如何做好員工激勵(lì)如何做好員工激勵(lì)2關(guān)于激勵(lì)關(guān)于激勵(lì)-做一個(gè)好的教練員！做一個(gè)好的教練員！管理者要學(xué)會(huì)做教練，向米盧學(xué)習(xí)，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)下屬潛能，提高工作業(yè)績(jī)?？鞓?lè)足球！快樂(lè)足球！態(tài)度決定一切！態(tài)度決定一切！多給他一點(diǎn)信心！多給他一點(diǎn)信心！精神上多鼓勵(lì)！只會(huì)年初制定指標(biāo)、年底考核驗(yàn)收的KPIKPI管理方式已經(jīng)不合時(shí)宜了！3目錄目錄激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)的內(nèi)涵123激勵(lì)的環(huán)境激勵(lì)的總結(jié)4激勵(lì)的原則激勵(lì)的技巧54激勵(lì)的內(nèi)涵激勵(lì)的內(nèi)涵二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵三、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵從不同層面理解激勵(lì)的內(nèi)涵，包括以下三個(gè)方面：一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵5一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵員工激勵(lì)員工激勵(lì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地地說(shuō)說(shuō)，激激勵(lì)勵(lì)就就是是把把員員工工的的“潛潛能能”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉椤皠?dòng)動(dòng)能能”的的過(guò)過(guò)程程。換換言言之之：就就是是調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性。動(dòng)人的積極性。激激勵(lì)（勵(lì)（MotivationMotivation）：是通過(guò)一定的手）：是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。組織達(dá)到既定的目標(biāo)。概概念念（一）什么是激勵(lì) 概概 念念6一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵（一）什么是激勵(lì) 激勵(lì)不僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)不僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)有些員工認(rèn)為：激勵(lì)，不就是激勵(lì)，不就是獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)嗎？激激 勵(lì)勵(lì)VS獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工或下屬的工作給予一定的表彰，或給予一定的金錢(qián)、獎(jiǎng)品、禮物等等，是對(duì)結(jié)果加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的行為。比如，發(fā)放獎(jiǎng)金，送個(gè)紅包，買(mǎi)件禮品。激勵(lì)是從員工的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在開(kāi)始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮他們潛在的能量，是一種更深刻的激勵(lì)員工工作的方式。l 因此，激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是不同的。獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后，而激勵(lì)貫穿于事情的全過(guò)程；l 獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)的一個(gè)方面，但不是全部。7一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵（一）什么是激勵(lì)激勵(lì)不等同于金錢(qián)激勵(lì)不等同于金錢(qián)員工的困惑：這困困難、那困、那困難-要要錢(qián)；員工要求加薪工要求加薪-要要錢(qián)；員工要求晉升工要求晉升-加薪，加薪，還是要是要錢(qián)；員工辭工辭職時(shí)-加薪就能解決加薪就能解決問(wèn)題；員工工業(yè)績(jī)進(jìn)步步-獎(jiǎng)金，提成，金，提成，還是是錢(qián)歸根根結(jié)底，激勵(lì)不就是底，激勵(lì)不就是給錢(qián)嗎？