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1、-知識管理KM- 提高核心競爭力之關鍵基礎建設,大 綱,1、 前言 : 2、對于知識管理(KM)應有的基本認識：3、企業(yè)推動KM 之必要性：4、企業(yè)推動KM 之助緣(外部資源)： 5、企業(yè)導入KM之成功經驗分享 ：6、結論：,1、 前言,1.1. 知識經濟時代已經來臨，知識力就是核心競爭力。1.2. KM成為提高核心競爭力之關鍵基礎建設。1.3. KM決定企業(yè)之盈虧進而決定其存亡。,1.1、知識經濟時代已經來臨，知識就是力量。,產業(yè)競爭全球化、研發(fā)創(chuàng)新國際化、制造生產能力跨國分散化的時代潮流：1.1.2. 知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力：,1.1.1、產業(yè)競爭全球化、研發(fā)創(chuàng)新國際化、制

2、造生產能力跨國分散化,隨著信息科技的發(fā)達，網際網絡的貫通全世界，人類大幅突破了時間、空間的限制，大幅縮短了信息的傳遞速度，大幅提高了生產制造的時效。全世界已經邁入產業(yè)競爭全球化、研發(fā)創(chuàng)新國際化、制造生產能力跨國分散化的知識經濟時代。,1.1.2. 知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力,全球先進國家的發(fā)展策略紛紛由工業(yè)化經濟轉型朝知識經濟演進。因此，知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力。知識力的提高則有賴于知識管理的有效實施，知識管理(Knowledge Management簡稱KM)乃成為全球關注的重要課題。,1.2、KM成為提高核心競爭力之關鍵基礎建設,1.2.1. 在知識經濟時代里，知

3、識交流、分享之速度將決定企業(yè)核心競爭力成長之快慢，進而決定其存亡。1.2.2. 在知識經濟時代里，KM之優(yōu)劣將決定企業(yè)反應與學習之速度故，成為提高核心競爭力的關鍵基礎建設。,決定企業(yè)的盈虧進而決定其存亡 :,1.3.1. 管理決定企業(yè)之盈虧，盈虧決定企業(yè)之存亡。 1.3.2. 在知識經濟時代里，KM決定企業(yè)之盈虧，進而決定其存亡。,2、對于知識管理(KM )應有的基本認識,2.1. WHAT ? 什么是KM? 2.2. WHY ? 為什么要實施KM? 2.3. WHEN ? 何時要實施KM ?2.4. WHERE ? 何處要實施KM ?2.5. WHO ? 誰要實施KM?2.6. HOW ?

4、如何實施KM?,2.1、WHAT ? 什么是KM ?,KM是指組織(企業(yè)內成員通過知識之創(chuàng)造、獲取、分享與運用,以提高其效率或競爭力而達成組織目標之管理活動。 KM不僅提高組織之競爭力同時也建立其知識分享文化,并促進組織學習速度之提高。,知識之循環(huán),2.1.1. KM 之四大構面,2.2、WHY ? 為什么要實施KM?,在知識經濟時代，無論個人或企業(yè)為了提高核心競爭力，必須實施KM。在知識經濟時代，無論個人或企業(yè)為了提高創(chuàng)新能力，必須實施KM。在知識經濟時代，無論個人或企業(yè)為了要求生存、求發(fā)展，必須實施KM。,2.2.1. KM之定性積累效果,2.2.2. KM之定量效果,品質提高 +成本下降

5、 +交期縮短 +效率提高 +服務提高 +研發(fā)創(chuàng)新能力提高 +競爭力提高,2.3、WHEN ? 何時要實施KM ?,實施KM像運動一樣越快越好。做知識管理像做運動一樣,今天明天沒有差別，但是幾年下來就會有很大的差異；今天不做，明天沒有關系 ; 但是幾年之后可能會有很大的影響 。,2.4、WHERE ? 何處要實施KM ?,實施KM應從企業(yè)之核心流程開始，由點而線、由線而面，擴及于全企業(yè)。,何處要實施KM ?,2.3、WHO ? 誰要實施KM?,為組織全面提高核心競爭力之關鍵基礎建設。應采由上而下TOP TOWN之方式實施KM ，較易成功。,2.3、HOW ? 如何實施KM?,實施三階段1. 訂定

6、推動目標 ：2. 確立導入策略 ：3. 導入流程規(guī)劃 ：,KM 推動方式,知識管理推動方程序,+ : Technology IT 技術 信息技術協(xié)助KM之建構,S : Share :分享 ),KM : Knowledge Management 知識管理,P :People 人擁有知識的人,K : Knowledge 知識資料、信息、知識、智慧,組織知識積累,必須通過科技將人與信息充分結合，而在分享的組織企業(yè)文化下達到乘數的倍數效果。,摘錄自CPC 李俊賢經理之 KM導入經驗分享,知識管理導入步驟,專案管理,摘錄自CPC 李俊賢經理之 KM導入經驗分享,3、企業(yè)推動KM之必要性：,21世紀最具競

