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1、魚骨圖分析方法培訓,2013-03-28,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖案例,特性分析,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結構,魚骨圖的定義、用法,萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們如何正確找出產生問題的真正原因。,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質

2、的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖的用法:魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。

3、 能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關系。采取補救措施，正確行動。,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖的三種類型,各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成團系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。,魚骨圖的基本結構:,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析法的步驟:決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意

4、見。,魚骨圖分析方法培訓,特 性,特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。,魚骨圖分析方法培訓,特 性,主 骨,大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。,魚骨圖分析方法培訓,要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,魚骨圖分析方法培訓,6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/結果,人,測,環(huán),法,機,料,中間原因,魚骨圖分析方法培訓,

5、頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設想全部記錄。不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。,魚骨圖分析方法培訓,中骨、小骨、孫骨。中骨事實。 （ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進一步

6、來追查為什么會那樣？來寫。,魚骨圖分析方法培訓,孫骨,曾孫骨,中骨,大骨,小骨,記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入 沒有對策的反饋。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學習不足 注意不足反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。,魚骨圖分析方法培訓,深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為主要因，用標記。主要因是對策的內容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。決定復數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關的要因中解析

7、，按順序用標記標注。,魚骨圖分析方法培訓,記入關聯(lián)事項。在制成的魚骨圖下欄標注名稱。標注制圖日期。標注制圖人姓名。,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。,事實,推定,推定,推定,推定,長度不良是為什么,剎車導管長度不良,特性：例1,尺寸混亂是為什么,工件不固定是為什么,夾緊力不夠是為什么,氣壓過低是為什么,機械設備,夾具夾緊力不夠,工件不固定,汽缸氣壓過低,切斷的尺寸混亂,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,切斷尺寸混亂,工件不固定,夾具夾緊力不夠,汽缸氣壓過低,從汽缸漏氣,汽缸漏氣,魚骨圖分析方法培訓,事實,推定,推定

8、,推定,推定,花費時間是為什么,搬運空箱較費時間,特性：例2,分離是為什么,不能放是為什么,大是為什么,多是為什么,設備,放空箱架子尺寸大,不能放到作業(yè)工程內,從工程下來的空箱多,放空箱的架子和工程分離,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分離,不能放到作業(yè)工程內,放空箱架子尺寸大,從工程下來的空箱比較多,需要箱子的組裝零件種類多,需要箱子組裝的零件種類較多,魚骨圖分析方法培訓,事實,推定,推定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向后工程,特性：例3,不知道是為什么,沒有時間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計劃臺數(shù),沒有檢查毛刺

9、的時間,作業(yè)不適應,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒有檢查毛刺的時間,竭盡全力完成計劃臺數(shù),作業(yè)不適應,訓練時間短,訓練時間短,魚骨圖分析方法培訓,事實,推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動不活潑,特性：例4,件數(shù)少是為什么,不能發(fā)現(xiàn)是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時工,不了解前后工程,不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點,提案件數(shù)少,中骨【事實】,沒有作業(yè)訓練計劃,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件數(shù)少,不能發(fā)現(xiàn)問題點,不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒有作業(yè)訓練計劃,只教授自工程作業(yè),魚骨圖分析方

10、法培訓,事實,推定,推定,推定,推定,不良過多是為什么,區(qū)別針安裝不良多,特性：例5,為什么開了,為什打的方法不好,為什么身體傾斜,為什么反手拉設備,方法,反手拉設備,區(qū)別針開了,中骨【事實】,皮坐椅上有褶皺,所以,所以,所以,所以,所以,區(qū)別針開了,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,反手拉設備,皮坐椅上有褶皺,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,案例：1、員工流失率,魚骨圖分析方法培訓,案例：2、送貨時間太長,魚骨圖分析方法培訓,案例：3、管道焊接裂縫,魚骨圖分析方法培訓,案例：4、如何使發(fā)料更容易,魚骨圖分析方法培訓,案例：5、產品中有鐵,魚骨圖分析方法培訓,案例：6、星點滲鍍,魚骨圖分析方法培訓,案例：7、A12立車換件準備時間過長,魚骨圖分析方法培訓,案例：8、產品開發(fā)失敗,魚骨圖分析方法培訓,案例：9、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,案例：10、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產品、風險、市場、銷售、服務等業(yè)務運營的各個層面。降低流失率首先需要知道的關鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？,（嵌套式魚骨圖）,Thank You !,