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1、魚骨圖分析法,(Cause & Effect/Fishbone Diagram),分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,風(fēng)量正常壓縮機不工作,鼓風(fēng)機無風(fēng)量,空調(diào)不制冷,風(fēng)量正常壓縮機工作,壓縮機故障,壓縮機皮帶斷裂或太松,鼓風(fēng)機電動機損壞,鼓風(fēng)機配線松脫或斷落,熔絲燒斷,電磁離合器故障,鼓風(fēng)機繼電器損壞,鼓風(fēng)機開關(guān)損壞,壓縮機軸封損壞,壓縮機吸、排氣閥損壞,制冷劑軟管破損或松動,儲液干燥器堵塞或裝反,蒸發(fā)器泄漏,膨脹閥冰堵或臟堵,鼓風(fēng)機無風(fēng)量,風(fēng)量正常壓縮機不工作,風(fēng)量正常壓縮機工作,空調(diào)系統(tǒng) 不制冷,低客戶 滿意度,沒有得到應(yīng)有的服務(wù),產(chǎn)品品質(zhì)低劣,收費過高

2、,客服的回答錯誤,收費結(jié)構(gòu),客服電話等候的時間過久,材料不好,員工無法勝任,設(shè)計拙劣,行銷成效不彰,材料的成本,顧客滿意度偏低的原因,魚骨圖,例：兒童缺乏閱讀興趣,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,項目一,項目二,項目三,項目五,項目四,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,項目一,項目二,項目三,項目五,項目四,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,項目一,項目二,項目三,項目五,項目四,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)人：*,負(fù)責(zé)

3、人：*,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,*,*,*,*,*,*,手繪，可編輯定點,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,