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1、 發(fā)貨管理流程與執(zhí)行發(fā)貨流程的目的：1、 規(guī)范發(fā)貨管理工作，確保發(fā)貨質(zhì)量、數(shù)量均達(dá)到客戶需求2、 加快發(fā)貨速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。準(zhǔn)備工作：1、 掌握備貨、理貨、裝箱、裝車的方法。2、 熟悉發(fā)貨手續(xù)的辦理流程和方法。一、 發(fā)貨管理工作流程流程步驟細(xì)化執(zhí)行 關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明1填寫發(fā)貨單1.發(fā)貨單關(guān)鍵點(diǎn)1： 銷售人員根據(jù)審核后的訂單安排，在客戶要求的時(shí)間內(nèi)，向倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)出“發(fā)貨單”，要求備貨理貨準(zhǔn)備。關(guān)鍵點(diǎn)2： 倉(cāng)儲(chǔ)管理人員對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量，觀察外包裝是否完好，并且對(duì)包裝受損等不適合運(yùn)輸要求的產(chǎn)品根據(jù)需要進(jìn)行整理、加固和改換包裝。關(guān)鍵點(diǎn)3 物流人員及時(shí)聯(lián)系運(yùn)輸部門進(jìn)行發(fā)貨，物流部

2、門裝車發(fā)運(yùn)后，及時(shí)告知銷售人員，以便后者通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。關(guān)鍵點(diǎn)4 貨物送達(dá)后，需由銷售人員將客戶簽字確認(rèn)的收貨回執(zhí)交回財(cái)務(wù)部。如工程的由安裝隊(duì)主管和銷售人員簽好收貨回執(zhí)交回財(cái)務(wù)部核對(duì)。2.備貨理貨-2發(fā)貨單3發(fā)貨檢驗(yàn)-1. 發(fā)貨檢驗(yàn)管理制度4發(fā)貨復(fù)核2. 產(chǎn)品訂貨單 發(fā)貨單5.產(chǎn)品裝箱-3. 產(chǎn)品裝箱單6發(fā)貨安排4. 發(fā)貨管理控制程序7.交貨5. 客戶回執(zhí)單 發(fā)貨日?qǐng)?bào)表 發(fā)貨月報(bào)表二、 發(fā)貨管理控制程序程序名稱 發(fā)貨管理控制程序一、 目的 為規(guī)范本公司發(fā)貨作業(yè)，確保銷售合同執(zhí)行得準(zhǔn)確、及時(shí)，提示顧客滿意度。二、 范圍 本程序適用于公司所有因銷售產(chǎn)品發(fā)生的發(fā)貨作業(yè)。三、 職責(zé) 1、銷售部發(fā)

3、貨組織與全程跟蹤工作。 2、倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)、包裝及出貨準(zhǔn)備工作 3、物流部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、送貨等工作四、 填寫發(fā)貨單 1、銷售人員根據(jù)正式簽訂的“銷售合同”或“產(chǎn)品訂貨單”編制“發(fā)貨單”，經(jīng)銷售部經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字后，交倉(cāng)儲(chǔ)部備貨。 2 “發(fā)貨單”一式四聯(lián)，列明客戶、地址、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、備品備件和制單人。五、 備貨理貨 1、根據(jù)“發(fā)貨單”要求，倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)了解產(chǎn)品存放的貨位，檢查產(chǎn)品完好情況，合理安排出庫(kù)產(chǎn)品的堆放地點(diǎn)，并且準(zhǔn)備好相關(guān)器具，安排相關(guān)人員的工作，以保證產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地出庫(kù)。 2、對(duì)需要拼箱包裝的產(chǎn)品和拆箱裝零的產(chǎn)品，倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)做好揀選、分類、整理和配套的準(zhǔn)備工