領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣工作興趣得到認(rèn)可得到認(rèn)可 意見(jiàn)被采用意見(jiàn)被采用能發(fā)揮特長(zhǎng)能發(fā)揮特長(zhǎng)金錢(qián)激勵(lì)金錢(qián)激勵(lì) 一項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果表明，現(xiàn)階段，一項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果表明，現(xiàn)階段，在現(xiàn)代企業(yè)，激勵(lì)因素按照重要性從在現(xiàn)代企業(yè)，激勵(lì)因素按照重要性從大到小排列，金錢(qián)激勵(lì)排大到小排列，金錢(qián)激勵(lì)排第六位第六位案例一：案例一：一位天才銷售員因?yàn)槌錾匿N售業(yè)績(jī)，在年終時(shí)根據(jù)公司的提成比例，領(lǐng)到了一位天才銷售員因?yàn)槌錾匿N售業(yè)績(jī)，在年終時(shí)根據(jù)公司的提成比例，領(lǐng)到了200200萬(wàn)元的萬(wàn)元的巨額獎(jiǎng)金。按照常理看，他應(yīng)該欣喜若狂，大擺慶功宴。然而他始終沒(méi)笑起來(lái)，而是在一周內(nèi)離開(kāi)巨額獎(jiǎng)金。按照常理看，他應(yīng)該欣喜若狂，大擺慶功宴。然而他始終沒(méi)笑起來(lái)，而是在一周內(nèi)離開(kāi)了公司。人們開(kāi)始猜測(cè)他離職的原因：有人說(shuō)他的錢(qián)夠花一陣子了，根本不需要再工作下去；也有了公司。人們開(kāi)始猜測(cè)他離職的原因：有人說(shuō)他的錢(qián)夠花一陣子了，根本不需要再工作下去；也有人說(shuō)他一定是要另立門(mén)戶自己開(kāi)公司；還有人說(shuō)他肯定是在獲獎(jiǎng)之后被另一家公司高薪聘走人說(shuō)他一定是要另立門(mén)戶自己開(kāi)公司；還有人說(shuō)他肯定是在獲獎(jiǎng)之后被另一家公司高薪聘走 事后人們才知道他離開(kāi)的真正原因，他說(shuō)：在我獲獎(jiǎng)后，沒(méi)有一個(gè)人前來(lái)祝賀我，這真是一個(gè)事后人們才知道他離開(kāi)的真正原因，他說(shuō)：在我獲獎(jiǎng)后，沒(méi)有一個(gè)人前來(lái)祝賀我，這真是一個(gè)糟糕的環(huán)境糟糕的環(huán)境巨額的獎(jiǎng)金沒(méi)有留住這位天才的銷售員，真正的罪魁禍?zhǔn)资遣缓椭C的人際環(huán)境。巨額的獎(jiǎng)金沒(méi)有留住這位天才的銷售員，真正的罪魁禍?zhǔn)资遣缓椭C的人際環(huán)境。金錢(qián)不是萬(wàn)能的激勵(lì)因素，它可以在提升和保持員工士氣中起到一定的作用，但絕不是主要的金錢(qián)不是萬(wàn)能的激勵(lì)因素，它可以在提升和保持員工士氣中起到一定的作用，但絕不是主要的激勵(lì)作用。激勵(lì)作用。8一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵（一）什么是激勵(lì) 激勵(lì)與績(jī)效正向關(guān)聯(lián)激勵(lì)與績(jī)效正向關(guān)聯(lián)績(jī)效高績(jī)效低l員工受激勵(lì)的程度越高，他們的績(jī)效就越好l 毫無(wú)疑問(wèn)，激勵(lì)會(huì)影響到績(jī)效。l 但除了激勵(lì)因素之外，還有很多其他的因素會(huì)影響員工的績(jī)效。l 比如，員工的個(gè)人能力等等。l 而且，員工的績(jī)效還取決于領(lǐng)導(dǎo)支持等環(huán)境因素。l 糟糕的環(huán)境并不是員工的過(guò)錯(cuò)，但會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)。9一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵（二）激勵(lì)的層次行為取向行為取向努力程度努力程度努力程度努力程度堅(jiān)持程度堅(jiān)持程度當(dāng)員工意識(shí)到需要實(shí)施某種行為時(shí)，他會(huì)為此付出多少努力當(dāng)面對(duì)逆境、障礙時(shí)，員工們會(huì)克服困難將任務(wù)進(jìn)行到底嗎員工是否按照組織希望的方向工作例如：例如：公司近期制定了C類集團(tuán)渠道代維工作，內(nèi)容為要求高星級(jí)的合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集團(tuán)代維工作。剛起步的時(shí)候，參與網(wǎng)點(diǎn)一起開(kāi)了會(huì)，然后回去各自發(fā)展。各級(jí)管理人員傳達(dá)及監(jiān)督卻不夠，造成部分區(qū)域渠道代維始終不能破冰。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，但是下面就是沒(méi)有動(dòng)靜。