2023/8/17做做 企企 業(yè)業(yè) 的的 文文 明明 員員 工工禮儀規(guī)范常識分享1主講：周少雄主講：周少雄 金徽酒金徽酒902902車間培訓(xùn)教材之三車間培訓(xùn)教材之三 員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是禮儀一、什么是禮儀二、禮儀的原則有哪些二、禮儀的原則有哪些三、個人禮儀三、個人禮儀四、交往禮儀四、交往禮儀五、特殊場合的禮儀五、特殊場合的禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？禮：禮：是尊重是尊重 儀：儀：是一種表達(dá)方式是一種表達(dá)方式 尊重自己尊重自己 尊重所從事的職業(yè)尊重所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位尊重自己所在的單位 尊重別人尊重別人 “來而不往，非禮也來而不往，非禮也”安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產(chǎn)力發(fā)展禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產(chǎn)力發(fā)展禮成了禮成了“禮治禮治”。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮三禮”周禮周禮、儀禮儀禮、禮記禮記。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術(shù)。術(shù)。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 孔子曰：不學(xué)禮、無以立孔子曰：不學(xué)禮、無以立內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象外塑形象增進(jìn)交往增進(jìn)交往贏得尊重是成功的開始！贏得尊重是成功的開始！馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類 二、禮儀的原則有哪些二、禮儀的原則有哪些安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 二、禮儀的原則有哪些？二、禮儀的原則有哪些？禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：本的禮儀原則：（一）是敬人的原則。（一）是敬人的原則?！岸Y者，敬人也。禮者，敬人也。”金正昆禮儀金正昆禮儀；（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。行不一。三、個人禮儀三、個人禮儀安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 三、個人禮儀三、個人禮儀（一）儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。密切的關(guān)系。1 1、衛(wèi)生：、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前 打掃個打掃個人衛(wèi)生人衛(wèi)生。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝?；瘽鈯y。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 2 2、服飾：、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服，著種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服，著裝要按公司要求。裝要按公司要求。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。耳環(huán)耳環(huán)發(fā)型發(fā)型指甲指甲口袋口袋裙子裙子鞋子鞋子絲襪絲襪上衣上衣妝容妝容安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 服飾禮儀服飾禮儀1 1、上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異、上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。服，更不可濃妝艷抹。2 2、廠服要保持整潔，干凈。、廠服要保持整潔，干凈。3 3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T T恤扎入褲內(nèi)。恤扎入褲內(nèi)。4 4、飾整體搭配得當(dāng)，不能繁冗拖沓，不倫不類。、飾整體搭配得當(dāng)，不能繁冗拖沓，不倫不類。褲邊褲邊口袋口袋領(lǐng)子領(lǐng)子皮鞋皮鞋口氣口氣領(lǐng)帶領(lǐng)帶頭發(fā)頭發(fā)扣子扣子臉臉安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員女性著裝六注意女性著裝六注意 不過份雜亂不過份雜亂不過份鮮艷不過份鮮艷不過分暴露不過分暴露不能過份透視不能過份透視不能過份短小不能過份短小不能過份緊身不能過份緊身安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 著裝的四要素著裝的四要素:符合身份符合身份 職業(yè)特征職業(yè)特征 揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短 區(qū)分場合區(qū)分場合上班提供的是：上班提供的是：愛崗敬業(yè)的精神、訓(xùn)練有素的素質(zhì)愛崗敬業(yè)的精神、訓(xùn)練有素的素質(zhì)職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚(yáng)職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚(yáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 飾物的佩帶：飾物的佩帶：以少為佳以少為佳同質(zhì)同色同質(zhì)同色符合習(xí)俗符合習(xí)俗注意搭配和服裝要和諧注意搭配和服裝要和諧上班期間盡量不佩帶飾物上班期間盡量不佩帶飾物安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 儀容自然美：天生麗質(zhì)儀容自然美：天生麗質(zhì)儀容修飾美：揚(yáng)其長、避其短儀容修飾美：揚(yáng)其長、避其短儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一儀容修飾的要求：儀容修飾的要求：自然、協(xié)調(diào)、美觀自然、協(xié)調(diào)、美觀頭發(fā)的美化：頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長短適中勤于梳洗、長短適中發(fā)型得體、美化自然發(fā)型得體、美化自然面容的修飾面容的修飾 盡量化淡妝盡量化淡妝安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （二）言談言談作為一門語言藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。言談作為一門語言藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1 1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。重他人。2 2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 請請、謝謝謝謝、對不起對不起，第二人稱中的，第二人稱中的 您您 字等。初次見面為字等。初次見面為 久仰久仰；很久不見為；很久不見為 久違久違；請人批評為；請人批評為 指教指教；麻煩別人稱；麻煩別人稱 打擾打擾；求給方便為；求給方便為 借光借光；托人辦事為托人辦事為 拜托拜托 等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：倡的禮貌用語是十個字：您好您好、請請、謝謝謝謝、對不起對不起、再見再見。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。3 3、要把這十個字運(yùn)用于以下方面：、要把這十個字運(yùn)用于以下方面：稱呼語稱呼語 問候語問候語 感謝語感謝語 道歉道歉語語 征詢語征詢語 應(yīng)答話應(yīng)答話 贊美語贊美語 慰問語慰問語 拒絕語拒絕語安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （三）儀態(tài)舉止 1 1、談話姿勢：、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽，不以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。印象。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 2 2、站姿：、站姿：“站如松站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜，站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員3 3、坐姿：、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的持端正，如古人所言的 坐如鐘坐如鐘。若堅持這一點，那么不管。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 4 4、走姿：、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。的美。行如風(fēng)行如風(fēng) 就是用風(fēng)行水上來形容輕快自就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。擺臂。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 舉止行為的基本要求舉止行為的基本要求1 1、端莊自然、端莊自然2 2、穩(wěn)重大方、穩(wěn)重大方 3 3、表情神態(tài)、表情神態(tài)（1 1）略帶微笑）略帶微笑（2 2）眼睛有神）眼睛有神安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 舉止禁忌舉止禁忌:勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿在公共場合抖腿勿隨手亂丟垃圾勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠勿當(dāng)眾打哈欠公共場合不吃零食公共場合不吃零食生病時不要去公共場合生病時不要去公共場合不要在別人面前脫鞋不要在別人面前脫鞋安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 女性在社交場合的八不女性在社交場合的八不 不要交頭接耳、不要失聲大笑不要交頭接耳、不要失聲大笑 不要滔滔不絕、不要說長道短不要滔滔不絕、不要說長道短 不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然 不要搔首弄姿，不要涂脂抹粉不要搔首弄姿，不要涂脂抹粉禁忌禁忌 發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草 化妝太夸張、臉青唇白化妝太夸張、臉青唇白 衣裝太新潮、打扮太性感衣裝太新潮、打扮太性感 天天扮天天扮“女俠女俠”、腳踏、腳踏“松糕鞋松糕鞋”四、交往四、交往禮儀禮儀安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 四四 交往禮儀交往禮儀（一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。