4、作，并準(zhǔn)備好各種包裝材料、襯墊物、打包，條碼印刷等工具。 3、倉(cāng)儲(chǔ)人員需要準(zhǔn)備好隨貨出庫(kù)的相關(guān)證件和資料，包括附帶技術(shù)證書、合格證、使用說(shuō)明書、質(zhì)量檢驗(yàn)書等。 4、出庫(kù)憑證上規(guī)定有發(fā)貨批次的，按照批次發(fā)貨；沒(méi)有規(guī)定批次的，按照“先進(jìn)先出”的原則確定應(yīng)發(fā)貨的垛位。 六、出庫(kù)檢驗(yàn)與復(fù)核 （一）出庫(kù)檢驗(yàn)1、對(duì)于里好的貨物，倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)應(yīng)付的數(shù)量，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。2、倉(cāng)儲(chǔ)人員需要仔細(xì)對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量，觀察外包裝是否完好，并且對(duì)包裝受損等不適合運(yùn)輸要求的產(chǎn)品根據(jù)需要進(jìn)行整理、加固和改換包裝。3、清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有損壞的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。 （二）出庫(kù)復(fù)核銷售人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部已備好的產(chǎn)品進(jìn)

5、行清點(diǎn)、復(fù)核，主要需要復(fù)核以下5個(gè)方面：1、 產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、批次、數(shù)量等是否與出庫(kù)憑證所列內(nèi)容一致。2、 發(fā)貨產(chǎn)品的配件是否齊全。3、 產(chǎn)品所附證件是否齊全。4、 產(chǎn)品外觀質(zhì)量、包裝是否完好。5、 箱號(hào)、防震防潮標(biāo)示是否正確、明顯。七、 產(chǎn)品裝箱1、出庫(kù)產(chǎn)品經(jīng)清點(diǎn)與復(fù)核無(wú)誤后，方可進(jìn)行裝箱。2、倉(cāng)儲(chǔ)人員填寫“產(chǎn)品裝箱單”后，經(jīng)銷售人員確認(rèn)。3、倉(cāng)儲(chǔ)人員需將確認(rèn)的“產(chǎn)品裝箱單”與產(chǎn)品一起打包、封存。八、安排發(fā)貨 （一）發(fā)貨作業(yè) 1、物流人員聯(lián)絡(luò)運(yùn)輸部門執(zhí)行發(fā)貨、運(yùn)輸作業(yè)。 2、物流部門根據(jù)銷售人員提供的產(chǎn)品發(fā)貨單，與倉(cāng)儲(chǔ)部門進(jìn)行交接清點(diǎn)，無(wú)誤后裝車。 3、發(fā)車前銷售人員應(yīng)及時(shí)通知客戶安排

6、接貨。 （二）發(fā)貨手續(xù) 產(chǎn)品交接完畢后，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員在出庫(kù)憑證上簽字和批注結(jié)存數(shù)以明確責(zé)任，并供登帳時(shí)進(jìn)行數(shù)目核對(duì)。 （三）產(chǎn)品運(yùn)送 1、如送貨途中有任何異常，造成延誤或不能送貨，物流部門應(yīng)及時(shí)通知銷售人員與客戶取得聯(lián)系。 2、銷售人員需與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好無(wú)損地送達(dá)客戶。九、 收取客戶回執(zhí) 1、物流部將物流送達(dá)后，需由銷售人員取回客戶簽字確認(rèn)的回執(zhí)。 2、銷售人員將客戶簽字確認(rèn)的回執(zhí)交給財(cái)務(wù)，如工程的由安裝隊(duì)主管和銷售人員簽好收貨回執(zhí)交回財(cái)務(wù)部核對(duì)。 3、銷售部將回執(zhí)登記并歸檔，作為考核客戶信譽(yù)額度的參考依據(jù)。 附件：（一）產(chǎn)品裝箱單編號(hào)： 日期： 年 月 日箱號(hào)長(zhǎng)寬高（cm）內(nèi)裝產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)重量數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注毛重凈重總計(jì)（二）產(chǎn)品發(fā)貨單編號(hào)： 日期： 年 月 日客戶名稱交貨方式 一次交貨 分批交貨訂單號(hào)碼交貨日期客戶地址發(fā)貨情況序 號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)數(shù) 量單 價(jià)金 額倉(cāng)管員： 倉(cāng)儲(chǔ)主管： 制表人：（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表編號(hào)： 日期： 年 月 日序號(hào)客戶名稱客戶編號(hào)品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)4 / 4