問(wèn)及管理人員，“我宣傳過(guò)了啊”“他們也沒(méi)說(shuō)有困難啊”領(lǐng)導(dǎo)者僅傳達(dá)期望不夠領(lǐng)導(dǎo)者僅傳達(dá)期望不夠必須設(shè)法激勵(lì)員工去實(shí)施必須設(shè)法激勵(lì)員工去實(shí)施案例：案例：還是C類代維的案例，經(jīng)過(guò)多次溝通、要求，中層管理人員理解了該項(xiàng)工作的意義，不僅能夠發(fā)展集團(tuán)、減輕客戶經(jīng)理工作壓力，還能夠捆綁渠道，是件一舉三得的好事。但是和自身本來(lái)工作衡量了之后，還是把代維的工作放在多項(xiàng)工作之后，也開(kāi)始督促網(wǎng)點(diǎn)了，也開(kāi)始監(jiān)控了，但支撐不夠、面對(duì)面交流不夠，未用心協(xié)助其發(fā)展。只用了“嘴”，動(dòng)了動(dòng)“腳”，沒(méi)有實(shí)際動(dòng)“手”。第二個(gè)層次所帶來(lái)的挑戰(zhàn)性最大第二個(gè)層次所帶來(lái)的挑戰(zhàn)性最大問(wèn)題：?jiǎn)栴}：還是代維工作，某些片區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因、人員調(diào)動(dòng)原因，始終數(shù)字發(fā)展不上去，管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，畏難、回避，每次問(wèn)及發(fā)展不好的原因“唉，那地方經(jīng)濟(jì)不行啊，我也沒(méi)辦法啊”“這個(gè)老板不干了，又換人了”。遇到問(wèn)題，立即攤手，沒(méi)有努力攻克的決心、意愿。層次一：層次二：層次三：激勵(lì)要從三個(gè)層次入手：10一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵（三）激勵(lì)的雙因素理論問(wèn)題思考問(wèn)題思考l員工對(duì)薪酬不滿意，加薪就能激勵(lì)他嗎？員工對(duì)薪酬不滿意，加薪就能激勵(lì)他嗎？l員工對(duì)工作條件有怨言，改善工作條件就能提高他的熱情嗎？員工對(duì)工作條件有怨言，改善工作條件就能提高他的熱情嗎？l與同事關(guān)系不好，處好關(guān)系就能提高積極性嗎？與同事關(guān)系不好，處好關(guān)系就能提高積極性嗎？l事情并不是這么簡(jiǎn)單。并不是所有的因素都能夠提高員工的激勵(lì)水平。事情并不是這么簡(jiǎn)單。并不是所有的因素都能夠提高員工的激勵(lì)水平。什什么么是是雙雙因因素素理理論論激勵(lì)因素激勵(lì)因素 +維持因素維持因素激勵(lì)因素：使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，這些因素稱之為“激勵(lì)激勵(lì)因素因素”維持因素：有些因素只能消除員工的不滿意感，而不能激勵(lì)員工，這些因素稱之為“維持因素維持因素”。11一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的一、激勵(lì)的理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵理論內(nèi)涵（三）激勵(lì)的雙因素理論維持因素維持因素公司政策公司政策人際關(guān)系人際關(guān)系物質(zhì)工作條件物質(zhì)工作條件工資福利工資福利激勵(lì)因素激勵(lì)因素 成就、賞識(shí)成就、賞識(shí) 挑戰(zhàn)性的工作挑戰(zhàn)性的工作 增加工作責(zé)任增加工作責(zé)任 成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)案例一：案例一：小小張是一家投是一家投資公司的公司的員工，工作工，工作認(rèn)真，真，業(yè)績(jī)突出。但最近不知道突出。但最近不知道為什么，工作效率什么，工作效率和和積極性降低了，極性降低了，還時(shí)不不時(shí)對(duì)同事同事發(fā)火。公司火。公司為了挽留他，老板主了挽留他，老板主動(dòng)提出來(lái)提出來(lái)給他加薪，他加薪，一個(gè)月一個(gè)月過(guò)去了，情況并沒(méi)有得到改去了，情況并沒(méi)有得到改觀。案例分析：案例分析：老板老板專門(mén)找小找小張談話后才得知，他在后才得知，他在這個(gè)個(gè)職位工作了三年，能位工作了三年，能輕松地松地處理一切相關(guān)的工作，所以理一切相關(guān)的工作，所以覺(jué)得工作沒(méi)什么意思了。后來(lái)老板提升他做了部得工作沒(méi)什么意思了。后來(lái)老板提升他做了部門(mén)經(jīng)理，理，雖然然小小張的的壓力力變大了，但是反而在工作中更加生大了，但是反而在工作中更加生龍活虎起來(lái)。從活虎起來(lái)。從這個(gè)案例中可以看出，薪個(gè)案例中可以看出，薪資已已經(jīng)不能激勵(lì)小不能激勵(lì)小張，他需要的是一些挑，他需要的是一些挑戰(zhàn)和和發(fā)展機(jī)會(huì)，才能增加他的工作展機(jī)會(huì)，才能增加他的工作動(dòng)力。力?！熬S持因素持因素”不不夠，“激勵(lì)因素激勵(lì)因素”才是才是問(wèn)題的根本的根本。