《(軟件及系統(tǒng)集成行業(yè))客戶滿意度調查問卷(共6頁).doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《(軟件及系統(tǒng)集成行業(yè))客戶滿意度調查問卷(共6頁).doc（6頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上尊敬的用戶：您好，為促進我們持續(xù)的優(yōu)化和改進工作成效，現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a(chǎn)品、服務以及對 公司綜合能力的感知情況，占用您一些寶貴的時間進行調研。我們會認真對待您所填寫的每一項內容和意見建議，及時改進我們的工作，并做出令您滿意的調整。同時我們也會嚴格遵守客戶信息隱私保護規(guī)定，感謝您的參與和配合！ 2010年客戶滿意度調查表 樣式編號：Q/GSWW -QRPSC08-01 單 位： 部 門：電 話： 傳 真：通信地址： Email： 用戶簽字：備注：客戶隸屬部門： 客戶經(jīng)理：問卷發(fā)放人： 問卷回收人：發(fā)放日期： 回收日期：第一部分：整體感知1. 相比國內其他的大型軟件開發(fā)

2、、系統(tǒng)集成和技術服務企業(yè)，您感知的 公司整體實力在市場中的位置如何？ 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 相比 地區(qū)其他的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務企業(yè)，您感知的 公司整體實力在市場中的位置如何？ 9 非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 綜合各種因素，您對 公司整體滿意程度如何？完全不滿意 完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 請用您描述一下為什么對問題3給出這樣的評價？請盡可能詳細并希望提出改進建議，以便我們理解您的意思，及時針對意見制定改進措施： 。5. 在您與 公司開展合作時，您看重哪些因素您？ 企業(yè)品牌 技

3、術實力 本地化 規(guī)模 服務能力 資質證書 其他 6. 今后您再次與 公司合作意愿如何？不會合作 一定會合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 如果其他單位有同樣的需求，您是否會推薦 公司？不推薦 推薦0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二部分：軟件研發(fā)業(yè)務感知請您對 公司的軟件產(chǎn)品（或定制開發(fā)軟件）進行評價，如無接觸，請?zhí)?7題。8. 請問您是從什么渠道找到我們合作軟件產(chǎn)品（或定制開發(fā)軟件）業(yè)務的？ 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 公司 同行業(yè)推薦 報刊媒體 上級主管機構下文要求 其他 。9. 您對我們提供的軟件產(chǎn)品(或定制開發(fā)軟件)的總體質量如何評價？完全不滿

4、意 完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. 您對我們提供的軟件產(chǎn)品/項目交付及時性如何評價？延期很嚴重 非常及時0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 您對我們提供的軟件產(chǎn)品的界面美觀性及操作方便性是否滿意？很不滿意 很滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 提供的軟件產(chǎn)品是否可靠、穩(wěn)定？非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 在產(chǎn)品實施和研發(fā)過程中，項目負責人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時溝通？完全一意孤行 及時研究討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 產(chǎn)品驗收交付過程中，您覺得流程的規(guī)范性如

5、何？文檔資料是否全面完備？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后還會與 公司在軟件業(yè)務方面進一步合作嗎？完全不會 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您認為我們軟件產(chǎn)品工作在以下哪些方面需要立即改進？ 前期需求了解不清晰 技術研發(fā)能力有欠缺 實施過程控制不足 售后服務無法保障 其他 。第三部分：技術服務業(yè)務感知請對 公司的技術服務（或售后服務）進行評價，如無接觸，請?zhí)?27題。17. 請問您是從什么渠道找到我們合作技術服務業(yè)務的？ 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 公司 同行業(yè)推薦 報刊媒體 上級主管機構下文要求 其

6、他 。18. 您對我們提供的技術服務（或售后服務）的總體服務質量如何評價？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. 您對我們受理服務的響應速度如何評價？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. 如果對響應速度不滿意，您認為主要由哪些方面造成的？ 申告渠道不明確，一時找不到聯(lián)系人 公司受理后過程無聯(lián)系，不知道什么時候得到回應 對無法一時解決的問題，沒有給予后期解決的時間 異地提供服務的方式方法較有缺陷 其他 。21. 如果不考慮是否當時完全解決問題，單從我們提供的服務能力方面，您是如何評價的？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3

7、 4 5 6 7 8 9 10 22. 在我們提供的服務過程中，操作流程規(guī)范性如何？完全無規(guī)范可言 規(guī)范性很強 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. 如果對操作流程規(guī)范性不滿意，您認為主要有以下哪些方面造成的？ 進出機房等現(xiàn)場沒有穿戴相應工裝 完全不遵守客戶方的規(guī)定紀律 事先沒有進行必要的詢問記錄或備份，直接動手 維護服務后沒有留下任何資料，也無交代叮囑 事后沒有收到任何調查或回訪 其他 。24. 您認為我們在提供服務后，文檔資料移交的全面性和規(guī)范性如何？ 完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25. 您今后還會與 公司在技術服務方面進一步合作嗎？完全不會 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. 您認為我們技術服務工作在以下哪些方面需要立即改進？ 不清楚 公司能夠提供什么服務產(chǎn)品和服務范疇 找不到得到服務的渠道和途徑 技術能力亟待提高 及時響應時間需要進一步快速 服務規(guī)范性要加強 沒有得到事后或定期回訪 其他 。第四部分：