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1、尊敬的用戶：尊敬的用戶：您好，為促進我們持續(xù)的優(yōu)化和改進工作成效，現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a品、服務以及對公司綜合能力的感知情況，占用您一些寶貴的時間進行調研。我們會認真對待您所填寫的每一項內容和意見建議，及時改進我們的工作，并做出令您滿意的調整。同時我們也會嚴格遵守客戶信息隱私保護規(guī)定，感謝您的參與和配合！20102010 年客戶滿意度調查表年客戶滿意度調查表樣式編號：Q/GSWW -QRPSC08-01單位：部門：電話：傳真：通信地址： Email：用戶簽字：用戶簽字：備注：客戶隸屬部門：客戶經理：問卷發(fā)放人：問卷回收人：發(fā)放日期：回收日期：第一部分：整體感知第一部分：整體感知1.相比國內國內其

2、他的大型軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務企業(yè)，您感知的公司整體實力在市場中的位置如何？8非常低非常高0123456789102.相比地區(qū)地區(qū)其他的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務企業(yè)，您感知的公司整體實力在市場中的位置如何？ 9非常低非常高0123456789103. 綜合各種因素，您對公司整體滿意程度整體滿意程度如何？完全不滿意完全滿意0123456789104.請用您描述一下為什么對問題3 給出這樣的評價？請盡可能詳細并希望提出改進建議， 以便我們理解您的意思，及時針對意見制定改進措施：。5. 在您與公司開展合作時，您看重看重哪些因素因素您？ 企業(yè)品牌 技術實力 本地化 規(guī)模 服務能力 資質證書

3、其他6. 今后您再次與公司合作意愿合作意愿如何？不會合作一定會合作0123456789107. 如果其他單位有同樣的需求，您是否會推薦推薦公司？不推薦推薦012345678910第二部分：軟件研發(fā)業(yè)務感知第二部分：軟件研發(fā)業(yè)務感知請您對請您對公司的軟件產品（或定制開發(fā)軟件）進行評價，如無接觸，請?zhí)凉镜能浖a品（或定制開發(fā)軟件）進行評價，如無接觸，請?zhí)?717 題。題。8. 請問您是從什么渠道渠道找到我們合作軟件產品（或定制開發(fā)軟件）業(yè)務的？公司人員上門交流 自行外界考察接觸到公司 同行業(yè)推薦 報刊媒體 上級主管機構下文要求 其他。9. 您對我們提供的軟件產品(或定制開發(fā)軟件)的總體質量總

4、體質量如何評價？完全不滿意完全滿意01234567891010. 您對我們提供的軟件產品/項目交付及時性交付及時性如何評價？延期很嚴重非常及時01234567891011. 您對我們提供的軟件產品的界面界面美觀性及操作操作方便性是否滿意？很不滿意很滿意01234567891012. 提供的軟件產品是否可靠、穩(wěn)定可靠、穩(wěn)定？非常低非常高01234567891013. 在產品實施和研發(fā)過程中，項目負責人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時溝通及時溝通？完全一意孤行及時研究討論01234567891014. 產品驗收交付過程中，您覺得流程的規(guī)范性規(guī)范性如何？文檔資料是否全面完備？完全不滿意完全滿意0

5、1234567891015. 您今后還會與公司在軟件業(yè)務方面進一步合作嗎？完全不會肯定合作01234567891016. 您認為我們軟件產品工作在以下哪些方面需要立即改進？ 前期需求了解不清晰 技術研發(fā)能力有欠缺 實施過程控制不足 售后服務無法保障 其他。第三部分：技術服務業(yè)務感知第三部分：技術服務業(yè)務感知請對請對公司的技術服務（或售后服務）進行評價，如無接觸，請?zhí)凉镜募夹g服務（或售后服務）進行評價，如無接觸，請?zhí)?2727 題。題。17. 請問您是從什么渠道渠道找到我們合作技術服務業(yè)務的？公司人員上門交流 自行外界考察接觸到公司 同行業(yè)推薦 報刊媒體 上級主管機構下文要求 其他。18.

