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1、召開一個(gè)成功的客戶會(huì)議,客戶會(huì)議將是什么樣的？,客戶會(huì)議的硬件要素,時(shí)間（年、月、日、時(shí)）地點(diǎn)（大環(huán)境、室內(nèi)環(huán)境）人物（組織者、與會(huì)者、主持人）資金（預(yù)算）,客戶會(huì)議的軟件要素,目標(biāo)議程組織服務(wù),模式,會(huì)議,流程,客戶會(huì)議要素,客戶會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,會(huì)議前自問六個(gè)問題,為什么開會(huì)（可不可以不開？）WHY會(huì)議的議題是什么？WHAT在哪里開？WHERE什么時(shí)候開？WHEN由誰(shuí)來參加？WHO怎么開？HOW,會(huì)議的籌劃,確定會(huì)議的目的、目標(biāo)（和發(fā)起者溝通）會(huì)議的流程（會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后）,客戶會(huì)議的目的和目標(biāo),目的要明確目標(biāo)要有衡量性、書面化、符合實(shí)際,客戶會(huì)議的目的,市場(chǎng)教育新產(chǎn)品推廣增加客情企業(yè)

2、形象推廣通過專業(yè)研討改進(jìn)產(chǎn)品的性能對(duì)忠誠(chéng)的客戶進(jìn)行表彰和鼓勵(lì)解決問題（小型）展示和推薦（營(yíng)銷模式）,客戶會(huì)議的目標(biāo),讓60%的客戶了解了我們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)（不是向多少客戶傳達(dá)了我們的市場(chǎng)信息）客戶對(duì)我們的企業(yè)形象打分從5分提高到8分把我們的客戶滿意度從70%提高到80%85%的客戶抱怨問題在會(huì)議中得到了解決。使30%的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有購(gòu)買意向從客戶處得到超過150條建議,客戶會(huì)議流程項(xiàng)目圖,成立會(huì)務(wù)組（組織者）,會(huì)務(wù)組要具備素質(zhì)會(huì)務(wù)組的職責(zé),組織者具備的素質(zhì),善于與人共事善于注意小節(jié)善于解決問題善于與人協(xié)商能夠管理會(huì)議財(cái)務(wù)事宜,熟悉酒店運(yùn)作能夠安排恰倒好處的菜單能夠熟練操作電腦能夠熟練地與視聽服

3、務(wù)公司打交道能妥善接待貴賓和外國(guó)客人熟知各種禮儀行事果斷、執(zhí)著,組織者具備的素質(zhì),組織者的職責(zé)和任務(wù), 制定計(jì)劃，確定會(huì)議的目標(biāo) 制定會(huì)議議程 了解可供使用的場(chǎng)所和設(shè)施情況 選擇或提議合適的場(chǎng)所 檢查并比較各項(xiàng)設(shè)施 安排交通事宜 協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)工作人員的活動(dòng) 招收、培訓(xùn)會(huì)務(wù)人員、安排紀(jì)錄,組織者的職責(zé)和任務(wù), 制定可行預(yù)算或按既定預(yù)算安排有關(guān)工作 確定各項(xiàng)工作的時(shí)間安排 視察選定的場(chǎng)所和設(shè)施 與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽（運(yùn)輸公司、旅行社、視聽 服務(wù)公司） 確定印刷公司 安排食品、飲料有關(guān)事宜 討價(jià)還價(jià) 同會(huì)議發(fā)言人和各位貴賓進(jìn)行聯(lián)系,議程設(shè)計(jì),由重要到不重要會(huì)議開始時(shí)即討論主要議題,以免誤時(shí)影響后面重要議

4、題。由容易到困難讓大家漸漸溶入會(huì)議的節(jié)奏,不要一開始就接觸不熟悉的部分而造成挫折感。由不尖銳到尖銳將尖銳議題移后,讓與會(huì)人員建立默契與信任感,再接觸尖銳議題,使氣氛不尷尬。,與會(huì)者選擇,嘉賓客戶員工相關(guān)人員,與會(huì)者選擇標(biāo)準(zhǔn),對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人能夠因參加會(huì)議而得到益處的人人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)涉及會(huì)議的行動(dòng)后果的人,開會(huì)時(shí)間的選擇,長(zhǎng)度與會(huì)人員的空期時(shí)間點(diǎn),開會(huì)地點(diǎn)的選擇標(biāo)準(zhǔn),場(chǎng)地必須有空檔可以使用場(chǎng)地必須足夠大以容納與會(huì)人員和設(shè)備擁有桌椅在內(nèi)的適當(dāng)家具充足的照明和通風(fēng)設(shè)備隔音條件好，干擾少成本合算客戶方便,會(huì)議通知的派發(fā),通知的要素（時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)交通、會(huì)議目標(biāo)、議程、要求與會(huì)者事先準(zhǔn)備的事項(xiàng)、

5、其他與會(huì)者的姓名）通知派發(fā)的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)確認(rèn),主持人的選擇,誰(shuí)適合做主持人？主持人的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力？會(huì)前溝通的重要性,會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì),會(huì)場(chǎng)的布置,主題性布置附屬性布置裝飾性布置,會(huì)議的時(shí)間和空間策略,時(shí)間策略（合理安排時(shí)間，顛倒準(zhǔn)備和召開時(shí)間，確定召開和結(jié)束時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，限時(shí)開會(huì)，改變時(shí)間知覺，候會(huì)制度）空間策略（密度安排，凈化空氣，光線、視聽工具）,會(huì)議準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn),越細(xì)致周到越好！,會(huì)中工作主持人的 六大職責(zé),掌握會(huì)議的進(jìn)程完成會(huì)議要達(dá)到的目標(biāo)創(chuàng)造良好的會(huì)議氛圍處理會(huì)議中產(chǎn)生的問題和意見應(yīng)付與會(huì)者總結(jié)會(huì)議精華,會(huì)中工作主持會(huì)議的原則,以人為本主持人應(yīng)尊重、肯定與會(huì)人員,讓每 位與會(huì)人員受尊重

