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1、物流工作注意事項物流工作注意事項一、物流組織結(jié)構(gòu)圖三、出庫四、退貨五、反出六、LOC二、入庫七、COD/配送費/期他費用八、策劃一、物流組織結(jié)構(gòu)圖一、物流組織結(jié)構(gòu)圖重慶物流中心重慶物流中心 運營部（16人）負(fù)責(zé)人：張國友負(fù)責(zé)人：張國友次負(fù)責(zé)人：劉貴前次負(fù)責(zé)人：劉貴前 入庫入庫 任航召（組長）羅洋 出庫出庫 姚李（組長）游泳 鄧濱（兼職）徐超（兼職）龍云霞 反出反出 莫真（組長）退貨退貨 龔旭明（組長）劉洪斌 劉良旭 LOC LOC 劉貴前（組長）劉文科 陳丹 李勝松QA部（部（3人）人）事前事前QAQA（上海）（上海）李?。ㄖ魅危嬅艟?入庫入庫QAQA 王文正策劃部策劃部（5人）人）一、費用

2、管理一、費用管理 甘玲 李翠二、配送管理、配送管理 彭曉斌 王強 張顯鏡+入入 庫庫-驗收驗收(與與QAQA共同完成共同完成)是否是預(yù)計入庫商品 Y：進(jìn)行下一步工作 N：與MD聯(lián)系真實情況 -如不是公司商品，拒收 -是公司商品，暫記為未登記商品，待MD和QA系統(tǒng)補登后入庫處理 構(gòu)成：是否與系統(tǒng)說明書一致 Y：構(gòu)成相符，進(jìn)行下一步工作 N：與MD聯(lián)系解決方法。說明書錯誤，修改后入庫；差構(gòu)成，落實配件的到貨日期，待構(gòu)成完整后入庫 數(shù)量 -到貨商品嚴(yán)重破損，拒收 -送貨單數(shù)量與到庫數(shù)量必須一致，有拒收的情況，在送貨單上注明拒收的數(shù)量和原因-系統(tǒng)入庫操作系統(tǒng)入庫操作 入庫數(shù)量訂購數(shù)量：聯(lián)系MD支援修改

3、訂單后確定入庫 入庫數(shù)量訂購數(shù)量：按實際入庫數(shù)量確定入庫 不能入庫的商品暫作為未登記商品管理并傳真供應(yīng)商確認(rèn) 入庫后及時將往來細(xì)目清單傳真供應(yīng)商確認(rèn)-與與LOCLOC交接上架交接上架 系統(tǒng)入庫處理完畢，與LOC簽字交接-跟蹤跟蹤B/OB/O及預(yù)計入庫的進(jìn)展情況及預(yù)計入庫的進(jìn)展情況 每天統(tǒng)計B/O的發(fā)生數(shù)量，與MD、供應(yīng)商聯(lián)系預(yù)計到貨情況并記錄 與供應(yīng)商、物流公司聯(lián)系商品的在途情況-培訓(xùn)培訓(xùn) 新商品入庫后，當(dāng)天完成培訓(xùn)資料（商品構(gòu)成及注意事項）對現(xiàn)場所有人員和策劃部人員培訓(xùn)-資料保存資料保存 送貨單、簽安回傳的往來細(xì)目清單，入庫登記表裝訂保管，以防備查 培訓(xùn)資料裝訂保管 原始單據(jù)不能丟失二、入庫

4、二、入庫出出 庫庫 發(fā)貨指示發(fā)貨指示 -早上9:10手動發(fā)貨指示(上一天13:00到當(dāng)天9:00訂購的單品在5個以上的商品)-下午13:00系統(tǒng)自動發(fā)貨指示(上一天13:00到當(dāng)天13:00訂購的所有商品)-B/O商品到貨發(fā)貨指示 貨運單貨運單/發(fā)票發(fā)票/Picking List/Picking List -根據(jù)貨運單裝入發(fā)票(貨運單與發(fā)票必須一一對應(yīng),即訂購編號必須是一樣的)-Picking List的商品必須與取出的出庫商品一致 貨運單登記貨運單登記 -掃描貨運單編號時，必須以訂購編號為唯一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配 -發(fā)貨指示后取消的商品必須及時變更送貨方法 包裝包裝 -對LOC取的出庫商品進(jìn)行檢查

