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1、售后服務(wù)部工作總結(jié)服務(wù)事業(yè)，促進(jìn)發(fā)展SERVICES AND DEVELOPMENTLOGO主營業(yè)務(wù)計劃的重點工作稅務(wù)籌劃費 用 控 制 情 況目錄CONTONSPART 01主營業(yè)務(wù)We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.01PART主營業(yè)務(wù)MAINBUSINESS公司主要經(jīng)營鐵海、江海、公水和鐵水聯(lián)運業(yè)務(wù)，年集裝箱到發(fā)運量超

2、過70000TEU。公司與全球各大船公司簽訂了訂艙協(xié)議、鐵路發(fā)運協(xié)議、調(diào)箱協(xié)議以及箱管協(xié)議；公司與鐵路城廂中心站以及大彎站均簽訂了接取送達(dá)門到門運輸協(xié)議。將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保2011年售后服務(wù)工作的順利完成01PART主營業(yè)務(wù)MAINBUSINESS總經(jīng)理副總經(jīng)理XX部XX副總經(jīng)理XX部XXX部XX部XXX部XX部報關(guān)報檢單證操作XX部XXX部XXXXXX常務(wù)副總經(jīng)理XX部XX部組織組織架構(gòu)架構(gòu) 01PART主營業(yè)務(wù)MAINBUSINESS主要主要業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 代理服代理服務(wù)務(wù)xxxxxxx經(jīng)營經(jīng)營集卡集卡xxxxx配送配送充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊

3、緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善從數(shù)據(jù)上看2010年比2009年有穩(wěn)步的提高可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方xxxxxxxxx運輸PART 02費用控制情況We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.02PART費用控

4、制情況MAINBUSINESS工作內(nèi)容工作內(nèi)容 預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)02PART費用控制情況MAINBUSINESS02PART費用控制情況MAINBUSINESS在CSI調(diào)查中，“20項因子平均平均得分”從第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%考核項目F1.總的來看，對該特約維修點本次維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意程度第一季度87.00 第二季度86.00 第三季度93.00 第四季

5、度92.00 PART 03稅務(wù)籌劃We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.03PART稅務(wù)籌劃MAINBUSINESS工作展望，促進(jìn)發(fā)展WORK OUTLOOK,PROMOTE DEVELOPMENT提高客戶滿意度提高我們自身的素質(zhì)團(tuán)隊合作精神確保售后服務(wù)03PART稅務(wù)籌劃MAINBUSINESS1、加強(qiáng)對配件的管理力度，規(guī)

6、范配件的訂購與運輸做到所使用的配件全是日產(chǎn)的純正配件,在做到保質(zhì)保量的同時做到保修保換的承諾。真正的做到讓顧客買得放心，用得舒心。2、強(qiáng)化對精品的宣傳力度，將所有陳列樣品擺放整齊，清理干凈按分類目錄實施系列化、模塊化的陳列，以便顧客直觀地確定精品的品種及價格，以方便客戶能更好的進(jìn)行采購，從而增加銷售量。PART 04計劃的重點工作We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for

7、 the very first time.04PART計劃的重點工作MAINBUSINESSXX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司售后經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高，但還有許多地方仍需要提高，還有諸多的不足之處。在今后的工作中，我們一定要戒驕戒躁，盡力把工作做得更加盡善盡美。在社會高速發(fā)展的今天，市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。所以我們還要加大主動服務(wù)的力度。對顧客反映的信息進(jìn)行重點關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。在維修方面，我們應(yīng)把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，把在對顧客回訪中顧客反應(yīng)的問題當(dāng)成重點來抓。認(rèn)真的做好公司下達(dá)的每項工作。謝謝大家LOGOLOGO