樣的。”3第一部分：傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的目的傳統(tǒng)人事管理的基本職能向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)與過程31轉(zhuǎn)變的目的 內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)組織、戰(zhàn)略調(diào)整的要求 傳統(tǒng)人事行政模式向策略性人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變 降低組織決策失誤率的重要措施全

6、生產(chǎn)、財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、特別是HRM等四大系統(tǒng)組織的扁平化、管理團(tuán)隊(duì)、outsourcing的含義與關(guān)系信息的傳遞32信息的傳遞命令信息對(duì)于高聳的組織結(jié)構(gòu)，決策重心在高層，橫向溝通是輔助的，以自上而下、自下而上的溝通為主。33信息的種類 生產(chǎn)信息 營(yíng)銷信息 財(cái)會(huì)信息 人事信息信息是否準(zhǔn)確取決于系統(tǒng)的完善。如果四大系統(tǒng)都有問題，不可能同時(shí)解決。舉例：以企業(yè)的成長(zhǎng)、健康作為指標(biāo)，對(duì)美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，決策失誤率達(dá)50%。上面的調(diào)查是未考慮領(lǐng)導(dǎo)方面的問題：領(lǐng)導(dǎo)的問題：1、精力有限2、能力問題： 信息不同的敏感性 不懂裝懂3、權(quán)力問題：人的變態(tài)4、組織沉默：報(bào)喜不報(bào)憂34組織扁平化 組織扁平化不只是形

7、式上層次的減少，實(shí)質(zhì)上是決策重心下移的過程，使決策盡可能產(chǎn)生在發(fā)生信息的地方，以減少?zèng)Q策在時(shí)間和空間上的滯延。微觀單位要滿足兩個(gè)條件：1、決策能力2、從事有組織的努力只有在上述情況下才能放權(quán)。35管理團(tuán)隊(duì) 管理團(tuán)隊(duì)與扁平化是互為條件、互相支持的。只強(qiáng)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)，沒有實(shí)行扁平化，管理團(tuán)隊(duì)無法建立，這種情況下的團(tuán)隊(duì)只是工作團(tuán)隊(duì)，工作團(tuán)隊(duì)是圍繞物理、化學(xué)、機(jī)械作業(yè)形成的團(tuán)隊(duì)，權(quán)力行使方式不變；管理團(tuán)隊(duì)是軟作業(yè)，權(quán)力行使方式有變化。附：以下是老師未講授部分內(nèi)容，可供參考。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的比較重視速度與忍受不確定性講求秩序與和諧企業(yè)文化以知識(shí)為基礎(chǔ)；善用信息科技以累積及分享組織智慧，創(chuàng)造價(jià)值及

8、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)調(diào)自我服務(wù)以人為基礎(chǔ)；重點(diǎn)投資人力解決例行性、重復(fù)性問題，人事成本不斷提高服務(wù)與管理基礎(chǔ)掌握人才及知識(shí)募集創(chuàng)投基金開發(fā)軟件系統(tǒng)籌集資金開發(fā)市場(chǎng)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)硬件企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)酬遞增原則（用的越多，價(jià)值超高，透過分享，彼此擁有更多)報(bào)酬遞減原則（原料到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中存在耗損，用得越多，耗損越大，機(jī)器設(shè)備折舊越高）經(jīng)濟(jì)法則創(chuàng)新、彈性化生產(chǎn)(著重在信息、知識(shí)的創(chuàng)新及提供服務(wù))大規(guī)模生產(chǎn)(標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn))生產(chǎn)模式無形的生產(chǎn)要素（知識(shí)）有形的生產(chǎn)要素（土地、資金、設(shè)備)生產(chǎn)要素全球化區(qū)域型活動(dòng)范圍以知識(shí)為基礎(chǔ)以資本為基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)實(shí)體知識(shí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)工業(yè)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

9、頻率急速增加 技術(shù)創(chuàng)新 創(chuàng)新資本研發(fā)投入關(guān)鍵技術(shù)知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新組織氣候與文化 流程創(chuàng)新 流程資本作業(yè)管理、知識(shí)管理、品質(zhì)管理、設(shè)備管理、組織彈性 行銷創(chuàng)新 關(guān)系資本顧客規(guī)模、顧客再購(gòu)率、合作關(guān)系、聲譽(yù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì) 管理主導(dǎo)的信息型經(jīng)濟(jì)取代資本本位的工業(yè)型經(jīng)濟(jì) 知識(shí)及信息已成為經(jīng)濟(jì)的首要生產(chǎn)原料 企業(yè)員工已成為“知識(shí)型員工”，其工作內(nèi)容多為“知識(shí)型工作” 管理知識(shí)資產(chǎn)成為經(jīng)營(yíng)上最重要的課題 企業(yè)必須轉(zhuǎn)型為知識(shí)為主的學(xué)習(xí)型組織知識(shí)的階層代表組織的能力與專業(yè)技能以產(chǎn)生產(chǎn)品、服務(wù)及制程以達(dá)最高效率適當(dāng)及有效的運(yùn)用知識(shí)以達(dá)成績(jī)效有意義的信息結(jié)構(gòu)性的資料文字、圖像、事實(shí)資料資料 (Dat

10、a)信息 (Information)知識(shí) (Knowledge)專業(yè) (Expertise)企業(yè)智慧 (Business Intelligence)資料與信息的區(qū)分濃縮(condensation) 計(jì)算(calculation) 分類(categorization)脈絡(luò)化(contextualization)修正(correction)信息資料知識(shí)的種類 Foray & Lundvall (1996) 專業(yè)知識(shí) (know what): 知識(shí)的內(nèi)容 理論知識(shí) (know why): 知識(shí)的研發(fā) 技術(shù)知識(shí) (know how): 知識(shí)的應(yīng)用 來源知識(shí) (know who): 知識(shí)的來源 Nona

11、ka (1991) 外顯知識(shí) (explicit knowledge) 內(nèi)隱知識(shí) (tacit knowledge)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn) 結(jié)構(gòu)資產(chǎn) (Structural capital) 知道如何設(shè)計(jì)可以創(chuàng)新、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移及應(yīng)用知識(shí)以增加生產(chǎn)力的系統(tǒng)，包括組織的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作的規(guī)章 人力資產(chǎn)(Human capital) 具備創(chuàng)造及知識(shí)的員工 關(guān)系資產(chǎn)(Relationship capital) 可使知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的關(guān)系，如客戶關(guān)系及與供應(yīng)商及合作伙伴之關(guān)系企業(yè)的知識(shí)實(shí)力 知識(shí)庫(Knowledge base) = 知識(shí)儲(chǔ)存 (knowledge stock) + 知識(shí)可傳遞性 (knowledge

12、transferability) + 知識(shí)創(chuàng)新 (knowledge creativity) 知識(shí)儲(chǔ)存 指的是已被生產(chǎn)、儲(chǔ)存及擴(kuò)散運(yùn)用的知識(shí) 知識(shí)可傳遞性 知識(shí)的學(xué)習(xí)、分享及傳播的能力 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化(Networked knowledge)的程度 知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)創(chuàng)新的能力 內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)的速度全球主要知識(shí)管理成功的企業(yè) International Business Machines Accenture Lucent Technologies BP Amoco Siemens 3M Royal Dutch/Shell PriceWaterhourseCoopers Boeing Mckinsey & Company National Semiconductor AMS Federal Express、