5、Y：進(jìn)行下一步工作 N：與LOC聯(lián)系，找出差錯原因并糾正 -選擇合適的box進(jìn)行商品包裝，封口時必須規(guī)范，必須在box上貼上商品標(biāo)簽（標(biāo)簽上的商品必須與實物一致）-包裝完成的商品必須堆碼整齊 電子數(shù)碼和貴重物品有封條的必須檢查封條是否完好并與配送公司人員共同確認(rèn) 電子數(shù)碼和貴重金屬無封條的必須與配送公司人員共同檢查商品構(gòu)成是否齊全 對易碎商品進(jìn)行真充 商品交接商品交接 -交接清單數(shù)量必須與實物數(shù)量一致，與配送公司簽字確認(rèn) -貴重物品單獨與配送公司交接 -與賣場的交接清單需有商品品種明細(xì) -社內(nèi)訂購的商品按時移動到上清寺 包裝管理包裝管理 -根據(jù)商品規(guī)格訂購合適的紙箱（新商品入庫前必須了解新商品

6、的規(guī)格）-根據(jù)銷量及時合理的訂購紙箱 -封口膠實行專人保管領(lǐng)用，禁止亂扔亂放三、出庫三、出庫退退 貨貨 退貨安排退貨安排 -早上9:30宅急送退貨 -下午13:00EMS退貨 -萬州、涪陵1周退1次，王府井、新世界1周1次（特殊情況例外），上清寺周一到周五 -AS配件周一至周五（包括配件交換和差構(gòu)成）退貨檢查退貨檢查 -退貨清單商品必須是回收指示的商品 -貨運單、發(fā)票、實物是否一致（發(fā)票、貨運單的訂購編號必須一致）Y：退貨入庫 N：暫存入異常退貨區(qū)，待C/S查明原因后處理 -可再次銷售的商品堆放整齊并貼上商品編號和倉位號，不可再次銷售的商品另放一邊 -商品破損或差構(gòu)成或封條破損不能退貨的，暫存

7、入異常退貨區(qū)，待C/S查明原因后處理 系統(tǒng)退貨系統(tǒng)退貨 -根據(jù)發(fā)票的訂購編號進(jìn)行退貨入庫確定和等級調(diào)整 -發(fā)貨指示后取消商品退貨確定及等級調(diào)整（清單，發(fā)票、貨運單與實物一致）交接交接 -根據(jù)等級調(diào)整清單與LOC交接（可再次銷售商品）-與配送公司人員進(jìn)行退貨清單簽字交接 賣場退貨移動賣場退貨移動 -上清寺退貨商品根據(jù)倉庫移動申請單清點實物無誤后處理系統(tǒng) -王府井、新世界、萬州、涪陵賣場先檢查實物，傳真可退實物明細(xì)給上清寺做倉庫移動申請，元誤后處理系統(tǒng) 退貨區(qū)整理退貨區(qū)整理 -數(shù)碼電子、貴重金屬商品每天盤點，及時進(jìn)行返出 -退貨商品整理四、退貨四、退貨反反 出出 反出計劃反出計劃 -對滯銷、換季、

8、終止商品提交MD或供應(yīng)商進(jìn)行反出 -對長期庫存提交MD進(jìn)行處理 不準(zhǔn)備再播出銷售的，退還供應(yīng)商 作為公司促銷活動再次銷售 -每天關(guān)注退貨區(qū)的數(shù)碼電子產(chǎn)品和貴重金屬的數(shù)量，及時與供應(yīng)商聯(lián)系反出 反出方式反出方式 -供應(yīng)商自已到庫房提貨，現(xiàn)場交接商品并在往來細(xì)目清單上簽字確認(rèn) -供應(yīng)商委托物流公司提貨，需有供應(yīng)商的委托書確認(rèn)書 -供應(yīng)商委托我司聯(lián)系物流公司，需將物流公司的經(jīng)營情況和報價傳真供應(yīng)商確認(rèn) -我司聯(lián)系物流公司強制反出（對多次提交供應(yīng)商反出，一直不同意反出的商品）商品打包商品打包 -根據(jù)反出確認(rèn)書將商品進(jìn)行合并包裝 -對未登記商品進(jìn)行打包 交接交接 -與LOC進(jìn)行反出商品清點簽字 -與供應(yīng)

9、商或物流公司提貨人進(jìn)行簽字交接 -將反出清單傳真給供應(yīng)商簽字確認(rèn) 系統(tǒng)反出登記系統(tǒng)反出登記 -根據(jù)反出清單和反出申請進(jìn)行反出登記 -未登記商品備注在反出清單上并登記在未登記商品管理表中 反出清單商品必須與實物一致 正常商品，退貨商品和未登記商品一并反出 跟進(jìn)貨物反出途中的情況，并與供應(yīng)商及時聯(lián)系并確認(rèn) 反出清單必須要求供應(yīng)商核對并簽字五、反出五、反出LOC整理庫區(qū)整理庫區(qū) -根據(jù)商品預(yù)計到貨情況、商品銷售情況和播放安排調(diào)整倉位 銷售量好的，近期播放的商品調(diào)整到易取，離出庫區(qū)近的倉位 終止銷售的商品進(jìn)行打包堆放到高位倉位 滯銷、換季商品遠(yuǎn)離出庫區(qū) 常清潔商品灰塵 每天關(guān)注商品預(yù)計入庫情況、和播放