6、 您對我們提供的技術服務（或售后服務）的總體服務質量總體服務質量如何評價？完全不滿意完全滿意01234567891019. 您對我們受理服務的響應速度響應速度如何評價？完全不滿意完全滿意01234567891020. 如果對響應速度不滿意，您認為主要由哪些方面造成的？ 申告渠道不明確，一時找不到聯(lián)系人 公司受理后過程無聯(lián)系，不知道什么時候得到回應 對無法一時解決的問題，沒有給予后期解決的時間 異地提供服務的方式方法較有缺陷 其他。21. 如果不考慮是否當時完全解決問題，單從我們提供的服務能力服務能力方面，您是如何評價的？完全不滿意完全滿意01234567891022. 在我們提供的服務過程中，

7、操作流程規(guī)范性操作流程規(guī)范性如何？完全無規(guī)范可言規(guī)范性很強01234567891023. 如果對操作流程規(guī)范性不滿意，您認為主要有以下哪些方面造成的？ 進出機房等現(xiàn)場沒有穿戴相應工裝 完全不遵守客戶方的規(guī)定紀律 事先沒有進行必要的詢問記錄或備份，直接動手 維護服務后沒有留下任何資料，也無交代叮囑 事后沒有收到任何調查或回訪 其他。24. 您認為我們在提供服務后，文檔資料文檔資料移交的全面性和規(guī)范性全面性和規(guī)范性如何？完全不滿意完全滿意01234567891025. 您今后還會與公司在技術服務方面進一步合作嗎？完全不會肯定合作01234567891026. 您認為我們技術服務工作在以下哪些方面需

8、要立即改進？ 不清楚公司能夠提供什么服務產品和服務范疇 找不到得到服務的渠道和途徑技術能力亟待提高 及時響應時間需要進一步快速 服務規(guī)范性要加強 沒有得到事后或定期回訪 其他。第四部分：系統(tǒng)集成業(yè)務感知第四部分：系統(tǒng)集成業(yè)務感知請對請對公司的系統(tǒng)集成（或施工項目）評價，如無接觸，請?zhí)凉镜南到y(tǒng)集成（或施工項目）評價，如無接觸，請?zhí)?3636 題。題。27. 請問您是從什么渠道渠道找到我們合作技術集成業(yè)務的？ 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 同行業(yè)推薦 報刊媒體 全機構統(tǒng)一建設 其他。28. 您對我們的系統(tǒng)集成（或項目施工）的總體質量總體質量如何評價？完全不滿意完全滿意01234567

9、891029. 您對我公司提供的可行性建設方案、實施設計方案等方案合理性方案合理性如何評價？完全不滿意完全滿意01234567891030. 您對集成項目的工程進度控制工程進度控制如何評價？完全沒有控制力實施過程控制很強01234567891031. 在我們系統(tǒng)集成實施過程中，實施流程規(guī)范性實施流程規(guī)范性如何？完全無規(guī)范可言規(guī)范性很強01234567891032. 請您對我方項目組成員的技術能力技術能力評價？技術能力很弱完全能夠勝任01234567891033. 您對系統(tǒng)建設完畢后的運行可靠性和穩(wěn)定性運行可靠性和穩(wěn)定性如何？很不穩(wěn)定非常可靠穩(wěn)定01234567891034. 在實施過程中，項目

10、負責人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時溝通及時溝通？完全一意孤行及時溝通討論01234567891035. 您對我們系統(tǒng)集成工作有什么意見和建議：。第五部分：客戶抱怨及解決渠道第五部分：客戶抱怨及解決渠道36. 如果您想要投訴時，主要從因為哪幾方面導致您的不滿意？ 產品質量 實施工期 服務保障 技術能力 報價 其他37. 當您投訴，是否有通暢的渠道渠道？找不到投訴渠道很容易找到投訴渠道01234567891038. 當您抱怨投訴后，是否得到了及時有效的反饋反饋？沒有任何反饋反饋很及時01234567891039. 您是否得到我們的人員的拜訪（項目經理、售前工程師、客戶經理等）？幾乎見不到經常來拜訪01234567891040. 您是否還有對我們其它的評價和想法需要補充？。再次對您的細心回復表示十分感謝！ 我們能夠感受到， 您的每個問題的回答， 都是對我們工作深切的期望，也是我們對更高目標追求的鞭策和要求。我們會繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的經營理念，攜手推進信息化建設，為您創(chuàng)造價值，與您共同成長。