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1、2021年醫(yī)院門診部輪訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)綜合科 來到綜合科，_科長熱情的接待了我，向我介紹了省人醫(yī)門診部的大致工作情況與開展的相關(guān)工作，并安排了學(xué)習(xí)計(jì)劃。高效的工作效率與訓(xùn)練有素的嚴(yán)謹(jǐn)流程可見一斑。在我對(duì)工作與學(xué)習(xí)有了初步了解后，_老師帶領(lǐng)我參觀了門診大廳。期間被省人醫(yī)巨大的門診量、先進(jìn)的便民系統(tǒng)、有條不紊的工作秩序深深震撼。 面對(duì)如此巨大的門診量，省人醫(yī)門診部制定了縮短候診時(shí)間的制度與流程，并嚴(yán)格落實(shí)，開放人工窗口、優(yōu)先窗口、自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)、小程序及APP線上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，并投放大量導(dǎo)醫(yī)志愿者現(xiàn)場(chǎng)分流引導(dǎo)，先進(jìn)的即時(shí)統(tǒng)計(jì)號(hào)數(shù)，就診人次及等候人次系統(tǒng)，有效的分流引導(dǎo)就診人員，最大限度的避免了人員

2、擁堵情況，縮短了等候時(shí)間，減少了無效等候。工作人員各司其職，患者目的明確，一切井然有序，忙而不亂。 參觀期間，_老師進(jìn)一步為我介紹了門診部綜合科的工作范圍，主要為對(duì)接職能部門、協(xié)調(diào)門診區(qū)域工作的順利進(jìn)行、門診排班工作、日常會(huì)議紀(jì)要及帶教工作等。 參觀結(jié)束后，綜合科老師們向我介紹了一些關(guān)于臺(tái)賬的整理、制定工作，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了一些先進(jìn)的制度、流程。 第二站 服務(wù)中心 服務(wù)中心_科長為我介紹了服務(wù)中心的一些工作重點(diǎn)。主要是圍繞現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作的患者退費(fèi)、分診、導(dǎo)診；管理公共區(qū)域、自助機(jī)及引導(dǎo)員；開展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工作；制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練；開展助老助殘服務(wù)和服務(wù)流程優(yōu)化活動(dòng)。其中印象最深的是5G導(dǎo)診，以

3、線上預(yù)門診的形式，幫助患者做好專家就診前的準(zhǔn)備工作。 第三站 健康教育科 健康教育科_科長用最簡練的語言為我介紹了健康教育科的工作理念，圍繞健康宣教的主題，中心以微信公眾號(hào)、大型科普、義診、視頻號(hào)等方式定期為廣大群眾進(jìn)行疾病預(yù)治的教育，并介紹相關(guān)領(lǐng)域的專家。學(xué)習(xí)期間有幸參加了省人醫(yī)針對(duì)腫瘤患者開展的“腫瘤防治宣傳周大型義診活動(dòng)”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作及前期籌備工作有了很深刻的了解。 結(jié)語 時(shí)間太快，一周很快結(jié)束，學(xué)習(xí)的地方還有很多，學(xué)到的也很多，這對(duì)我今后回去工作有非常重要的指導(dǎo)意義。 在此感謝省人醫(yī)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及平臺(tái)，感謝綜合科_科長、_科長對(duì)我的悉心指導(dǎo)和幫助，感謝服務(wù)中心_科長和健康教育科的_科長對(duì)我的幫助。