《理貨員的崗位職責(zé)(共4頁).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《理貨員的崗位職責(zé)(共4頁).doc（4頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上理貨員崗位職責(zé)、工作流程 員工的一舉一動(dòng)都代表了賣場(chǎng)的形象，公司的形象。雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的失誤，也能為賣場(chǎng)，為公司帶來立即負(fù)面影響和評(píng)價(jià)。 怎樣做好一個(gè)賣場(chǎng)理貨員，賣場(chǎng)中的理貨員看似工作簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無不體現(xiàn)著賣場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的賣場(chǎng)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。在賣場(chǎng)中理貨員是不直接與顧客進(jìn)行直接交易的銷售人員，賣場(chǎng)的商品接收、商品清潔、

2、商品標(biāo)價(jià)、商品整理、商品補(bǔ)充等重要性工作都要有理貨員來完成。面對(duì)越來越快的生活節(jié)奏和越來越紛雜的商品，理貨員工作的好壞是直接影響商場(chǎng)銷售額的重要因素。為此，理貨員必須要具備以下基本技能：熟悉自己負(fù)責(zé)管理商品的商品知識(shí)，包括商品的用途、性能、種類的劃分、使用方法、保護(hù)方法、保質(zhì)期、季節(jié)性和地區(qū)性、日常銷量、價(jià)格、商品編碼等基礎(chǔ)知識(shí)；熟練掌握商品貨架定位陳列技巧，落地陳列的技巧等陳列技術(shù)?？傊?，賣場(chǎng)理貨員的工作簡單而重要。我們希望通過您的努力工作為公司的繁榮發(fā)展作出貢獻(xiàn)。一、 理貨員的崗位職責(zé)1. 理貨員有對(duì)商品進(jìn)行補(bǔ)充、接收、陳列、清潔整理、盤點(diǎn)、退貨等業(yè)務(wù)流程。做好各環(huán)節(jié)商品質(zhì)量檢查和為顧客提

3、供退貨服務(wù)的職責(zé)。2. 理貨員有及時(shí)提出訂貨建議，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)商品種類、數(shù)量的豐滿，避免商品脫銷斷檔或滯銷積壓的責(zé)任。3. 理貨員有對(duì)責(zé)任區(qū)的商品品種進(jìn)行檢查，做到勤翻倉、勤補(bǔ)貨、對(duì)斷檔或?qū)⒁獢鄼n的品種勤匯報(bào)的職責(zé)。4. 認(rèn)真執(zhí)行商品配置表定位陳列規(guī)范，做好商品的貨架陳列、落地陳列及冷柜陳列的職責(zé)。5. 對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的職責(zé)。6. 有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的職責(zé)。7. 有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的職責(zé)。8. 有對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品安全、防損管理的職責(zé)。（1）廢棄紙箱及時(shí)處理，嚴(yán)禁放入過道。（2）保持貨架、商品、通道、墻壁、玻璃門

4、窗等處的衛(wèi)生，保持清潔明亮的賣場(chǎng)。同時(shí)要及時(shí)清潔、整理后倉。 保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置。打碼槍和店內(nèi)碼必須保管好，嚴(yán)禁放于顧客隨手拿到的地方。9. 理貨員有服從管理人員關(guān)于輪班、工作調(diào)動(dòng)及其他工作的安排。10. 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度。二、 日常完成本職工作的要點(diǎn)1. 熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法。2. 經(jīng)常性紀(jì)錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃。3. 對(duì)商品和貨架進(jìn)行清潔，地面用具必須實(shí)行每天清潔。4. 搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷計(jì)劃。5. 商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低的特性，采用有效合理

5、的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。三、 理貨員工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時(shí)上報(bào)？1. 商品質(zhì)量方面的問題（1） 已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架。（2） 收貨中有問題的商品拒收。（3） 進(jìn)口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證情況。2. 商品標(biāo)價(jià)方面的問題（1） 錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品。（2） 不良顧客撕毀或調(diào)動(dòng)價(jià)格簽的商品。（3） 一商品多種標(biāo)價(jià)等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品）。3. 新商品的擴(kuò)銷問題 （1）競爭店有、我無商品。 （2）市場(chǎng)流行商品。 （3）時(shí)令商品。4. 安全防損和秩序衛(wèi)生問題 （1）防盜。 （2）貼防竊碼等。5

6、. 超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問題。 6. 下面這些問題應(yīng)上報(bào)主管：折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需采購大批量商品。 7. 商品陳列需大面積調(diào)整變動(dòng)，指促銷、換季、改變商品排面。四、 日常工作流程（一）營業(yè)前1. 更換工裝，檢查自身儀容儀表是否規(guī)范。2. 簽到，參加晨會(huì)，高呼員工精神，有經(jīng)理或主管安排當(dāng)日工作。3. 設(shè)備檢查、安全檢查4. 做“六清潔”工作：自身清潔、商品清潔、地面清潔、貨架清潔、設(shè)備清潔、標(biāo)價(jià)簽清潔。5. 做好補(bǔ)貨上架工作，保持商品陳列豐滿、整齊、美觀。6. 整理后倉7. 迎賓（二）營業(yè)中1. 站立服務(wù)，禮貌待客，熱情回答顧客的詢問。2. 手拿干凈的抹布隨時(shí)清潔商品、設(shè)備、貨架。3. 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)商品銷售情況，保證主力商品不能缺貨、斷檔。4. 及時(shí)做好商品上架、標(biāo)價(jià)、陳列、整理、銷售等工作，并協(xié)助部門主管做好商品補(bǔ)貨、接收（驗(yàn)收）等工作。5. 檢查商品質(zhì)量。6. 隨時(shí)保證賣場(chǎng)通道的暢通。7. 檢查POP張貼、懸掛是否規(guī)范。8. 核對(duì)價(jià)簽與商品是否相符，檢查價(jià)錢是否規(guī)范。9. 每日營業(yè)期間要隨時(shí)清潔地面。10. 將需申請(qǐng)補(bǔ)貨的商品明細(xì)報(bào)部門主管。11. 做好交接班工作。（三）營業(yè)后1. 送賓。2. 清潔地面，清除垃圾。3. 檢查設(shè)備，關(guān)閉電源；安全清查，不留隱患。4. 下班。 專心-專注-專業(yè)