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1、 物業(yè)服務(wù)有限公司開展增值服務(wù)方案 編制人： 審核人： 審批人: 二一四年三月二十六日引言:物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，為提高公司服務(wù)品質(zhì)，增加公司經(jīng)營收入特制定本方案.本方案目標(biāo)群為公司物業(yè)項目業(yè)主。根據(jù)公司實際情況，結(jié)合各服務(wù)項目特點，對各增值服務(wù)內(nèi)容逐個分解,確保本方案可行性與持續(xù)性.在了解業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務(wù)項目，以業(yè)主需求為導(dǎo)向,設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)項目和內(nèi)容。同時，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,服務(wù)需求也在不斷變化，及時進行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù)預(yù)約服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)訂傳真、打

2、印、復(fù)印咨詢服務(wù)：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等中介服務(wù)：房屋租賃租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項目）車輛服務(wù)：汽車清洗文化服務(wù):交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等其中：保潔服務(wù)、家居綠化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、傳真、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)項目 租賃服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)項目二、服務(wù)細則（傳統(tǒng)服務(wù)項目）2.1保潔服務(wù)2.1.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)2.1.2服務(wù)內(nèi)容：家居清潔服務(wù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗保養(yǎng)、 清洗抽油煙機2。1.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.1.4實施部門:項目部2。1.5人員配備：本項目保潔、工程人員2。1.6優(yōu)點：門檻低，不增加公司資金投入2。1.7缺

3、點：競爭激烈,對從事員工需進行專業(yè)培訓(xùn),具有一定風(fēng)險2.1。8實施細則：開展保潔服務(wù)目前公司所有項目（住宅）同時開展有難度,可以在部分項目試行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣.在周圍配套或本項目中已有家政公司的項目暫不開展此項服務(wù).2.2家居綠化服務(wù)2。2。1服務(wù)方式:對業(yè)主無償服務(wù)2.2。2服務(wù)內(nèi)容：植物養(yǎng)護、植物移植2。2。3服務(wù)人群：無欠繳服務(wù)費并有私家花園的業(yè)主2.2。4實施部門：別墅區(qū)項目部2。2。5人員配備：本項目保潔、工程人員2.2。6優(yōu)點：不需要增加人員，管理難度小2.2。7缺點：增加項目員工工作量2.2.8實施細則：家居綠化服務(wù)針對公司別墅項目，服務(wù)人群為無欠繳服務(wù)費并有私家花園的業(yè)主

4、，本項服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進行綠化服務(wù)，包括草坪修剪、樹木移植、常規(guī)養(yǎng)護等，服務(wù)中所涉及材料等費用由業(yè)主承擔(dān)。公司越秀苑項目現(xiàn)已開展此類服務(wù)，反映良好. 2。3預(yù)訂服務(wù)2.3。1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2.3.2服務(wù)內(nèi)容：酒店、餐廳預(yù)訂2。3.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.3。4實施部門：增值研發(fā)部、項目部2。3.5人員配備：各項目部員工2.3。6優(yōu)點:不增加員工工作量2.3.7缺點：受市場影響2。3.8實施細則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項目部落實執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。2.4傳真、打印、復(fù)印2.4.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)2。4.2服務(wù)內(nèi)容：打字、復(fù)印、傳

5、真發(fā)送2。4。3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.4。4實施部門：項目部2.4。5人員配備：本項目客服人員2.4.6實施細則:本項服務(wù)所有收入納入考核指標(biāo)由公司統(tǒng)一分配。所有服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定,各項目不得私自更改.2.5咨詢服務(wù)2。5。1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2。5。2服務(wù)內(nèi)容：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)咨詢2。5.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.5。4實施部門:項目部2.5。5人員配備：本項目客服人員2.5。6實施細則：按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各項目部完成。2.6中介服務(wù)2.6.1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，對租戶有償服務(wù)2.6。2服務(wù)內(nèi)容：房屋租賃2.6。3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.6。4

6、實施部門：項目部2.6.5人員配備：本項目客服、管家2.6。6實施細則：對業(yè)主免費登記房源收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。所有此項服務(wù)收入納入考核指標(biāo)，由公司統(tǒng)一分配。2.7文化服務(wù)2.7。1服務(wù)方式:對業(yè)主無償服務(wù)2.7.2服務(wù)內(nèi)容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、策劃、執(zhí)行2.7。3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.7。4實施部門：項目部2.7。5人員配備:本項目人員2.7。6實施細則:營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色服務(wù)，如：寫字送對聯(lián)、競技聯(lián)誼會等。2。8 傳統(tǒng)服務(wù)項目推進2.8.1傳統(tǒng)服務(wù)項目統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識別（廣告板）。2.8。2 實施甘特

7、圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計廣告板制作廣告板安裝意見反饋資料整理三、服務(wù)細則（新增服務(wù)項目）3。1租賃服務(wù):綠植租賃（商業(yè)項目）3。1.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)3。1.2服務(wù)內(nèi)容:綠植租賃3.1。3服務(wù)人群：商業(yè)項目業(yè)主3.1.4實施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項目部3.1.5 人員配備:本項目人員3.1。6實施細則：增值研發(fā)部負責(zé)市場調(diào)研及資料收集，項目部配合.增值研發(fā)部負責(zé)合同制作、簽定、綠植采購（外包）。項目部負責(zé)綠植養(yǎng)護及收費。所有此項服務(wù)收入50%納入項目年度考核指標(biāo)。實施甘特圖天123456789101112131415市場調(diào)研資料收集合同制定渠道洽談3.2

8、車輛服務(wù)3.2.1服務(wù)方式:對業(yè)主有償服務(wù)3.2.2服務(wù)內(nèi)容:汽車清洗3.2。3服務(wù)人群：全體業(yè)主3.2.4實施部門:增值研發(fā)部、項目部3.2.5人員配備：本項目保潔、保安、工程人員3。2。6實施細則：增值研發(fā)部負責(zé)該項服務(wù)籌備工作（項目調(diào)研、場地選擇、設(shè)備采購），在項目調(diào)研中需對后續(xù)風(fēng)險詳細說明，對業(yè)主（業(yè)委會、社區(qū)）的走訪作為此調(diào)研的重點。服務(wù)場地選擇按項目具體情況指定。項目部負責(zé)此項服務(wù)運作.此項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項目部對此項服務(wù)單獨建立臺帳。此項服務(wù)收入30%作為操作人員獎勵由公司統(tǒng)一發(fā)放、40納入項目年度考核指標(biāo)。實施甘特圖天123456789101112131415161718項目調(diào)研場地選擇設(shè)備采購設(shè)備安裝四、總則打造溫馨和諧的地區(qū)環(huán)境是增值服務(wù)的重要環(huán)節(jié),創(chuàng)造環(huán)境價值塑造品牌是宗旨。品牌具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。 8