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1、2024年醫(yī)院門診部輪訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會2024年醫(yī)院門診部輪訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 時間飛逝，一周的時間很快過去。這一周本人有幸代表_市人民醫(yī)院門診部來_省人民醫(yī)院輪訓(xùn)學(xué)習(xí)。 _省人民醫(yī)院暨_(dá)大學(xué)第一附屬醫(yī)院，_省紅十字醫(yī)院，其前身是19_年成立的_省立醫(yī)政學(xué)院附設(shè)診所，至今已有_年歷史，是_省綜合實(shí)力最強(qiáng)的三級甲等綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療、教學(xué)、科研和公益四項(xiàng)中心任務(wù)。 門診部作為每家醫(yī)院的窗口單位，在醫(yī)院顯得尤為重要。省人醫(yī)門診部的工作開展在業(yè)內(nèi)非常突出，抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和管理經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度，_月_日上午我來到省人醫(yī)門診部開始了為期一周的學(xué)習(xí)。 與我所在醫(yī)院不同，省人醫(yī)門診部一共分為三個部門，分別是門

2、診部綜合科、服務(wù)中心和健康教育科。 第一站 綜合科 來到綜合科，_科長熱情的接待了我，向我介紹了省人醫(yī)門診部的大致工作情況與開展的相關(guān)工作，并安排了學(xué)習(xí)計(jì)劃。高效的工作效率與訓(xùn)練有素的嚴(yán)謹(jǐn)流程可見一斑。在我對工作與學(xué)習(xí)有了初步了解后，_老師帶領(lǐng)我參觀了門診大廳。期間被省人醫(yī)巨大的門診量、先進(jìn)的便民系統(tǒng)、有條不紊的工作秩序深深震撼。 面對如此巨大的門診量，省人醫(yī)門診部制定了縮短候診時間的制度與流程，并嚴(yán)格落實(shí)，開放人工窗口、優(yōu)先窗口、自助掛號、繳費(fèi)機(jī)、小程序及APP線上預(yù)約掛號系統(tǒng)，并投放大量導(dǎo)醫(yī)志愿者現(xiàn)場分流引導(dǎo)，先進(jìn)的即時統(tǒng)計(jì)號數(shù)，就診人次及等候人次系統(tǒng)，有效的分流引導(dǎo)就診人員，最大限度的避

3、免了人員擁堵情況，縮短了等候時間，減少了無效等候。工作人員各司其職，患者目的明確，一切井然有序，忙而不亂。 參觀期間，_老師進(jìn)一步為我介紹了門診部綜合科的工作范圍，主要為對接職能部門、協(xié)調(diào)門診區(qū)域工作的順利進(jìn)行、門診排班工作、日常會議紀(jì)要及帶教工作等。 參觀結(jié)束后，綜合科老師們向我介紹了一些關(guān)于臺賬的撰寫、制定工作，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了一些先進(jìn)的制度、流程。 第二站 服務(wù)中心 服務(wù)中心_科長為我介紹了服務(wù)中心的一些工作重點(diǎn)。主要是圍繞現(xiàn)場，現(xiàn)場工作的患者退費(fèi)、分診、導(dǎo)診；管理公共區(qū)域、自助機(jī)及引導(dǎo)員；開展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工作；制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練；開展助老助殘服務(wù)和服務(wù)流程優(yōu)化活動。其中印象最深的是5G

4、導(dǎo)診，以線上預(yù)門診的形式，幫助患者做好專家就診前的準(zhǔn)備工作。 第三站 健康教育科 健康教育科_科長用最簡練的語言為我介紹了健康教育科的工作理念，圍繞健康宣教的主題，中心以微信公眾號、大型科普、義診、視頻號等方式定期為廣大群眾進(jìn)行疾病預(yù)治的教育，并介紹相關(guān)領(lǐng)域的專家。學(xué)習(xí)期間有幸參加了省人醫(yī)針對腫瘤患者開展的腫瘤防治宣傳周大型義診活動，對現(xiàn)場工作及前期籌備工作有了很深刻的了解。 結(jié)語 時間太快，一周很快結(jié)束，學(xué)習(xí)的地方還有很多，學(xué)到的也很多，這對我今后回去工作有非常重要的指導(dǎo)意義。 在此感謝省人醫(yī)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會及平臺，感謝綜合科_科長、_科長對我的悉心指導(dǎo)和幫助，感謝服務(wù)中心_科長和健康教育科的_科長對我的幫助。 3