12二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵激勵(lì)的心理意義的構(gòu)成:動(dòng)力動(dòng)力需要需要+13二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵（一）什么是動(dòng)力動(dòng)力是一系列促使人們做某件事的力量動(dòng)力動(dòng)力 內(nèi)在動(dòng)力內(nèi)在動(dòng)力 外在動(dòng)力外在動(dòng)力工作動(dòng)力是推動(dòng)員工努力工作，完成工作任務(wù)，發(fā)揮出色表現(xiàn)的推動(dòng)力量。因此，所有激勵(lì)措施都應(yīng)該以激發(fā)員工的愿望，增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力為根本出發(fā)點(diǎn)。14二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵案例一：案例一：馬麗是一名醫(yī)藥銷售代表，她非常馬麗是一名醫(yī)藥銷售代表，她非常喜歡自己的工作，很愿意跟那些專業(yè)人士交喜歡自己的工作，很愿意跟那些專業(yè)人士交談自己的產(chǎn)品；她喜歡按照自己的想法制定談自己的產(chǎn)品；她喜歡按照自己的想法制定一個(gè)有一個(gè)的拜訪計(jì)劃。馬麗的工作動(dòng)力來(lái)一個(gè)有一個(gè)的拜訪計(jì)劃。馬麗的工作動(dòng)力來(lái)自于她對(duì)工作的喜愛(ài)。自于她對(duì)工作的喜愛(ài)。案例分析：案例分析：當(dāng)人們有過(guò)與某種行為本身相當(dāng)人們有過(guò)與某種行為本身相關(guān)的工作經(jīng)歷，就更愿意實(shí)施這種行為。關(guān)的工作經(jīng)歷，就更愿意實(shí)施這種行為。內(nèi)在動(dòng)力：內(nèi)在動(dòng)力：就是自我的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人們?cè)谧非竽繕?biāo)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的自身的意志力。在工作上，表現(xiàn)為對(duì)工作本身的喜歡、完成工作的成就感以及接受一份更有挑戰(zhàn)性的工作等。外在動(dòng)力：外在動(dòng)力：是源于員工自體之外的驅(qū)動(dòng)力。它并不是行為本身的利益，而是為了與之相聯(lián)系的結(jié)果。工作中，這些結(jié)果包括領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、工資、工作環(huán)境的改善等等。案例一：案例一：劉子凡曾是一家銀行的貸款管理員，劉子凡曾是一家銀行的貸款管理員，因不喜歡所謂的因不喜歡所謂的“壓榨壓榨”工作而跳槽?，F(xiàn)在工作而跳槽?，F(xiàn)在他在一個(gè)有空調(diào)的獨(dú)立辦公室工作，公司離他在一個(gè)有空調(diào)的獨(dú)立辦公室工作，公司離他家步行的距離只有十幾分鐘的路程，而他他家步行的距離只有十幾分鐘的路程，而他每個(gè)月可以超額完成任務(wù)而獲得數(shù)目可觀的每個(gè)月可以超額完成任務(wù)而獲得數(shù)目可觀的獎(jiǎng)金。經(jīng)理對(duì)他的表現(xiàn)表示認(rèn)可，就在上個(gè)獎(jiǎng)金。經(jīng)理對(duì)他的表現(xiàn)表示認(rèn)可，就在上個(gè)月，經(jīng)理暗示他很快就可以升遷。月，經(jīng)理暗示他很快就可以升遷。案例分析：案例分析：在這個(gè)案例中劉子凡是在被一些在這個(gè)案例中劉子凡是在被一些外在的因素所激勵(lì)。他樂(lè)于工作并不是因?yàn)橥庠诘囊蛩厮?lì)。他樂(lè)于工作并不是因?yàn)楣ぷ鞅旧淼囊蛩?，而是工作、福利、工作環(huán)工作本身的因素，而是工作、福利、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可能外在因素境、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可能外在因素15二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵 動(dòng)力的動(dòng)力的3C原則：原則：協(xié)作協(xié)作(Collaborate)滿意滿意(Content)抉擇抉擇(Choice)當(dāng)人們感受到團(tuán)隊(duì)中能夠?qū)崿F(xiàn)相互幫助、相互鼓舞，能夠通過(guò)合作獲得成功的時(shí)候，他們會(huì)更加努力的工作。如果能讓員工認(rèn)識(shí)到他們的工作非常重要，非常有價(jià)值，他們會(huì)覺(jué)得為工作付出的努力被認(rèn)可了，因而付出更多的努力。在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，有權(quán)利選擇自己喜歡的工作方法及資源時(shí)，員工會(huì)表現(xiàn)出更多的積極性。協(xié)作協(xié)作Collaborate抉擇抉擇Choice滿意滿意Content 根據(jù)動(dòng)力的根據(jù)動(dòng)力的3C3C原則，可以看出，營(yíng)造溝通協(xié)作的人際氛圍和企業(yè)文化，給予員工適度的原則，可以看出，營(yíng)造溝通協(xié)作的人際氛圍和企業(yè)文化，給予員工適度的授權(quán)和認(rèn)可，提升他們的滿意度，這些都是很好的激勵(lì)方式。