《超市員工績(jī)效考核方案(共26頁(yè)).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《超市員工績(jī)效考核方案(共26頁(yè)).doc（26頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上超市員工績(jī)效考核方案員工績(jī)效評(píng)價(jià)表日期姓名部門得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)（10分/條）1次2次3次4次5次服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待顧客積極主動(dòng)，耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。無(wú)埋怨及投訴現(xiàn)象。工作責(zé)任2.維護(hù)本超市利益與形象；3.愿意接受額外的任務(wù)和必要的加班；4.肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；5.保持良好的出勤記錄，工作中穿戴工服、工牌。工作品質(zhì)5.服從上級(jí)指示，不在上班時(shí)間頂撞上級(jí)；6.遵守規(guī)章制度，不遲到、早退、曠工等；7.為后續(xù)的工作提供最大的便利；8.在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定。工作效率9.準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，沒(méi)有半途而廢和造成后遺癥的現(xiàn)

2、象；10.根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度，不耽誤營(yíng)銷進(jìn)度；11.能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率；工作技能12.具備良好的理解能力，很好的了解工作任務(wù)需求；13.能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和問(wèn)題原因，采取有效的措施解決問(wèn)題；14.能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用方法和技術(shù)；15.具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位工作。團(tuán)隊(duì)合作16.愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)，不傳播負(fù)能量；17.采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)，不影響他人工作、情緒；18.與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系。衛(wèi)生工作20.經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。區(qū)域商品管理 21.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列

3、，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，商品陳列整齊美觀。22.每日檢查好商品三期、質(zhì)量。19.每天區(qū)域內(nèi)貨架上商品保持飽滿、整齊。價(jià)格 標(biāo)簽23.區(qū)域商品是否無(wú)標(biāo)簽，標(biāo)簽價(jià)格與商品價(jià)格不一致，標(biāo)簽擺放是否正確。出勤及 獎(jiǎng)懲1.出勤：遲到/早退 次，曠工 天?？劭?元。2.處罰：警告 次，小過(guò) 次，大過(guò) 次。3.獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次，小獎(jiǎng) 次，大獎(jiǎng) 次。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日3. 人事部核定： 日期： 年 月 日防損績(jī)效評(píng)價(jià)表 考評(píng)日期姓名部門得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度1.儀容儀表，整齊干凈，按要求著裝。儀容儀

4、表不整，視情節(jié)扣？分。2.站姿、走姿規(guī)范，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、閑聊、睡覺(jué)、吐痰等等不文明行為/工作散漫/不服從領(lǐng)班（上級(jí)）合理工作安排等，視情節(jié)扣？ 分。考勤3.考勤無(wú)異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。服務(wù) 意識(shí)4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待顧客積極主動(dòng)，耐心熱情。對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。把關(guān) 出入口5.不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)聚眾談笑、打鬧、私自購(gòu)物、干私活。違反扣？分/次。6.

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故竄崗，空崗或擅自離崗，無(wú)故接聽(tīng)私人電話。違反扣？分/次。7.引導(dǎo)顧客使用儲(chǔ)物柜/防盜袋，不得無(wú)條件放行攜帶大容量袋子或已買單的顧客。崗位要求8.制止和處理發(fā)生在超市內(nèi)的尋釁滋事和違反超市內(nèi)部的不法行為。9.加強(qiáng)防范意識(shí)，在抓獲偷盜行為時(shí)，做到有理有據(jù)。10.不準(zhǔn)私自拿/在賣場(chǎng)內(nèi)吃超市的商品，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西。11.結(jié)束營(yíng)業(yè)提前15分鐘提醒來(lái)購(gòu)物的顧客，不準(zhǔn)擅自提前趕走顧客。溝通 培訓(xùn)12.加強(qiáng)自身防損、防盜意識(shí)培訓(xùn)，提高崗位技能；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題，協(xié)調(diào)好其他部門工作。執(zhí)行力13.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按

6、照崗位職責(zé)、工作流程完成能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工作；主動(dòng)監(jiān)督各部門員工進(jìn)出崗、在崗情況。14.做好超市所屬各部門用電、用水、防盜防損、車輛安全技防等安全保衛(wèi)工作。15.經(jīng)常檢查超市內(nèi)的所有防火設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患必須上報(bào)并處理。16.夜班巡查賣場(chǎng)及所有通道安全有無(wú)隱患，交接班把購(gòu)物車/籃歸位。事故 隱患17.在履行職責(zé)期間，未及時(shí)抑制突發(fā)事故發(fā)生一次扣5分，發(fā)生一次安全隱患扣5分。耗損18.損耗率按超市指標(biāo)控制在？范圍內(nèi)加？分。獎(jiǎng)懲附加11.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分，給予？金額的獎(jiǎng)勵(lì)。20.防損防盜意識(shí)強(qiáng)，經(jīng)常能主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜并給予

7、妥善解決加？分/次。22.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。22.提出的合理建議被超市采納加？分/次。附加每季度累計(jì)遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計(jì)早退3次者，予以書(shū)面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的視為自動(dòng)離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金.1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工： 超市防損部領(lǐng)班考核表考評(píng)日期姓名：部門：得分考核 指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度

8、1.定時(shí)組織召開(kāi)班前班后會(huì)，總結(jié)之前工作及分析存在問(wèn)題/解決問(wèn)題、安排之后防損工作。2.經(jīng)常檢查賣場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)，做好賣場(chǎng)的全天候監(jiān)控。3.疏導(dǎo)賣場(chǎng)內(nèi)外的通道，保證賣場(chǎng)通道內(nèi)外暢通無(wú)阻。4.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。5.監(jiān)督超市內(nèi)外的衛(wèi)生，經(jīng)常清理賣場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，保持賣場(chǎng)整潔、美觀。6.及時(shí)正確處理顧客投訴，熱情接待顧客的咨詢。事故 隱患7.熟悉超市的消防設(shè)備，能熟練快速使用，并組織防損員擬定處理緊急事件預(yù)案，實(shí)施處理突發(fā)事件，做好防患工作。8.經(jīng)常檢查超市內(nèi)的所有防火設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患必須上報(bào)并處理。9.做好超市營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作，安排夜班巡

9、查賣場(chǎng)及所有通道安全有無(wú)隱患。業(yè)務(wù) 能力10.防損防盜意識(shí)強(qiáng)，對(duì)內(nèi)盜外偷事件進(jìn)行調(diào)查和妥善處理，經(jīng)常能主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜，給予妥善解決并上報(bào)。執(zhí)行力11.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工作；主動(dòng)監(jiān)督各部門員工進(jìn)出崗、在崗情況。12.合理安排每個(gè)防損員的工作崗位及休假/請(qǐng)假制度，正確地統(tǒng)計(jì)防損員的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。13.公正地對(duì)本部門防損員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.15.每月度及時(shí)上報(bào)優(yōu)秀員工候選人。服務(wù) 意識(shí)16.主動(dòng)收集顧客反饋信息和意見(jiàn)，

10、及時(shí)向有關(guān)部門反饋。17.培養(yǎng)防損員提高自我管理素質(zhì)，克服粗暴簡(jiǎn)率的處事行為，文明禮貌待客。管理 溝通18.加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理與溝通，增強(qiáng)部門凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)員工防損防盜培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。19.對(duì)員工中出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評(píng)教育糾正。20.提倡真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，努力為顧客營(yíng)造稱心如意的消費(fèi)環(huán)境。損耗1.損耗率按超市指標(biāo)?控制？，加？分。獎(jiǎng)懲附加2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)：