1.2.3.4.5.低低客客戶戶 滿意度滿意度沒有得到?jīng)]有得到應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)低劣品品質(zhì)低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設(shè)計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因6.魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏例：兒童缺乏閱閱讀興趣讀興趣為何缺乏為何缺乏閱閱讀興趣讀興趣學(xué)生學(xué)生家庭家庭學(xué)校學(xué)校教學(xué)教學(xué)社會社會環(huán)境環(huán)境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升學(xué)升學(xué)取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經(jīng)濟差經(jīng)濟差離圖書離圖書館太遠館太遠缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策圖書館設(shè)施不足圖書館設(shè)施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師引教師引導(dǎo)不佳導(dǎo)不佳7.原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因8.原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因9.項項目一目一目一目一項項目二目二目二目二項項目三目三目三目三項項目五目五目五目五項項目四目四目四目四負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*10.項項目一目一目一目一項項目二目二目二目二項項目三目三目三目三項項目五目五目五目五項項目四目四目四目四負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*11.項項目一目一目一目一項項目二目二目二目二項項目三目三目三目三項項目五目五目五目五項項目四目四目四目四負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*負責(zé)人：人：*12.13.14.15.16.17.18.TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*19.手繪，可編輯定點TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT20.TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT21.TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT22.TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT23.TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT24.