授權(quán)和認(rèn)可，提升他們的滿意度，這些都是很好的激勵(lì)方式。16二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵（二）什么是需要需要是人們活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力，是個(gè)性積極性的內(nèi)在源泉?！榜R斯洛需要層次馬斯洛需要層次馬斯洛需要層次馬斯洛需要層次”理論模型理論模型理論模型理論模型員工激勵(lì)員工激勵(lì)生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要針對(duì)不同層次的需要進(jìn)行激勵(lì)針對(duì)不同層次的需要進(jìn)行激勵(lì)需要的層次需要的層次 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 （誘因）（誘因）管理措施管理措施 1.1.生理的需要生理的需要 食物、住所等食物、住所等 基本的工作、住宅設(shè)施、福利設(shè)施基本的工作、住宅設(shè)施、福利設(shè)施 2.2.安全的需要安全的需要 職位保障、意外的職位保障、意外的防止防止 安全的工作條件、雇用合同、退休安全的工作條件、雇用合同、退休金制度、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)金制度、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn) 3.3.社交的需要社交的需要 友誼、愛(ài)、友誼、愛(ài)、團(tuán)體的接納團(tuán)體的接納 和諧的工作小組、同事的友誼、團(tuán)和諧的工作小組、同事的友誼、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助制度體活動(dòng)制度、互助制度4.4.尊重的需要尊重的需要 地位、權(quán)力、責(zé)任、地位、權(quán)力、責(zé)任、尊重、認(rèn)可尊重、認(rèn)可 考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)金制度考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)金制度5.5.自我實(shí)現(xiàn)的自我實(shí)現(xiàn)的需要需要 成長(zhǎng)、成就成長(zhǎng)、成就 挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、相應(yīng)決策參與制度相應(yīng)決策參與制度 17二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的二、激勵(lì)的心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵心理內(nèi)涵u需要的次序：低層次需要需要的次序：低層次需要 高層次需要高層次需要 小王是某大學(xué)小王是某大學(xué)計(jì)算機(jī)算機(jī)專業(yè)的本科生，今年的本科生，今年畢業(yè)后只身來(lái)到一個(gè)陌生的大都市后只身來(lái)到一個(gè)陌生的大都市謀求求發(fā)展展機(jī)會(huì)。大大小小的招聘會(huì)參加了不少，網(wǎng)上也機(jī)會(huì)。大大小小的招聘會(huì)參加了不少，網(wǎng)上也發(fā)了很多了很多簡(jiǎn)歷，但都如石沉大海，杳無(wú)音，但都如石沉大海，杳無(wú)音訊。眼看兩個(gè)月。眼看兩個(gè)月過(guò)去了，小王身上的去了，小王身上的積蓄已蓄已經(jīng)所剩無(wú)幾，心中十分焦急。所剩無(wú)幾，心中十分焦急。終于，一家小于，一家小公司看中了他，但公司位置比公司看中了他，但公司位置比較偏偏遠(yuǎn)，待遇也不是很高，小王二，待遇也不是很高，小王二話沒(méi)沒(méi)說(shuō)，答，答應(yīng)明天去上明天去上班。班。案例分析：案例分析：在在這個(gè)案例中小王面?zhèn)€案例中小王面臨生存生存問(wèn)題的的壓力，找到一份工作養(yǎng)活自己，已力，找到一份工作養(yǎng)活自己，已經(jīng)成成為了他當(dāng)前的第一需要。至于工作是否舒適是否有了他當(dāng)前的第一需要。至于工作是否舒適是否有發(fā)展前途，已展前途，已經(jīng)顧不上考不上考慮這么多么多了了案例一：案例一：二、激勵(lì)的心理意義二、激勵(lì)的心理意義二、激勵(lì)的心理意義二、激勵(lì)的心理意義（三）如何了解員工的需要問(wèn)題清單法問(wèn)題清單法抱怨分析法抱怨分析法問(wèn)卷法問(wèn)卷法問(wèn)題清單法是幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解員工需要和動(dòng)機(jī)的基本方法，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在工作中首先羅列下屬可能有問(wèn)題清單法是幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解員工需要和動(dòng)機(jī)的基本方法，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在工作中首先羅列下屬可能有的問(wèn)題清單，然后逐項(xiàng)分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次。