（一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。1 1、6 6S S的標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效的標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。率。2 2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上班時間不使用私人手機(jī)。不做與工作無關(guān)的事情。班時間不使用私人手機(jī)。不做與工作無關(guān)的事情。3 3、稱呼上司以姓加職務(wù)進(jìn)行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹、稱呼上司以姓加職務(wù)進(jìn)行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。妹、弟弟。4 4、遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以、遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車間、辦公室，示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車間、辦公室，微笑點頭后，立即投入工作。微笑點頭后，立即投入工作。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 5 5、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)的人打招呼，告、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。6 6、對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。、對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。7 7、文件應(yīng)及時整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不、文件應(yīng)及時整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不能無端浪費。能無端浪費。8 8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時當(dāng)、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時當(dāng)面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。時沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 9 9、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品，例、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品，例如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴(yán)禁翻看與工作如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴(yán)禁翻看與工作無關(guān)的書籍、報紙，不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食，或無關(guān)的書籍、報紙，不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無關(guān)的事情。做其他與工作無關(guān)的事情。1010、紙廢物應(yīng)及時丟進(jìn)紙簍里。不得在辦公室、紙廢物應(yīng)及時丟進(jìn)紙簍里。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。1111、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。齊，文件歸類，椅子放回原處。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀（二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事交往禮儀 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：1 1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。對方。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員2 2、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。3 3、對同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)、對同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車禍一事。部趙迎遭遇車禍一事。4 4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。事的隱私。5 5、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。耿耿于懷。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 6 6、不受歡迎的同事類型有：、不受歡迎的同事類型有：鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo)的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo) 團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 的職業(yè)社會所拋棄。的職業(yè)社會所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動適應(yīng)變化著的時代的人只有死路一條。迂。這種不能主動適應(yīng)變化著的時代的人只有死路一條。機(jī)器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精機(jī)器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些 少少說多做說多做 的實干家相比，在競爭中更容易失去機(jī)會。的實干家相比，在競爭中更容易失去機(jī)會。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結(jié)合，才會天下無敵?；叟c品德的結(jié)合，才會天下無敵。遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。此事千萬不可掉以輕心?？傊孪嗵?，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)?；バ?、互助、互讓、真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員（三）與外部門進(jìn)行工作聯(lián)系時的禮儀（三）與外部門進(jìn)行工作聯(lián)系時的禮儀電話聯(lián)系的禮儀要求：電話聯(lián)系的禮儀要求：打電話時的禮儀：打電話時的禮儀：應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打電話。要把自己想說的內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打電話。要把自己想說的內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言語簡潔明了語簡潔明了 ，通話遵守，通話遵守“三分鐘原則三分鐘原則”，不煲電話粥。、不用，不煲電話粥。、不用公話打私人電話。公話打私人電話。接電話的禮儀：接電話的禮儀：1 1、電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢、電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。問對方來電的意圖等。2 2、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。不粗暴、無理。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員3 3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。不隨、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。不隨意告訴別人的號碼。意告訴別人的號碼。4 4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，再以、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，再以 再見再見 為結(jié)束語為結(jié)束語5 5、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員在與部門外人員進(jìn)行工作聯(lián)系或約談時的禮儀：在與部門外人員進(jìn)行工作聯(lián)系或約談時的禮儀：1 1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對方交談，切不可給人等地和對方交談，切不可給人“高高在上高高在上”的感覺。的感覺。2 2、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時候，要注視對方的、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時候，要注視對方的臉，認(rèn)真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或臉，認(rèn)真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。3 3、要善于傾聽，給別人說話的機(jī)會，不能隨便打斷他人的談、要善于傾聽，給別人說話的機(jī)會，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。4 4、注意控制聲調(diào)，與人交談時吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，、注意控制聲調(diào)，與人交談時吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保