10、安排 本品與贈品堆放到一塊，在庫存管理表注明贈品情況 經(jīng)常核對實物數(shù)量和庫存管理表數(shù)量，有差異的及時發(fā)現(xiàn)并查找原因 庫存管理庫存管理 -每天對數(shù)碼電子和貴重物品進(jìn)行盤點并查找差異原因 -掌控庫存商品變動情況 Picking Picking -根據(jù)PICKING LIST 取貨移交出庫人員 -根據(jù)反出申請書取貨移交反出人員 -根據(jù)各賣場庫存申請書取貨移交快遞公司 取貨的同時必須在庫存管理表上登記系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理 -對各賣場申請的商品進(jìn)行倉位移動 -對庫區(qū)內(nèi)的商品進(jìn)行倉位調(diào)整 實物所在的倉位與系統(tǒng)倉位必須一致 倉庫移動的商品移動后必須當(dāng)天處理系統(tǒng) 商品交接商品交接 -與入庫、出庫、退貨組人員進(jìn)行商

11、品交接 -與各賣場工作人員進(jìn)行各賣場庫存申請商品交接六、六、LOCLOCCOD配送費配送費其他費用其他費用 CODCOD -ZJS：每周一核對上上周六至上周五的代收款，每月3號、18號枋對上月16號至月末和1號至15號的市外代收款 -EMS：每周三核對上上周六至上周五的代收款，每月5號、20號核對上月16號至月末和1號至15號的市外代收款 -核對完第二天劃款，延期劃款收取滯納金 -核對正確后的COD必須及時進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)算 配送費配送費 -ZJS：每月5號核對上月的配送費用 -EMS：每月10號核對上月的配送費用 -配送費支付，核對無誤后配送公司提供發(fā)票5天內(nèi)財務(wù)付款，延期滯納金 房屋租賃費房屋租

12、賃費 -每月租賃費用 3600m2*11元/平方米+6*230元/間-1*300元/間 -每季度支付下一季度的 其他費用其他費用 -物管費：1800元/月 -清潔費：600元/月 -搬運費：1000元/月（備用金）-紙箱費，月結(jié) -返工費 -日常辦公組織活動招待費（備用金）-水電費 -點心費，每人100元的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分ZJSEMS配送費市內(nèi)11元/票，市外15元/票成都市內(nèi)13元/票，市外19元/票市內(nèi)11元/票，市外15元/票保險費商品金額*0。05%商品金額*0。05%手續(xù)費實收COD*1%收COD*1%退貨費市內(nèi)拒絕接收無，上門回收10元/票，市外15元/票（拒絕接收和上門回收）成都市內(nèi)11

13、元/票，市外16元/票市內(nèi)拒絕接收無，上門回收11元/票，市外11元/票（拒絕接收和上門回收）七、七、COD/COD/配送費配送費/其他費用其他費用 配送公司管理配送公司管理 -配送合同談判，與配送公司管理人員的溝通 -制定、修改配送考核指標(biāo) -改善配送流程 -緊急情況的處理及尋找其他配送公司 配送管理配送管理 -出庫商品的配送跟蹤，及時掌握按時配送和成功簽收的情況 -對專有車輛進(jìn)行配送體驗，及時掌握配送途中可能遇到的配送問題 -召開配送會議，向配送公司通報目前的配送情況并對提出的問題進(jìn)行解決 -解決SR提出的問題 -對運營部的工作流程和方法進(jìn)行改善 -對同行業(yè)物流的調(diào)查比較 退貨管理退貨管理 -及時將回收指示的商品提交配送公司，將配送異常的商品提交客服中心與顧客聯(lián)系 -對退貨異常的商品與A/S聯(lián)系處理方式（或與MD和供應(yīng)商聯(lián)系）-對回收指示后的商品進(jìn)行跟蹤管理 -分析退貨商品的退貨原因 培訓(xùn)培訓(xùn) -對配送人員進(jìn)行商品及配送技巧培訓(xùn) -對內(nèi)部員工的工作操作培訓(xùn) 資料分析資料分析 -考核指標(biāo)完成情況分析 -月配送及退貨情況分析 -長期未配送原因分析物流策劃物流策劃八、策劃八、策劃