問(wèn)題清單實(shí)例：他的教育程度的問(wèn)題清單，然后逐項(xiàng)分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次。問(wèn)題清單實(shí)例：他的教育程度和知識(shí)程度如何？他的智力和在工作中及工作以外的興趣如何？他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理和知識(shí)程度如何？他的智力和在工作中及工作以外的興趣如何？他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解方面的優(yōu)勢(shì)？他的社會(huì)地位如何？解方面的優(yōu)勢(shì)？他的社會(huì)地位如何？員工的抱怨是很重要的消息來(lái)源，它可以暗示、甚至明示員工工作缺乏動(dòng)力的原因，用于確定員工的員工的抱怨是很重要的消息來(lái)源，它可以暗示、甚至明示員工工作缺乏動(dòng)力的原因，用于確定員工的需要及其程度。領(lǐng)導(dǎo)者必須在自己和員工之間創(chuàng)造相互信任和坦誠(chéng)的氣氛。這樣，員工才會(huì)將抱怨公需要及其程度。領(lǐng)導(dǎo)者必須在自己和員工之間創(chuàng)造相互信任和坦誠(chéng)的氣氛。這樣，員工才會(huì)將抱怨公開(kāi)地、理智地、建設(shè)性地、直接地表達(dá)出來(lái)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能用抱怨來(lái)解決及改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)地、理智地、建設(shè)性地、直接地表達(dá)出來(lái)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能用抱怨來(lái)解決及改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力問(wèn)題。動(dòng)力問(wèn)題。向員工發(fā)放精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)和分析，了解員工的需要。向員工發(fā)放精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)和分析，了解員工的需要。19三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵員工激勵(lì)員工激勵(lì)Description of the contents 目目 標(biāo)標(biāo)需要或動(dòng)機(jī)需要或動(dòng)機(jī)要要 求求緊緊 張張行行 動(dòng)動(dòng)滿滿 足足強(qiáng)強(qiáng) 化化（一）激勵(lì)的過(guò)程20三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵 美美國(guó)哈佛大學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中（按時(shí)國(guó)哈佛大學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中（按時(shí)付酬），員工的潛力只發(fā)揮出付酬），員工的潛力只發(fā)揮出20203030，但在良好的激，但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻發(fā)揮其潛力的勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻發(fā)揮其潛力的80809090。1.1.激勵(lì)有助于吸引人才激勵(lì)有助于吸引人才2.2.激勵(lì)有助于激發(fā)積激勵(lì)有助于激發(fā)積極性極性3.3.激勵(lì)有助于提高工激勵(lì)有助于提高工作績(jī)效作績(jī)效（二）激勵(lì)的作用21三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵員工激勵(lì)員工激勵(lì)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)給予機(jī)會(huì)營(yíng)造文化營(yíng)造文化健全制度健全制度 構(gòu)建激勵(lì)體系離不開(kāi)以上四項(xiàng)原則職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣（三）激勵(lì)的體系22三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的三、激勵(lì)的實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵實(shí)踐內(nèi)涵員工激勵(lì)員工激勵(lì)n文化激勵(lì)文化激勵(lì)n形象激勵(lì)形象激勵(lì)J 