7、爭力的組織學習型組織未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習的更快！摘祿自 : 第五項修鏈P.5 / 彼得圣吉著 / 郭進龍譯 / 天下文化出版 / 1994,3、企業(yè)推動KM之必要性：,為了要加速營利，企業(yè)必須實施KM。3.2. 為了要加速服務客戶、滿足客戶需求，企業(yè)必須實施KM。3.3. 為了要提高核心競爭力，以求生存、求發(fā)展，企業(yè)必須實施KM。3.4. 為了要提高研發(fā)創(chuàng)新能力，企業(yè)必須實施KM。3.5.為了要提高生產制造能力，企業(yè)必須實施KM。,4、企業(yè)推動應善用之外部資源 ：,4.1. 善用政府資源推動企業(yè)KM :4.2. 善用其他企業(yè)導入KM之成功經驗 :4.3. 善用專業(yè)顧問

8、機構導入KM之成功經驗 : 4.4. 善用專業(yè)IT服務機構導入KM之成功經驗,4.1. 如何善用政府資源進行企業(yè)知識管理 :,經濟部工業(yè)局為提高產業(yè)競爭優(yōu)勢，結合產官學界專家的智慧和力量，推動知識管理之技術輔導、意識推動與人才培訓等具體工作計劃。分述如下：4.1.1. 技術輔導4.1.2. 意識推動4.1.3. 人才培訓,4.1.1. 技術輔導：,包含知識管理諮詢及診斷、企業(yè)知識管理技術輔導、技術服務業(yè)能量鑒定登錄、知識管理技術研究等項目。由政府補助部份或全部經費，協(xié)助企業(yè)擬定知識管理策略，建立制度，促使其強化由知識所建構的核心競爭力。,4.1.2. 意識推動：,知識管理意識推動活動專屬網站更

9、新維護 、知識管理示范標竿學習活動 示范案例成果發(fā)表會 、發(fā)行電子報與輔導案例宣導光碟制作、計劃說明與成果發(fā)表等事項。,4.1.3. 人才培訓：,培育知識管理經理人才。培育產業(yè)知識管理種子人才。,5、企業(yè)導入KM之成功經驗分享 ：,5.1.臺積電之KM - 企業(yè)入口網站與知識管理 5.2. 聯電 之KM - eUMC 5.3. 中華汽車之KM 5.4. 日月光之KM,5.1. 1. 臺積電之KM-1,問題與需求 ：1. 溝通成本日益升高。2. 落實知識管理的需求。解決方案導入 ：1. 同步導入企業(yè)入口網站與知識管理兩大專案以解決上述問題。2. 專案的導入分階段進行。,導入成效 1.提供個人化的

10、工作環(huán)境。2.降低溝通成本 。3.實踐知識管理 。,5.1.2. 臺積電之KM-2,聯電之KM-eUMC 專案,專案范疇 ：個人化平臺 ：建立員工個人化的使用環(huán)境與工作平臺。雙向溝通： 建立個人信息管理與群組溝通機制 。信息搜索： 建立網站資料搜尋機制。,聯電之雙向溝通機制,建立個人信息管理與群組溝通機制 ： 1.討論區(qū)： 操作方式與Outlook介面相同之分類討論區(qū)，提供員工開放討論、積累知識與經驗的空間。2.聯機會議室： 供各部門與各專案小組召開聯機會議使用。 3.即時信息： 以Peer-to-Peer的連結方式，供員工之間作即時信息溝通、檔案傳遞使用。4.行事歷 ：包含個人行事歷與群組行

11、事歷，作為聯機協(xié)同工作之基礎。 5.投票系統(tǒng) ：提供復選、上傳機制的大型投票與調查系統(tǒng)。,5.3.1. 中華汽車之KM策略,2005年發(fā)展愿景 ：成為大中華地區(qū)知識發(fā)展型企業(yè)標竿中華汽車KM策略 ：1. 發(fā)展核心知識2. 建立知識平臺3. 建立社群網絡4. 塑造文化分享,5.4. 日月光推動 KM 流程：,8、 結論：,8.1. 在此知識爆炸之十倍速知識經濟時代里，企業(yè)競爭全球化、網絡化、急速化更加速研發(fā)、技術決定輸贏，經營管理決定盈虧的產業(yè)進化規(guī)則之運轉與演進。8.2. 個人的智慧能力有限，組織團隊的智慧與能力無限；如何引導個人有限的智慧能力，以激發(fā)團隊無限的智慧與能力？如何快速傳播積累公司之研發(fā)、技術、經營管理能力與智慧？乃至如何快速創(chuàng)新公司之研發(fā)、技術、經營管理能力與智慧？將是影響組織存亡之重要課題。,8.3. 如何確保公司能立于不敗之地，進而奠定永續(xù)生存與發(fā)展之堅實基礎？知識管理實為公司應持續(xù)推動之重要長期基礎建設。8.4. 做知識管理像做運動一樣,今天明天沒有差別，但是幾年下來就會有很大的差異；今天不做，明天沒有關系 ; 但是幾年之后可能會有很大的影響 。,報告完畢謝謝 ！,演講完畢，謝謝觀看！,