6、且能夠自我發(fā)展。避免操縱應(yīng)在會(huì)議中集思廣益、促成組織學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與會(huì)能力。不可用職權(quán)來控制議程、只求個(gè)人決議。目標(biāo)與過程兼顧在過程中達(dá)到目標(biāo),讓每個(gè)人 享受到學(xué)習(xí)的樂趣。對(duì)事不對(duì)人感覺與理性兼顧解決問題也處理情緒,會(huì)中工作主持人管理會(huì)議的技巧,開場(chǎng)白時(shí)間分配和進(jìn)度把握溝通與反饋（探詢與聆聽）運(yùn)用不同的主持方法應(yīng)對(duì)不同類型的與會(huì)者,會(huì)中工作會(huì)議討論的結(jié)構(gòu),描述問題闡述問題存在的結(jié)果了解以前是如何解決問題的診斷目前存在問題的癥結(jié)所在尋求就解決問題的途徑尋求解決問題的方案,會(huì)中工作會(huì)議的引導(dǎo),（1）主題的引導(dǎo)一個(gè)議題開始時(shí)就確定結(jié)束的時(shí)間或時(shí)機(jī)不能達(dá)成一致意見的議題，建議下次會(huì)議（或?qū)ｉT會(huì)議）討論預(yù)先

7、對(duì)議題有一個(gè)整體的研究（去過、現(xiàn)狀、預(yù)期）糾正誤解和不相關(guān)的話題邀請(qǐng)有關(guān)人員向不了解情況的人介紹情況會(huì)議當(dāng)中不要修正文件錯(cuò)誤如果已經(jīng)達(dá)成一致意見，就結(jié)束討論轉(zhuǎn)入下一個(gè)議題有下列情況者就結(jié)束討論1 進(jìn)一步討論所需的資料缺乏；2 討論所需的人沒有參加會(huì)議；3 成員認(rèn)為需要時(shí)間考慮或與同事商量；4 事情說明原有議題的假定已經(jīng)發(fā)生改變；5 本次會(huì)議已經(jīng)沒有時(shí)間更好地討論該議題了；6 有反對(duì)意見，達(dá)成一致意見明顯是困難的。結(jié)束每個(gè)議題的討論后，主持人要總結(jié)一下所取得的成果,會(huì)中工作會(huì)議的引導(dǎo),（2）與會(huì)者的引導(dǎo) l開會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，不要等待。l位置非常重要。l打破沉默l保護(hù)弱者l鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)火花l不要企圖一切

8、問題都有答案l最重要的人物最后發(fā)言,會(huì)中工作與會(huì)者守則,事先分發(fā)的資料，都要過目，不懂之處要做記號(hào)，開會(huì)時(shí)可做詢問。開會(huì)前5分鐘即席就位，并翻開資料。就座時(shí)，如有其他人在旁，先打個(gè)招呼。如果可能，盡量對(duì)會(huì)議進(jìn)行紀(jì)錄。開會(huì)時(shí)注意聆聽別人的講話，不可竊竊私語(yǔ)或擅自離席，很不禮貌。自己帶到會(huì)場(chǎng)的物品或者會(huì)場(chǎng)分發(fā)的資料整齊堆放，不要零亂隨意放置。如需抽煙，需要會(huì)場(chǎng)上允許和旁邊人的同意如要發(fā)言，可以舉手，征得主持人同意發(fā)言。不能中途無(wú)故退場(chǎng)。,會(huì)中工作常見問題及處理,與會(huì)者 11 消極行為,與會(huì)者11種消極行為,會(huì)中工作常見問題及處理,會(huì)議的3個(gè)“殺手”1在某個(gè)問題上滯留過長(zhǎng)時(shí)間。2在不同的議題間跳來跳

9、去，每個(gè)問題都沒有徹底解決。3不把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人作人身攻擊。,會(huì)中工作記錄的技巧,活用5W2H:即what、where、when、who、why、how、how much.掌握主語(yǔ)、動(dòng)詞、形容詞明確數(shù)字運(yùn)用key word列表說明:可了解發(fā)言重點(diǎn),歸納出主題方向一言而蔽之,會(huì)后工作 3項(xiàng)追蹤,開會(huì)結(jié)束時(shí)要回顧哪些重點(diǎn)？1. 行動(dòng)項(xiàng)目2. 決議3. 下一階段的議題,成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn),有效根據(jù)會(huì)議的集思廣益,解決個(gè)人無(wú)法完成 或突破的問題,有效達(dá)到會(huì)議目標(biāo)。和諧營(yíng)造和諧的氣氛,使與會(huì)者對(duì)團(tuán)隊(duì)有安全 感、信任感、認(rèn)同感。參與參與的人全心關(guān)注,才能讓會(huì)議得到健全 的發(fā)展。效率當(dāng)一個(gè)會(huì)議成功的要素具備后,能在預(yù) 定的時(shí)間內(nèi)完成開會(huì),就是效率。學(xué)習(xí)在參與開會(huì)的同時(shí)有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。,會(huì)議成功創(chuàng)造雙贏的幾個(gè)要領(lǐng),深入挖掘客戶的問題, 然后想出更好的辦法來解決如果想不出來, 就接受客戶的解決方案讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的讓客戶覺得異常地受到尊重讓客戶覺得我們的提議, 是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮而產(chǎn)生的盡可能為自己, 為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地誠(chéng)懇, 誠(chéng)懇, 非常的誠(chéng)懇,