工資（獎(jiǎng)金）工資（獎(jiǎng)金）J 福利福利J 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)n榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n感情激勵(lì)感情激勵(lì)n表?yè)P(yáng)激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)興趣激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)精神激勵(lì)n參與激勵(lì)參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)（四）激勵(lì)形式23目錄目錄激勵(lì)的內(nèi)涵123激勵(lì)的環(huán)境激勵(lì)的環(huán)境激勵(lì)的總結(jié)4激勵(lì)的原則激勵(lì)的技巧524激勵(lì)的環(huán)境激勵(lì)的環(huán)境實(shí)施激勵(lì)需要實(shí)施激勵(lì)需要營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境三個(gè)層面：l企企業(yè)、經(jīng)理、理、員工三個(gè)工三個(gè)層面各自需要做出哪些努力？面各自需要做出哪些努力？l企企業(yè)層面存在哪些不利于激勵(lì)的因素？面存在哪些不利于激勵(lì)的因素？l經(jīng)理的管理方式如何影響到激勵(lì)？理的管理方式如何影響到激勵(lì)？l員工身上有哪些不利于激勵(lì)的因素？工身上有哪些不利于激勵(lì)的因素？l以如何采取以如何采取應(yīng)對(duì)措施？措施？25一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境企業(yè)層面企業(yè)層面企業(yè)層面企業(yè)層面企業(yè)層面存在的企業(yè)層面存在的四種不利于激勵(lì)四種不利于激勵(lì)的因素的因素企業(yè)文化，會(huì)影響企業(yè)文化，會(huì)影響員工動(dòng)力：?jiǎn)T工動(dòng)力：如果員工對(duì)企業(yè)的管理方式或價(jià)值觀等感到不滿，便難以對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。文化因素文化因素投入因素投入因素機(jī)制因素機(jī)制因素培訓(xùn)因素培訓(xùn)因素不愿對(duì)激勵(lì)投入資金：不愿對(duì)激勵(lì)投入資金：如果企業(yè)只重視結(jié)果、成績(jī)，而不重視員工動(dòng)力，試想，缺乏工作熱情，如何不斷提升業(yè)績(jī)？因此，如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)激勵(lì)措施有效，例如獎(jiǎng)金、休假等，企業(yè)就應(yīng)為此投入必要的資金。它花費(fèi)的成本與激勵(lì)員工所帶來(lái)的收益相比，是值得的。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制僵化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制僵化：難以有效采用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行激勵(lì)。例如，有的經(jīng)理認(rèn)為年終是作總結(jié)的時(shí)候，所有的激勵(lì)措施都要等到年終。導(dǎo)致即使員工在年初就做出了一項(xiàng)大成績(jī)，也得等到年末才來(lái)進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)，這就大大降低了激勵(lì)的效果。激勵(lì)只有及時(shí)做出才能收到好的效果。企業(yè)缺乏培訓(xùn)企業(yè)缺乏培訓(xùn)：?jiǎn)T工有發(fā)展的需求，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)擴(kuò)展自己的知識(shí)和技能，這種需求便得不到滿足。同時(shí)，員工培訓(xùn)對(duì)公司發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)投資。26一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境一、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境企業(yè)層面企業(yè)層面企業(yè)層面企業(yè)層面克服激勵(lì)不利因素的克服激勵(lì)不利因素的三步法三步法與員工一起找出問(wèn)與員工一起找出問(wèn)題及解決方案題及解決方案與員工一起討論，看看他們認(rèn)為企業(yè)文化中存在什么問(wèn)題，有哪些可能的解決方案。不論員工的意見(jiàn)是否具有可行性，都應(yīng)鼓勵(lì)他們提出來(lái)，以便廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn)。同時(shí)，提供表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，表明對(duì)這些意見(jiàn)的重視，也能起到激勵(lì)作用。.實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案確定最佳的解決方案后，和員工一起討論如何實(shí)施方案，并制定時(shí)間表。賦予員工一定的權(quán)利和責(zé)任，讓他們參與到解決過(guò)程中來(lái)，使他們更有控制感。反饋及總結(jié)反饋及總結(jié)實(shí)施方案過(guò)程中，確定合適的時(shí)間，定期與員工討論進(jìn)展情況，讓員工有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題，你也可以提出自己的意見(jiàn)。在方案實(shí)施完畢后，總結(jié)實(shí)施情況和效果。步驟二步驟二步驟三步驟三步驟一步驟一27二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理的經(jīng)理的七種不當(dāng)管理方式七種不當(dāng)管理方式不與員工分享信息不與員工分享信息不尊重不尊重員工員工對(duì)公司對(duì)公司消極態(tài)度消極態(tài)度控制控制員工員工溝通方式溝通方式不恰當(dāng)不恰當(dāng)缺乏對(duì)員工的支持缺乏對(duì)員工的支持對(duì)激勵(lì)不夠重視對(duì)激勵(lì)不夠重視二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理層面七種不當(dāng)管理方式的七種不當(dāng)管理方式的弊端弊端和和克服方法克服方法不尊重員工不尊重員工控制員工控制員工不與員工分享信息不與員工分享信息缺乏對(duì)員工的支持缺乏對(duì)員工的支持弊弊 端：端：克服方法：克服方法：Text in here 尊重是經(jīng)理與員工關(guān)尊重是經(jīng)理與員工關(guān)系的核心，有助于使員系的核心，有助于使員工保持動(dòng)力。工保持動(dòng)力。禮貌地對(duì)待員工，不僅禮貌地對(duì)待員工，不僅會(huì)使經(jīng)理與員工之間保會(huì)使經(jīng)理與員工之間保持尊重的態(tài)度，而且在持尊重的態(tài)度，而且在整個(gè)部門(mén)也能營(yíng)造尊重整個(gè)部門(mén)也能營(yíng)造尊重的氣氛，使員工相互間的氣氛，使員工相互間保持禮貌的態(tài)度。這種保持禮貌的態(tài)度。這種工作氛圍能滿足員工對(duì)工作氛圍能滿足員工對(duì)尊重的需求。尊重的需求。產(chǎn)生敵對(duì)情緒、產(chǎn)生敵對(duì)情緒、逆反心理逆反心理沒(méi)有工作的動(dòng)力沒(méi)有工作的動(dòng)力不了解工作目標(biāo)不了解工作目標(biāo)和價(jià)值和價(jià)值沒(méi)有自主性、缺沒(méi)有自主性、缺乏責(zé)任感乏責(zé)任感 員工的工作需要得到員工的工作需要得到經(jīng)理的支持，經(jīng)理必須經(jīng)理的支持，經(jīng)理必須能夠提供及時(shí)、必要的能夠提供及時(shí)、必要的指導(dǎo)和幫助，如果員工指導(dǎo)和幫助，如果員工感到管理層缺乏可信度，感到管理層缺乏可信度，無(wú)法支持他們的工作，無(wú)法支持他們的工作，就沒(méi)有工作的動(dòng)力。就沒(méi)有工作的動(dòng)力。與員工交流重要信息，與員工交流重要信息，員工更能感到你關(guān)心他員工更能感到你關(guān)心他們，愿意在工作上幫助們，愿意在工作上幫助他們。而且，分享信息他們。而且，分享信息能使員工更了解自己工能使員工更了解自己工作的目標(biāo)和價(jià)值，幫助作的目標(biāo)和價(jià)值，幫助員工更好地完成工作。員工更好地完成工作。經(jīng)理可能出于不信任、經(jīng)理可能出于不信任、或不愿放權(quán)等原因，而或不愿放權(quán)等原因，而控制員工的工作。受控控制員工的工作。受控感會(huì)讓員工感到?jīng)]有自感會(huì)讓員工感到?jīng)]有自主性，缺乏責(zé)任感。要主性，缺乏責(zé)任感。要使員工消除控制感，可使員工消除控制感，可以與他們一同制定業(yè)績(jī)以與他們一同制定業(yè)績(jī)目標(biāo)等，通過(guò)參與設(shè)定目標(biāo)等，通過(guò)參與設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程，員工可以目標(biāo)的過(guò)程，員工可以感到更多的自主性。感到更多的自主性。二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境二、營(yíng)造激勵(lì)的環(huán)境經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理層面經(jīng)理層面七種不當(dāng)管理方式的七